Entenda a resolução de identidade na Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba mais sobre a resolução de identidade no Klaviyo, que consolida as interações dos clientes em vários canais em um único registro.

Como a Klaviyo é uma ferramenta de marketing omnichannel que oferece suporte a e-mail, SMS e notificações push para celular, seus clientes podem interagir com você por um ou todos esses canais. Para garantir que seus perfis de cliente fiquem atualizados com atividades em todos esses canais, a Klaviyo resolve automaticamente as identidades de perfis diferentes que compartilham um identificador em comum com base nos dados existentes na sua conta.

O que é resolução de identidade?

A resolução de identidade se refere ao processo de manter um registro unificado do cliente, independentemente dos vários identificadores (por exemplo, e-mail, número de telefone etc.) usados em diferentes pontos de contato ou dispositivos. Isso resulta em um único perfil abrangente para cada pessoa, independentemente dos canais pelos quais ela interage.

A resolução de identidade é frequentemente usada como um termo geral que abrange 2 processos principais de rastreamento e unificação de dados:

• Identificar clientes
  Reconhecer quem é uma pessoa com base em uma identidade que ela forneceu ou em outros sinais digitais.
• Como resolver perfis em uma única identidade
  Consolidar comportamentos em identidades e remover duplicidades de registros para criar uma visão unificada do cliente.

Um exemplo comum disso é quando um cliente que tem um perfil de e-mail na sua conta da Klaviyo mais tarde se inscreve em SMS por um método que não está associado ao e-mail dele, como um opt-in por palavra-chave. Essa ação do cliente resulta em um perfil separado para receber mensagens de SMS. No entanto, se esse cliente mais tarde realizar uma ação, como fazer uma compra, na qual ele informa tanto o telefone quanto o e-mail, a Klaviyo vai reconhecer que tanto o telefone quanto o e-mail pertencem ao mesmo cliente, e os perfis serão mesclados.

Identificação de clientes

O Klaviyo cria cookies automaticamente e captura identidades de clientes por alguns métodos diferentes.

Rastreamento de JavaScript no site

O rastreamento onsite da Klaviyo é responsável por rastrear os eventos com atividade no site e Produto visualizado em todo o seu site para navegadores identificados.

Rastreamento adicional do Shopify via Shopify Server Pixel

Para usuários da Shopify, você também pode habilitar facilmente novos eventos de rastreamento, como Adicionado ao carrinho, Página visualizada, Coleção visualizada e Pesquisa enviada por meio do pixel da Shopify. Esses eventos sincronizam no lado do servidor, fornecendo perfis mais completos, com mais eventos sendo sincronizados e fluxos sendo acionados na Klaviyo.

Formulários

Formulários de registro permitem exibir formulários segmentados e coletar e-mails e números de telefone de clientes. Eles são uma parte importante do crescimento de sua lista e da base de assinantes. Quando os clientes enviam um formulário do Klaviyo, o navegador deles é identificado automaticamente por meio do rastreamento no site do Klaviyo para que você possa visualizar as ações que eles realizam no seu site. 

Taxa de cliques na mensagem

Ao contrário de outras plataformas de dados, a Klaviyo é responsável por enviar mensagens. Quando o destinatário clica em um link em um e-mail que você envia, o navegador dele é identificado automaticamente para que você possa ver onde ele entra no seu site e acompanhar outras ações no site a partir daí.

Identificação no checkout

Quando os visitantes finalizam a compra no checkout do seu site, a Klaviyo os identifica automaticamente e coleta eventos de checkout.

Resolvendo perfis em uma única identidade

A Klaviyo resolve identidades de clientes por meio de 2 métodos principais.

Preenchimento retroativo da atividade de visitantes anônimos

Com o preenchimento retroativo da atividade de visitantes anônimos da Klaviyo, você pode capturar a atividade no site de um comprador antes da identificação. Assim que esse visitante for identificado no futuro, você terá acesso aos eventos históricos dele no site. Isso permite que você tenha uma visão mais completa da jornada do cliente e enriqueça o perfil do cliente com dados históricos. Saiba mais sobre o preenchimento retroativo da atividade de visitantes anônimos da Klaviyo.

Para coletar a atividade de visitantes anônimos, você precisa ter o Klaviyo.js instalado na sua loja (o que é automático para a maioria das integrações). O Klaviyo.js permite publicar formulários de registro da Klaviyo e rastrear as atividades dos clientes no seu site. 

Depois que o Klaviyo.js for instalado com sucesso no seu site, você poderá ativar o preenchimento retroativo da atividade de visitantes anônimos nas configurações da sua conta.

Para habilitar o backfill de atividade anônima de visitantes:

1. Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
2. Selecione Configurações.
3. Vá para Dados.
4. Marque a caixa Habilitar rastreamento anônimo de visitantes.
   

5. Clique em Atualizar.

Mesclagem determinística de perfis

A mesclagem determinística de perfis se refere a uma verificação proativa que mescla dois perfis separados quando ocorre uma ação que vincula um endereço de e-mail, um número de telefone ou um ID de dispositivo (iOS). Isso inclui a mesclagem de dados em vários dispositivos e permite que você gerencie com eficácia os dados de clientes omnichannel.

Como funciona a resolução de identidade na Klaviyo

À medida que os clientes interagem com sua marca em diferentes canais, a Klaviyo busca oportunidades de mesclar esses engajamentos em um único perfil de cliente.

Isso se baseia em um processo chamado "precedência do identificador", em que o Klaviyo usa os dados existentes para determinar se esses engajamentos omnicanal podem ser consolidados em um único identificador mais forte.

A Klaviyo classifica estes identificadores como:

1. ID do perfil
   O identificador principal que a Klaviyo atribui a cada perfil.
2. ID externo
   Um ID externo que pode ser usado como identificador principal no perfil, normalmente no lugar de um endereço de e-mail. IDs externos são definidos por meio de algumas integrações (por exemplo, Bigcommerce), ou por meio das APIs da Klaviyo.
3. E-mail
   O endereço de e-mail associado a um perfil.
4. Número de telefone
   O número de telefone associado a um perfil.
5. ID anônimo do aplicativo móvel
   Para perfis de aplicativo móvel, se a Klaviyo não conseguir associar o usuário a um endereço de e-mail, um ID anônimo do aplicativo móvel representará o perfil de convidado do iOS ou do Android.

Quando a Klaviyo cria um ID anônimo de aplicativo móvel, todos os seguintes tipos de ID são considerados:

• IDFA ou token de notificação push no iOS.
• ID do Google Ad (GAID), ID do Firebase (FID) ou ID do dispositivo no Android.

Para cada identificador de menor prioridade, a Klaviyo verifica se existe um perfil na conta reconhecido apenas por esse identificador. Se esse perfil for encontrado e puder ser associado a um identificador de maior prioridade com base em uma instância em que eles foram vinculados, a Klaviyo tentará mesclar sob o identificador de maior prioridade.

Para ilustrar isso, abaixo está um exemplo em que a Klaviyo está resolvendo a identidade de um cliente com o seguinte conjunto de identificadores:

Depois que o Klaviyo identificar os 3 identificadores juntos, o que indica que todos pertencem ao mesmo cliente, ele verificará se existe um perfil identificado apenas pelo número de telefone ou apenas por um ID anônimo do app móvel. Se algum deles for encontrado, eles serão mesclados ao perfil com o identificador de maior prioridade — neste caso, o e-mail.

Dados que acionam uma mesclagem de perfil

Para o Klaviyo identificar que vários perfis pertencem ao mesmo cliente, os identificadores associados a cada perfil precisam ser reconhecidos em conjunto. Muitas vezes, essas informações vêm na forma de um evento, em que os dados do evento incluem vários identificadores, como e-mail e número de telefone. O Klaviyo também mescla perfis com base em dados que os próprios clientes enviam (por exemplo, por meio de um formulário com campos para telefone e e-mail).

A Klaviyo também mescla perfis com base em informações enviadas por meio do rastreamento web, que associa uma atividade a um perfil de e-mail usando cookies. Por exemplo, se um perfil de e-mail enviar um formulário apenas de telefone com o cookie presente, o número de telefone enviado será anexado ao perfil pré-existente.

Encontre um ID do perfil

Todo perfil tem um ID exclusivo que você pode encontrar acessando o perfil e conferindo a URL. Procure o ID de 26 caracteres, como ilustrado na imagem abaixo.

Alguns perfis mais antigos na sua conta podem ter um ID de seis caracteres se você os adquiriu antes desta mudança da Klaviyo. Esse ID ainda está correto e é exclusivo do perfil.

Mesclar perfis manualmente

Se você souber que um par de perfil pertence a um único cliente, você pode mesclar os dois manualmente. Mesclar um par de perfil resultará em apenas um perfil, com um endereço de e-mail, para o contato. O ID do cliente do perfil atualizado mais recentemente será mantido.

Para mesclar um perfil manualmente:

1. Vá até o perfil de origem que você quer remover.
2. Abra o menu suspenso Ações do perfil.
3. Clique em Mesclar perfil.
   

4. Na janela pop-up exibida, pesquise o perfil de destino (aquele com o qual você quer fazer a mesclagem ou manter). 
5. Selecione um perfil nos resultados da sua pesquisa.
   • Se você não encontrar o perfil de destino no qual gostaria de mesclar, verifique se não há erros de digitação na sua pesquisa. Em seguida, pressione o botão Voltar ou Enter para pesquisar novamente.

Para mais informações, consulte nosso guia sobre como excluir, mesclar e exportar um perfil.

Recursos adicionais