Informacje o ograniczonych profilach e-mailowych

Czego się dowiesz?

Zrozum, czym są ograniczone profile e-mailowe, czym różnią się one od aktywnych profili i jak można je wykorzystać, aby lepiej poznać odbiorców.

Czym jest ograniczony profil?

Objęty ograniczeniem profil nie może otrzymywać e-maili marketingowych, nawet jeśli wyraził na nie zgodę i zaznaczył, że faktycznie chce je otrzymywać.

Odbiorca może zostać ograniczony z kilku powodów:

• Odbicie twarde e-maila
  Odbicie twarde występuje, gdy wiadomość nie może zostać dostarczona z trwałego powodu. Przyczyny takiej sytuacji są różne, w tym błędnie wpisany adres e-mail lub celowe zablokowanie nadawcy przez serwer poczty e-mail. Odbicie twarde sygnalizuje stały problem z dostarczaniem wiadomości, więc w trosce o czystość listy Klaviyo automatycznie ogranicza profile, których dotyczy taka sytuacja.
• Odbicie miękkie więcej niż 7 razy z rzędu
  Odbicie miękkie występuje, gdy wiadomość nie może zostać dostarczona z tymczasowego powodu, na przykład skrzynka odbiorcy jest pełna lub serwer obecnie nie działa. Jeśli odbicie miękkie występuje w przypadku danego adresu e-mail więcej niż 7 razy z rzędu, oznacza to trwały problem. Aby zapobiec powtarzającym się miękkim odbiciom, Klaviyo ogranicza adresy e-mail, w przypadku których to zjawisko wystąpiło więcej niż 7 razy z rzędu. Pod uwagę brane są tylko odbicia miękkie z ostatnich 2 lat.
• Ręczne ograniczenie
  Jeśli użytkownik prześle plik z osobami do ręcznego ograniczenia wysyłki e-mail, pojawią się one na Twojej liście ograniczeń z powodem Użytkownik ograniczony.
• Ograniczenie przez poprzedniego dostawcę usług e-mailowych (ESP)
  Ten typ ograniczenia musiał wystąpić przed zmianą narzędzia na Klaviyo i został zsynchronizowany z usługodawcą zewnętrznym takim jak Mailchimp. W takim przypadku powód ograniczenia zostanie wymieniony jako Użytkownik ograniczony.

Ograniczenia globalne a w oparciu o listę

W zależności od Twoich ustawień Klaviyo profil może być ograniczony globalnie (czyli na wszystkich listach kont) lub tylko na określonych listach.

Ograniczenia globalne

Jeśli masz włączoną funkcję całkowitego wycofywania subskrypcji (co zdecydowanie zalecamy), na profil nałożone zostanie globalne ograniczenie. Po wycofaniu subskrypcji z poziomu dowolnego e-maila taka osoba nie będzie otrzymywać od Ciebie żadnych wiadomości. To znaczy, że kiedy ktoś wycofa subskrypcję poprzez kliknięcie w e-mail, na takiego odbiorcę nałożone zostanie ograniczenie dotyczące wszelkiej dalszej wysyłki wiadomości. 

Dostęp do łącza całkowitego wycofywania subskrypcji uzyskasz, przechodząc na kartę Ustawienia > Inne i przewijając w dół do sekcji Ustawienia zgody.

Ponieważ funkcja ta jest zalecana, na każdym koncie pozostaje domyślnie włączona. Kiedy kontakty decydują się na wycofanie subskrypcji poprzez e-mail, zazwyczaj oczekują, że działanie to dotyczy całkowitej subskrypcji.  Jeśli po wycofaniu subskrypcji klient nadal będzie otrzymywał od Ciebie wiadomości, zignoruje je, oznaczy jako spam lub podejmie bardziej agresywne działania. Wszystko to może znacząco zaszkodzić wskaźnikowi dostarczalności e-maili.

Pamiętaj, że całkowita liczba ograniczonych profili na karcie Profile reprezentuje wszystkie profile, które mają globalne ograniczenia na koncie użytkownika. Jeśli je wyłączysz a klient wycofa subskrypcję z określonej listy, jego profil nie będzie liczony na karcie Profile jako ograniczony. Jeżeli ktoś wycofa subskrypcję nieopierającą się na liście, osoba ta zostanie wykluczona ze wszystkich przyszłych e-maili. 

Ograniczenia na określonej liście mailingowej

Gdy odbiorca wycofuje subskrypcję z poziomu wysłanej przez Ciebie wiadomości, zostanie nałożone na niego ograniczenie dotyczące wszystkich przyszłych e-maili.

Jeśli masz jednak płatny plan Klaviyo, zachowanie to możesz dostosować na poziomie konta lub dla określonej listy. Gdy ustawienie całkowitego wycofywania subskrypcji jest wyłączone, osoby, które wycofają subskrypcję z poziomu e-maila opartego na liście, zostaną ograniczone tylko na listach, na które wysłano tę konkretną wiadomość. Tacy odbiorcy nadal będą mogli otrzymywać Twoje e-maile wysłane na inne listy, na które zostały subskrybowane. Ustawienie to nie ma zastosowania do SMS-ów ani powiadomień push. 

W przypadku warunku ograniczenia w segmentacji (tj. Czy dana osoba może otrzymywać wiadomości marketingowe? > nie może > marketing e-mailowy > powód: osoba ta jest objęta ograniczeniem) profile objęte ograniczeniem na liście nie będą uwzględniane. Powodem jest to, że takie profile mogą nadal otrzymywać niektóre e-maile.

Aby wyłączyć całkowite wycofywanie subskrypcji dla pojedynczej listy:

1. Na karcie Listy i segmenty wybierz interesującą Ci listę.
2. Otwórz ustawienia tej listy.
3. Odznacz opcję Kiedy ktoś wypisze się z grupy [NAZWA LISTY], w przyszłości nie wysyłaj tej osobie żadnych e-maili.
4. Kliknij Aktualizuj ustawienia listy.

Aby wyłączyć to ustawienie dla wszystkich list:

1. Przejdź do Ustawienia > Inne.
2. Przewiń w dół do Sposobu wycofywania subskrypcji.
3. Odznacz opcję Gdy ktoś wycofa subskrypcję z którejś listy, wypisz tę osobę ze wszystkich list.
4. Kliknij Aktualizacja ustawień zgody na śledzenie e-mail.
   

Wyświetlanie statusu ograniczenia profilu

Aby sprawdzić, czy na daną osobę nałożono ograniczenie e-mailowe, przejdź do jej profilu. 

Na karcie Szczegóły zobaczysz różne kanały, przez które można docierać do profilu, wraz z jego ograniczeniami i statusem zgody:   

• Zielony ptaszek
  Ten symbol wskazuje, że profil może odbierać od Ciebie wiadomości marketingowe, ponieważ subskrybuje odpowiedni kanał i nie nałożono na niego ograniczenia.
  
  
  
• Czerwony znaczek
  Ten symbol wskazuje, że profil nie może odbierać od Ciebie wiadomości marketingowych za pośrednictwem danego kanału i zostały nałożone na niego ograniczenia. Możliwe, że profil ograniczono ręcznie lub wystąpiło w jego przypadku odbicie twarde. 
  
• Żółty wykrzyknik 
  Żółty wykrzyknik oznacza, że profil może otrzymywać od Ciebie marketingowe wiadomości, ale nie subskrybuje ich ani nie zrezygnował z ich otrzymywania. Chociaż jest w stanie odbierać Twoje e-maile (np. sekwencje e-mailowe o porzuconym koszyku zakupowym), ponieważ nie jest ograniczony, podczas kontaktowania się z nim należy zachować ostrożność.
  

Kiedy rozwiniesz sekcję danego kanału, uzyskasz dostęp do informacji o tym, kiedy i w jaki sposób dana osoba zasubskrybowała Twoje wiadomości oraz dlaczego została ograniczona. Jeśli stało się tak z więcej niż jednego powodu (np. ograniczenie ręczne przy równoczesnym wycofaniu subskrypcji), wyświetli się tylko powód ograniczenia o najwyższym priorytecie. Priorytetyzacja ograniczeń wygląda następująco: 

1. Dostarczalność (tj. odbicie twarde lub nieprawidłowy adres e-mail) 
2. Ręczne ograniczenie (tj. profil ograniczono ręcznie)

Nawigacja do listy ograniczeń e-mailowych

Globalne ograniczenia 

Aby zobaczyć całkowitą liczbę profili, które są aktywne lub mają ograniczenie dla wysyłki emaili, odwiedź kartę Profile i spójrz na wartości w lewym górnym rogu strony. 

Kliknij opcję Profile z ograniczeniami, aby wyświetlić listę wszystkich ograniczeń e-mailowych. 

Po przejściu do listy ograniczeń e-maili można: 

• filtrować według powodu,
• eksportować listę do pliku CSV,
• ręcznie dodawać adresy e-mail,
• przesyłać pliki z osobami, które mają zostać ograniczone.

Ograniczenia kontaktów na liście mailingowej

Aby zobaczyć profile, które został ograniczone na określonej liście, należy najpierw przejść do wybranej listy. W menu Zarządzaj listą w prawym górnym rogu zobaczysz opcję Ograniczenia kontaktów na liście mailingowej, skąd nastąpi przeniesienie do listy ograniczonych użytkowników. 

Gdy profil zostanie ograniczony na danej liście ręcznie, w dzienniku jego aktywności pojawi się zdarzenie Ręcznie ograniczono marketing e-mailowy z listy „Nazwa listy”. 

Należy pamiętać, że w tym miejscu nie wyświetlają się profile z całkowitymi ograniczeniami subskrypcji.

Ograniczanie profili

Aby zablokować wysyłkę e-maili dla pojedynczego profilu, przejdź do Profile> Ograniczone profile i kliknij Dodaj adres e-mail. 

Ponadto profil można ograniczyć bezpośrednio w karcie Szczegóły. Aby ograniczyć profil lub wycofać jego subskrypcję, kliknij menu znajdujące się obok wskaźnika statusu zgody.

Jak ograniczyć wiele profili jednocześnie, dowiesz się z artykułu na temat zbiorczego usuwania lub ograniczania kontaktów w Klaviyo. 

Aktualizowanie opcji subskrypcji i ograniczeń 

Aby ręcznie usunąć ograniczenie danego kontaktu, przejdź do jego profilu i pod zablokowanym kanałem wybierz przycisk Usuń globalne ograniczenie. Możesz także użyć opcji Odblokuj, którą znajdziesz w menu obok wskaźnika zgody kanału. 

Gdy ograniczenie profilu zostanie zdjęte ręcznie, w dzienniku jego aktywności pojawi się zdarzenie Ręcznie zdjęto ograniczenie marketingu e-mailowego. 

Przy profilu, który wycofał subskrypcję lub oznaczył e-mail jako spam, nie wyświetli się opcja wycofania subskrypcji. Zamiast tego możesz skorzystać z opcji Ponownej subskrypcji. Jeżeli użytkownik otrzymał od odbiorcy wyraźną zgodę, może dodać go do subskrybentów ponownie. 

Gdy profil zostanie ponownie dodany do grona subskrybentów (np. za pośrednictwem przesłanej za zgodą użytkowników listy lub poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego), wszystkie związane z wiadomościami ograniczenia zostaną zniesione. Uwaga: w celu ochrony reputacji nadawcy ograniczenia związane z dostarczalnością (np. te wynikające z odbicia twardego) nie są usuwane w wyniku działań subskrypcji. 

Jak Klaviyo traktuje ograniczone profile e-mailowe?

Profile z ograniczeniami a cennik

Cennik Klaviyo opiera się na całkowitej liczbie aktywnych profili na koncie użytkownika. Aktywny profil oznacza taki, który nie jest objęty ograniczeniami wysiłki e-maili.

Klaviyo nie pobiera opłat za ograniczone profile. Po przejściu na kartę Konto > Przegląd zobaczysz jedynie aktywne profile, które wliczają się do limitu wysyłki e-maili Twojego planu. 

Na karcie Profile zobaczysz natomiast osobno całkowite liczby Aktywnych i Ograniczonych profili, jak pokazano powyżej.

Wykluczenie z wysyłki e-maili

Klaviyo automatycznie wykluczy z wysyłki e-maili wszystkie profile z ograniczeniami. To znaczy, że nawet jeśli spróbujesz wysłać do takiego profilu wiadomość, Klaviyo automatycznie pominie tego odbiorcę.

W przypadku sekwencji e-mailowych w sekcji Aktywność odbiorcy > Inne znajduje się pole Pominięto: ograniczony profil , który sygnalizuje, ile osób z uwagi na ograniczenie nie otrzymało Twojego e-maila.

Podejrzane adresy e-mail

Podejrzane adresy e-mail to takie, w przypadku których odbicie twarde wystąpiło w infrastrukturze Klaviyo 3 razy. To znaczy, że nawet jeśli na Twoim koncie nie odnotowano w ich przypadku odbicia twardego, to wcześniej adres ten doszło do niego na koncie innego użytkownika Klaviyo.

Podejrzane adresy e-mail będą podczas wysyłki automatycznie pomijane, ponieważ w przeciwnym razie mogłoby to zaszkodzić zachowaniu reputacji nadawcy oraz innych klientów Klaviyo. Liczbę pominiętych podejrzanych adresów e-mail wraz z adresami pominiętymi z innych powodów można sprawdzić w przeglądzie kampanii. Dane te znajdziesz również w sekcji Aktywność odbiorców dla danej kampanii. 

Statusy zgody a statusy ograniczenia

W Klaviyo istnieją dwa kluczowe koncepcje pozwalające zrozumieć, które kontakty są osiągalne i wyraziły zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych. Są to status zgody i status ograniczenia.

Oba one są od siebie niezależne. Na przykład profil, który wyraził zgodę na marketing i ma subskrypcję, może zostać ograniczony, ale wciąż zachować aktywny status zgody. 

Status zgody 

Status zgody odnosi się do tego, czy profil wyraził zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych. Status zgody profilu i możliwość otrzymywania wiadomości z podziałem na kanały widoczne są w górnej części karty Szczegóły na stronie profilu. Oo różne status zgody, jakie można tam zobaczyć:

• Subskrybuje
  Status Subskrybuje oznacza, że profil wyraził wyraźną zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych i może odbierać komunikację za pośrednictwem wybranego kanału.
• Nigdy nie subskrybowano
  Status Nigdy nie subskrybowano oznacza, że profil nigdy nie zasubskrybował Twoich e-maili marketingowych ani nie zrezygnował z ich otrzymywania. Może on dotyczyć na przykład osoby, która złożyła w Twoim sklepie zamówienie, porzuciła swój koszyk zakupowy albo dodała swój adres e-mail podczas procesu zakupu, ale nigdy nie wyraziła wyraźnej zgody marketingowej. Taki profil jest w stanie odbierać Twoje e-maile (np. sekwencję porzuconego koszyka zakupowego), ale podczas kontaktowania się z nim należy zachować ostrożność.
• Wycofano subskrypcję
  Status Wycofano subskrypcję oznacza, że profil nie jest już zainteresowany Twoimi wiadomościami marketingowymi i wyraźnie wycofał zgodę na ich otrzymywanie. Po wycofaniu subskrypcji profil nie będzie już mógł odbierać wiadomości za pośrednictwem danego kanału. 

Status ograniczenia 

Status ograniczenia odnosi się do tego, czy profil jest dostępny za pośrednictwem kanału. Objęty ograniczeniem profil nie może otrzymywać e-maili marketingowych, nawet jeśli wyraził na nie zgodę i wskazał, że chce otrzymywać wiadomości. Ograniczone profile nie wliczają się do planu rozliczeniowego Klaviyo.

Profil może być objęty ograniczeniem lub nie. 

Zachowywanie ograniczonych profili a ich usuwanie

Istnieje kilka powodów, dla których Klaviyo zaleca zachowywanie na koncie ograniczonych profili zamiast ich usuwania:

• Klaviyo nigdy nie pobiera za ograniczone profile opłat
  Progi cenowe opierają się na całkowitej liczbie aktywnych profili. Nigdy nie poprosimy Cię o przejście na wyższy poziom planu, aby zapłacić za profile z ograniczeniami – za przechowywanie na koncie ograniczonych profili nie ponosisz więc żadnych kosztów. Jeśli Twoja lista jest czysta, a Ty kwalifikujesz się do niższego progu cenowego, upewnij się, że w sekcji Konto > Rozliczenie > Rozliczenie e-maili wybrano właśnie taki poziom planu. 
  

  Rozliczanie Platformy danych klientów Klaviyo odbywa się w Klaviyo oddzielnie od rozliczanie planów wysyłki e-maili i SMS-ów. Opłata za korzystanie z Platformy danych klientów opiera się na całkowitej liczbie profili, w tym tymi, które mają ograniczenia.

• Użytkownicy z ograniczeniami nadal wnoszą cenne informacje analityczne
  Narzędzia segmentacji Klaviyo są źródłem ważnych praktycznych danych. Jeśli planujesz utworzyć segmenty do analizy zachowań klientów, aktywności na stronie itp., usunięcie profili (nawet tych, do których nie można kierować e-maili) wpłynie na brak rzetelności danych segmentów oraz uniemożliwi uzyskanie dokładnych danych na temat ukrytych potrzeb odbiorców i odbiorczyń.

Dodatkowe źródła 

• Informacje o aktywnych profilach e-mailowych w Klaviyo
• Wycofywanie subskrypcji w Klaviyo
• Zarządzanie ograniczaniami e-mailowymi i masowe usuwanie profili