Aprenderá
Obtenga más información sobre cómo Klaviyo utiliza cookies como parte de nuestro seguimiento web para recopilar información y ayudar a mejorar las tasas de conversión y el rendimiento del correo electrónico. Este artículo explica la cookie específica que utilizamos y sus propósitos para que usted entienda cómo se realiza el seguimiento de los clientes. Esta información le ayuda a entender cómo Klaviyo recopila datos, y cómo esto puede afectar a la privacidad del cliente y el cumplimiento de las leyes.
Para mantener el cumplimiento del GDPR, debe mostrar enlaces a su política de privacidad, condiciones de servicio y política de cookies en todos sus correos electrónicos.
Cookies de seguimiento de KlaviyoCookies de seguimiento de Klaviyo
Cuando el JavaScript de Klaviyo está activado, la cookie __kla_id puede rastrear e identificar a los visitantes del sitio a través de un ID autogenerado. Esta cookie puede almacenar temporalmente información personal identificable. Una vez identificado el visitante, la cookie puede pasar sus datos a Klaviyo. Un visitante puede ser identificado cuando
- Rellene un formulario de registro de Klaviyo
- Haga clic en un enlace de un mensaje de correo electrónico o SMS de Klaviyo.
El seguimiento de clics y conversiones por SMS depende de la existencia de un enlace, y este enlace debe utilizar el acortador de enlaces Klaviyo. Cuando configure sus mensajes SMS, es importante que tenga marcada la opción Acortar enlaces automáticamente para asegurarse de que está utilizando el seguimiento predeterminado.
Una vez identificado el usuario, esta cookie web durará 2 años.
Debido a una actualización de Safari denominada ITP 2.1, las cookies recopiladas al utilizar el navegador web Safari caducan a los 7 días en lugar de durar los 2 años completos.
Deshabilitar las cookies
Puede haber casos en los que decida desactivar el seguimiento de las cookies de Klaviyo. Estas razones pueden incluir:
- No querrá rastrear a los usuarios por cuestiones de privacidad, GDPR u otros problemas de seguridad.
- Los clientes han pedido que no se les rastree.
- Tiene un programa de marketing reducido o quiere que todos los clientes reciban el mismo marketing, independientemente de si han interactuado antes con su marca, han comprado, etc.
Los formularios de Klaviyo, incluidas las ventanas emergentes, seguirán apareciendo en su sitio web independientemente de si tiene las cookies desactivadas o activadas. Sin embargo, no podrá personalizar distintos tipos de formularios para distintos tipos de usuarios (por ejemplo, si ya están suscritos) ni podrá ver lo que hacen en su sitio después de rellenar un formulario.
Si la opción de JavaScript está desactivada, los clientes no serán cocinados, y usted no tendrá acceso al seguimiento web ni a sus comportamientos específicos en su sitio. El dominio static-tracking.klaviyo. com se utiliza para servir todo el Javascript relacionado con el seguimiento (por ejemplo, analytics.js). Si desea bloquear todo el seguimiento, este dominio también puede bloquearse utilizando herramientas de gestión del consentimiento de cookies (por ejemplo, OneTrust u otras herramientas de bloqueo a nivel de dominio).
Si desea mantener el JavaScript de Klaviyo pero eliminar una cookie, existe una solución. Active y desactive el seguimiento de Klaviyo creando una nueva cookie, __kla_off, y ejecutando document.cookie = "__kla_off=true ".
Uso de la API para acceder a las cookies
El uso de la API para acceder a las cookies es útil para comprobar si Klaviyo puede o no identificar a un cliente. Puede hacerlo ejecutando JavaScript y escribiendo klaviyo.isIdentified(). La respuesta será entonces verdadera o falsa.
Seguimiento del correo electrónico a la página webSeguimiento del correo electrónico a la página web
Cuando se activa el seguimiento de correo electrónico a sitio web, Klaviyo identifica a las personas que hacen clic a través de un correo electrónico de Klaviyo y navegan por su sitio web. Puede activar y desactivar la capacidad de Klaviyo para rastrear la actividad de correo electrónico a sitio web en la configuración de correo electrónico de su cuenta.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de sus correos electrónicos al precargar nuestro píxel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que las tasas de apertura se inflarán.
Para ver si sus aperturas se ven afectadas, le sugerimos que cree un informe personalizado que incluya una propiedad MPP. También puede identificar estas aperturas en sus segmentos de abonados individuales.
Para obtener información completa sobre la apertura del MPP, visite nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Para navegar hasta la página de configuración de su correo electrónico, haga clic en Cuenta > Configuración > Correo electrónico > Seguimiento.
Cuando está activada, añadimos un parámetro adicional a todas las URL de sus correos electrónicos para realizar un seguimiento de la actividad. Esto se denomina parámetro _kx, y _kx aparecerá directamente en la URL. El valor cifrado único es entonces descifrado por nuestro seguimiento web y nos permite identificar al usuario que hizo clic a través de la URL.
Para Shopify negocio: En función de la configuración de privacidad de su cliente en Shopify, Klaviyo no podrá realizar un seguimiento de los eventos in situ de los visitantes de su Shopify negocio en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento. Por lo tanto, el seguimiento del correo electrónico a la página web no identificará a estas personas.
Para saber más, consulte nuestro artículo sobre el seguimiento in situ de Klaviyo.
Recursos adicionales