Glosario de capacidad de entrega

Objetivos del artículo

En el glosario siguiente se definen los términos y acrónimos comunes de capacidad de entrega utilizados en las ofertas de Klaviyo.

A

A Registros: Un registro es la abreviatura de los registros de dirección. Indican la dirección IP conectada a las páginas web de un dominio específico. Para los proveedores de servicios de envío de correos electrónicos, esto está relacionado con el dominio local. El dominio local forma la base para los enlaces que son visibles en los correos electrónicos que se envían. Los registros no están configurados en el software de tus correos electrónicos. En su lugar, esto se hace a través de la configuración DNS que tú o tu proveedor de alojamiento gestionan.

Lista permitida: una lista de elementos, como direcciones IP, nombres de dominio, URL o nombres de usuario, a los que se permite el acceso a un protocolo de sistema determinado. Esto también se conoce como lista blanca.

B

BIMI: BIMI significa indicadores de marca para la identificación de mensajes. Este es un protocolo que permite que las marcas autentiquen el logotipo que se muestra en las bandejas de entrada según la configuración DNS del remitente.

Bloquear: se produce un bloqueo cuando el proveedor de bandeja de entrada que recibe un correo electrónico lo bloquea. Esto suele deberse a una razón temporal, como que tu IP esté en la lista de bloqueados o a un problema con el contenido del correo electrónico.

Lista de bloqueo: Una lista de bloqueo es una lista de elementos, como direcciones IP, nombres de dominio, URL o nombres de usuario, a los que se deniega el acceso a un protocolo de sistema determinado. Las listas de bloqueo de correo electrónico son bases de datos en tiempo real que utilizan criterios para determinar si una IP está enviando un correo electrónico que considera spam. Hay listas de bloqueo tanto para direcciones IP como para dominios que pueden afectar gravemente su reputación y capacidad de entrega. Esto también se conoce como lista negra.

Bots: Robots creados por actores maliciosos que se suscriben a formularios de registro en grandes volúmenes a la vez. Los bots pueden parecer direcciones de correo electrónico reales al principio, pero en realidad, esta práctica se llama bombardeo de listas y es una forma de ataque de ciberseguridad.

Rebote: cuando no se puede entregar un correo electrónico. Hay dos tipos de rebotes: permanentes y temporales. Los rebotes permanentes y los rebotes temporales ocurren por diferentes motivos.

Dominio de envío de marca: Dominios de envío de marca (también conocidos como dominios de envío dedicados) usan el dominio de una empresa en lugar de un dominio compartido proporcionado por Klaviyo. Este proceso también se conoce como whitelabeling. Un dominio de envío de marca tiene un tipo de envío que determina el tipo de tráfico de correo electrónico que transporta: marketing, transaccional o de servicio. Puedes configurar un dominio de envío de marca con actividad por tipo de envío en la cuenta.

c

CAN-SPAM Act: Una ley estadounidense destinada a minimizar el envío de correos electrónicos no deseados, también conocidos como spam. CAN-SPAM "establece las reglas para el correo electrónico comercial, establece los requisitos para los mensajes comerciales, otorga a los destinatarios el derecho de que dejes de enviarles correos electrónicos y detalla sanciones severas por infracciones".

CASL: CASL representa la legislación antispam de Canadá y es similar a la Ley CAN-SPAM en el sentido de que regula los tipos de correos electrónicos enviados por remitentes comerciales. CASL "protege a los consumidores y a las empresas del uso indebido de la tecnología digital, incluido el spam y otras amenazas electrónicas. También pretende ayudar a las empresas a mantener su competitividad en un mercado digital global".

CCPA: CCPA significa Ley de Privacidad del Consumidor de California. Entró en vigor el 1 de enero de 2020 y regula cómo las empresas manejan la información personal de los residentes de California.

Seguimiento de clics: la URL utilizada para la recopilación de análisis en un correo electrónico. Los destinatarios pueden ver el dominio de seguimiento al pasar el cursor sobre un enlace o al hacer clic en un enlace del correo electrónico.

Recorte: Gmail “recorta” un correo electrónico cuando supera los 102 KB de tamaño. Cuando esto ocurre, es posible que veas una disminución pronunciada en la tasa de apertura. Esto se debe a que los eventos de apertura se calculan cuando se carga un píxel de seguimiento en la parte inferior de un correo electrónico; si el correo se recortó, este evento de apertura no se registrará y, por lo tanto, la tasa de apertura se reportará por debajo de lo real. Para obtener más información sobre el recorte y cómo evitarlo, consulta nuestra guía.

CNAME: CNAME es la abreviatura de nombre canónico. Esto se puede usar para crear un alias de un nombre a otro.
Un ejemplo común es cuando tienes example.com y www.example.com apuntando a la misma aplicación y alojados en el mismo servidor. En este caso, para evitar mantener dos registros diferentes, es común crear:

• Un registro A para example.com que apunta a la dirección IP del servidor
• Un registro CNAME para www.example.com que apunta a example.com

Como resultado, example.com apunta a la dirección IP del servidor, y www.example.com apunta a la misma dirección a través de example.com. Si la dirección IP cambia, solo tienes que actualizarla en un solo lugar. Si editas el registro A de example.com, www.example.com hereda automáticamente los cambios.

D

Ataque DDoS: DDoS significa denegación de servicio distribuida. En un ataque distribuido de denegación de servicio (DDoS), el tráfico entrante que inunda a la víctima se origina en muchas fuentes diferentes. Esto hace que sea imposible detener el ataque simplemente bloqueando una sola fuente.

Un ataque DoS o DDoS es análogo a un grupo de personas que se agolpan en la puerta de entrada de una tienda, lo que dificulta la entrada de clientes legítimos y, por lo tanto, perturba el negocio.

Seguimiento de clics dedicado: El seguimiento de clics dedicado permite a un cliente mostrar su propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics, en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo. Puedes configurar un dominio de seguimiento de clics dedicado desde la configuración de la cuenta de Klaviyo.

Dirección IP dedicada: una dirección IP dedicada es una dirección IP que solo usa una cuenta (consulta también dirección IP compartida).

Aplazado: Un correo electrónico aplazado significa que el proveedor de bandeja de entrada rechazó temporalmente el correo electrónico. Klaviyo volverá a intentar enviar el mensaje más tarde, momento en el que generalmente se aceptará.

Capacidad de entrega: la capacidad de entrega de un correo electrónico se define como el momento en que un correo electrónico llega correctamente a la bandeja de entrada (incluidas las bandejas de entrada con pestañas, como la pestaña Promociones de Google). Un correo electrónico se entrega sin éxito cuando termina en la carpeta de spam o se bloquea por completo para que no llegue a la bandeja de entrada.

Entrega: Una entrega se produce cuando un correo electrónico se entrega a la dirección de correo electrónico correcta y fue permitido por la dirección IP del destinatario. Incluso si tu correo electrónico se entregó a la carpeta de spam, sigue contando como una entrega.

DKIM: DKIM significa claves de dominio de correo identificadas. DKIM es una tecnología criptográfica creada por Cisco y Yahoo que garantiza que el mensaje que llega al proveedor de bandeja de entrada sea idéntico al mensaje que se envió. DKIM se defiende contra la modificación maliciosa de los mensajes en tránsito. Al igual que un registro SPF, DKIM también es un registro TXT que se añade al DNS de un dominio. También se conoce como "firma de correo electrónico". DKIM previene la falsificación de correos electrónicos. Si alguien manipula el contenido de un correo electrónico, DKIM lo detecta.

DMARC: DMARC significa autenticación de mensajes basada en el dominio, elaboración de informes y conformidad. DMARC es un protocolo que utiliza SPF y DKIM para determinar la autenticidad de un mensaje de correo electrónico. DMARC puede decirle a un servidor receptor si debe o no aceptar un correo electrónico de un remitente en particular. DMARC requiere que tanto SPF como DKIM fallen para que actúe sobre un mensaje. DMARC unifica DKIM y SPF y le dice a tu servidor qué hacer si recibe un correo electrónico sospechoso. También se asegura de que recibas información sobre correos electrónicos falsificados enviados a tu nombre.

DNS: DNS significa sistema de nombres de dominio. Este sistema es esencialmente la "guía telefónica de la Web". Cuando actualizas tus registros DNS, puedes considerar esto como el equivalente de actualizar tu dirección en la agenda de la web para que sea posible verificar quién eres cuando envías un correo electrónico. Cuando hablamos de un proveedor de DNS, estamos hablando de un servicio que aloja el nombre de tu dominio, como GoDaddy, o Cloudflare, HostGator, SquareSpace, etc.

Dominio: Un dominio es el nombre registrado desde el que se envían los correos electrónicos y las imágenes, como Klaviyo.com o boston.com. El nombre de dominio debe estar registrado antes de que puedas usarlo. Cada nombre de dominio es único. No hay dos sitios web que puedan tener el mismo nombre de dominio.

Reputación de dominio: una medida de cómo los proveedores de bandeja de entrada ven la confiabilidad de un dominio de envío, basada en las prácticas de envío y la infraestructura.

Ataque DoS: DoS significa denegación de servicio. En informática, un ataque DoS es un ciberataque en el que el perpetrador busca hacer que una máquina o recurso de red no esté disponible para sus usuarios previstos interrumpiendo temporal o indefinidamente los servicios de un host conectado a Internet. La denegación de servicio se logra generalmente inundando la máquina o el recurso objetivo con solicitudes superfluas en un intento de sobrecargar los sistemas y evitar que se completen algunas o todas las solicitudes legítimas.

E

Interacción por correo electrónico: La interacción por correo electrónico se refiere a los destinatarios que abren y/o hacen clic en los correos electrónicos que les envías. Los proveedores de bandeja de entrada utilizan la interacción por correo electrónico para determinar si tu empresa está practicando buenos hábitos de envío.

ESP: ESP significa proveedor de servicios de correo electrónico, o un sistema que puedes usar para enviar correos electrónicos comerciales y transaccionales a tus clientes. Klaviyo se considera un proveedor de envío de correos electrónicos.

G

GDPR: GDPR significa Reglamento General de Protección de Datos. Es una ley promulgada por la Comisión Europea en 2016 que entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Su objetivo es proteger la privacidad de todos los ciudadanos de la UE, incluso cuando esos ciudadanos interactúan con empresas situadas fuera de la Unión Europea, imponiendo normas en torno a los datos personales.

L

Rebote permanente: un rebote permanente se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse debido a un motivo permanente, como una dirección de correo electrónico no válida. Klaviyo suprimirá automáticamente todas las direcciones de correo electrónico que hayan sufrido un rebote permanente.

Encabezado: También llamado encabezado de correo electrónico, se refiere a la información de identificación del correo electrónico, como el asunto, la dirección del remitente, la dirección del destinatario, la fecha y mucho más.

I

Proveedor de bandeja de entrada: También llamado proveedor de bandeja de entrada, este es un servicio utilizado para administrar la correspondencia por correo electrónico, por ejemplo, Outlook, Gmail y más. Se trata de empresas que proporcionan a sus clientes servidores para enviar, recibir, aceptar y almacenar correos electrónicos. Algunos proveedores de bandeja de entrada atraen a los usuarios porque son gratuitos y anuncian sus servicios en cada mensaje.

Dirección IP: Una dirección IP es un número que aparece en el sistema de nombres de dominio que envía correo en nombre de vuestro nombre de dominio. Los proveedores de bandeja de entrada verifican la reputación de los correos electrónicos de envío de IP en nombre de los dominios.

Reputación de IP: una medida de cómo los proveedores de bandeja de entrada ven la confiabilidad de una dirección IP como un remitente, basada en las prácticas de envío y la infraestructura.

ISP: ISP significa proveedor de servicios de Internet. Se trata de organizaciones que prestan servicios para acceder o utilizar Internet. Algunos ISP también brindan servicio de correo electrónico, pero es posible que carezcan de algunas funciones que suelen ofrecer los proveedores que se centran principalmente en el correo electrónico. Esto incluye proveedores de bandeja de entrada alojados en la web, como Verizon, Xfinity y más.

L

Bombardeo de listas: El bombardeo de listas se refiere a la práctica de abusar y atacar las páginas de registro de listas de correos electrónicos al bombardearlas con una gran cantidad de nuevas direcciones de correo electrónico al mismo tiempo. Al principio, puede parecer un aumento repentino en los registros. En realidad, es un ciberataque.

Limpieza de listas: la limpieza de listas es el proceso de eliminar contactos no válidos o sin interacciones de la lista de suscriptores. Esto garantiza que no se envíen correos electrónicos sin querer a direcciones que afectarán negativamente la reputación de envío.

m

MBP: MBP significa proveedor de bandeja de entrada, también llamado proveedor de bandeja de entrada. Este es un servicio utilizado para administrar la correspondencia por correo electrónico, por ejemplo, Outlook, Gmail y más. Se trata de empresas que proporcionan a sus clientes servidores para enviar, recibir, aceptar y almacenar correos electrónicos.

Registro MX: registro MX significa registro de intercambio de correo. Esto especifica el servidor de correo responsable de aceptar mensajes de correo electrónico en nombre de un nombre de dominio. Es un registro de recursos en el DNS.

Los registros MX deben utilizarse junto con los registros A. El registro A apuntará a los servidores de correo. Cuando otro servidor de correo quiera comunicarte con tu servidor de correo, buscará un registro MX. Ese registro MX debe apuntar al registro A que apunta a la dirección IP del servidor de correo.

P

Pase de permiso: un correo electrónico de un solo uso enviado a los destinatarios para verificar el permiso de registro. Requiere que ya hayas obtenido el permiso de suscripción verificable en algún momento, pero tal vez no los hayas visto interactuar con tus mensajes en mucho tiempo. Los destinatarios que abran y hagan clic en una llamada a la acción dentro del correo electrónico para confirmar su suscripción seguirán suscritos, mientras que los destinatarios que no hagan clic serán suprimidos o eliminados de tu lista de correo electrónico. Esta última categoría de destinatarios debe interactuar a través de otros canales de marketing y regresar a tu sitio web, donde pueden volver a enviar un formulario de registro por correo electrónico para recibir futuros correos electrónicos.

Phishing: un pirata informático intenta recuperar fraudulentamente la información delicada de un usuario imitando la comunicación electrónica de una organización de confianza de forma automatizada.

Trampa de spam prístina (PST): Una trampa de spam prístina (PST) se crea con la intención de encontrar a las personas que envían spam o que no siguen las mejores prácticas de envío. Estos correos nunca se usan en situaciones reales y son direcciones nuevas, así que dar con una trampa de spam prístina (PST) probablemente hará que tu IP se agregue a una lista de bloqueo o que tus correos se envíen a spam. A ojos de los proveedores de buzones, esto significa que compraste una lista o no sigues las mejores prácticas, ya que estas direcciones no son legítimas y no abren correos.

R

Aumento gradual: El aumento gradual es un proceso que ayuda en el proceso general de generación de la reputación para convertirte en un remitente reputado, ya sea que estés usando una IP dedicada o compartida. Cuando aumentes el uso de una IP dedicada, esto formará parte de tu proceso general de generación de la reputación en relación con tu nueva infraestructura. Aumentar las IP compartidas implica que los nuevos clientes necesiten generar reputación en relación con su nueva relación con las IP de Klaviyo.

Trampa de spam reciclada: Una trampa de spam reciclada (RST) es una dirección que se usó como una dirección real en algún momento del pasado. Es común ver RST como dominios proporcionados por servicios gratuitos, como @yahoo o @gmail. Es posible que veas dominios de empresas cerradas que se recompran con la intención de convertirlos en RST. Un correo electrónico desactualizado no siempre se convierte en una RST de inmediato. Algunos proveedores de buzón de entrada pueden eliminar la dirección después de que no haya actividad; por ejemplo, si la dirección deja de recibir correos electrónicos.

S

Tipo de envío: propiedad de un dominio de envío de marca que determina qué tipo de tráfico de correo electrónico lleva el dominio. Los tres tipos de envío son de marketing (campañas y flujos promocionales), transaccionales (mensajes de flujo designados como transaccionales, como confirmaciones de pedidos y restablecimiento de contraseña) y de servicio (respuestas de asistencia enviadas a través de Klaviyo Helpdesk). Una cuenta puede tener un dominio de envío de marca activo por tipo de envío.

Reputación del remitente: una medida de cómo los proveedores de bandeja de entrada ven la confiabilidad general de un remitente de correo electrónico, en función de sus prácticas de envío y su infraestructura. La reputación del remitente es una consideración clave que los proveedores de bandeja de entrada utilizan para determinar dónde colocar un correo electrónico (por ejemplo, spam, promociones, correo principal).

Dominio de envío: El dominio de envío es el nombre registrado en Internet (por ejemplo, companyxyz.com). Una reputación de dominio es la reputación de envío del nombre de dominio. Puede ser el subdominio o el dominio.

Dominio de envío del servicio: un dominio de envío de marca configurado con el tipo de envío "servicio". Los dominios de envío de servicios llevan respuestas de asistencia enviadas a través de Klaviyo Helpdesk.

Dirección IP compartida: una dirección IP que utilizan varios remitentes.

Dominio de envío compartido: los dominios de envío compartidos contienen un dominio raíz compartido entre varias cuentas de Klaviyo. Klaviyo añade automáticamente un elemento único a los dominios de envío para facilitar que los proveedores de bandeja de entrada más sofisticados, como Gmail y Hotmail, identifiquen a cada remitente como diferente.

Rebote temporal: un rebote temporal se produce debido a una razón temporal, como que la bandeja de entrada esté llena o que el servidor de correo electrónico del destinatario esté fuera de servicio por el momento. Klaviyo suprimirá automáticamente las direcciones de correo electrónico que tengan más de siete rebotes temporales consecutivos.

Spam: El spam es un correo electrónico masivo no solicitado.

Denuncia por spam: Se registra una denuncia por spam cuando un destinatario de correo electrónico marca activamente uno de tus correos electrónicos como spam. Esto se rastrea en Klaviyo en el análisis de una campaña o flujo de correo electrónico en particular. Las denuncias por spam no se rastrean cuando un correo electrónico simplemente termina en la carpeta de spam, sino solo cuando alguien toma medidas para marcar tu correo electrónico como spam.

Trampa de spam: Una trampa de spam es una dirección de correo electrónico o, en algunos casos, un dominio completo que se usa para capturar, recopilar y monitorear el correo electrónico que se envía a ella​. Las trampas de spam suelen ser creadas y administradas por ISP y proveedores de buzones de correo, administradores de correo y/o otros grupos similares. El propósito principal de las trampas de spam es intentar obtener información sobre quién lo envía con la esperanza de prevenir incidentes futuros

SPF: SPF significa marco de política de remitente. Un registro SPF es como la dirección de remitente colocada en una carta que indica quién lo envió. Si el destinatario conoce a la persona que le envió la carta y confía en ella, es más probable que la abra. Los registros SPF impiden que alguien envíe un correo electrónico en nombre de tu organización. El SPF comprueba la autenticidad del remitente de un correo electrónico.

Suplantación de identidad: la suplantación de correo electrónico significa que un phisher modificó el encabezado de un mensaje para que parezca que se envió desde otra persona. Los piratas informáticos pueden utilizar esta técnica para hacerse pasar por un empleado de una empresa, por ejemplo, para obtener credenciales de inicio de sesión, datos personales u otra información confidencial. En esta metáfora, el "destinatario" es en realidad un servidor de correo receptor, no una persona. El registro SPF es una línea corta de texto que un administrador de ese dominio agrega a su registro TXT. El registro TXT se almacena en el DNS.

Subdominio: Una extensión de un dominio principal; específicamente el prefijo en un dominio de envío (por ejemplo el dominio de envío es send.helloworld.com, el subdominio está enviado).

Suprimir: Un contacto suprimido es un contacto al que ya no se puede contactar. Un contacto puede quedar suprimido por diversos motivos, incluidos los siguientes:

• Cancelar suscripción
• Marcar uno de tus correos electrónicos como spam
• Rebote permanente
• Rebote suave más de 7 veces seguidas
• Se suprimió manualmente

T

TINS: TINS significa que esto no es spam. Los correos electrónicos permiten que los destinatarios se recuperen de su carpeta de spam marcándola como "esto no es spam", lo que permite que el proveedor de bandeja de entrada sepa que el usuario desea recibir estos correos electrónicos.

Dominio de envío transaccional: un dominio de envío de marca configurado con el tipo de envío "transaccional". Solo los mensajes de flujo designados como transaccionales pueden enrutarse a través de un dominio de envío transaccional. Las campañas no son aptas.

Registro TXT: registro TXT significa registro de texto. Estos contienen texto de forma libre de cualquier tipo y se utilizan para verificar la autenticidad de los correos electrónicos. Históricamente, también se han utilizado para contener información legible por humanos sobre un servidor, red, centro de datos y otra información contable.

Un nombre de dominio completo puede tener muchos registros TXT. Los usos más comunes de los registros TXT son SPF, DK, DKIM y DMARC.

A

Generación de la reputación: Generación de la reputación se refiere al proceso de establecer una buena reputación de envío cuando empiezas a enviar correos electrónicos con Klaviyo. El proceso de generación de la reputación es especialmente importante si envías desde una dirección IP dedicada o un dominio de envío dedicado. El calendario exacto de generación de la reputación variará según el caso, pero, en esencia, para generar la reputación de la infraestructura de envío, tendrás que activar flujos con interacciones altas, enviar las primeras campañas a destinatarios con muchas interacciones, monitorear de cerca la interacción y ajustar en consecuencia.