Comprender la resolución de identidades en Klaviyo

Qué aprenderás

Conozca la resolución de identidades en Klaviyo, que consolida las interacciones de los clientes a través de múltiples canales bajo un único registro.

Dado que Klaviyo es una herramienta de marketing omnicanal que ofrece asistencia correo electrónico, SMS, y notificación push móvil, tu cliente puede interactuar contigo a través de cualquiera de estos canales o de todos ellos. Para garantizar que tu perfil de cliente se mantiene actualizado con la actividad en todos estos canales, Klaviyo resuelve automáticamente las identidades de los distintos perfiles que comparten un identificador común basándose en los datos existentes en tu cuenta.

¿Qué es la resolución de identidades? 

La resolución de identidades se refiere al proceso de mantener un registro unificado de clientes, independientemente de los distintos identificadores (por ejemplo. correo electrónico, número de teléfono, etc.) utilizados en diferentes puntos de contacto o dispositivos. El resultado es un perfil único y completo para cada persona, independientemente del canal a través del que interactúe.

La resolución de identidades se utiliza a menudo como un término general que engloba 2 procesos clave de seguimiento y unificación de datos:

• Identificar al cliente
  Reconocer quién es alguien basándose en la identidad que ha proporcionado o en otras señales de digital.
• Resolver el perfil a una única identidad
  Consolidando comportamientos a identidades y desduplicando registros para crear una visión unificada del cliente.

Un ejemplo común de esto es cuando un cliente que tiene un perfil de correo electrónico en su cuenta de Klaviyo se suscribe posteriormente a SMS a través de un método que no está asociado a su correo electrónico, como un opt-in por palabra clave. Esta acción del cliente da lugar a un perfil independiente para la recepción de mensajes SMS. Sin embargo, si este cliente realiza posteriormente una acción como realizar una compra en la que envía tanto su teléfono como su correo; Klaviyo reconocerá que tanto el teléfono como el correo pertenecen al mismo cliente y su perfil se fusionará.

Identificar al cliente

Klaviyo's automáticamente cookies y captura las identidades de los clientes a través de algunos métodos diferentes.

Seguimiento in situ de JavaScript

El seguimiento in situ de Klaviyo se encarga de rastrear los eventos Activo en el sitio y Producto visto en todo su sitio web para los navegadores identificados.

Seguimiento adicional de Shopify a través del píxel del servidor de Shopify

Para los usuarios de Shopify, también puede habilitar fácilmente nuevos eventos de seguimiento como Añadido al carro, Página vista, Colección vista y Búsqueda enviada a través del píxel de Shopify. Estos eventos se sincronizan del lado del servidor, lo que proporciona un perfil más completo con más eventos que se sincronizan y activación de flujo en Klaviyo.

Formularios

formulario de registro le permiten servir formularios dirigidos y recoger el correo y los números de teléfono de los clientes. Son una parte importante para hacer crecer su lista y su base de suscriptores. Cuando el cliente envía un formulario Klaviyo, su navegador se identifica automáticamente a través del seguimiento in situ de Klaviyo para que pueda ver las acciones que realizan en su sitio web.  

Clic en el mensaje

A diferencia de otras plataformas de datos, Klaviyo se encarga de enviar los mensajes. Cuando los destinatarios hacen clic en un enlace de un correo electrónico que envías, su navegador se identifica automáticamente para que puedas ver dónde aterrizan en tu sitio, y realizar un seguimiento de otras acciones in situ en el futuro. 

Identificación de la caja

Cuando los visitantes pasan por caja en su sitio web, Klaviyo los identifica automáticamente y recoge los eventos de caja.

Resolver el perfil a una única identidad

Klaviyo resuelve las identidades de los clientes a través de 2 métodos principales. 

Relleno de actividad de visitantes anónimos

Con el relleno de actividad de visitantes anónimos de Klaviyo, puedes capturar la actividad in situ de un comprador antes de su identificación. Una vez identificado ese visitante en el futuro, tendrás acceso a su historial de eventos in situ. Esto te permite tener una visión más completa de tu recorrido del cliente, y enriquecer el perfil de cliente con el histórico de datos. Más información sobre el relleno de actividad de visitantes anónimos de Klaviyo.

Para recopilar la actividad anónima de los visitantes, debes tener instalado Klaviyo.js en tu tienda (lo cual es automático para la mayoría de las integraciones). Klaviyo.js te permite publicar Klaviyo formulario de registro y realizar un seguimiento de las actividades de los compradores en tu sitio web.  

Una vez que Klaviyo.js se haya instalado correctamente en su sitio web, puede habilitar el relleno de la actividad de los visitantes anónimos en la configuración de su cuenta.

Para permitir el relleno anónimo de la actividad de los visitantes:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda. 
2. Selecciona Ajustes. 
3. Ve a los datos. 
4. Marca la casilla Habilitar seguimiento de visitantes anónimos.
   
5. Haz clic en actualizar. 

Fusión de perfiles determinista

La fusión determinista de perfiles se refiere a una comprobación proactiva que fusiona dos perfiles separados cuando se produce una acción que vincula una dirección de correo, un número de teléfono o el ID de un dispositivo (iOS). Esto incluye la fusión de datos a través de múltiples dispositivos, y le permite gestionar eficazmente los datos de clientes omnicanal.

Cómo funciona la resolución de identidades en Klaviyo

A medida que los clientes interactúan con su marca a través de diferentes canales, Klaviyo busca oportunidades para fusionar estos compromisos bajo un único perfil de cliente. 

Esto se basa en un proceso denominado "identifier precedence", en el que Klaviyo utiliza los datos existentes para determinar si estos compromisos omnicanal pueden consolidarse bajo un único identificador más fuerte.

Klaviyo clasifica estos identificadores como:

1. ID del perfil
   El identificador principal que Klaviyo asigna a cada perfil. 
2. ID externo
   Un ID externo que puede utilizarse como identificador principal en el perfil, normalmente en lugar de una dirección de correo electrónico. Las identificaciones externas se establecen a través de algunas integraciones (p. ej. Bigcommerce), o a través de las API de Klaviyo. 
3. Correo electrónico
   La dirección de correo electrónico asociada a un perfil. 
4. Número de teléfono
   El número de teléfono asociado a un perfil. 
5. ID de app móvil anónimo
   Para el perfil de aplicación móvil, si Klaviyo no puede asociar al usuario con una dirección de correo electrónico, un ID de aplicación móvil anónimo representará el perfil de invitado de iOS o Android. 

Cuando Klaviyo crea un ID de aplicación móvil anónimo, se tienen en cuenta todos los tipos de ID siguientes:

• IDFA o token de inserción en iOS.
• Google Ad ID (GAID), Firebase ID (FID) o Device ID en Android. 

Para cada identificador de rango inferior, Klaviyo comprueba si existe un perfil dentro de la cuenta reconocido sólo por ese identificador. Si se encuentra un perfil de este tipo y puede asociarse a un identificador de rango superior basándose en una instancia en la que estuvieran vinculados, Klaviyo intentará fusionarlo bajo el identificador de rango superior. 

Para ilustrarlo, a continuación se muestra un ejemplo en el que Klaviyo está resolviendo la identidad de un cliente con el siguiente conjunto de identificadores: 

Una vez que Klaviyo vea los 3 identificadores juntos, lo que indica que todos pertenecen al mismo cliente, comprobará si hay un perfil sólo identificado por el número de teléfono o sólo identificado por un ID anónimo de la aplicación móvil. Si se encuentra alguno de los dos, se fusionarán en el perfil con el identificador de mayor rango, en este caso el correo electrónico. 

Datos que desencadenan una fusión de perfiles

Para que Klaviyo identifique que varios perfiles pertenecen al mismo cliente, es necesario que los identificadores asociados a cada perfil se reconozcan conjuntamente. A menudo, esta información llega en forma de evento, donde los datos del evento incluyen múltiples identificadores como el correo electrónico y el número de teléfono. Klaviyo también fusiona perfiles basándose en los datos que los propios clientes envían (por ejemplo, a través de un formulario que tiene campos tanto para el teléfono como para el correo electrónico).

Klaviyo fusiona perfiles basándose también en la información enviada a través del seguimiento web, que asocia una actividad a un perfil de correo electrónico utilizando cookies. Por ejemplo, si un perfil de correo electrónico envía un formulario de sólo teléfono con su cookie presente, el número de teléfono que envíe se añadirá a su perfil preexistente. 

Buscar un ID de perfil

Cada perfil tiene un ID único que puedes encontrar navegando al perfil y mirando la URL. Busca el ID de 26 caracteres, como se muestra en la imagen siguiente.

Algunos perfiles antiguos de su cuenta pueden tener un ID de seis caracteres si los adquirió antes de este cambio de Klaviyo. Este ID sigue siendo correcto y único para su perfil. 

Fusionar perfiles manualmente

Si sabe que un par de perfiles pertenecen a un mismo cliente, puede fusionarlos manualmente. La fusión de un par de perfiles dará como resultado un único perfil, con una única dirección de correo electrónico, para el contacto. Se mantendrá el ID de cliente del perfil actualizado más recientemente.

Para fusionar manualmente un perfil: 

1. Navegue hasta el perfil fuente que desea eliminar. 
2. Abre el desplegable Acciones del perfil . 
3. Haz clic en Fusionar perfil.
   
4. En la ventana emergente que aparece, busca el perfil de destino (el que quieres fusionar o conservar).  
5. Selecciona un perfil de los resultados de tu búsqueda.
   • Si no ves el perfil de destino al que te gustaría fusionarte, asegúrate de que no hay errores tipográficos en tu búsqueda. Luego pulsa el botón Retorno o Intro para volver a buscar.

Para más información, consulte nuestra guía sobre cómo eliminar, fusionar y exportar un perfil.

Recursos adicionales

• Comprender los perfiles en Klaviyo
• Comprender cuándo se fusionan los perfiles SMS
• Comprende las cookies en Klaviyo