Información sobre los perfiles de correo suprimidos

Qué aprenderás

Obtén información sobre los perfiles de correo suprimidos, como en qué se diferencian de los perfiles activos y cómo puedes usarlos para entender mejor a tu audiencia.

Qué es un perfil suprimido

Cuando un perfil se suprime para email, no puede recibir mensajes de marketing por email. Un perfil suprimido no puede recibir mensajes de marketing por email, aunque haya dado su consentimiento y haya indicado que quiere recibir emails.

Se puede suprimir a una persona por las siguientes razones:

• Un correo con rebote permanente
  
  Un rebote permanente se produce cuando un correo no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a diversas razones, como una dirección de email mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de email. Un rebote permanente señala un problema permanente de entrega de email, por lo que Klaviyo suprimirá automáticamente estos perfiles para ayudar a garantizar que sus listas permanezcan limpias.
• Un email con rebote temporal 7 veces consecutivas
  Un rebote temporal se produce cuando un email no puede entregarse debido a un motivo temporal. Por ejemplo, la bandeja de entrada de un destinatario puede estar llena o el servidor puede estar averiado. Si un email tiene un rebote temporal 7 veces seguidas, indica que se trata de un problema constante. Para evitar rebotes temporales continuos, Klaviyo suprimirá las direcciones de email que generen un rebote temporal 7 veces consecutivas. En este recuento solo se incluyen los rebotes temporales de los últimos 2 años.
• Denuncia de spam
  
  El destinatario había marcado anteriormente un email de esta cuenta como spam.
• Supresión manual
  
  Si has subido un archivo con una lista de personas para suprimirlas manualmente a fin de que no reciban correos, aparecerán en tu lista de supresión con el motivo Usuario suprimido.
• Supresión de una persona en un proveedor de servicios de email anterior
  
  Este tipo de supresión ocurrió antes de que usaras Klaviyo y se sincronizó desde un proveedor de servicios de terceros, como Mailchimp. El motivo de la supresión depende de la supresión original y de cómo se sincroniza. Por ejemplo, las direcciones de email con rebote sincronizadas desde Mailchimp se suprimen por rebotes.

Cuando alguien se da de baja globalmente o marca un email como spam, no puede recibir marketing por email. No se muestran como motivos de supresión; en su lugar, el perfil tiene un estado de consentimiento de darse de baja. Estos perfiles no se tienen en cuenta para el límite de perfiles activos del plan de email.

Supresiones globales frente a supresiones de lista

En función de la configuración que tengas en Klaviyo, un perfil puede suprimirse de forma global de todas las listas de tu cuenta o solo suprimirse de listas específicas.

Supresiones globales

Si tienes habilitada la función de Klaviyo para darse de baja de forma global, la cual recomendamos, los perfiles se suprimirán de forma global de los correos en tu cuenta tras darse de baja de cualquier correo. Esto significa que, cuando alguien se da de baja del email, se le suprimirá de cualquier envío posterior de marketing por email.

Puedes acceder a un enlace para darse de baja de anular todas las suscripciones al navegar hasta Configuración > Otros > Páginas de consentimiento y buscar Página para anular todas las suscripciones.

Se trata de una función recomendada que está habilitada en las cuentas de forma predeterminada, porque cuando los clientes se dan de baja de uno de tus correos, esperan darse de baja de todos. Si siguen recibiendo correos tuyos tras darse de baja, los ignorarán, los marcarán como spam o tomarán otras medidas. Como remitente, todas estas consecuencias pueden dañar tu capacidad de entrega de correo en gran medida.

Ten en cuenta que el número total de perfiles suprimidos en tu pestaña Perfiles representa a todos los perfiles que se han suprimido de forma global de la cuenta. Si anular todas las suscripciones está desactivado tanto para la cuenta como para la lista correspondiente, un cliente que se da de baja solo de esa lista no contará como perfil suprimido en la pestaña Perfiles. Si alguien se da de baja de un envío que no esté basado en una lista, como un envío basado en un segmento, se le suprimirá de todo el marketing por email futuro.

Supresiones de una lista específica

De forma predeterminada, cuando un destinatario se da de baja de un email que envías, se le suprimirá de todo el marketing por email futuro.

Se requiere un plan de email de pago para cambiar el ajuste de anular todas las suscripciones para toda la cuenta. Para permitir darse de baja específicos de una lista, desactiva este ajuste en la cuenta y en todas las listas utilizadas en el envío. Los destinatarios que se den de baja de un email basado en una lista se suprimirán solo de las listas relevantes a las que pertenezcan, y puede que sigan recibiendo emails enviados a otras listas a las que se hayan suscrito. Si alguna lista incluida tiene activada la anulación de todas las suscripciones, darse de baja es global. Estos ajustes no afectan al consentimiento para enviar SMS o notificaciones push.

Los perfiles suprimidos de una lista no se incluirán en la condición de supresión de la segmentación (p. ej., Si alguien puede o no recibir contenido de marketing > no puede recibir > contenido de marketing por email > porque esa persona está suprimida), ya que esos perfiles aún pueden recibir ciertos emails.

Primero, desactiva la opción de anular todas las suscripciones para cada lista que quieras usar con la opción de darse de baja específica de la lista:

1. Ve a Público > Listas y segmentos y selecciona la lista.
2. Abre Configuración > Consentimiento.
3. En Proceso de darse de baja, desmarca Darse de baja de todo el marketing por email.
4. Pulsa Guardar.

A continuación, desactiva la configuración de toda la cuenta. Las listas que todavía tengan habilitada la opción de anular todas las suscripciones seguirán dando de baja a los destinatarios de forma global:

1. Ve a Configuración > Otros > Páginas de consentimiento.
2. En anular todas las suscripciones, busca Comportamiento para darse de baja.
3. Desmarca Cuando un perfil se dé de baja de una lista, haz que se dé de baja de todo el marketing por email futuro de tu cuenta.
4. Haz clic en Actualizar configuración de consentimiento de email.

Consulta el estado de supresión de un perfil

Para ver si un perfil está suprimido de los correos, dirígete a su perfil.

En la pestaña Detalles, verás los diferentes canales a través de los cuales se puede contactar con un perfil junto con su estado de supresión y consentimiento. Aquí verás los siguientes estados: 

• Una marca de verificación verde
  Este símbolo indica que el perfil puede recibir mensajes de marketing porque se ha suscrito al canal correspondiente y no se ha suprimido.
  
  
  

• Un indicador rojo
  Este símbolo indica que el perfil no puede recibir mensajes de marketing a través del canal porque se ha dado de baja o está suprimido. Esto puede deberse a que se dieron de baja, se suprimieron manualmente o tuvieron un rebote permanente de email.
  

• Un signo de exclamación amarillo
  
  Un signo de exclamación amarillo indica que el perfil puede recibir contenido de marketing por email, pero no se ha suscrito ni se ha dado de baja. Aunque pueden recibir emails (p. ej., un email de flujo de carrito abandonado) porque no están suprimidos, debes tener cuidado al ponerte en contacto con ellos.
  

Al ampliar un canal, puedes ver información sobre cuándo y cómo se suscribió alguien, y la razón por la que se ha suprimido el perfil. Si el perfil está suprimido por más de un motivo (p. ej., suprimido manualmente y también suprimido tras un rebote permanente), solo aparecerá el motivo de supresión con mayor prioridad. Las supresiones se priorizan de la manera siguiente:

1. Capacidad de entrega (p. ej., correo con rebote permanente o no válido)
2. Manual (p. ej., el perfil se ha suprimido manualmente)

Cómo navegar a la lista de supresión de correos

Supresiones globales

Para ver el número total de perfiles que están activos frente a los suprimidos para email, ve a Audiencia > Perfiles y revisa los recuentos de Activos y Suprimidos.

Haz clic en Ver perfiles suprimidos para ver una lista de todas las supresiones globales de email.

Una vez que navegues hasta tu lista de supresión de correos, podrás hacer lo siguiente:

• Filtrar por motivo.
• Exportar esta lista a un CSV.
• Añadir una dirección de correo manualmente.
• Subir un archivo con las personas a las que quieres suprimir.

Supresiones de lista

Para ver los perfiles suprimidos de una lista específica, ve a Audiencia > Listas y segmentos y selecciona la lista. Abre Gestionar lista > Ver supresiones de la lista.

Cuando se suprime manualmente un perfil de una lista, el evento Suprimido manualmente de marketing por email de "Nombre de la lista" aparece en el registro de actividad del perfil.

Ten en cuenta que, con las supresiones globales habilitadas, los perfiles que se supriman no aparecerán aquí.

Cómo suprimir perfiles

Para suprimir un único perfil para email:

1. Ve a Audiencia > Perfiles y haz clic en Ver perfiles suprimidos.
2. Haz clic en Añadir email (o Añadir dirección de email).
3. Introduce la dirección de email y haz clic en Añadir.

Además, puedes suprimir un perfil directamente desde la pestaña Detalles de un perfil. Abre el menú junto al indicador de consentimiento de email, selecciona Suprimir y haz clic en Suprimir para confirmar. Elige darse de baja en su lugar si necesitas registrar que la persona ha revocado el consentimiento para el marketing por email.

Para saber cómo suprimir varios perfiles a la vez, consulta nuestro artículo sobre cómo eliminar o suprimir contactos de forma masiva en Klaviyo.

Actualiza las suscripciones y supresiones

Antes de anular la supresión de un perfil, ten en cuenta que, después de que un perfil se suprima manualmente y luego se anule la supresión, debes esperar hasta 90 días después de la supresión original para volver a suprimirlo manualmente. Esta restricción no se aplica durante los primeros 30 días tras la creación de una cuenta nueva.

Para anular manualmente la supresión de un perfil:

1. Ve a la pestaña Detalles del perfil y despliega el canal de email.
2. Haz clic en Eliminar supresión global. Para un perfil suprimido manualmente, también puedes seleccionar Anular supresión en el menú situado junto al indicador de consentimiento de email.
3. Haz clic en Eliminar supresión para confirmar.

Cuando se anula manualmente la supresión de un perfil, aparece el evento Supresión de Marketing por Email Revocada Manualmente en el registro de actividad del perfil.

Para los perfiles que se hayan dado de baja o hayan marcado un correo como spam no se mostrará la opción Dar de baja. Si has recibido el consentimiento explícito del destinatario, puedes volver a suscribirlo:

1. Abre el menú situado junto al indicador de consentimiento de email del perfil y selecciona Volver a suscribirse.
2. Selecciona una lista en Lista de suscribirse.
3. Haz clic en Volver a suscribir perfil. Esta acción no envía un email de confirmación.

Cuando un perfil se vuelve a suscribir (por ejemplo, a través de una lista subida con consentimiento o al rellenar un formulario de registro), se anulan la supresión manual global y las supresiones de la lista a la que se suscribe. Las supresiones de otras listas se mantienen. Las supresiones relacionadas con la capacidad de entrega (p. ej., aquellas que se deben a rebotes permanentes) no se suprimen mediante acciones de suscripción para proteger tu reputación como remitente.

Cómo se manejan los perfiles de email suprimidos en Klaviyo

Perfiles suprimidos y precios

Los niveles de precios del plan de email de Klaviyo se basan en el número de perfiles de email activos en tu cuenta. Un perfil de email activo tiene una dirección de email y puede recibir marketing por email.

Los perfiles de email suprimidos no se tienen en cuenta al calcular el límite de perfiles activos del plan de email. Para revisar el plan, ve a Configuración > Facturación > Información general.

Asimismo, en Audiencia > Perfiles, puedes ver por separado los recuentos de Activos y Suprimidos, tal y como se muestra más arriba.

Exclusión de los envíos de correo

Klaviyo excluirá automáticamente a los perfiles suprimidos de los envíos de marketing por email. Esto significa que, aunque intentes enviar un email de marketing a perfiles suprimidos, Klaviyo se asegurará de que se omitan estos destinatarios previstos. Los emails de flujo transaccional aprobados todavía se pueden enviar a perfiles suprimidos manualmente o dados de baja, pero no a perfiles suprimidos por rebotes o direcciones de email no válidas.

Para los emails de flujo, abre Actividad de los destinatarios > Omitidos y selecciona Omitidos: persona suprimida para ver cuántas personas no recibieron el email porque están suprimidas en tu cuenta.

Correos sospechosos

Los emails sospechosos son direcciones de email que Klaviyo ha marcado en función del historial de rebotes permanentes en todas las cuentas de Klaviyo. Esto significa que una dirección se puede marcar aunque nunca haya tenido un rebote permanente en tu cuenta.

Los correos sospechosos se omitirán automáticamente de los mensajes de email. Al hacerlo, buscamos preservar tu reputación de envío, así como la de otros clientes de Klaviyo. La sección Resumen de una campaña muestra el número total de emails omitidos. Para ver cuántos se omitieron por ser sospechosos, abre Actividad del destinatario > Omitidos y selecciona Omitidos: Email sospechoso.

Consentimiento frente a estado de supresión

En Klaviyo, hay 2 conceptos clave a la hora de entender con qué contactos se puede interactuar y cuáles han dado su consentimiento para recibir contenido de marketing. Hablamos del estado de consentimiento y del estado de supresión.

Los estados de supresión y consentimiento son independientes. Por ejemplo, un perfil que ha dado su consentimiento y está suscrito puede suprimirse y conservar su estado de consentimiento.

Estado de consentimiento

El estado de consentimiento se refiere a si un perfil ha aceptado recibir marketing por email. En la parte superior de la pestaña Detalles de la página de un perfil, verás el estado de consentimiento y la capacidad de recibir mensajes por canal. Los diferentes estados que puedes ver para el consentimiento son los siguientes:

• Se ha suscrito
  Se ha suscrito significa que un perfil ha dado explícitamente su consentimiento para recibir contenido de marketing, pero solo puede recibirlo a través del canal correspondiente si no está suprimido.
• Nunca se ha suscrito
  
  Nunca se ha suscrito significa que el perfil no se ha suscrito ni se ha dado de baja del contenido de marketing por email. Por ejemplo, alguien que haya realizado un pedido o abandonado un proceso de pago en tu sitio puede haber añadido su dirección de correo en la página de pago, pero nunca haberse suscrito explícitamente. Si no están suprimidos, pueden recibir marketing por email (p. ej., un email de un flujo de carrito abandonado), pero debes tener cuidado al contactar con ellos.
• Dado de baja
  
  Dado de baja significa que un perfil ya no está interesado en recibir tus mensajes de marketing por email y que ha revocado explícitamente su consentimiento para recibirlos. Una vez dado de baja, el perfil ya no podrá recibir marketing por email.

Estado de supresión

El estado de supresión se refiere a si se puede contactar con un perfil por medio de un canal. Cuando un perfil se suprime de email, no puede recibir marketing por email, aunque haya dado su consentimiento y haya indicado que quiere recibir emails. Estos perfiles no cuentan para el límite de perfiles activos del plan de email.

Los perfiles pueden estar suprimidos o no suprimidos.

Conservar o eliminar perfiles suprimidos

Hay varias razones por las que Klaviyo recomienda mantener los perfiles suprimidos en la cuenta en lugar de eliminarlos:

• Los perfiles suprimidos no cuentan para el límite de perfiles activos del plan de email
  Los niveles de precios del plan de email de Klaviyo se basan en perfiles activos, por lo que mantener perfiles suprimidos no aumenta este recuento. Si limpias la lista y cumples los requisitos para un nivel de precios inferior, revisa el plan en Configuración > Facturación > Información general y selecciona un plan inferior si es necesario.

• Los usuarios suprimidos siguen siendo importantes para los detalles clave empresariales
  
  Las herramientas de segmentación de Klaviyo pueden ayudarte a conseguir detalles clave muy valiosos sobre tu negocio. Si planeas crear segmentos para analizar el comportamiento de los clientes, la actividad del sitio web, etc., el hecho de eliminar perfiles (incluso aquellos a los que no puedes enviar correos) distorsionará los segmentos y hará que sea imposible obtener detalles clave precisos.

Recursos adicionales