Entendendo a resolução de identidade no Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba mais sobre a resolução de identidade em Klaviyo, que consolida as interações dos clientes em vários canais em um único registro.

Como o Klaviyo é uma ferramenta de marketing omnichannel que suporta e-mail, SMS e notificações push para celular, seu cliente pode interagir com o senhor por meio de um ou de todos esses canais. Para garantir que seu perfil de cliente permaneça atualizado com a atividade em todos esses canais, o Klaviyo resolve automaticamente as identidades de diferentes perfis que compartilham um identificador comum com base nos dados existentes em sua conta.

O que é resolução de identidade? 

A resolução de identidade refere-se ao processo de manutenção de um registro unificado do cliente, independentemente dos vários identificadores (por exemplo, o E-mail, número de telefone, etc.) usados em diferentes pontos de contato ou dispositivos. Isso resulta em um perfil único e abrangente para cada pessoa, independentemente do canal pelo qual ela interage.

A resolução de identidade é frequentemente usada como um termo geral que engloba dois processos principais de rastreamento e unificação de dados:

• Identificação de clientes
  Reconhecer quem é uma pessoa com base em uma identidade fornecida por ela ou em outros sinais digital.
• Resolução de perfil para uma única identidade
  Consolidação de comportamentos em identidades e eliminação da duplicação de registros para criar uma visão unificada do cliente.

Um exemplo comum disso é quando um cliente que tem um perfil de e-mail em sua conta Klaviyo se inscreve posteriormente em SMS por meio de um método que não está associado ao e-mail dele, como um opt-in de palavra-chave. Essa ação do cliente resulta em um perfil separado para receber mensagens SMS. No entanto, se esse cliente realizar uma ação posterior, como fazer uma compra em que ele envia o telefone e o e-mail, o site Klaviyo reconhecerá que o telefone e o e-mail pertencem ao mesmo cliente e seus perfis serão mesclados.

Identificação de clientes

Klaviyo's automaticamente faz cookies e captura as identidades dos clientes por meio de alguns métodos diferentes.

Rastreamento de JavaScript no local

O rastreamento no local da Klaviyo é responsável por rastrear os eventos Active on Site e Viewed Product em todo o seu site para navegadores identificados.

Rastreamento adicional da Shopify por meio do Shopify Server Pixel

Para os usuários do Shopify, também é possível habilitar facilmente novos eventos de rastreamento, como Added to Cart, Viewed Page, Viewed Collection e Submitted Search , por meio do pixel do Shopify. Esses eventos são sincronizados no lado do servidor, proporcionando um perfil mais completo com mais sincronização de eventos e acionamento de fluxo em Klaviyo.

Formulários

O formulário de registro permite que você atenda a formulários direcionados e colete e-mails e números de telefone de clientes. Eles são uma parte importante do crescimento de sua lista e da base de assinantes. Quando o cliente envia um formulário Klaviyo, o navegador dele é automaticamente identificado por meio do rastreamento no site do Klaviyo para que você possa visualizar as ações que ele realiza no seu site.  

Clique na mensagem

Diferentemente de outras plataformas de dados, a Klaviyo é responsável pelo envio de mensagens. Quando os Destinatários clicam em um link em um e-mail que o senhor envia, o navegador deles é automaticamente identificado para que o senhor possa ver onde eles chegam ao seu site e acompanhar outras ações no local no futuro. 

finalização de compra identification

Quando os visitantes passam pela finalização de compra em seu site, o Klaviyo os identifica automaticamente e coleta eventos de finalização de compra.

Resolução de perfil para uma única identidade

Klaviyo resolve as identidades dos clientes por meio de dois métodos principais. 

Preenchimento de atividades de visitantes anônimos

Com o backfill de atividade anônima do visitante da Klaviyo, o senhor pode capturar a atividade no local de um comprador antes da identificação. Quando esse visitante for identificado no futuro, o senhor terá acesso ao histórico de eventos no local. Isso permite que o senhor tenha uma visão mais completa de sua jornada do cliente e enriqueça o perfil do cliente com dados históricos. Saiba mais sobre o backfill de atividade de visitantes anônimos da Klaviyo.

Para coletar atividades anônimas de visitantes, o senhor deve ter o Klaviyo.js instalado em seu armazenar (o que é automático para a maioria das integrações). Klaviyo.js permite que o senhor publique Klaviyo formulário de registro e acompanhe as atividades dos compradores em seu site.  

Depois que o Klaviyo.js for instalado com êxito no seu site, o senhor poderá ativar o backfill de atividades anônimas dos visitantes nas configurações da sua conta.

Para permitir o preenchimento anônimo da atividade do visitante:

1. Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo. 
2. Selecione Settings. 
3. Vá para os dados. 
4. Marque a caixa habilitar rastreamento de visitantes anônimos.
   
5. Clique em atualização. 

Mesclagem determinística de perfis

A mesclagem determinística de perfis refere-se a uma verificação proativa que mescla dois perfis separados quando ocorre uma ação que vincula um endereço de e-mail, número de telefone ou ID de dispositivo (iOS). Isso inclui a fusão de dados em vários dispositivos e permite que o senhor gerencie com eficiência os dados de clientes omnicanal.

Como funciona a resolução de identidade no Klaviyo

À medida que os clientes interagem com sua marca em diferentes canais, a Klaviyo verifica as oportunidades de mesclar esses engajamentos em um único perfil de cliente. 

Isso se baseia em um processo chamado "identifier precedence", em que a Klaviyo usa dados existentes para determinar se esses compromissos omnicanal podem ser consolidados em um único identificador mais forte.

A Klaviyo classifica esses identificadores como:

1. ID do perfil
   O identificador principal que a Klaviyo atribui a cada perfil. 
2. ID externa
   Uma ID externa que pode ser usada como identificador principal no perfil, normalmente no lugar de um endereço de e-mail. Os IDs externos são definidos por meio de algumas integrações (por exemplo, o Bigcommerce) ou por meio das APIs do Klaviyo. 
3. E-mail
   O endereço de e-mail associado a um perfil. 
4. Número de telefone
   O número de telefone associado a um perfil. 
5. ID de aplicativo móvel anônimo
   Para o perfil do aplicativo móvel, se o site Klaviyo não puder associar o usuário a um endereço de e-mail, um ID de aplicativo móvel anônimo representará o perfil do convidado do iOS ou Android. 

Quando a Klaviyo cria um ID de aplicativo móvel anônimo, todos os tipos de ID a seguir são considerados:

• IDFA ou token de notificação push no iOS.
• Google Ad ID (GAID), Firebase ID (FID) ou Device ID no Android. 

Para cada identificador de classificação inferior, o Klaviyo verifica se existe um perfil na conta reconhecido apenas por esse identificador. Se esse perfil for encontrado e puder ser associado a um identificador de classificação mais alta com base em uma instância em que eles foram vinculados, o Klaviyo tentará mesclá-lo com o identificador de classificação mais alta. 

Para ilustrar isso, veja abaixo um exemplo em que a Klaviyo está resolvendo a identidade de um cliente com o seguinte conjunto de identificadores: 

Quando o Klaviyo vê os três identificadores juntos, o que indica que todos eles pertencem ao mesmo cliente, ele verifica se há um perfil identificado apenas pelo número de telefone ou identificado apenas por um ID anônimo do aplicativo móvel. Se um dos dois for encontrado, eles serão mesclados no perfil com o identificador de classificação mais alta, nesse caso E-mail. 

Dados que acionam uma mesclagem de perfis

Para que a Klaviyo identifique que vários perfis pertencem ao mesmo cliente, os identificadores associados a cada perfil precisam ser reconhecidos em conjunto. Muitas vezes, essas informações vêm na forma de um evento, em que os dados do evento incluem vários identificadores, como e-mail e número de telefone. A Klaviyo também mescla perfis com base nos dados que os próprios clientes enviam (por exemplo, por meio de um formulário com campos para telefone e e-mail).

A Klaviyo também mescla perfis com base nas informações enviadas por meio do rastreamento da Web, que associa uma atividade a um perfil de e-mail usando cookies. Por exemplo, se um perfil de e-mail enviar um formulário somente para telefone com o cookie presente, o número de telefone enviado será anexado ao perfil pré-existente. 

Localizar um ID de perfil

Cada perfil tem um ID exclusivo que o senhor pode encontrar navegando até o perfil e observando o URL. Procure o ID de 26 caracteres, conforme ilustrado na imagem abaixo.

Alguns perfis mais antigos em sua conta podem ter um ID de seis caracteres se o senhor os adquiriu antes dessa alteração da Klaviyo. Essa ID ainda está correta e é exclusiva de seu perfil. 

Mesclar perfis manualmente

Se o senhor souber que um par de perfis pertence a um único cliente, poderá mesclar os dois manualmente. A fusão de um par de perfis resultará em apenas um perfil, com um endereço de e-mail, para o contato. O ID do cliente do perfil atualizado mais recentemente será mantido.

Para mesclar manualmente um perfil: 

1. Navegue até o perfil de origem que deseja remover. 
2. Abra o menu suspenso Profile actions (Ações do perfil ). 
3. Clique em Merge profile (Mesclar perfil).
   
4. Na janela pop-up exibida, procure o perfil de destino (aquele no qual o senhor deseja mesclar ou manter).  
5. Selecione um perfil nos resultados da pesquisa.
   • Se não vir o perfil de destino no qual gostaria de se fundir, verifique se não há erros de digitação em sua pesquisa. Em seguida, pressione o botão Return ou Enter para pesquisar novamente.

Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre como excluir, mesclar e exportar um perfil.

Recursos adicionais

• Entendendo os perfis no Klaviyo
• Compreensão de quando os perfis de SMS se fundem
• Como funcionam os cookies na Klaviyo