słowniczek dostarczalności

Czego się dowiesz

Poniższy słowniczek definiuje typowe terminy i akronimy związane z dostarczalnością, używane w ofertach Klaviyo.

A

Rekordy A: Rekordy A to skrót od rekordów adresowych. Wskazują one adres IP połączony ze stronami internetowymi określonej nazwy domeny. W przypadku ESP jest to związane z domeną lokalną. Domena lokalna stanowi podstawę dla linków widocznych w wysyłanych wiadomościach e-mail. Rekordy nie są skonfigurowane w Twoim oprogramowaniu pocztowym. Zamiast tego odbywa się to za pomocą ustawień DNS, którymi zarządzasz Ty lub Twój dostawca usług hostingowych .

biała lista: Lista elementów, takich jak adresy IP, nazwy domen, adresy URL lub nazwy użytkowników, które mają dostęp do określonego protokołu systemowego. Jest to również znane jako biała lista.

B

Lista bloków: Lista bloków to lista elementów, takich jak adresy IP, nazwy domen, adresy URL lub nazwy użytkowników, którym odmówiono dostępu do określonego protokołu systemowego. Listy blokowania poczty e-mail to bazy danych działające w czasie rzeczywistym, które wykorzystują kryteria do określenia, czy dany adres IP wysyła wiadomości e-mail uznane za spam. Istnieją listy blokad zarówno dla adresów IP, jak i domen, które mogą poważnie wpłynąć na ich reputację i dostarczalność. Jest to również znane jako czarna lista.

BIMI: BIMI to skrót od Brand Indicators for Message Identification. Jest to protokół, który pozwala markom uwierzytelniać logo wyświetlane w skrzynkach odbiorczych na podstawie ustawień DNS nadawcy.

Boty: Roboty stworzone przez złośliwych aktorów, które subskrybują formularze rejestracyjne w dużych ilościach jednocześnie. Boty mogą początkowo wyglądać jak prawdziwe adresy e-mail, ale w rzeczywistości praktyka ta nazywa się bombardowaniem listy i jest formą ataku cyberbezpieczeństwa.

Odbicie: Gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona. Istnieją dwa rodzaje odbić: twarde i miękkie. Twarde i odbicie miękkie występują z różnych powodów.

blok: Blok występuje, gdy przychodząca wiadomość e-mail jest blokowana przez odbierającego skrzynkę odbiorczą usługodawcy dostawcy. Jest to zazwyczaj spowodowane tymczasowym powodem, takim jak zablokowanie twojego adresu IP lub problem z treścią wiadomości e-mail.

markowa domena wysyłająca: markowa domena wysyłająca (znana również jako dedykowana domena wysyłająca) wykorzystuje domenę firmy zamiast współdzielonej domeny dostarczonej Klaviyo przez. Proces ten znany jest również jako whitelabeling.

C

Ustawa CAN-SPAM: Amerykańskie prawo mające na celu zminimalizowanie wysyłania niechcianych wiadomości e-mail, zwanych inaczej spamem. CAN-SPAM "określa zasady dotyczące komercyjnych wiadomości e-mail, ustanawia wymagania dotyczące wiadomości komercyjnych, daje odbiorcom prawo do zaprzestania wysyłania wiadomości e-mail i określa surowe kary za naruszenia".

CASL: CASL oznacza kanadyjskie przepisy antyspamowe i jest podobne do ustawy CAN-SPAM, ponieważ reguluje rodzaje wiadomości e-mail wysyłanych przez nadawców komercyjnych. CASL "chroni konsumentów i firmy przed niewłaściwym wykorzystaniem technologii cyfrowej, w tym przed spamem i innymi zagrożeniami elektronicznymi. Ma również na celu pomóc firmom pozostać konkurencyjnymi w globalnej, cyfrowej platformie handlowej".

CCPA: CCPA to skrót od California Consumer Privacy Act. Jest to prawo, które wejdzie w życie 1 stycznia 2020 r. i będzie regulować sposób, w jaki firmy przetwarzają dane osobowe mieszkańców Kalifornii.

Kliknij śledzenie: Adres URL używany do zbierania danych analitycznych w wiadomości e-mail. Odbiorcy mogą zobaczyć domenę śledzenia po najechaniu kursorem na link lub po kliknięciu linku w wiadomości e-mail.

Przycinanie: Wiadomość e-mail jest "przycinana" przez Gmaila, gdy jej rozmiar przekracza 102 KB. Gdy tak się stanie, możesz zaobserwować gwałtowny spadek wskaźnika wyświetleń wiadomości. Dzieje się tak, ponieważ zdarzenia otwarcia są obliczane, gdy piksel śledzenia jest ładowany na dole wiadomości e-mail; jeśli wiadomość e-mail została przycięta, to zdarzenie otwarcia nie zostanie zarejestrowane, a tym samym wskaźnik wyświetleń wiadomości będzie zaniżony. Aby uzyskać więcej informacji na temat przycinania i sposobów zapobiegania mu, przejdź na stronę płatności przejdź do kasy naszego przewodnika.

CNAME: CNAME to skrót od nazwy kanonicznej. Może to być używane do aliasowania jednej nazwy do innej.
Typowym przykładem jest sytuacja, w której zarówno example.com, jak i www.example.com wskazują na tę samą aplikację i są hostowane przez ten sam serwer. W tym przypadku, aby uniknąć utrzymywania dwóch różnych rekordów, zwykle tworzy się dwa różne rekordy:

• Rekord A dla example.com wskazujący na adres IP serwera
• Rekord CNAME dla www.example.com wskazujący na example.com

W rezultacie example.com wskazuje na adres IP serwera, a www.example.com wskazuje na ten sam adres za pośrednictwem example.com. Jeśli adres IP ulegnie zmianie, musisz go zaktualizować tylko w jednym miejscu. Jeśli edytujesz rekord A dla example.com, www.example.com automatycznie dziedziczy zmiany.

D

Atak DDoS: DDoS oznacza rozproszoną odmowę usługi. W rozproszonym ataku typu denial-of-service (DDoS) ruch przychodzący do ofiary pochodzi z wielu różnych źródeł. Skutecznie uniemożliwia to powstrzymanie ataku poprzez zablokowanie pojedynczego źródła.

Atak DoS lub DDoS jest analogiczny do grupy ludzi tłoczących się przy drzwiach wejściowych do sklepu, utrudniając wejście prawowitym klientom, a tym samym zakłócając działalność.

Dedykowany adres IP: Dedykowany adres IP to adres IP, z którego korzysta tylko jedno konto (zobacz także współdzielony adres IP).

Dedykowane śle dzenie kliknięć: Dedykowane śledzenie klik nięć umożliwia klientowi wyświetlanie własnej domeny na linkach śledzenia kliknięć Klaviyo w przeciwieństwie do domyślnego kodowania.

Odroczony: Odroczona wiadomość e-mail oznacza, że wiadomość e-mail została tymczasowo odrzucona przez skrzynkę odbiorczą usługodawcy dostawcy. Klaviyo ponowi próbę wysłania wiadomości później, w którym to momencie zostanie ona ogólnie zaakceptowana.

dostarczalność: dostarczalność wiadomości e-mail jest definiowana jako pomyślne dotarcie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej (w tym skrzynek odbiorczych z zakładkami, takich jak zakładka Promocje Google). Wiadomość e-mail jest dostarczana niepomyślnie, gdy trafia do folderu spamu lub jest całkowicie blokowana przed dotarciem do skrzynki odbiorczej.

Dostarczenie: Dostarczenie ma miejsce, gdy wiadomość e-mail jest dostarczana na prawidłowy adres e-mail i została dozwolona przez adres IP odbiorcy. Nawet jeśli Twój e-mail został dostarczony do folderu spamu, nadal liczy się jako dostarczenie.

DKIM: DKIM to skrót od domain keys identified mail. DKIM to technologia kryptograficzna stworzona przez Cisco i Yahoo, która gwarantuje, że wiadomość przychodząca do skrzynki odbiorczej usługodawcy dostawcy jest identyczna z wiadomością, która została wysłana. DKIM chroni przed złośliwymi modyfikacjami wiadomości w tranzycie. Podobnie jak rekord SPF, DKIM jest również rekordem TXT dodawanym do DNS domeny. Jest to również znane jako "podpisywanie wiadomości e-mail". DKIM zapobiega fałszowaniu wiadomości e-mail. Jeśli ktoś manipuluje treścią wiadomości e-mail, DKIM to wykrywa.

DMARC: DMARC to skrót od domain-based message uwierzytelnienie, raportowanie i zgodność. DMARC to protokół, który wykorzystuje SPF i DKIM do określenia autentyczności wiadomości e-mail. DMARC może powiedzieć serwerowi odbierającemu, czy zaakceptować wiadomość e-mail od określonego nadawcy. DMARC wymaga, aby zarówno SPF, jak i DKIM zawiodły, aby mógł działać na wiadomość. DMARC ujednolica DKIM i SPF i mówi Twojemu serwerowi, co ma zrobić, jeśli otrzyma podejrzaną wiadomość e-mail. Zapewnia również otrzymywanie informacji o sfałszowanych wiadomościach e-mail wysłanych w Twoim imieniu.

DNS: DNS oznacza system nazw domen. System ten jest zasadniczo książką telefoniczną "sieci Web". Kiedy aktualizujesz swoje rekordy DNS, możesz uznać to za odpowiednik aktualizacji swojego adresu w książce telefonicznej w sieci, aby można było zweryfikować, kim jesteś, gdy wysyłasz wiadomość e-mail. Kiedy mówimy o usługodawcy DNS dostawca, mówimy o usłudze hostującej nazwę Twojej domeny, takiej jak GoDaddy, Cloudflare, HostGator, SquareSpace itp.

Domena: Domena to zarejestrowana nazwa, z której wysyłane są wiadomości e-mail i obrazy, np. Klaviyo.com lub boston.com. Nazwa domeny musi zostać zarejestrowana, zanim będziesz mógł z niej korzystać. Każda nazwa domeny jest unikalna. Żadne dwie witryny nie mogą mieć tej samej nazwy domeny.

Reputacja domeny: Miara tego, jak usługodawca dostawca skrzynek odbiorczych postrzega wiarygodność domeny wysyłającej, w oparciu o praktyki wysyłania i infrastrukturę.

Atak DoS: DoS oznacza odmowę usługi. W informatyce atak DoS to cyberatak, w którym sprawca dąży do uczynienia maszyny lub zasobu sieciowego niedostępnym dla zamierzonych użytkowników poprzez tymczasowe lub nieokreślone zakłócenie usług hosta podłączonego do Internetu. Odmowa usługi jest zwykle realizowana poprzez zalewanie docelowej maszyny lub zasobu zbędnymi żądaniami w celu przeciążenia systemów i uniemożliwienia realizacji niektórych lub wszystkich uzasadnionych żądań.

E

Zaangażowanie w e-maile: zaangażowanie w e-maile odnosi się do odbiorców otwierających i/lub klikających wiadomości e-mail, które im wysyłasz. Zaangażowanie w e-maile jest wykorzystywane przez usługodawcę skrzynki odbiorczej dostawcę w celu ustalenia, czy Twoja firma stosuje dobre nawyki wysyłania.

dostawca usług e-mailowych (ESP): dostawca usług e-mailowych (ESP) oznacza dostawcę usług e-mailowych (ESP), czyli system, którego możesz używać do wysyłania komercyjnych i transakcyjnych wiadomości e-mail do swojego klienta. Klaviyo jest uważany za dostawcę usług e-mailowych (ESP).

G

RODO: GDPR oznacza ogólne rozporządzenie o ochronie danych. Jest to prawo uchwalone przez Komisję Europejską w 2016 r., które weszło w życie 25 maja 2018 r. Ma ona na celu ochronę prywatności wszystkich obywateli UE, w tym gdy ci obywatele współpracują z firmami zlokalizowanymi poza Unią Europejską, poprzez nałożenie przepisów dotyczących danych osobowych.

Wys.

odbicie twarde: odbicie twarde występuje, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona z trwałego powodu, takiego jak nieprawidłowy adres e-mail. Klaviyo automatycznie ograniczy wszystkie adresy e-mail, które mają odbicie twarde.

Nagłówek: Nazywany również nagłówkiem wiadomości e-mail, odnosi się do informacji identyfikujących wiadomość e-mail, takich jak temat wiadomości, adres od, adres odbiorcy, data i inne.

I

Skrzynka odbiorcza usługodawca dostawca: Nazywana również skrzynką pocztową usługodawca dostawca, jest to usługa służąca do zarządzania korespondencją e-mail, na przykład Outlook, Gmail i inne. Są to firmy, które udostępniają swoim klientom serwery do wysyłania, odbierania, akceptowania i przechowywania wiadomości e-mail. Niektóre skrzynki odbiorcze usługodawca dostawca przyciągają użytkowników, ponieważ są bezpłatne i reklamują swoje usługi w każdej wiadomości.

Adres IP: Adres IP to numer wymieniony w systemie nazw domen, który wysyła pocztę w imieniu Twojej nazwy domeny. Inbox usługodawca dostawca sprawdza reputację adresów IP wysyłających wiadomości e-mail w imieniu domen.

Reputacja IP: Miara tego, jak usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca postrzega wiarygodność adresu IP jako nadawcy, w oparciu o praktyki wysyłania i infrastrukturę.

ISP: ISP oznacza usługodawcę internetowego dostawca. Są to organizacje świadczące usługi dostępu lub korzystania z Internetu. Niektórzy dostawcy usług internetowych również świadczą usługi poczty e-mail, ale mogą nie mieć niektórych funkcji, które są zazwyczaj oferowane przez usługodawcę dostawcy, którzy koncentrują się głównie na poczcie e-mail. Obejmuje to hosting skrzynki odbiorczej usługodawca dostawca, taki jak Verizon, Xfinity i inne.

L

lista bombing: lista bombing odnosi się do praktyki nadużywania i atakowania stron rejestracji na liście e-mailowej poprzez bombardowanie ich dużą liczbą nowych adresów e-mail w tym samym czasie. Na początku może to wyglądać na wzrost liczby rejestracji. W rzeczywistości jest to cyberatak.

czyszczenie listy: czyszczenie listy to proces usuwania nieprawidłowych i/lub niezaangażowanych kontaktów z Twojej listy subskrybentów. Gwarantuje to, że przypadkowo nie wyślesz wiadomości e-mail na adresy, które negatywnie wpłyną na Twoją reputację wysyłania.

M

MBP: MBP oznacza skrzynkę pocztową usługodawca dostawca, zwaną również skrzynką odbiorczą usługodawca dostawca. Jest to usługa służąca do zarządzania korespondencją e-mail, na przykład Outlook, Gmail i inne. Są to firmy, które udostępniają swoim klientom serwery do wysyłania, odbierania, akceptowania i przechowywania wiadomości e-mail.

Rekord MX: Rekord MX oznacza rekord wymiany mailerów. Określa serwer pocztowy odpowiedzialny za przyjmowanie wiadomości e-mail w imieniu nazwy domeny. Jest to rekord zasobu w DNS.

Rekordy MX muszą być używane w połączeniu z rekordami A. Rekord A będzie wskazywał na serwer(y) pocztowy(e). Gdy inny serwer pocztowy chce komunikować się z twoim serwerem pocztowym, będzie szukał rekordu MX. Rekord MX musi wskazywać na rekord A, który wskazuje na adres IP serwera pocztowego.

P

Permission pass: Jednorazowa wiadomość e-mail wysyłana do odbiorcy w celu weryfikacji zgody. Wymaga to, abyś w pewnym momencie uzyskał już weryfikowalną zgodę na wyrażenie zgody, ale być może od dawna nie widziałeś, jak angażują się w Twoje wiadomości. Odbiorcy, którzy otworzą i klikną wezwanie do działania w wiadomości e-mail w celu potwierdzenia subskrypcji, pozostaną subskrybentami, podczas gdy odbiorcy, którzy nie klikną, zostaną usunięci z Twojej listy e-mailowej. Ta druga kategoria odbiorców powinna być zaangażowana poprzez inne kanały marketingowe i kierowana z powrotem na Twoją stronę internetową, gdzie mogą ponownie przesłać e-mailowy formularz rejestracyjny, aby otrzymywać wiadomości e-mail w przyszłości.

Phishing: Haker próbuje wyłudzić poufne informacje od użytkowników, imitując w zautomatyzowany sposób komunikację elektroniczną z zaufaną organizacją.

Nieskazitelna pułapka na spam: Pułapka antyspamowa (PST) jest tworzona z zamiarem znalezienia osób, które wysyłają spam lub nie przestrzegają najlepszych praktyk wysyłania. Te adresy e-mail nigdy nie są używane w świecie rzeczywistym i są zupełnie nowymi adresami, więc trafienie na PST prawdopodobnie spowoduje zablokowanie twojego adresu IP lub wysłanie wiadomości e-mail do spamu. W oczach usługodawcy skrzynki pocztowej dostawcy oznacza to, że albo kupiłeś listę, albo nie przestrzegasz najlepszych praktyk, ponieważ te adresy nie są legalne i nie otwierają wiadomości e-mail.

R

Ramping: Ramping to proces, który pomaga w ogólnym procesie rozgrzewania, aby stać się renomowanym nadawcą, niezależnie od tego, czy korzystasz z dedykowanego, czy współdzielonego adresu IP. Podczas zwiększania dedykowanego adresu IP będzie to część ogólnego procesu rozgrzewania związanego z nową infrastrukturą. Ramping współdzielonych adresów IP wiąże się z koniecznością ocieplenia reputacji nowych klientów w związku z ich nowymi relacjami z adresami IP Klaviyo.

Pułapka spamowa z recyklingu: Recycled spam trap (RST) to adres, który w przeszłości był używany jako prawdziwy adres. Często spotyka się RST jako domeny dostarczane przez darmowe usługi, takie jak @yahoo lub @gmail. Możesz zobaczyć domeny zamkniętych firm odkupić kupić ponownie z zamiarem uczynienia ich RST. Nieaktualna wiadomość e-mail nie zawsze od razu staje się RST. Niektórzy usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawcy mogą usunąć adres po braku aktywności - np. jeśli adres przestanie otrzymywać wiadomości e-mail.

S

domena wysyłająca: Domena wysyłająca to zarejestrowana nazwa w Internecie (np. companyxyz.com). Reputacja domeny to reputacja wysyłania dla nazwy domeny. Może to być subdomena lub domena.

Reputacja nadawcy: Miara tego, jak usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca postrzega ogólną wiarygodność nadawcy wiadomości e-mail, w oparciu o jego praktyki wysyłania i infrastrukturę. Reputacja nadawcy jest kluczowym czynnikiem branym pod uwagę przez usługodawcę skrzynki odbiorczej dostawcy przy określaniu, gdzie umieścić wiadomość e-mail (np. spam, promocje, podstawowe).

Współdzielony adres IP: Adres IP używany przez wielu nadawców.

Współdzielona domena wysyłająca: Współdzielona domena wysyłająca zawiera domenę główną współdzieloną przez wiele Klaviyo kont. Klaviyo automatycznie dodaje unikalny adres element do domeny wysyłającej, aby ułatwić bardziej zaawansowanym usługodawcom skrzynki odbiorczej dostawcy, takim jak Gmail i Hotmail, identyfikację każdego nadawcy jako innego.

odbicie miękkie: Odbicie miękkie występuje z tymczasowego powodu, takiego jak zapełnienie skrzynki odbiorczej lub chwilowa awaria serwera poczty e-mail odbiorcy. Klaviyo automatycznie ograniczy adresy e-mail, które odbicie miękkie więcej niż siedem razy z rzędu.

Spam: Spam to niechciane masowe wiadomości e-mail.

Skarga dotycząca spamu: Skarga dotycząca spamu jest rejestrowana, gdy odbiorca wiadomości e-mail aktywnie oznacza jedną z Twoich wiadomości e-mail jako spam. Jest to śledzone w Klaviyo w danych analitycznych konkretnej kampanii lub sekwencji e-mail. Skargi dotyczące spamu nie są śledzone, gdy wiadomość e-mail po prostu trafia do folderu spamu, ale tylko wtedy, gdy ktoś podejmuje działania w celu oznaczenia Twojej wiadomości e-mail jako spam.

Pułapka spamowa: Pułapka antyspamowa to adres e-mail, a w niektórych przypadkach cała domena, używana do zbierania, gromadzenia i monitorowania wiadomości e-mail wysyłanych na nią. Pułapki spamowe są zazwyczaj tworzone i zarządzane przez dostawców usług internetowych & mailbox usługodawca dostawca, administratorów poczty i/lub inne podobne grupy. Głównym celem pułapek spamowych jest próba uzyskania informacji o tym, kto je wysyła, w nadziei na zapobieganie przyszłym incydentom

SPF: SPF oznacza ramy polityki nadawcy. Rekord SPF jest jak adres zwrotny umieszczony na liście, wskazujący kto go wysłał. Jeśli odbiorca zna i ufa osobie, która wysłała mu list, jest bardziej prawdopodobne, że go otworzy. Rekordy SPF uniemożliwiają komuś wysłanie wiadomości e-mail w imieniu Twojej organizacji. SPF sprawdza autentyczność nadawcy wiadomości e-mail.

Spoofing: spoofing wiadomości e-mail oznacza, że phisher zmodyfikował nagłówek wiadomości e-mail tak, aby wyglądała, jakby została wysłana od kogoś innego. Hakerzy mogą wykorzystać tę technikę, aby podszyć się pod pracownika firmy, na przykład w celu uzyskania danych logowania, danych osobowych lub innych poufnych informacji. W tej metaforze "odbiorcą" jest w rzeczywistości serwer pocztowy, a nie osoba. Rekord SPF to krótka linia tekstu, którą administrator danej domeny dodaje do swojego rekordu TXT. Rekord TXT to sklep w DNS.

Subdomena: Rozszerzenie domeny głównej; w szczególności przedrostek w domenie wysyłającej (np. domena wysyłająca to send.helloworld.com, subdomena jest wysyłana).

ogranicz: Stłumiony kontakt to kontakt, którego nie można już nawiązać. Kontakt może zostać zablokowany z różnych powodów, w tym:

• wycofać subskrypcję
• Oznaczanie wiadomości e-mail jako spamu
• Twarde odbicie
• Miękkie odbijanie ponad 7 razy z rzędu
• Ręczne wyłączenie

T

TINS: TINS to skrót od This is not spam. wiadomości e-mail, które odbiorcy odzyskują z folderu spamu, oznaczając je jako "to nie jest spam", informując skrzynkę odbiorczą usługodawcy dostawcy, że użytkownik chciałby otrzymywać te wiadomości e-mail.

Rekord TXT: Rekord TXT oznacza rekord tekstowy. Przechowują one dowolny tekst i są wykorzystywane do weryfikacji autentyczności wiadomości e-mail. Historycznie były one również używane do przechowywania czytelnych dla człowieka informacji o serwerze, sieci, centrum danych i innych informacji księgowych.

W pełni kwalifikowana nazwa domeny może mieć wiele rekordów TXT. Najczęstsze zastosowania rekordów TXT to SPF, DK, DKIM i DMARC.

Szer.

Rozgrzewanie: rozgrzewanie odnosi się do procesu ustanawiania dobrej reputacji wysyłania, gdy po raz pierwszy zaczynasz wysyłać wiadomości e-mail za pomocą Klaviyo. Proces rozgrzewania jest szczególnie ważny, jeśli wysyłasz z dedykowanego adresu IP i/lub dedykowanej domeny wysyłającej. Dokładny harmonogram rozgrzewania będzie się różnić w zależności od przypadku, ale zasadniczo, aby rozgrzać infrastrukturę wysyłkową, musisz włączyć sekwencję wysokiego zaangażowania, wysłać pierwszą kampanię do wysoko zaangażowanych odbiorców, uważnie monitorować swoje zaangażowanie i odpowiednio dostosować.