Glossaire de la délivrabilité

Vous apprendrez

Le glossaire ci-dessous définit les termes et acronymes courants de délivrabilité utilisés dans les offres de Klaviyo.

A

Fiches A: Les enregistrements A sont l'abréviation d'enregistrements d'adresses. Ils indiquent l'adresse IP connectée aux pages web d'un nom de domaine spécifique. Pour les ESP, il s'agit du domaine local. Le domaine local constitue la base des liens visibles dans les courriers électroniques envoyés. Les enregistrements ne sont pas configurés dans votre logiciel de messagerie. Cette opération s'effectue par le biais des paramètres DNS que vous ou votre fournisseur d'hébergement gérez.

Allowlist: Liste d'éléments, tels que des adresses IP, des noms de domaine, des URL ou des noms d'utilisateur, dont l'accès à un certain protocole système est autorisé. Il s'agit également d'une liste blanche.

B

Liste de blocage : Une liste de blocage est une liste d'éléments, tels que des adresses IP, des noms de domaine, des URL ou des noms d'utilisateur, auxquels l'accès à un certain protocole système est refusé. Les listes de blocage d'e-mails sont des bases de données en temps réel qui utilisent des critères pour déterminer si une adresse IP envoie des e-mails qu'elle considère comme du spam. Il existe des listes de blocage pour les adresses IP et les domaines qui peuvent gravement nuire à leur réputation et à leur capacité de diffusion. Il s'agit également d'une liste noire.

BIMI: BIMI est l'acronyme de Brand Indicators for Message Identification (indicateurs de marque pour l'identification des messages). Il s'agit d'un protocole qui permet aux marques d'authentifier le logo affiché dans les boîtes de réception sur la base des paramètres DNS de l'expéditeur.

Bots: Robots créés par des acteurs malveillants qui s'inscrivent à des formulaires d'inscription en grand nombre et en une seule fois. À première vue, les robots peuvent ressembler à de vraies adresses électroniques, mais en réalité, cette pratique s'appelle le bombardement de listes et constitue une forme d'attaque en matière de cybersécurité.

Rebond: Lorsqu'un courriel ne peut être délivré. Il existe deux types de rebonds: les rebonds durs et les rebonds mous. Les rebonds durs et mous se produisent pour des raisons différentes.

Blocage: Il y a blocage lorsqu'un courriel entrant est bloqué par le fournisseur de la boîte de réception. Cela est généralement dû à une raison temporaire, comme le blocage de votre IP ou un problème avec le contenu de l'e-mail.

Domaine d'envoi de marque: Les domaines d'envoi de marque (également connus sous le nom de domaines d'envoi dédiés) utilisent le domaine d'une entreprise au lieu d'un domaine partagé fourni par Klaviyo. Ce processus est également connu sous le nom de "whitelabeling".

C

Loi CAN-SPAM: Loi américaine visant à minimiser l'envoi de courriers électroniques non désirés, également connus sous le nom de "spam". CAN-SPAM "fixe les règles applicables au courrier électronique commercial, établit des exigences pour les messages commerciaux, donne aux destinataires le droit de vous demander de cesser de leur envoyer des e-mails et prévoit des sanctions sévères en cas d'infraction".

CASL: CASL est l'acronyme de la législation canadienne anti-spam et est similaire à la loi CAN-SPAM en ce sens qu'elle réglemente les types de e-mails envoyés par les expéditeurs commerciaux. La CASL "protège les consommateurs et les entreprises contre l'utilisation abusive de la technologie numérique, y compris le spam et d'autres menaces électroniques. Il vise également à aider les entreprises à rester compétitives sur un marché mondial et numérique".

CCPA: CCPA signifie California Consumer Privacy Act (loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs). Cette loi, qui entrera en vigueur le 1er janvier 2020, régira la manière dont les entreprises traitent les informations personnelles des résidents californiens.

Suivi des clics: L'URL utilisée pour la collecte de données analytiques dans un courriel. Les destinataires peuvent voir le domaine de suivi lorsqu'ils survolent un lien ou lorsqu'ils cliquent sur un lien dans l'e-mail.

Découpage: Un e-mail est "découpé" par Gmail lorsque sa taille est supérieure à 102 Ko. Lorsque cela se produit, vous pouvez constater une forte diminution des taux d'ouverture. En effet, les événements d'ouverture sont calculés lorsqu'un pixel de suivi est chargé au bas de l'e-mail ; si l'e-mail a été coupé, cet événement d'ouverture ne sera pas enregistré et les taux d'ouverture seront donc sous-estimés. Pour plus d'informations sur l'écrêtage et la manière de l'éviter, consultez notre guide.

CNAME: CNAME est l'abréviation de canonical name (nom canonique). Cette fonction peut être utilisée pour remplacer un nom par un autre.
Un exemple courant est celui d'un exemple.com et d'un exemple.www.example.com qui pointent vers la même application et qui sont hébergés par le même serveur. Dans ce cas, pour éviter de gérer deux enregistrements différents, il est courant de créer :

• Un enregistrement A pour exemple.com pointant vers l'adresse IP du serveur
• Un enregistrement CNAME pour www.example.com pointant vers example.com

Par conséquent, example.com pointe vers l'adresse IP du serveur, et www.example.com pointe vers la même adresse via example.com. En cas de changement d'adresse IP, vous n'avez qu'à la mettre à jour à un seul endroit. Si vous modifiez l'enregistrement A pour exemple.com, www.example.com hérite automatiquement des modifications.

D

Attaque DDoS: DDoS signifie déni de service distribué. Dans une attaque par déni de service distribué (DDoS), le trafic entrant qui inonde la victime provient de nombreuses sources différentes. Il est donc impossible d'arrêter l'attaque en bloquant une seule source.

Une attaque DoS ou DDoS est comparable à un groupe de personnes qui se pressent devant la porte d'entrée d'un magasin, empêchant les clients légitimes d'entrer, ce qui perturbe l'activité.

Adresse IP dédiée: Une adresse IP dédiée est une adresse IP qu'un seul compte utilise (voir aussi adresse IP partagée).

Suivi des clics dédié: Le suivi des clics dédié permet à un client d'afficher son propre domaine sur les liens de suivi des clics, contrairement à l'encodage par défaut de Klaviyo.

Différé: Un e-mail différé signifie que l'e-mail a été temporairement rejeté par le fournisseur de la boîte de réception. Klaviyo réessayera le message plus tard, après quoi il sera généralement accepté.

Délivrabilité: La délivrabilité des e-mails est définie comme le moment où un e-mail atteint avec succès la boîte de réception (y compris les boîtes de réception à onglets, comme l'onglet "Promotions" de Google). Un courriel n'est pas délivré lorsqu'il atterrit dans le dossier spam ou qu'il est empêché d'atteindre la boîte de réception.

Livraison: Il y a livraison lorsqu'un courriel est envoyé à la bonne adresse électronique et que l'adresse IP du destinataire l'autorise. Même si votre courriel a été envoyé dans le dossier spam, il compte toujours comme un envoi.

DKIM: DKIM signifie domain keys identified mail (courrier identifié par des clés de domaine). DKIM est une technologie cryptographique créée par Cisco et Yahoo qui garantit que le message qui arrive au fournisseur de la boîte de réception est identique au message envoyé. DKIM protège contre les modifications malveillantes des messages en transit. Comme l'enregistrement SPF, DKIM est un enregistrement TXT qui est ajouté au DNS d'un domaine. C'est aussi ce qu'on appelle la "signature électronique". DKIM empêche la falsification des courriers électroniques. Si quelqu'un modifie le contenu d'un courrier électronique, DKIM le détecte.

DMARC: DMARC signifie domain-based message authentication, reporting, and conformance (authentification, notification et conformité des messages basés sur le domaine). DMARC est un protocole qui utilise SPF et DKIM pour déterminer l'authenticité d'un message électronique. DMARC peut indiquer à un serveur de réception s'il doit ou non accepter un courrier électronique provenant d'un expéditeur particulier. Pour que DMARC puisse agir sur un message, il faut que SPF et DKIM échouent tous les deux. DMARC unifie DKIM et SPF et indique à votre serveur ce qu'il doit faire s'il reçoit un courrier électronique suspect. Cela permet également de s'assurer que vous recevez des informations sur les courriers électroniques falsifiés envoyés en votre nom.

DNS: DNS signifie système de noms de domaine. Ce système est essentiellement l'annuaire téléphonique "du site Web". Lorsque vous mettez à jour vos enregistrements DNS, vous pouvez considérer que cela équivaut à mettre à jour votre adresse dans le répertoire téléphonique du web afin qu'il soit possible de vérifier qui vous êtes lorsque vous envoyez un courrier électronique. Lorsque nous parlons d'un fournisseur DNS, nous parlons d'un service qui héberge votre nom de domaine, comme GoDaddy, ou Cloudflare, HostGator, SquareSpace, etc.

Domaine: Un domaine est le nom enregistré à partir duquel les e-mails et les images sont envoyés, comme Klaviyo.com ou boston.com. Le nom de domaine doit être enregistré avant que vous puissiez l'utiliser. Chaque nom de domaine est unique. Deux sites web ne peuvent pas avoir le même nom de domaine.

Réputation du domaine: Une mesure de la façon dont les fournisseurs de boîtes de réception considèrent la fiabilité d'un domaine d'envoi, sur la base des pratiques et de l'infrastructure d'envoi.

Attaque DoS: DoS signifie déni de service. En informatique, une attaque DoS est une cyber-attaque dont l'auteur cherche à rendre une machine ou une ressource réseau indisponible pour ses utilisateurs prévus en perturbant temporairement ou indéfiniment les services d'un hôte connecté à l'Internet. Le déni de service consiste généralement à inonder la machine ou la ressource ciblée de demandes superflues dans le but de surcharger les systèmes et d'empêcher certaines ou toutes les demandes légitimes d'être satisfaites.

E

Engagement par courriel: L'engagement par courriel fait référence au fait que les destinataires ouvrent et/ou cliquent sur les e-mails que vous leur envoyez. L'engagement des e-mails est utilisé par les fournisseurs de boîtes de réception pour déterminer si votre entreprise a de bonnes habitudes d'envoi.

ESP: ESP est l'acronyme de "email service provider", c'est-à-dire un système que vous pouvez utiliser pour envoyer des e-mails commerciaux et transactionnels à vos clients. Klaviyo est considéré comme un ESP.

G

GDPR: GDPR est l'acronyme de General Data Protection Regulation (règlement général sur la protection des données). Il s'agit d'une loi promulguée par la Commission européenne en 2016 qui est entrée en vigueur le 25 mai 2018. Elle vise à protéger la vie privée de tous les citoyens de l'UE, y compris lorsque ces citoyens sont en relation avec des entreprises situées en dehors de l'Union européenne, en imposant des règles concernant les données à caractère personnel.

H

Hard bounce : On parle de "hard bounce" lorsqu'un courriel ne peut être délivré pour une raison permanente, telle qu'une adresse électronique non valide. Klaviyo supprimera automatiquement toutes les adresses email qui ont rebondi.

En-tête: Également appelé en-tête de l'e-mail, il s'agit des informations d'identification de l'e-mail telles que l'objet, l'adresse d'origine, l'adresse du destinataire, la date, etc.

I

Fournisseur de boîte de réception: Également appelé fournisseur de boîtes aux lettres, il s'agit d'un service utilisé pour gérer la correspondance électronique, par exemple Outlook, Gmail, etc. Il s'agit d'entreprises qui fournissent à leurs clients des serveurs permettant d'envoyer, de recevoir, d'accepter et de stocker du courrier électronique. Certains fournisseurs de boîtes de réception attirent les utilisateurs parce qu'ils sont gratuits et qu'ils font de la publicité pour leurs services sur chaque message.

Adresse IP: Une adresse IP est un numéro figurant dans le système de noms de domaine qui envoie le courrier au nom de votre nom de domaine. Les fournisseurs de boîtes de réception vérifient la réputation des adresses IP qui envoient des e-mails au nom des domaines.

Réputation IP: Mesure de la manière dont les fournisseurs de boîtes de réception considèrent qu'une adresse IP est digne de confiance en tant qu'expéditeur, sur la base des pratiques et de l'infrastructure d'envoi.

FAI: FAI signifie fournisseur d'accès à Internet. Il s'agit d'organisations qui fournissent des services d'accès ou d'utilisation de l'internet. Certains FAI proposent également un service de courrier électronique, mais certaines fonctions généralement offertes par les fournisseurs qui se concentrent principalement sur le courrier électronique peuvent leur faire défaut. Cela inclut les fournisseurs de boîtes de réception hébergées sur le web, comme Verizon, Xfinity, etc.

L

List bombing: Le bombardement de listes fait référence à la pratique consistant à abuser et à attaquer les pages d'inscription aux listes de diffusion en les bombardant d'un grand nombre de nouvelles adresses électroniques en même temps. Au début, cela peut ressembler à un pic d'inscriptions. En réalité, il s'agit d'une cyberattaque.

Nettoyage de liste: Le nettoyage de liste est le processus qui consiste à supprimer de votre liste d'abonnés les contacts non valides et/ou non engagés. Cela permet de s'assurer que vous n'envoyez pas par inadvertance des adresses qui auraient un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur.

M

MBP: MBP est l'abréviation de mailbox provider, également appelé fournisseur de boîtes de réception. Il s'agit d'un service utilisé pour gérer la correspondance électronique, par exemple Outlook, Gmail, etc. Il s'agit d'entreprises qui fournissent à leurs clients des serveurs permettant d'envoyer, de recevoir, d'accepter et de stocker du courrier électronique.

Enregistrement MX: L'enregistrement MX signifie enregistrement d'échange de courrier. Ceci indique le serveur de messagerie responsable de l'acceptation des messages électroniques au nom d'un nom de domaine. Il s'agit d'un enregistrement de ressource dans le DNS.

Les enregistrements MX doivent être utilisés conjointement avec les enregistrements A. L'enregistrement A pointera vers le(s) serveur(s) de messagerie. Lorsqu'un autre serveur de messagerie souhaite communiquer avec votre serveur de messagerie, il recherche un enregistrement MX. Cet enregistrement MX doit pointer vers l'enregistrement A qui pointe vers l'adresse IP du serveur de messagerie.

P

Permission pass: Un courriel unique envoyé aux destinataires pour vérifier l'autorisation de participation. Cela suppose que vous ayez déjà obtenu une autorisation vérifiable à un moment donné, mais peut-être n'avez-vous pas vu ces personnes s'engager dans votre message depuis longtemps. Les destinataires qui ouvrent et cliquent sur un CTA dans l'e-mail pour confirmer leur abonnement resteront abonnés, tandis que les destinataires qui ne cliquent pas seront suspendus ou retirés de votre liste d'e-mails. Cette dernière catégorie de destinataires doit être interpellée par d'autres canaux de marketing et renvoyée sur votre site web, où elle peut renvoyer un formulaire d'inscription pour recevoir des e-mails à l'avenir.

Phishing: un pirate informatique tente de récupérer frauduleusement les informations sensibles d'un utilisateur en imitant de manière automatisée une communication électronique émanant d'une organisation de confiance.

Piège à spam vierge: Un piège à spam vierge (PST) est créé dans le but de repérer les personnes qui envoient du spam ou qui ne respectent pas les meilleures pratiques d'envoi. Ces e-mails ne sont jamais utilisés dans le monde réel et sont de toutes nouvelles adresses. Par conséquent, si vous frappez un PST, votre IP risque d'être bloquée ou vos e-mails d'être envoyés dans le courrier indésirable. Aux yeux des fournisseurs de boîtes aux lettres, cela signifie que vous avez acheté une liste ou que vous ne suivez pas les meilleures pratiques, car ces adresses ne sont pas légitimes et n'ouvrent pas les e-mails.

R

Ramping: La montée en puissance est un processus qui contribue au processus global de réchauffement pour devenir un expéditeur de bonne réputation, que vous utilisiez une IP dédiée ou partagée. Lors de la montée en puissance d'une IP dédiée, cela fera partie de votre processus global de réchauffement lié à votre nouvelle infrastructure. La montée en puissance des IP partagées implique que les nouveaux clients aient besoin de réchauffer leur réputation par rapport à leur nouvelle relation avec les IP de Klaviyo.

Piège à spam recyclé : Un piège à spam recyclé (RST) est une adresse qui a été utilisée comme adresse réelle à un moment donné dans le passé. Il est courant de voir les RST comme des domaines fournis par des services gratuits, tels que @yahoo ou @gmail. Vous pouvez voir des domaines d'entreprises fermées rachetés dans l'intention d'en faire des RST. Un courriel périmé ne devient pas toujours immédiatement un RST. Certains fournisseurs de boîtes de réception peuvent supprimer l'adresse après une période d'inactivité, par exemple si l'adresse ne reçoit plus de courrier électronique.

S

Domaine d'envoi: Le domaine d'envoi est le nom enregistré sur l'internet (par exemple, companyxyz.com). La réputation d'un domaine est la réputation d'envoi du nom de domaine. Il peut s'agir du sous-domaine ou du domaine.

Réputation de l'expéditeur: Mesure de la manière dont les fournisseurs de boîtes de réception perçoivent la fiabilité globale d'un expéditeur de courrier électronique, sur la base de ses pratiques d'envoi et de son infrastructure. La réputation de l'expéditeur est un élément clé que les fournisseurs de boîtes de réception utilisent pour déterminer où placer un courriel (par exemple, spam, promotions, primaire).

Adresse IP partagée: Une adresse IP utilisée par plusieurs expéditeurs.

Domaine d'envoi partagé: Les domaines d'envoi partagés contiennent un domaine racine partagé entre plusieurs comptes Klaviyo. Klaviyo ajoute automatiquement un élément unique aux domaines d'envoi afin de faciliter l'identification de chaque expéditeur par les fournisseurs de boîtes de réception les plus sophistiqués, tels que Gmail et Hotmail.

Soft bounce : Un "soft bounce" se produit pour une raison temporaire, par exemple si la boîte de réception est pleine ou si le serveur de messagerie du destinataire est momentanément indisponible. Klaviyo supprimera automatiquement les adresses email qui ont rebondi plus de sept fois consécutives.

Spam: Le spam est un courrier électronique non sollicité envoyé en masse.

Plainte pour spam : Une plainte pour spam est enregistrée lorsqu'un destinataire marque activement l'un de vos e-mails comme étant un spam. Ceci est suivi dans Klaviyo dans l'analyse d'une campagne particulière ou d'un flux d'emails. Les plaintes pour spam ne sont pas comptabilisées lorsqu'un courriel se retrouve simplement dans le dossier spam, mais uniquement lorsque quelqu'un prend des mesures pour marquer votre courriel comme étant du spam.

Piège à spam: Un piège à spam est une adresse électronique ou, dans certains cas, un domaine entier, utilisé pour capturer, collecter et surveiller les e-mails qui lui sont envoyés. Les pièges à spam sont généralement créés et gérés par les fournisseurs d'accès à Internet ( & ), les administrateurs de messagerie et/ou d'autres groupes similaires. L'objectif principal des pièges à spam est d'essayer d'obtenir des informations sur l'expéditeur dans l'espoir de prévenir de futurs incidents

SPF: SPF est l'abréviation de "sender policy framework" (cadre de politique d'expéditeur). Un enregistrement SPF est comme l'adresse de retour placée sur une lettre indiquant qui l'a envoyée. Si le destinataire connaît la personne qui lui a envoyé la lettre et lui fait confiance, il sera plus enclin à l'ouvrir. Les enregistrements SPF empêchent quelqu'un d'envoyer un courriel au nom de votre organisation. SPF vérifie l'authenticité de l'expéditeur d'un courrier électronique.

L'usurpation d'identité : L'usurpation d'adresse électronique signifie qu'un hameçonneur a modifié l'en-tête d'un message de sorte qu'il semble avoir été envoyé par quelqu'un d'autre. Les pirates peuvent utiliser cette technique pour se faire passer pour un employé d'une entreprise, par exemple, pour obtenir des identifiants de connexion, des données personnelles ou d'autres informations confidentielles. Dans cette métaphore, le "destinataire" est en fait un serveur de messagerie, et non une personne. L'enregistrement SPF est une courte ligne de texte qu'un administrateur du domaine ajoute à son enregistrement TXT. L'enregistrement TXT est stocké dans le DNS.

Sous-domaine: Extension d'un domaine principal ; en particulier le préfixe d'un domaine d'envoi (par ex. Le domaine d'envoi est send.helloworld.com, le sous-domaine est envoyé).

Supprimer: Un contact suspendu est un contact qui ne peut plus être contacté. Un contact peut être suspendu pour diverses raisons, notamment

• Désabonnement
• Marquer un de vos e-mails comme spam
• Rebondissement brutal
• Rebondissement en douceur plus de 7 fois d'affilée
• Suppression manuelle

T

TINS: TINS est l'acronyme de "this is not spam" (ceci n'est pas du spam). Emails que les destinataires récupèrent de leur dossier spam en les marquant comme "ceci n'est pas du spam", indiquant ainsi au fournisseur de la boîte de réception que l'utilisateur souhaite recevoir ces emails.

Enregistrement TXT: L'enregistrement TXT signifie enregistrement de texte. Ils contiennent du texte libre de tout type et sont utilisés pour vérifier l'authenticité des e-mails. Historiquement, ils ont également été utilisés pour contenir des informations lisibles par l'homme sur un serveur, un réseau, un centre de données et d'autres informations comptables.

Un nom de domaine pleinement qualifié peut comporter de nombreux enregistrements TXT. Les utilisations les plus courantes des enregistrements TXT sont SPF, DK, DKIM et DMARC.

W

L'échauffement: L' échauffement se réfère au processus d'établissement d'une bonne réputation d'envoi lorsque vous commencez à envoyer des e-mails avec Klaviyo. Le processus de réchauffement est particulièrement important si vous envoyez à partir d'une adresse IP dédiée et/ou d'un domaine d'envoi dédié. Le calendrier exact du réchauffement varie d'un cas à l'autre, mais en substance, pour réchauffer votre infrastructure d'envoi, vous devrez activer les flux à fort engagement, envoyer vos premières campagnes à des destinataires très engagés, surveiller de près votre engagement et procéder à des ajustements en conséquence.