Glossar zur Zustellbarkeit

Du wirst lernen

Das folgende Glossar definiert gängige Zustellbarkeitsbegriffe und Akronyme, die in Klaviyo Angeboten verwendet werden.

A

A-Datensätze: A-Datensätze ist die Abkürzung für Adressdatensätze. Sie zeigen die IP-Adresse an, die mit den Webseiten eines bestimmten Domainnamens verbunden ist. Bei ESPs bezieht sich dies auf die lokale Domain. Die lokale Domain bildet die Grundlage für die Links, die in der versendeten E-Mail sichtbar sind. Die Datensätze sind nicht in deiner E-Mail-Software eingerichtet. Stattdessen geschieht dies über die DNS-Einstellungen, die du oder dein Hosting-Anbieter verwalten.

Whitelist: Eine Liste von Elementen wie IP-Adressen, Domänennamen, URLs oder Benutzernamen, denen der Zugriff auf ein bestimmtes Systemprotokoll erlaubt ist. Dies wird auch als Whitelist bezeichnet.

B

Blockliste: Eine Blockliste ist eine Liste von Elementen wie IP-Adressen, Domainnamen, URLs oder Benutzernamen, denen der Zugriff auf ein bestimmtes Systemprotokoll verweigert wird. E-Mail-Blocklisten sind Echtzeit-Datenbanken, die anhand von Kriterien bestimmen, ob eine IP E-Mails versendet, die sie als Spam einstufen. Sowohl für IP-Adressen als auch für Domains gibt es Sperrlisten, die ihren Ruf und ihre Zustellbarkeit stark beeinträchtigen können. Dies wird auch als schwarze Liste bezeichnet.

BIMI: BIMI steht für Brand Indicators for Message Identification. Dies ist ein Protokoll, das es Marken ermöglicht, das im Posteingang angezeigte Logo anhand der DNS-Einstellungen des Absenders zu authentifizieren.

Bots: Von böswilligen Akteuren erstellte Roboter, die Anmeldeformulare in großen Mengen auf einmal abonnieren. Bots können auf den ersten Blick wie echte E-Mail-Adressen aussehen, aber in Wirklichkeit wird diese Praxis "Listenbombing" genannt und ist eine Form von Cybersicherheitsangriff.

Bounce: Wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Es gibt zwei Arten von Bounces: harte und weiche. Hard und Soft Bounce treten aus unterschiedlichen Gründen auf.

Block: Eine Blockierung tritt auf, wenn eine eingehende E-Mail vom empfangenden Posteingangsanbieter blockiert wird. Das liegt in der Regel an einem vorübergehenden Grund, z. B. daran, dass deine IP-Adresse auf einer Blockliste steht oder es ein Problem mit dem Inhalt der E-Mail gibt.

Gebrandete Absender-Domain: Gebrandete Absender-Domain (auch bekannt als dedizierte Absender-Domain) verwenden die Domain eines Unternehmens anstelle einer gemeinsamen Domain, die von Klaviyo bereitgestellt wird. Dieser Prozess wird auch als Whitelabeling bezeichnet.

C

CAN-SPAM Act: Ein US-Gesetz, das den Versand von unerwünschten E-Mails, auch bekannt als Spam, einschränken soll. CAN-SPAM "legt die Regeln für kommerzielle E-Mails fest, stellt Anforderungen an kommerzielle Nachrichten, gibt den Empfängern das Recht, von dir zu verlangen, dass du ihnen keine E-Mails mehr schickst, und sieht harte Strafen für Verstöße vor."

CASL: CASL steht für Kanadas Anti-Spam-Gesetz und ähnelt dem CAN-SPAM Act, da es die Arten von E-Mails regelt, die von kommerziellen Versendern verschickt werden. CASL "schützt Verbraucher und Unternehmen vor dem Missbrauch der digital Technologie, einschließlich Spam und anderen elektronischen Bedrohungen. Außerdem soll es den Unternehmen helfen, in einem globalen digital Markt wettbewerbsfähig zu bleiben."

CCPA: CCPA steht für California Consumer Privacy Act. Dieses Gesetz wird am 1. Januar 2020 in Kraft treten und regeln, wie Unternehmen mit den persönlichen Daten der Einwohner/innen Kaliforniens umgehen.

Klick-Tracking: Die URL, die für die analytische Erfassung innerhalb einer E-Mail verwendet wird. Die Empfänger können die Tracking-Domain sehen, wenn sie mit dem Mauszeiger über einen Link fahren oder auf einen Link in der E-Mail klicken.

Ausschneiden: Eine E-Mail wird von Google Mail "beschnitten", wenn sie mehr als 102 KB groß ist. Wenn das passiert, kannst du einen starken Rückgang der Öffnungsrate feststellen. Das liegt daran, dass Öffnungsereignisse berechnet werden, wenn ein Tracking-Pixel am unteren Ende einer E-Mail geladen wird; wenn die E-Mail abgeschnitten wurde, wird dieses Öffnungsereignis nicht registriert und somit wird die Öffnungsrate zu niedrig ausgewiesen. Weitere Informationen über Clipping und wie du es verhindern kannst, findest du in unserem Leitfaden.

CNAME: CNAME ist die Abkürzung für canonical name. Dies kann verwendet werden, um einen Namen mit einem anderen zu verbinden.
Ein häufiges Beispiel ist, dass sowohl example.com als auch www.example.com auf dieselbe Anwendung verweisen und auf demselben Server gehostet werden. In diesem Fall ist es üblich, zwei verschiedene Datensätze zu erstellen, um zu vermeiden, dass zwei verschiedene Datensätze geführt werden:

• Ein A-Eintrag für example.com, der auf die IP-Adresse des Servers zeigt
• Ein CNAME-Eintrag für www.example.com, der auf example.com zeigt

Das Ergebnis ist, dass example.com auf die IP-Adresse des Servers zeigt und www.example.com über example.com auf dieselbe Adresse verweist. Sollte sich die IP-Adresse ändern, musst du sie nur an einer Stelle aktualisieren. Wenn du den A-Eintrag für example.com bearbeitest, www.example.com erbt die Änderungen automatisch.

D

DDoS-Angriff: DDoS steht für Distributed Denial of Service. Bei einem verteilten Denial-of-Service-Angriff (DDoS) stammt der eingehende Datenverkehr, der das Opfer überflutet, aus vielen verschiedenen Quellen. Das macht es unmöglich, den Angriff zu stoppen, indem nur eine einzige Quelle blockiert wird.

Ein DoS- oder DDoS-Angriff ist vergleichbar mit einer Gruppe von Menschen, die die Eingangstür eines Ladens bedrängen und es legitimen Kunden schwer machen, hineinzukommen, und so das Geschäft stören.

Dedizierte IP-Adresse: Eine feste IP-Adresse ist eine IP-Adresse, die nur von einem Konto verwendet wird (siehe auch gemeinsame IP-Adresse).

Dediziertes Click-Tracking: Dediziertes Click-Tracking ermöglicht es einem Kunden, seine eigene Domain auf Click-Tracking-Links anzuzeigen, im Gegensatz zur Standardkodierung Klaviyo.

Aufgeschoben: Eine aufgeschobene E-Mail bedeutet, dass die E-Mail vom Posteingangsanbieter vorübergehend zurückgewiesen wurde. Klaviyo wird die Nachricht später noch einmal versuchen, dann wird sie generell akzeptiert.

Zustellbarkeit: E-Mail-Zustellbarkeit ist definiert als der Zeitpunkt, an dem eine E-Mail erfolgreich den Posteingang erreicht (einschließlich der Posteingänge mit Registerkarten, wie z. B. die Google-Registerkarte "Promotions"). Eine E-Mail wird nicht erfolgreich zugestellt, wenn sie im Spam-Ordner landet oder ganz am Posteingang gehindert wird.

Zustellung: Eine Zustellung erfolgt, wenn eine E-Mail an die richtige E-Mail-Adresse zugestellt wird und von der IP-Adresse des Empfängers zugelassen wurde. Auch wenn deine E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist, zählt sie als Zustellung.

DKIM: DKIM steht für Domain Keys Identified Mail. DKIM ist eine von Cisco und Yahoo entwickelte kryptografische Technologie, die sicherstellt, dass die Nachricht, die beim Anbieter im Posteingang ankommt, mit der gesendeten Nachricht identisch ist. DKIM schützt vor böswilliger Veränderung von Nachrichten während der Übertragung. Wie ein SPF-Eintrag ist auch DKIM ein TXT-Eintrag, der dem DNS einer Domain hinzugefügt wird. Es ist auch als "E-Mail-Signierung" bekannt. DKIM verhindert die Fälschung von E-Mails. Wenn jemand den Inhalt einer E-Mail verfälscht, wird dies von DKIM erkannt.

DMARC: DMARC steht für domain-based message Authentifizierung, Reporting, and conformance. DMARC ist ein Protokoll, das SPF und DKIM verwendet, um die Authentizität einer E-Mail-Nachricht zu bestimmen. DMARC kann einem Empfangsserver mitteilen, ob er eine E-Mail von einem bestimmten Absender annehmen soll oder nicht. DMARC setzt voraus, dass sowohl SPF als auch DKIM fehlschlagen, damit es auf eine Nachricht angewendet werden kann. DMARC vereinigt DKIM und SPF und sagt deinem Server, was er tun soll, wenn er eine verdächtige E-Mail erhält. Stellt außerdem sicher, dass du Informationen über gefälschte E-Mails erhältst, die in deinem Namen verschickt wurden.

DNS: DNS steht für Domain Name System. Dieses System ist im Wesentlichen das "Telefonbuch des Web". Wenn du deine DNS-Einträge aktualisierst, kannst du das als das Äquivalent zur Aktualisierung deiner Adresse im Telefonbuch des Internets betrachten, damit überprüft werden kann, wer du bist, wenn du eine E-Mail sendest. Wenn wir von einem DNS-Anbieter sprechen, meinen wir einen Dienst, der deinen Domainnamen hostet, wie GoDaddy, Cloudflare, HostGator, SquareSpace usw.

Domain: Eine Domain ist der registrierte Name, von dem aus E-Mails und Bilder verschickt werden, wie Klaviyo.com oder boston.com. Der Domänenname muss registriert werden, bevor du ihn verwenden kannst. Jeder Domainname ist einzigartig. Keine zwei Websites können denselben Domainnamen haben.

Domain-Reputation: Ein Maß dafür, wie Inbox-Anbieter die Vertrauenswürdigkeit einer Absender-Domain einschätzen, basierend auf Sendepraktiken und Infrastruktur.

DoS-Angriff: DoS steht für "Denial of Service". In der Informatik ist ein DoS-Angriff ein Cyberangriff, bei dem der Täter versucht, einen Rechner oder eine Netzwerkressource für die vorgesehenen Nutzer nicht verfügbar zu machen, indem er die Dienste eines mit dem Internet verbundenen Hosts vorübergehend oder auf unbestimmte Zeit unterbricht. Denial of Service wird in der Regel dadurch erreicht, dass der betroffene Rechner oder die Ressource mit überflüssigen Anfragen überflutet wird, um die Systeme zu überlasten und zu verhindern, dass einige oder alle legitimen Anfragen erfüllt werden.

E

E-Mail-Engagement: E-Mail-Engagement bedeutet, dass die Empfänger/innen die von dir gesendete E-Mail öffnen und/oder anklicken. E-Mail-Engagement wird von Inbox-Anbietern verwendet, um festzustellen, ob dein Unternehmen gute Versandgewohnheiten hat oder nicht.

E-Mail-Service-Provider: E-Mail-Service-Provider steht für E-Mail-Service-Provider, also ein System, mit dem du kommerzielle und transaktionale E-Mails an deine Kunden senden kannst. Klaviyo gilt als E-Mail-Service-Provider.

G

GDPR: GDPR steht für die General Data Protection Regulation. Es ist ein Gesetz, das von der Europäischen Kommission 2016 erlassen wurde und am 25. Mai 2018 in Kraft trat. Sie soll die Privatsphäre aller EU-Bürgerinnen und -Bürger schützen, auch wenn diese mit Unternehmen außerhalb der Europäischen Union in Kontakt treten, indem sie Vorschriften für personenbezogene Daten erlässt.

H

Hard Bounce: Ein Hard Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann, z.B. wegen einer ungültigen E-Mail-Adresse. Klaviyo werden automatisch alle E-Mail-Adressen unterdrückt, die einen Hard Bounce haben.

Kopfzeile: Auch E-Mail-Kopfzeile genannt, bezieht sich dies auf identifizierende Informationen über E-Mails wie Betreff, Absenderadresse, Empfängeradresse, Datum und mehr.

I

Posteingang Anbieter: Auch Postfachanbieter genannt, ist dies ein Dienst, der zur Verwaltung von E-Mail-Korrespondenz verwendet wird, z.B. Outlook, Gmail und mehr. Das sind Unternehmen, die ihren Kunden Server zum Senden, Empfangen, Annehmen und Laden von E-Mails zur Verfügung stellen. Einige Posteingangsanbieter ziehen Nutzer an, weil sie kostenlos sind und in jeder Nachricht für ihre Dienste werben.

IP-Adresse: Eine IP-Adresse ist eine Nummer im Domain-Namen-System, die E-Mails im Namen deines Domain-Namens versendet. Inbox Anbieter überprüfen die Reputation von IPs, die im Namen von Domains E-Mails versenden.

IP-Reputation: Ein Maß dafür, wie Inbox-Anbieter die Vertrauenswürdigkeit einer IP-Adresse als Absender einschätzen, basierend auf den Sendepraktiken und der Infrastruktur.

ISP: ISP steht für Internet Service Anbieter. Das sind Organisationen, die Dienstleistungen für den Zugang zum Internet oder dessen Nutzung anbieten. Einige ISPs bieten auch E-Mail-Dienste an, haben aber möglicherweise keine Funktionen, die von Anbietern angeboten werden, die sich hauptsächlich auf E-Mail konzentrieren. Dazu gehören web-gehostete Inbox-Anbieter, wie Verizon, Xfinity und andere.

L

Listenbombardierung: Listenbombing bezeichnet die Praxis, E-Mail-Listen-Anmeldeseiten zu missbrauchen und anzugreifen, indem sie mit einer großen Anzahl neuer E-Mail-Adressen zur gleichen Zeit bombardiert werden. Auf den ersten Blick mag es wie ein Ansturm auf die Anmeldungen aussehen. In Wirklichkeit handelt es sich um einen Cyberangriff.

Listenbereinigung: Die Listenbereinigung ist der Prozess, bei dem ungültige und/oder nicht aktivierte Kontakte aus deiner Abonnentenliste entfernt werden. So stellst du sicher, dass du nicht versehentlich Adressen per E-Mail verschickst, die sich negativ auf deinen Ruf auswirken.

M

MBP: MBP steht für Mailbox Anbieter, auch Posteingangsanbieter genannt. Dies ist ein Dienst, der zur Verwaltung von E-Mail-Korrespondenz verwendet wird, z. B. Outlook, Gmail und mehr. Das sind Unternehmen, die ihren Kunden Server zum Senden, Empfangen, Annehmen und Laden von E-Mails zur Verfügung stellen.

MX-Eintrag: MX-Eintrag steht für Mailer Exchange Record. Hier wird der Mailserver angegeben, der für die Annahme von E-Mail-Nachrichten im Namen eines Domainnamens zuständig ist. Es ist ein Ressourceneintrag im DNS.

MX-Einträge müssen in Verbindung mit A-Einträgen verwendet werden. Der A-Eintrag verweist auf den/die Mailserver. Wenn ein anderer Mailserver mit deinem Mailserver kommunizieren will, wird er nach einem MX-Eintrag suchen. Dieser MX-Eintrag muss auf den A-Eintrag zeigen, der auf die IP-Adresse des Mailservers verweist.

P

Erlaubnispass: Eine einmalige E-Mail, die an die Empfänger gesendet wird, um die Zustimmung zu überprüfen. Das setzt voraus, dass du bereits zu einem bestimmten Zeitpunkt eine überprüfbare Opt-in-Erlaubnis erhalten hast, aber vielleicht hast du schon lange nicht mehr gesehen, dass sie sich mit deinen Nachrichten beschäftigt haben. Empfänger/innen, die eine CTA in der E-Mail öffnen und anklicken, um ihr Abonnement zu bestätigen, bleiben abonniert, während Empfänger/innen, die nicht klicken, unterdrückt oder aus deiner E-Mail-Liste entfernt werden. Die letztgenannte Kategorie von Empfängern sollte über andere Marketingkanäle angesprochen und auf deine Website zurückgeführt werden, wo sie ein E-Mail-Anmeldeformular ausfüllen können, um weitere E-Mails zu erhalten.

Phishing: Ein Hacker versucht, auf betrügerische Weise an die sensiblen Daten eines Nutzers zu gelangen, indem er die elektronische Kommunikation einer vertrauenswürdigen Organisation auf automatisierte Weise imitiert.

Pristine Spam Trap: Eine Pristine Spam Trap (PST) wird mit dem Ziel erstellt, Personen zu finden, die Spam versenden oder sich nicht an die besten Versandpraktiken halten. Diese E-Mail-Adressen werden in der realen Welt nie benutzt und sind brandneu. Wenn du also eine PST triffst, wird deine IP wahrscheinlich blockiert oder deine E-Mail landet im Spam. In den Augen der Mailbox-Anbieter bedeutet das, dass du entweder eine Liste gekauft hast oder dich nicht an die Best Practices hältst, da diese Adressen nicht legitim sind und keine E-Mails öffnen.

R

Ramping: Ramping ist ein Prozess, der den gesamten Aufwärmprozess unterstützt, um ein seriöser Sender zu werden, egal ob du eine dedizierte oder geteilte IP verwendest. Wenn du eine dedizierte IP hochfährst, ist dies Teil deines gesamten Warming-Prozesses, der sich auf deine neue Infrastruktur bezieht. Beim Aufbau von gemeinsamen IPs müssen neue Kunden ihren Ruf in Bezug auf ihre neue Beziehung zu Klaviyo IPs aufwärmen.

Recycelte Spam-Falle: Eine recycelte Spamfalle (RST) ist eine Adresse, die irgendwann in der Vergangenheit als echte Adresse verwendet wurde. Es ist üblich, dass RSTs als Domains von kostenlosen Diensten wie @yahoo oder @gmail angeboten werden. Es kann vorkommen, dass Domains von geschlossenen Unternehmen mit der Absicht zurückgekauft werden, sie zu RSTs zu machen. Eine veraltete E-Mail wird nicht immer sofort zu einer RST. Manche Posteingangsanbieter löschen die Adresse, wenn sie nicht mehr aktiv ist, z.B. wenn die Adresse keine E-Mails mehr erhält.

S

Absender-Domain: Die Absender-Domain ist der registrierte Name im Internet (z.B. companyxyz.com). Eine Domain-Reputation ist der sendende Ruf für den Domain-Namen. Dies kann die Subdomain oder die Domain sein.

Absenderreputation: Ein Maß dafür, wie Posteingangsanbieter die allgemeine Vertrauenswürdigkeit eines E-Mail-Absenders einschätzen, basierend auf dessen Versandpraktiken und Infrastruktur. Die Reputation des Absenders ist ein wichtiges Kriterium für Inbox-Anbieter, wenn sie entscheiden, wo eine E-Mail platziert werden soll (z.B. Spam, Werbung, primär).

Gemeinsame IP-Adresse: Eine IP-Adresse, die von mehreren Absendern verwendet wird.

Gemeinsame Absender-Domain: Geteilte Absender-Domain enthält eine Root-Domain, die von mehreren Klaviyo Konten gemeinsam genutzt wird. Klaviyo fügt der Absender-Domain automatisch ein eindeutiges Element hinzu, um es anspruchsvolleren Posteingangsanbietern wie Gmail und Hotmail zu erleichtern, jeden Absender als unterschiedlich zu identifizieren.

Soft Bounce: Ein Soft Bounce tritt aus einem vorübergehenden Grund auf, z. B. wenn der Posteingang voll ist oder der E-Mail-Server des Empfängers vorübergehend nicht erreichbar ist. Klaviyo unterdrückt automatisch E-Mail-Adressen, die mehr als sieben Mal hintereinander Soft Bounce sind.

Spam: Spam ist eine unerwünschte Massen-E-Mail.

Spam-Beschwerde: Eine Spam-Beschwerde wird erfasst, wenn ein E-Mail-Empfänger eine deiner E-Mails aktiv als Spam markiert. Dies wird in Klaviyo in den Analysen einer bestimmten Kampagne oder Flow-E-Mail nachverfolgt. Spam-Beschwerden werden nicht verfolgt, wenn eine E-Mail einfach im Spam-Ordner landet, sondern nur, wenn jemand Maßnahmen ergreift, um deine E-Mail als Spam zu markieren.

Spam-Falle: Eine Spam-Falle ist eine E-Mail-Adresse oder in manchen Fällen eine ganze Domain, die dazu dient, an sie gesendete E-Mails abzufangen, zu sammeln und zu überwachen. Spam-Traps werden normalerweise von ISPs & Mailbox-Anbietern, Mail-Administratoren und/oder anderen ähnlichen Gruppen erstellt und verwaltet. Der Hauptzweck von Spam-Fallen ist der Versuch, Informationen über den Versender zu erhalten, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.

SPF: SPF steht für Sender Policy Framework. Ein SPF-Datensatz ist wie die Absenderadresse auf einem Brief, die angibt, wer ihn abgeschickt hat. Wenn der Empfänger die Person, die ihm den Brief geschickt hat, kennt und ihr vertraut, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er den Brief öffnet. SPF-Einträge verhindern, dass jemand eine E-Mail im Namen deiner Organisation verschickt. SPF prüft den Absender einer E-Mail auf Authentizität.

Spoofing: E-Mail-Spoofing bedeutet, dass ein Phisher den E-Mail-Header einer Nachricht so verändert hat, dass es so aussieht, als ob sie von einer anderen Person gesendet wurde. Hacker können diese Technik nutzen, um sich zum Beispiel als Mitarbeiter eines Unternehmens auszugeben, um an Anmeldedaten, persönliche Daten oder andere vertrauliche Informationen zu gelangen. In dieser Metapher ist der "Empfänger" tatsächlich ein empfangender Mailserver und keine Person. Der SPF-Datensatz ist eine kurze Textzeile, die ein Administrator dieser Domain in seinen TXT-Datensatz einfügt. Der TXT-Eintrag ist im DNS geladen.

Subdomain: Eine Erweiterung einer Hauptdomain; speziell das Präfix in einer Absender-Domain (z.B. Absender-Domain ist send.helloworld.com, die Subdomain gesendet wird).

Unterdrücken: Ein unterdrückter Kontakt ist ein Kontakt, der kein Kontakt mehr sein kann. Ein Kontakt kann aus einer Vielzahl von Gründen unterdrückt werden, zum Beispiel:

• Abbestellen
• Eine deiner E-Mails als Spam markieren
• Hartes Hüpfen
• Soft Bouncing 7+ Mal in Folge
• Manuell unterdrückt werden

T

TINS: TINS steht für This is not spam. E-Mails, die Empfänger/innen aus ihrem Spam-Ordner zurückholen, indem sie sie als "Dies ist kein Spam" markieren und damit dem Posteingangsanbieter mitteilen, dass die Nutzer/innen diese E-Mails erhalten möchten.

TXT-Datensatz: TXT-Datensatz steht für Text-Datensatz. Sie enthalten Freitext jeglicher Art und werden verwendet, um die Echtheit von E-Mails zu überprüfen. In der Vergangenheit wurden sie auch verwendet, um für Menschen lesbare Informationen über einen Server, ein Netzwerk, ein Rechenzentrum und andere Buchhaltungsinformationen zu enthalten.

Ein voll qualifizierter Domainname kann viele TXT-Einträge haben. Die häufigsten Verwendungszwecke für TXT-Einträge sind SPF, DK, DKIM und DMARC.

W

Warming: Warming Bezieht sich auf den Prozess des Aufbaus eines guten Rufs, wenn du anfängst, E-Mails mit Klaviyo zu versenden. Der Warming-Prozess ist besonders wichtig, wenn du von einer dedizierten IP-Adresse und/oder einer dedizierten Absender-Domain sendest. Der genaue Zeitplan für das Warming ist von Fall zu Fall unterschiedlich, aber im Wesentlichen musst du zum Warming deiner Sendeinfrastruktur einen hohen Kundenbindungsfluss einschalten, deine erste Kampagne an hoch engagierte Empfänger senden, deine Kundenengagement genau überwachen und entsprechend anpassen.