Qué aprenderás
Descubre los perfiles de correo suprimidos, incluido en qué se diferencian de los perfiles activos y cómo puedes usarlos para entender mejor a tu público.
Qué es un perfil suprimidoQué es un perfil suprimido
Cuando un perfil se suprime para el correo, este no puede recibir mensajes de marketing. Concretamente, un perfil suprimido no puede recibir mensajes de marketing, incluso si ha dado su consentimiento e indicado que quiere recibir correos.
Se puede suprimir a una persona por las razones siguientes:
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Un correo con rebote permanente
Un rebote permanente se produce cuando un correo no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a diversas razones, como una dirección de correo mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de correo. Los rebotes duros indican un problema permanente de entrega de correo, por lo que Klaviyo suprimirá automáticamente estos perfiles para contribuir a que tus listas permanezcan limpias. -
Un correo con rebote temporal más de 7 veces consecutivas
Un rebote temporal se produce cuando un correo no puede entregarse debido a un motivo temporal. Por ejemplo, que la bandeja de entrada de un destinatario esté llena o que el servidor no funcione. Sin embargo, si un correo genera un rebote temporal más de 7 veces seguidas, se considera un problema constante. Para evitar los rebotes suaves continuos, Klaviyo suprimirá las direcciones de correo que generen rebotes suaves más de 7 veces consecutivas. -
Supresión manual
Si has subido un archivo con una lista de personas para suprimirlas manualmente a fin de que no reciban correos, aparecerán en tu lista de supresión con el motivo Usuario suprimido. -
Se suprimió a la persona en un proveedor de servicios de correo electrónico anterior
Este tipo de supresión ocurrió antes de que usaras Klaviyo y se sincronizó desde un proveedor de servicios tercero, como Mailchimp. En este caso, el motivo de la supresión aparecerá como Usuario suprimido.
Cuando una persona se da de baja o marca un correo como spam, no es posible ponerse en contacto con ella, pero no aparece como razón de supresión. En su lugar, estos perfiles tendrán siempre un estado de consentimiento de dado de baja. Los perfiles que se dan de baja son inaccesibles en el canal y no se contabilizan para los planes de facturación.
Supresiones globales frente a supresiones de la lista
En función de la configuración que tengas en Klaviyo, un perfil puede suprimirse de forma global de todas las listas de tus cuentas o solo de listas específicas.
Supresiones globalesSupresiones globales
Si tienes habilitada la función de darse de baja en todo de Klaviyo, lo cual te recomendamos, los perfiles se suprimirán de forma global para el correo en tu cuenta tras la baja de cualquier correo. Esto significa que, cuando alguien se dé de baja del correo, se le suprimirá de cualquier envío de correo futuro.
Puedes acceder a un enlace de darse de baja en todo desde Configuración > Otros y desplazándote hacia abajo hasta la sección Configuración de consentimiento.
Se trata de una función recomendada que está habilitada en las cuentas de forma predeterminada, porque cuando los clientes se dan de baja de uno de tus correos, esperan darse de baja de todos. Si siguen recibiendo correos tuyos tras darse de baja, los ignorarán, los marcarán como spam o tomarán medidas más directas. Como remitente, todas estas consecuencias pueden dañar tu capacidad de entrega de correo en gran medida.
Ten en cuenta que el número total de perfiles suprimidos en tu pestaña Perfiles representa a todos los perfiles que se han suprimido de forma global de la cuenta. Si desactivas las supresiones globales y un cliente se da de baja de una lista en particular, no contará como perfil suprimido en la pestaña Perfiles. Si alguien se da de baja de un envío que no esté basado en una lista, se le suprimirá de todos los mensajes de correo futuros.
Supresiones de una lista específicaSupresiones de una lista específica
De forma predeterminada, cuando los destinatarios se dan de baja de un correo que envías, se les suprime de todos los correos futuros.
Si tienes un plan de pago de Klaviyo, puedes ajustar este comportamiento para toda la cuenta o listas específicas. Cuando se deshabilita el ajuste de darse de baja en todo, quienes se dan de baja de un envío de correo basado en una lista solo se suprimen de las listas a las que se haya enviado el mensaje, y puede que sigan recibiendo correos enviados a otras listas a las que se hayan suscrito. Este ajuste no afecta al consentimiento de SMS o de notificaciones push.
Ten en cuenta que los perfiles suprimidos de una lista pasan la condición de supresión en la segmentación (p. ej., si alguien puede o no puede recibir mensajes de marketing > no puede recibir > marketing de correo electrónico > porque esa persona está suprimida) y se consideran segmentos suprimidos.
Para mantener una buena capacidad de entrega y evitar que los destinatarios marquen tus correos como spam, Klaviyo te recomienda que dejes la opción de darse de baja en todo habilitada.
Para deshabilitar la opción de darse de baja en todo para una sola lista, haz lo siguiente:
- Selecciona tu lista en la pestaña Listas y segmentos.
- Abre la configuración de esa lista.
- Desactiva la opción Cuando alguien se dé de baja de [NOMBRE DE LA LISTA], dar de baja a esa persona de todos los correos futuros.
- Haz clic en Actualizar ajustes de la lista.
Para deshabilitar la opción para todas las listas, haz lo siguiente:
- Ve a Configuración > Otros.
- Desplázate hacia abajo hasta Comportamiento al darse de baja.
- Desmarca la opción Cuando alguien se dé de baja de una lista, dar de baja a esa persona de todas las listas.
- Haz clic en Actualizar configuración de seguimiento de correo.
Consulta el estado de supresión de un perfil
Consulta el estado de supresión de un perfil
Para ver si un perfil está suprimido para un correo, ve al perfil.
En la pestaña Detalles, verás los diferentes canales por los que se puede contactar con un perfil junto con su estado de supresión y consentimiento. Aquí verás los siguientes estados:
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Una marca de verificación verde
Este símbolo indica que el perfil puede recibir mensajes de marketing porque se ha suscrito al canal correspondiente y no se ha suprimido. -
Un indicador rojo
Este símbolo marca que el perfil no puede recibir mensajes de marketing a través del canal y que está suprimido. Esto puede deberse a que se ha suprimido manualmente o a que ha generado un rebote permanente de correo. -
Un signo de exclamación amarillo
Indica que el perfil puede recibir marketing de correo electrónico, pero que no se ha suscrito ni se ha dado de baja. Aunque puede recibir correos (p. ej., un correo de flujo de carrito abandonado) porque no se ha suprimido, debes tener cuidado al ponerte en contacto con esa persona.
En el caso de los SMS y las notificaciones push, los perfiles deben dar su consentimiento expreso para recibir mensajes. Los perfiles con un estado de Nunca se ha suscrito para SMS y notificaciones push no podrán recibir mensajes a través del canal hasta que se registren.
Al ampliar un canal, puedes ver información sobre cuándo y cómo se suscribió alguien, y la razón por la que se ha suprimido el perfil. Si el perfil se ha suprimido por más de un motivo (p. ej., manualmente y también dado de baja), solo aparecerá el motivo de supresión con mayor prioridad. Las supresiones se priorizan de la manera siguiente:
- Capacidad de entrega (p. ej., correo con rebote permanente o no válido)
- Manual (p. ej., el perfil se ha suprimido manualmente)
Ve a tu lista de supresión de correo
Supresiones globalesSupresiones globales
Para ver el número total de perfiles que están activos frente a los suprimidos para el correo, ve a la pestaña Perfiles y fíjate en los valores de la esquina superior izquierda de la página.
Haz clic en Perfiles suprimidos para ver una lista de todas las supresiones para correo.
Una vez que navegues hasta tu lista de supresión para correo, podrás hacer lo siguiente:
- Filtrar por motivo.
- Exportar esta lista a un CSV.
- Añadir una dirección de correo manualmente.
- Subir un archivo con las personas a las que quieres suprimir.
Supresiones de la lista
Para ver los perfiles suprimidos de una lista específica, ve a la lista en cuestión. En el menú Gestionar lista, en la esquina superior derecha, verás la opción Supresiones de la lista, que te llevará a los usuarios suprimidos de la lista.
Cuando se suprime manualmente un perfil de una lista, el evento Suprimido manualmente del marketing de correo electrónico de la lista «Nombre de la lista» aparece en el registro de actividad del perfil.
Ten en cuenta que, con las supresiones globales habilitadas, los perfiles que se supriman no aparecerán aquí.
Cómo suprimir perfilesCómo suprimir perfiles
Para suprimir un único perfil para el correo, ve a Perfiles > Perfiles suprimidos y haz clic en Añadir dirección de correo.
Además, puedes suprimir un perfil directamente desde la pestaña Detalles de un perfil. Si haces clic en el menú situado junto al indicador de consentimiento, puedes suprimir o dar de baja el perfil.
Solo los roles de usuario Propietario, Administrador y Gestor pueden suprimir perfiles.
Con la supresión de un perfil a través de estas opciones, se aplicará un motivo de supresión llamado Usuario suprimido. Dado que la supresión manual de un perfil no cambia su estado de consentimiento, el estado seguirá siendo Suscrito, pero ahora no podrá recibir marketing de correo electrónico.
Cuando se suprime manualmente un perfil, aparece el evento Suprimido manualmente del marketing de correo electrónico en el registro de actividad del perfil.
Para saber cómo suprimir varios perfiles a la vez, consulta nuestro artículo sobre cómo eliminar o suprimir contactos por lotes en Klaviyo.
Actualiza las suscripciones y supresionesActualiza las suscripciones y supresiones
Para anular manualmente la supresión de un perfil, navega hasta el perfil en cuestión y selecciona el botón Quitar supresión global bajo el canal suprimido. Otra opción es utilizar la opción Anular supresión del menú situado junto al indicador de consentimiento del canal.
Cuando se suprime manualmente un perfil, aparece el evento Suprimido manualmente del marketing de correo electrónico en el registro de actividad del perfil.
Para los perfiles que se hayan dado de baja o hayan marcado un correo como spam no se mostrará la opción Dar de baja. En su lugar, puedes utilizar la opción Volver a suscribir. Si has recibido el consentimiento explícito de los destinatarios, puedes volver a suscribirlos.
Cuando un perfil se vuelve a suscribir (por ejemplo, a través de una lista subida con consentimiento o rellenando un formulario de registro), se anulan todas las supresiones no relacionadas con la capacidad de entrega. Las supresiones relacionadas con la capacidad de entrega (p. ej., las debidas a rebotes duros) no se suprimen mediante acciones de suscripción para proteger tu reputación de remitente.
Cómo trata Klaviyo los perfiles suprimidos para correoCómo trata Klaviyo los perfiles suprimidos para correo
Perfiles suprimidos y preciosPerfiles suprimidos y precios
Los niveles de precios de Klaviyo se basan en el número total de perfiles activos en tu cuenta. Un perfil activo es cualquier perfil que no se haya suprimido para el correo.
Klaviyo no cobra por los perfiles suprimidos. Si vas a Cuenta > Visión general, solo verás los perfiles activos que se contabilizan para el límite de tu plan de correo.
Asimismo, en la pestaña Perfiles de tu cuenta, puedes ver los recuentos del total de Perfiles activos y Perfiles suprimidos por separado, tal como se muestra arriba.
Exclusión de los envíos de correoExclusión de los envíos de correo
Klaviyo excluirá automáticamente todos los perfiles suprimidos de los envíos de correo. Esto significa que, aunque intentes enviar un correo a perfiles suprimidos, Klaviyo se asegurará automáticamente de que se omitan estos destinatarios previstos.
Para los correos de flujo, en Actividad de los destinatarios > Otros, podrás ver un recuento Omitidos: persona suprimida que te indicará cuántas personas no han recibido el correo porque están suprimidas en tu cuenta.
Correos sospechososCorreos sospechosos
Los correos sospechosos son direcciones de correo que han generado rebotes duros al menos una vez en la infraestructura de Klaviyo. Esto significa que, aunque nunca hayan generado rebotes duros en tu cuenta, sí lo han hecho previamente en la de otro usuario de Klaviyo.
Los correos sospechosos se omitirán automáticamente de la recepción de correos. Con esta acción, pretendemos preservar tu reputación de envío, así como la de otros clientes de Klaviyo. Puedes consultar un recuento del número de direcciones de correo sospechosas omitidas, junto con los correos omitidos por otros motivos, en Visión general de la campaña. También puedes ver este recuento en la sección Actividad de los destinatarios de una campaña determinada.
Consentimiento frente a estado de supresiónConsentimiento frente a estado de supresión
En Klaviyo, hay 2 conceptos clave a la hora de entender con qué contactos se puede interactuar y cuáles han dado su consentimiento para recibir marketing. Hablamos del «estado de consentimiento» y del «el estado de supresión».
Los estados de supresión y consentimiento son independientes. Por ejemplo, un perfil que ha dado su consentimiento y está suscrito puede suprimirse y conservar su estado de consentimiento.
Estado de consentimientoEstado de consentimiento
El estado de consentimiento se refiere a si un perfil se ha registrado para recibir marketing de correo electrónico. En la parte superior de la pestaña Detalles de la página de un perfil, verás su estado de consentimiento y la capacidad para recibir mensajes por canal. Los diferentes estados que puedes ver para el consentimiento son estos:
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Se ha suscrito
Significa que un perfil ha dado explícitamente su consentimiento para recibir marketing y que se le pueden enviar mensajes por el canal correspondiente. -
Nunca se ha suscrito
Nunca se ha suscrito significa que el perfil no se ha suscrito ni se ha dado de baja del marketing de correo electrónico. Por ejemplo, alguien que haya realizado un pedido o abandonado un proceso de pago en tu sitio puede haber añadido su dirección de correo en la página de pago, pero nunca haberse suscrito explícitamente. Esa persona puede recibir correos (por ejemplo, uno de flujo de carrito abandonado), pero debes tener cuidado al contactar con ella. -
Dado de baja
Dado de baja significa que un perfil ya no está interesado en recibir tus mensajes de marketing de correo electrónico y que ha revocado explícitamente su consentimiento para recibirlos. Una vez dado de baja, el perfil ya no podrá recibir mensajes a través del canal.
Estado de supresión
El estado de supresión se refiere a si un perfil es accesible por un canal. Cuando un perfil se suprime para el correo, este no puede recibir mensajes de marketing. Un perfil suprimido no puede recibir mensajes de marketing aunque haya dado su consentimiento e indicado que quiere recibir correos. Además, no se contabiliza en tu plan de facturación de Klaviyo.
Los perfiles pueden estar suprimidos o no suprimidos.
Conservar o eliminar perfiles suprimidosConservar o eliminar perfiles suprimidos
Hay varias razones por las que Klaviyo recomienda mantener los perfiles suprimidos en la cuenta en lugar de eliminarlos:
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Klaviyo nunca te cobrará por los perfiles suprimidos
Los niveles de precios se basan en el número total de perfiles activos; nunca se te pedirá que mejores tu plan para pagar por los contactos suprimidos, por lo que no hay ningún coste asociado a mantenerlos en la cuenta. Si limpias la lista y cumples los requisitos para bajar de nivel de precios, asegúrate de seleccionar el nivel inferior en Cuenta > Facturación> Facturación de correo.
La facturación de Klaviyo CDP es independiente de los planes de correo electrónico y SMS: se basa en el total de perfiles, incluidos los suprimidos.
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Los usuarios suprimidos siguen siendo importantes para los insights empresariales
Las herramientas de segmentación de Klaviyo pueden ayudarte a conseguir insights muy valiosos sobre tu negocio. Si planeas crear segmentos para analizar el comportamiento de los clientes, la actividad del sitio web, etc., el hecho de eliminar perfiles (incluso aquellos a los que no puedas enviar correos en última instancia) sesgará los segmentos y hará imposible que obtengas insights precisos.