Más información sobre la resolución de identidades en Klaviyo

Qué aprenderás

Obtén información sobre la resolución de identidades en Klaviyo, que consolida las interacciones de los clientes en varios canales en un solo registro.

Dado que Klaviyo es una herramienta de marketing omnicanal compatible con email, SMS y notificaciones push de Mobile Push, es posible que tus clientes interactúen contigo a través de uno o de todos estos canales. Para garantizar que tus perfiles de cliente se mantengan actualizados con la actividad en todos estos canales, Klaviyo resuelve automáticamente las identidades de diferentes perfiles que comparten un identificador común en función de los datos existentes en tu cuenta.

¿Qué es la resolución de identidad?

La resolución de identidades se refiere al proceso de mantener un registro de cliente unificado, independientemente de los diversos identificadores (por ejemplo correo electrónico, número de teléfono, etc.) utilizados en diferentes puntos de contacto o dispositivos. Esto da como resultado un perfil único y completo para cada persona, independientemente de los canales a través de los cuales interactúen.

La resolución de identidad se usa a menudo como un término general que engloba 2 procesos clave de seguimiento y unificación de datos:

• Identificación de clientes
  Reconocer quién es alguien en función de una identidad que haya proporcionado u otras señales digitales.
• Resolver perfiles en una sola identidad
  Consolidar comportamientos en identidades y eliminar duplicados de registros para crear una vista unificada del cliente.

Un ejemplo habitual de esto es cuando un cliente que tiene un perfil de email en tu cuenta de Klaviyo más tarde se suscribe a SMS mediante un método que no está asociado a su email, como un registro mediante palabra clave. Esta acción del cliente da como resultado un perfil independiente para recibir mensajes SMS. Sin embargo, si más tarde este cliente realiza una acción como hacer una compra en la que envía tanto su teléfono como su email, Klaviyo reconocerá que tanto el teléfono como el email pertenecen al mismo cliente y sus perfiles se fusionarán.

Identificar clientes

Klaviyo coloca cookies automáticamente y captura identidades de clientes mediante unos cuantos métodos diferentes.

Seguimiento de JavaScript en el sitio

El seguimiento in situ de Klaviyo se encarga de rastrear los eventos Active on Site y Viewed Product en todo tu sitio web para los navegadores identificados.

Seguimiento adicional de Shopify a través de Shopify Server Pixel

Para los usuarios de Shopify, también puedes habilitar fácilmente nuevos eventos de seguimiento como Added to Cart, Viewed Page, Viewed Collection y Submitted Search a través del píxel de Shopify. Estos eventos se sincronizan del lado del servidor, lo que proporciona perfiles más completos con más eventos sincronizándose y flujos activándose en Klaviyo.

Formularios

Los formularios de registro te permiten mostrar formularios segmentados y recopilar los emails y números de teléfono de tus clientes. Son una parte importante para hacer crecer tu lista y tu base de suscriptores. Cuando los clientes envían un formulario de Klaviyo, su navegador se identifica automáticamente mediante el seguimiento en el sitio de Klaviyo para que puedas ver las acciones que realizan en tu sitio web. 

Clic de mensaje

A diferencia de otras plataformas de datos, Klaviyo se encarga de enviar los mensajes. Cuando un destinatario hace clic en un enlace en un email que envías, se identifica automáticamente su navegador para que puedas ver dónde aterriza en tu sitio y hacer un seguimiento de otras acciones en el sitio en adelante.

Identificación en el proceso de pago

Cuando los visitantes completan el proceso de pago en tu sitio web, Klaviyo los identifica automáticamente y recopila eventos de pago.

Resolver los perfiles en una sola identidad

Klaviyo resuelve las identidades de los clientes a través de 2 métodos principales.

Relleno de actividad de visitantes anónimos

Con el backfill de actividad de visitantes anónimos de Klaviyo, puedes capturar la actividad en el sitio de un comprador antes de que se identifique. Una vez que se identifique a ese visitante en el futuro, tendrás acceso a sus eventos históricos en el sitio. Esto te permite tener una visión más completa del recorrido del cliente y enriquecer los perfiles de clientes con histórico de datos. Más información sobre el relleno de actividad de visitantes anónimos de Klaviyo.

Para recopilar la actividad de visitantes anónimos, debes tener Klaviyo.js instalado en tu tienda (lo cual es automático para la mayoría de las integraciones). Klaviyo.js te permite publicar formularios de registro de Klaviyo y hacer seguimiento de las actividades de los compradores en tu sitio web. 

Una vez que Klaviyo.js se haya instalado correctamente en tu sitio web, puedes habilitar el backfill de actividad de visitantes anónimos en la configuración de tu cuenta.

Para activar el relleno de actividad de visitantes anónimos:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Selecciona Ajustes.
3. Ve a Datos.
4. Marca la casilla Activar el seguimiento de visitantes anónimos.
   

5. Haz clic en Actualizar.

Combinación determinista de perfiles

La fusión determinista de perfiles se refiere a una comprobación proactiva que fusiona dos perfiles independientes cuando se produce una acción que vincula una dirección de email, un número de teléfono o un ID de dispositivo (iOS). Esto incluye fusionar datos de varios dispositivos y te permite gestionar de forma eficaz los datos de clientes omnicanal.

Cómo funciona la resolución de identidades en Klaviyo

A medida que los clientes interactúan con tu marca a través de diferentes canal, Klaviyo busca oportunidades para combinar estos compromiso en un único perfil de cliente.

Esto se basa en un proceso llamado «precedencia del identificador», en el que Klaviyo usa los datos existentes para determinar si estos compromisos omnicanal se pueden consolidar con un único identificador más sólido.

Klaviyo clasifica estos identificadores como:

1. ID de perfil
   El identificador principal que Klaviyo asigna a cada perfil.
2. ID externo
   Un ID externo que se puede usar como identificador principal en el perfil, normalmente en lugar de una dirección de email. Los ID externos se establecen mediante algunas integraciones (p. ej., Bigcommerce) o a través de las API de Klaviyo.
3. Email
   La dirección de email asociada a un perfil.
4. Número de teléfono
   El número de teléfono asociado a un perfil.
5. ID de aplicación móvil anónimo
   Para los perfiles de aplicación móvil, si Klaviyo no puede asociar al usuario con una dirección de email, un ID de aplicación móvil anónimo representará el perfil de invitado de iOS o Android.

Cuando Klaviyo crea un ID anónimo de aplicación móvil, se tienen en cuenta todos los siguientes tipos de ID:

• IDFA o token de inserción en iOS.
• ID de anuncio de Google (GAID), ID de Firebase (FID) o ID de dispositivo en Android.

Para cada identificador de menor rango, Klaviyo comprueba si existe un perfil dentro de la cuenta reconocido solo por ese identificador. Si se encuentra dicho perfil y se puede asociar a un identificador de mayor rango en función de una instancia en la que estuvieran vinculados, Klaviyo intentará fusionarlo con el identificador de mayor rango.

Para ilustrarlo, a continuación se muestra un ejemplo en el que Klaviyo está resolviendo la identidad de un cliente con el siguiente conjunto de identificadores:

Una vez que Klaviyo vea los 3 identificadores juntos, lo que indica que todos pertenecen al mismo cliente, comprobará si hay algún perfil identificado solo por el número de teléfono o solo por un ID anónimo de aplicación móvil. Si se encuentra alguno, se fusionará con el perfil que tenga el identificador de mayor rango; en este caso, el email.

Datos que activan una fusión de perfiles

Para que Klaviyo identifique que varios perfiles pertenecen al mismo cliente, los identificadores asociados a cada perfil deben reconocerse conjuntamente. A menudo, esta información llega en forma de evento, en el que los datos del evento incluyen varios identificadores, como email y número de teléfono. Klaviyo también fusiona perfiles en función de los datos que los clientes envían por su cuenta (p. ej., mediante un formulario que tiene campos tanto para el teléfono como para el email).

Klaviyo también fusiona perfiles basándose en la información enviada mediante seguimiento web, lo que asocia una actividad a un perfil de email mediante cookies. Por ejemplo, si un perfil de email envía un formulario solo de teléfono con su cookie presente, el número de teléfono que envíe se añadirá a su perfil preexistente.

Buscar un ID de perfil

Cada perfil tiene un ID único que puedes encontrar navegando hasta el perfil y mirando la URL. Busca el ID de 26 caracteres, como se muestra en la imagen siguiente.

Algunos perfiles antiguos de tu cuenta pueden tener un ID de seis caracteres si los adquiriste antes de este cambio de Klaviyo. Este ID sigue siendo correcto y único para su perfil.

Fusionar perfiles manualmente

Si sabes que un par de perfiles pertenecen a un solo cliente, puedes combinar manualmente los dos. Fusionar un par de perfiles dará como resultado un solo perfil, con una dirección de email, para el contacto. Se mantendrá el ID de cliente del perfil actualizado más recientemente.

Para fusionar un perfil manualmente:

1. Ve al perfil de origen que quieres eliminar.
2. Abre el menú desplegable Acciones de perfil.
3. Haz clic en Fusionar perfil.
   

4. En la ventana emergente que aparece, busca el perfil de destino (en el que quieres fusionar o conservar). 
5. Selecciona un perfil en los resultados de búsqueda.
   • Si no ves el perfil de destino con el que quieres fusionar, asegúrate de que no haya errores tipográficos en la búsqueda. Luego, pulsa el botón Volver o Intro para buscar de nuevo.

Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre cómo eliminar, combinar y exportar un perfil.

Recursos adicionales