Información sobre los perfiles de correo suprimidos

Qué aprenderás

Obtén información sobre los perfiles de correo suprimidos, como en qué se diferencian de los perfiles activos y cómo puedes usarlos para entender mejor a tu audiencia.

Qué es un perfil suprimido

Cuando un perfil se suprime de los correos, este no puede recibir contenido de marketing, incluso si ha dado su consentimiento e indicado que quiere recibir mensajes.

Se puede suprimir a una persona por las siguientes razones:

• Un correo con rebote permanente
  Un rebote permanente se produce cuando un correo no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a diversas razones, como una dirección de correo mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de correo. Los rebotes permanentes indican un problema permanente en la entrega de correos, por lo que Klaviyo suprimirá automáticamente estos perfiles para ayudar a garantizar que tus listas permanezcan limpias.
• Un correo con rebote temporal más de 7 veces consecutivas
  Un rebote temporal se produce cuando un correo no puede entregarse debido a un motivo temporal. Por ejemplo, que la bandeja de entrada de un destinatario esté llena o que el servidor no funcione. Sin embargo, si un correo genera un rebote temporal más de 7 veces seguidas, se considera un problema constante. Para evitar que los rebotes temporales se vuelvan permanentes, Klaviyo suprimirá las direcciones de correo que generen rebotes temporales más de 7 veces consecutivas.
• Supresión manual
  Si has subido un archivo con una lista de personas para suprimirlas manualmente a fin de que no reciban correos, aparecerán en tu lista de supresión con el motivo Usuario suprimido.
• Supresión de una persona en un proveedor de servicios de correo electrónico anterior
  Este tipo de supresión ocurrió antes de que usaras Klaviyo y se sincronizó desde un proveedor de servicios de terceros, como Mailchimp. En este caso, el motivo de la supresión será Usuario suprimido.

Supresiones globales frente a supresiones de lista

En función de la configuración que tengas en Klaviyo, un perfil puede suprimirse de forma global de todas las listas de tus cuentas o solo de listas específicas.

Supresiones globales

Si tienes habilitada la función de Klaviyo para darse de baja de forma global, la cual recomendamos, los perfiles se suprimirán de forma global de los correos en tu cuenta tras darse de baja de cualquier correo. En otras palabras, esto significa que, cuando alguien se dé de baja al recibir un correo electrónico, ya no recibirá ningún correo en el futuro. 

Puedes acceder a un enlace para darse de baja de forma global al navegar hasta Configuración > Otros y desplazarte hacia abajo hasta la sección Configuración de consentimientos.

Se trata de una función recomendada que está habilitada en las cuentas de forma predeterminada, porque cuando los clientes se dan de baja de uno de tus correos, esperan darse de baja de todos. Si siguen recibiendo correos tuyos tras darse de baja, los ignorarán, los marcarán como spam o tomarán otras medidas. Como remitente, todas estas consecuencias pueden dañar tu capacidad de entrega de correo en gran medida.

Ten en cuenta que el número total de perfiles suprimidos en tu pestaña Perfiles representa a todos los perfiles que se han suprimido de forma global de la cuenta. Si desactivas las supresiones globales y un cliente se da de baja de una lista en particular, no contará como perfil suprimido en la pestaña Perfiles. Si alguien se da de baja de un envío que no esté basado en una lista, se le suprimirá de todos los mensajes de correo futuros. 

Supresiones de una lista específica

De forma predeterminada, cuando los destinatarios se dan de baja de un correo que envías, se les suprime de todos los correos futuros.

Si tienes un plan de pago de Klaviyo, puedes ajustar este comportamiento para toda la cuenta o listas específicas. Cuando se deshabilita el ajuste de darse de baja de forma global, quienes se dan de baja de un envío de correos basado en una lista solo se suprimen de las listas a las que se haya enviado el mensaje, y puede que sigan recibiendo correos enviados a otras listas a las que se hayan suscrito. Este ajuste no afecta al consentimiento para enviar SMS o notificaciones push. 

Ten en cuenta que los perfiles suprimidos de una lista cumplen con la condición de supresión en la segmentación (p. ej., Si un usuario puede o no recibir contenido de marketing > no puede recibir > contenido de marketing por correo electrónico > porque esa persona está suprimida) y se consideran suprimidos en los segmentos.

Para deshabilitar la opción para darse de baja de forma global para una sola lista, haz lo siguiente:

1. Selecciona tu lista en la pestaña Listas y segmentos.
2. Abre la configuración de esa lista.
3. Deselecciona la opción Cuando alguien se dé de baja de [NOMBRE DE LA LISTA], dar de baja a esa persona de todos los correos futuros.
4. Haz clic en Actualizar ajustes de la lista.

Para deshabilitar la opción para todas las listas, haz lo siguiente:

1. Ve a Configuración > Otros.
2. Desplázate hacia abajo hasta «Comportamiento para darse de baja».
3. Deselecciona la opción «Cuando alguien se dé de baja de una lista, dar de baja a esa persona de todas las listas».
4. Haz clic en Actualizar configuración de seguimiento de correos.
   

Consulta el estado de supresión de un perfil

Para ver si un perfil está suprimido de los correos, dirígete a su perfil. 

En la pestaña Detalles, verás los diferentes canales a través de los cuales se puede contactar con un perfil junto con su estado de supresión y consentimiento. Aquí verás los siguientes estados:  

• Una marca de verificación verde
  Este símbolo indica que el perfil puede recibir mensajes de marketing porque se ha suscrito al canal correspondiente y no se ha suprimido.
  
  
  
• Un indicador rojo
  Este símbolo marca que el perfil no puede recibir mensajes de marketing a través del canal y que está suprimido. Esto puede deberse a que se ha suprimido manualmente o a que ha generado un rebote permanente de correo. 
  
• Un signo de exclamación amarillo 
  Indica que el perfil puede recibir contenido de marketing de correo electrónico, pero que no se ha suscrito ni se ha dado de baja. Aunque puede recibir correos (p. ej., un correo de flujo de carrito abandonado) porque no se ha suprimido, debes tener cuidado al ponerte en contacto con esa persona.
  

Al ampliar un canal, puedes ver información sobre cuándo y cómo se suscribió alguien, y la razón por la que se ha suprimido el perfil. Si el perfil se ha suprimido por más de un motivo (p. ej., manualmente y también dado de baja), solo aparecerá el motivo de supresión con mayor prioridad. Las supresiones se priorizan de la manera siguiente: 

1. Capacidad de entrega (p. ej., correo con rebote permanente o no válido) 
2. Manual (p. ej., el perfil se ha suprimido manualmente)

Cómo navegar a la lista de supresión de correos

Supresiones globales 

Para ver el número total de perfiles que están activos para recibir correos frente a los suprimidos, ve a la pestaña Perfiles y mira los valores de la esquina superior izquierda de la página. 

Haz clic en Perfiles suprimidos para ver una lista de todas las supresiones de correos. 

Una vez que navegues hasta tu lista de supresión de correos, podrás hacer lo siguiente: 

• Filtrar por motivo.
• Exportar esta lista a un CSV.
• Añadir una dirección de correo manualmente.
• Subir un archivo con las personas a las que quieres suprimir.

Supresiones de lista

Para ver los perfiles suprimidos de una lista específica, ve a la lista en cuestión. En el menú Gestionar lista, en la esquina superior derecha, verás la opción Supresiones de lista, que te llevará a los usuarios suprimidos de la lista. 

Cuando se suprime manualmente un perfil de una lista, el evento Suprimido manualmente del contenido de marketing de correo electrónico de la lista «Nombre de lista» aparece en el registro de actividad del perfil. 

Ten en cuenta que, con las supresiones globales habilitadas, los perfiles que se supriman no aparecerán aquí.

Cómo suprimir perfiles

Para suprimir un único perfil de los correos, ve a Perfiles > Perfiles suprimidos y haz clic en Añadir dirección de correo. 

Además, puedes suprimir un perfil directamente desde la pestaña Detalles de un perfil. Si haces clic en el menú situado junto al indicador de consentimiento, puedes suprimir o dar de baja el perfil.

Para saber cómo suprimir varios perfiles a la vez, consulta nuestro artículo sobre cómo eliminar o suprimir contactos de forma masiva en Klaviyo. 

Actualiza las suscripciones y supresiones 

Para anular manualmente la supresión de un perfil, navega hasta el perfil en cuestión y selecciona el botón Quitar supresión global bajo el canal suprimido. Otra opción es utilizar la opción Anular supresión del menú situado junto al indicador de consentimiento del canal. 

Cuando se anula manualmente la supresión de un perfil, aparece el evento Supresión de Marketing por Correo Revocada Manualmente en el registro de actividad del perfil. 

Para los perfiles que se hayan dado de baja o hayan marcado un correo como spam no se mostrará la opción Dar de baja. En su lugar, puedes utilizar la opción Volver a suscribir. Si has recibido el consentimiento explícito de los destinatarios, puedes volver a suscribirlos. 

Cuando un perfil se vuelve a suscribir (por ejemplo, a través de una lista subida con consentimiento o al rellenar un formulario de registro), se anulan todas las supresiones no relacionadas con la capacidad de entrega. Las supresiones relacionadas con la capacidad de entrega (p. ej., aquellas que se deben a rebotes permanentes) no se suprimen mediante acciones de suscripción para proteger tu reputación como remitente. 

Cómo se manejan los perfiles de correo electrónico suprimidos en Klaviyo

Perfiles suprimidos y precios

Los niveles de precios de Klaviyo se basan en el número total de perfiles activos en tu cuenta. Un perfil activo es cualquier perfil que no se haya suprimido de los correos.

Klaviyo no cobra por los perfiles suprimidos. Si vas a Cuenta > Visión general, solo verás los perfiles activos que se contabilizan para el límite de tu plan de correos. 

Asimismo, en la pestaña «Perfiles» de tu cuenta, puedes ver los recuentos del total de Perfiles activos y Perfiles suprimidos por separado, tal y como se muestra más arriba.

Exclusión de los envíos de correo

Klaviyo excluirá automáticamente a todos los perfiles suprimidos de los envíos de correo. Esto significa que, aunque intentes enviar un correo a perfiles suprimidos, Klaviyo se asegurará automáticamente de que se omitan estos destinatarios previstos.

Para los correos de flujo, en Actividad de los destinatarios > Otros, podrás ver el recuento de Omitidos: persona suprimida que te indicará cuántas personas no han recibido el correo porque están suprimidas en tu cuenta.

Correos sospechosos

Los correos sospechosos son direcciones de correo que han generado rebotes permanentes al menos una vez en la infraestructura de Klaviyo. Esto significa que, aunque nunca hayan generado rebotes permanentes en tu cuenta, sí lo han hecho previamente en la de otro usuario de Klaviyo.

Los correos sospechosos se omitirán automáticamente de los mensajes de correo. Al hacerlo, buscamos preservar tu reputación de envío, así como la de otros clientes de Klaviyo. Puedes consultar un recuento del número de direcciones de correo sospechosas omitidas, junto con los correos omitidos por otros motivos, en la visión general de la campaña. También puedes ver este recuento en la sección «Actividad de los destinatarios» de una campaña determinada. 

Consentimiento frente a estado de supresión

En Klaviyo, hay 2 conceptos clave a la hora de entender con qué contactos se puede interactuar y cuáles han dado su consentimiento para recibir contenido de marketing. Hablamos del estado de consentimiento y del estado de supresión.

Los estados de supresión y consentimiento son independientes. Por ejemplo, un perfil que ha dado su consentimiento y está suscrito puede suprimirse y conservar su estado de consentimiento. 

Estado de consentimiento 

El estado de consentimiento se refiere a si un perfil se ha registrado para recibir contenido de marketing por correo electrónico. En la parte superior de la pestaña Detalles de la página de un perfil, verás su estado de consentimiento y la capacidad para recibir mensajes por canal. Los diferentes estados que puedes ver para el consentimiento son los siguientes:

• Se ha suscrito
  Significa que un perfil ha dado explícitamente su consentimiento para recibir contenido de marketing y se le pueden enviar mensajes por el canal correspondiente.
• Nunca se ha suscrito
  Nunca se ha suscrito significa que el perfil no se ha suscrito ni se ha dado de baja del contenido de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, alguien que haya realizado un pedido o abandonado un proceso de pago en tu sitio puede haber añadido su dirección de correo en la página de pago, pero nunca haberse suscrito explícitamente. Esa persona puede recibir correos (por ejemplo, uno del flujo de carrito abandonado), pero debes tener cuidado al contactar con ella.
• Dado de baja
  Dado de baja significa que un perfil ya no está interesado en recibir tus mensajes de marketing por correo electrónico y que ha revocado explícitamente su consentimiento para recibirlos. Una vez dado de baja, el perfil ya no podrá recibir mensajes a través del canal. 

Estado de supresión 

El estado de supresión se refiere a si se puede contactar con un perfil por medio de un canal. Cuando un perfil se suprime de los correos, este no puede recibir mensajes de marketing. Un perfil suprimido no puede recibir mensajes de marketing aunque haya dado su consentimiento e indicado que quiere recibir correos. Además, no se contabiliza en tu plan de facturación de Klaviyo.

Los perfiles pueden estar suprimidos o no suprimidos. 

Conservar o eliminar perfiles suprimidos

Hay varias razones por las que Klaviyo recomienda mantener los perfiles suprimidos en la cuenta en lugar de eliminarlos:

• Klaviyo nunca te cobrará por los perfiles suprimidos
  Los niveles de precios se basan en el número total de perfiles activos. Nunca se te pedirá que actualices tu plan para pagar por los contactos suprimidos, por lo que no hay ningún coste asociado a mantenerlos en la cuenta. Si limpias la lista y cumples los requisitos para bajar el nivel de precios, asegúrate de seleccionar el nivel inferior en Cuenta > Facturación>  Facturación de correos. 
  

  La facturación de Klaviyo CDP es independiente de los planes de correo electrónico y SMS: se basa en el total de perfiles, incluidos los suprimidos.

• Los usuarios suprimidos siguen siendo importantes para los insights empresariales
  Las herramientas de segmentación de Klaviyo pueden ayudarte a conseguir insights muy valiosos sobre tu negocio. Si planeas crear segmentos para analizar el comportamiento de los clientes, la actividad del sitio web, etc., el hecho de eliminar perfiles (incluso aquellos a los que no puedes enviar correos) distorsionará los segmentos y hará que sea imposible obtener insights precisos.

Recursos adicionales 

• Comprender los perfiles de correo activos en Klaviyo
• Información sobre las bajas en Klaviyo
• Cómo gestionar la supresión de correos y eliminar perfiles de forma masiva