Aprenderá
Aprenda a entender el consentimiento en los perfiles y las mejores prácticas para el cumplimiento del correo electrónico y los SMS.
Las normas sobre el consentimiento del cliente varían entre el correo electrónico y el SMS. Es crucial comprender estas diferencias para cumplir las leyes internacionales y mantener una relación positiva con sus clientes.
Ver el estado de consentimiento de un perfilVer el estado de consentimiento de un perfil
Para ver si un perfil puede recibir mensajes y ha dado su consentimiento, navegue hasta su perfil.
En la parte superior de la pestaña Detalles de la página de un perfil, verá el estado de consentimiento del perfil y la posibilidad de recibir mensajes por canal. Los diferentes estados que puede ver son:
El récord de consentimiento más antiguo que puede establecerse en Klaviyo es el 1 de enero de 1990. Si ve que esta fecha se establece como marca de tiempo para un registro de consentimiento en Klaviyo, es porque se estableció una fecha anterior y la marca de tiempo se actualizó a la fecha de consentimiento mínima posible en el sistema.
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suscribirse
El estado de suscribirse (representado por una marca de verificación verde) indica que el perfil ha dado su consentimiento explícito para recibir marketing y es accesible a través del canal. -
No suscrito
Nosuscrito (representado por un indicador rojo) significa que el perfil no puede recibir marketing a través del canal porque se ha excluido explícitamente. Tenga en cuenta que el estado de consentimiento y el estado de supresión son independientes entre sí. Por ejemplo, un perfil suscrito puede suprimirse manualmente. -
Nunca suscrito
Nunca suscrito (representado por una exclamación amarilla) significa que el perfil no se ha suscrito ni ha optado por el marketing por correo electrónico. Pueden recibir correos electrónicos ya que no están suprimidos (por ejemplo, un correo electrónico de flujo de carritos abandonados), pero debe tener precaución al ponerse en contacto con ellos.
consentimiento para enviar SMS se separa en marketing por SMS y SMS transaccional. En ambos casos, el perfil necesita dar su consentimiento expreso para recibir mensajes. Los perfiles con un estado de Nunca suscribirse para SMS no podrán recibir mensajes a través del canal hasta que se suscriban y tendrán un indicador rojo. Actualmente, si alguien se excluye del marketing por SMS, también se excluye del transaccional (y viceversa)/.
Al ampliar un canal, podrá ver detalles adicionales sobre el estado de suscripción del perfil.
Si un perfil no puede recibir mensajes porque están suprimidos, en la parte inferior del canal, cuando se amplía, aparecen detalles sobre su supresión.
Las quejas por cancelación de suscripción y spam no se muestran como motivo de supresión en esta sección. Si existen estas supresiones, el perfil siempre tendrá un estado de consentimiento no suscrito.
Para más información sobre la supresión y las bajas, consulte nuestra guía sobre perfiles suprimidos en Klaviyo.
Perfiles que nunca se han suscritoPerfiles que nunca se han suscrito
Hay ciertos métodos para añadir un perfil que darán como resultado un estado de consentimiento de Nunca suscrito, lo que dará como resultado una marca de verificación amarilla para el canal de correo electrónico en un perfil si no se suprimen también. Por ejemplo, los suscriptores que proporcionaron su información al iniciar una compra sin optar por el marketing por correo electrónico, tendrían un estado de consentimiento de Nunca suscrito.
Estos perfiles pueden recibir correos electrónicos, pero debe tener cuidado al ponerse en contacto con ellos. Dependiendo de su normativa local, es posible que se le permita enviar correos electrónicos a estos perfiles si cree que tienen un consentimiento implícito. Asegúrese de utilizar buenas prácticas de limpieza de listas y tenga en cuenta el compromiso de cada contacto a la hora de decidir si le envía o no.
Klaviyo le recomienda que sólo envíe correos electrónicos a perfiles con consentimiento expreso para proteger su capacidad de entrega y su reputación de remitente.
Correo electrónico
Cuando alguien se suscribe a una de sus listas (por ejemplo, a través de un formulario de inscripción) su estado de consentimiento se marca como Suscrito en Klaviyo. El resultado es la creación de su perfil en su cuenta (si aún no existe) y una marca de verificación verde que representa su estado de suscripción.
GDPR
En algunos casos, las leyes internacionales afectarán al consentimiento por correo electrónico. Un buen ejemplo de ello es el GDPR, que rige a los residentes de la UE. Para obtener información sobre cómo seguir cumpliendo la normativa y acceder al consentimiento adecuado para los clientes de la UE, consulte nuestro artículo sobre la obtención del consentimiento conforme al GDPR.
Buenas prácticasBuenas prácticas
Es una buena práctica tener activado el doble opt-in en su cuenta. Esto significa que, cuando un cliente se suscriba a través de un formulario de registro u otro método de suscripción, recibirá un correo electrónico de confirmación para verificar que desea suscribirse. El opt-in doble le asegura mantener una buena entregabilidad y evitar las trampas de spam que afectan negativamente a su reputación de remitente.
Klaviyo también requiere que incluya un enlace para darse de baja en todos sus correos electrónicos. Esto lo exige la legislación estadounidense y garantiza una experiencia sin fisuras para sus clientes, mejorando la capacidad de entrega del correo electrónico. Siempre es mejor que alguien se dé de baja de su contenido en lugar de marcarlo como spam. También puede personalizar su enlace de cancelación de suscripción para adaptarlo al estilo y las necesidades de su empresa.
marketing por SMS y transaccionalmarketing por SMS y transaccional
El consentimiento por SMS se recoge por separado del consentimiento por correo electrónico. Si tiene el consentimiento por correo electrónico para un perfil, eso no significa que legalmente pueda enviar a ese mismo contacto mensajes de texto y viceversa.
Para enviar un mensaje SMS a un perfil, debe recabar su consentimiento SMS. Puede solicitar el consentimiento por SMS en una página de aterrizaje de su sitio web, pedir a los visitantes del sitio web que se suscriban en un formulario de registro o solicitarlo a los suscriptores de correo electrónico en una campaña. Para saber más sobre cómo obtener el consentimiento de los SMS, consulte nuestra guía sobre la captación de suscriptores de SMS.
El consentimiento para el marketing por SMS incluye la posibilidad de enviar a un perfil mensajes transaccionales, pero lo contrario no es cierto. Si alguien sólo tiene consentimiento transaccional SMS, sólo puede recibir flujo transaccional SMS o mensajes conversacionales.
Una vez que un perfil haya dado su consentimiento para recibir SMS, verá otra marca de verificación verde que indica su estado de consentimiento junto a su número de teléfono en la pestaña Detalles de la página del perfil.
Ten en cuenta que el consentimiento para enviar SMS sólo se asocia al número de teléfono concreto que opta. Si el número de teléfono de un perfil cambia después del opt-in inicial, el cliente tiene que suscribirse de nuevo con el nuevo número.
Mejores prácticas
Al igual que el correo electrónico, el proceso de doble inclusión para los SMS es muy recomendable. Esto confirmará que el número de teléfono del destinatario es legítimo, le proporcionará un registro del consentimiento y permitirá a los destinatarios de los mensajes de texto optar por no recibirlos si cambian de opinión.
Que un destinatario marque un mensaje de texto como spam conlleva mayores consecuencias que que un destinatario marque un correo electrónico como spam. Si los destinatarios le denuncian como spam, puede ser objeto de fuertes multas. Las leyes sobre el consentimiento de los SMS dependen de cada país. Para cumplir con sus leyes, Klaviyo requiere que envíe ciertas respuestas de palabras clave a los clientes. Estas respuestas con palabras clave son gratuitas y pueden editarse. Tenga en cuenta que las palabras clave opcionales, como las palabras clave de suscripción personalizadas, no son gratuitas.
Notificaciones push
Para enviar una notificación push a un perfil, primero debe recabar su consentimiento explícito.
El consentimiento de notificación push se recoge por separado del consentimiento por correo electrónico y SMS. Si tiene consentimiento para un canal diferente, eso no significa que pueda enviar notificaciones push a ese contacto hasta que opte específicamente por recibir notificaciones push.
Una vez que un perfil otorgue su consentimiento, verá una marca de verificación verde que indica su estado de consentimiento en su página de perfil.
Mejores prácticas
Para recabar el consentimiento de las notificaciones push, debe proporcionar a los clientes un aviso en la pantalla de permiso durante su primera interacción con su aplicación móvil. Es una buena práctica que su solicitud de pantalla de permiso incluya un lenguaje de consentimiento que proporcione la siguiente información y les permita optar por aceptar o rechazar:
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Qué tipos de notificaciones envía su marca
Incluya detalles sobre las diferentes notificaciones push que su marca planea enviar (por ejemplo, cambios en la cuenta, recordatorios y descuentos especiales). -
Por qué los usuarios deben optar
Incluya información sobre las razones por las que un cliente debería dar permisos (por ejemplo, para recibir actualizaciones importantes o acceso anticipado a las ventas).
Obtenga más información sobre la recogida del consentimiento para notificaciones push y las mejores prácticas.
Actualización de suscripciones y supresiones
También puede actualizar las suscripciones y supresiones de un destinatario en la pestaña Detalles de la página de perfil.
Volver a suscribir o eliminar supresiones de un perfilVolver a suscribir o eliminar supresiones de un perfil
Si un perfil se ha dado de baja o ha marcado un correo electrónico como spam, puede volver a suscribirlo si es necesario. Asegúrese de que este perfil desea estar suscrito y recibir marketing antes de volver a suscribirse.
Para volver a suscribir un perfil que está ilocalizable porque se dio de baja o marcó un correo electrónico como spam, haga clic en el menú situado junto al indicador de consentimiento del perfil:
También puede eliminar las supresiones de perfiles que puedan estar suprimidos de listas específicas.
Cuando se suprime un perfil de una lista específica, puede eliminar esa supresión específica de la lista seleccionando Eliminar para la lista correspondiente.
Klaviyo no admite el envío de SMS o marketing push móvil a perfiles que tengan un estado de consentimiento de Nunca suscrito. Para recibir mensajes SMS, un perfil debe optar por el canal.
Suprimir o dar de baja un perfil
También puede suprimir y dar de baja un perfil en la pestaña Detalles. Para ello, haga clic en el menú situado junto al indicador de consentimiento de un perfil:
Eventos de suscripción
Cuando un perfil da su consentimiento para recibir marketing, Klaviyo establecerá un evento en el perfil para capturarlo. Este evento se activa cuando el perfil se suscribe con éxito a un canal, y anteriormente nunca se había suscrito, dado de baja o suprimido manualmente.
Dependiendo del canal al que se haya suscrito un perfil, estos eventos son:
- Suscrito al marketing por correo electrónico
- Suscripción al marketing por SMS
Si un perfil se añade a una lista cuando se suscribe, el evento Suscrito a lista también aparecerá en su cronología de eventos.
Antes del 29 de marzo de 2024, el evento Suscrito al email marketing sólo se emitía cuando un perfil se suscribía al email marketing sin ser añadido a una lista. Las desuscripciones de eventos de marketing por correo electrónico sólo se emiten también a partir del 29 de marzo de 2024.
Cuando los perfiles se dan de baja, los eventos también se capturan en su línea de tiempo de eventos para reflejarlo. El evento de clic y baja de correo electrónico se emite cuando un perfil hace clic en el enlace de baja de un correo electrónico para darse de baja del marketing por correo electrónico. Este evento sólo se activa cuando un perfil realiza una acción para darse de baja haciendo clic en el enlace de un correo electrónico.
El evento Desuscrito de Email marketing también se establece cada vez que un perfil tiene el consentimiento de email marketing eliminado, incluyendo cuando se hace manualmente para un perfil por un usuario en su cuenta o a través de las APIs de Klaviyo.
Además, si un perfil se elimina de una lista cuando se da de baja, el evento Baja de la lista también aparecerá en su cronología de eventos.
Para el marketing por SMS, el evento Baja para SMS se activa siempre que un perfil se da de baja para el canal SMS.
Puede utilizar estos eventos de suscripción para saber cuándo los perfiles se han suscrito y dado de baja de un canal, y se pueden segmentar para crear grupos de perfiles con fechas de suscripción o baja similares.
Si se están enviando eventos de suscripción a su cuenta con una marca de tiempo en el pasado, el flujo no se activará. Para que las suscripciones activen el flujo, el indicador historical_import debe estar ajustado a false (es decir, el valor por defecto) al realizar solicitudes a través del punto final de Klaviyo's Subscribe perfil API, y la fecha de suscripción se ajustará a la fecha actual.
Seguimiento in situ
Al habilitar el seguimiento básico in situ en su sitio web, puede recopilar información útil sobre la actividad de navegación que puede aprovecharse para personalizar aún más su marketing.
Cuando añada el rastreo in situ a su sitio, Klaviyo sólo rastreará la actividad de navegación de "navegadores conocidos" - es decir, navegadores que han visitado, participado y han sido identificados (o "cookied"), al menos una vez antes. Klaviyo no rastreará navegadores anónimos.
Hay dos formas principales por las que Klaviyo es capaz de identificar a los clientes y crear cookies para que sean rastreados durante todas las visitas futuras a su página y se realice un seguimiento de su comportamiento en el sitio:
Un visitante será identificado cuando
- Envíe un formulario de inscripción a Klaviyo
- Haga clic en un enlace de un correo electrónico de Klaviyo
Para los usuarios de Shopify, en función de la configuración de privacidad de su cliente, Klaviyo no podrá realizar un seguimiento de los eventos in situ de los visitantes de su negocio en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza a menos que hayan dado su consentimiento.