Como entender quando os perfis de SMS são mesclados

O que você vai aprender

Saiba como o SMS afeta os perfis no Klaviyo, incluindo como os contatos de e-mail e número de telefone são mesclados em um único perfil coeso e quais cenários únicos são motivo de exceções.

Como os perfis de SMS se mesclam

Em geral, cada cliente terá um perfil único no Klaviyo. As informações de e-mail e SMS serão encontradas aqui para que você possa otimizar a comunicação e armazenar todos os dados em um só lugar.

Como os perfis são mesclados

Se você usa a Klaviyo para enviar e-mails, então provavelmente já tem vários perfis na sua conta. Quando um assinante opta por receber SMS além de e-mail, o perfil dele será atualizado automaticamente, e o status de consentimento aparecerá no perfil.

Isso significa que, se você tiver o endereço de e-mail de alguém e essa pessoa depois também fornecer o número de telefone, não será criado um perfil duplicado (a menos que ocorra um dos cenários descritos abaixo). Em vez disso, um perfil vai reunir todas as informações de contato e fornecer um registro de que ele consentiu em receber e-mails e mensagens de texto da sua empresa.

Os perfis também serão mesclados quando a Klaviyo souber que um endereço de e-mail e um número de telefone estão conectados ao mesmo perfil. Por exemplo, se um perfil somente de telefone adicionar um e-mail que corresponde a um perfil somente de e-mail existente, os dois serão mesclados.

Se você usa o Klaviyo apenas para SMS, seus perfis de cliente serão identificados exclusivamente pelos números de telefone até que você comece a coletar endereços de e-mail.

Instâncias em que os perfis não são mesclados

Alguns cenários em que as informações de contato de um cliente não serão mescladas em um único perfil ou serão mescladas de uma forma que você talvez não espere estão listados abaixo:

• Se um assinante de e-mail se inscrever em SMS com um número de telefone que ainda não existe na Klaviyo em um formato aceito, mas nenhum e-mail estiver associado a essa ação, um novo perfil será criado.
  • Depois, se ele finalizar a compra usando o e-mail dele (que já existe como um perfil separado) e der consentimento para SMS com esse mesmo número de telefone, os dois perfis não serão mesclados automaticamente.
• Se um cliente com consentimento de SMS fizer uma compra e inserir um número de telefone diferente no checkout, esse novo número substituirá as informações do número anterior registrado (se houver).
  • Se você não tiver consentimento para o novo número, mas tiver para o anterior, o consentimento será removido desse perfil e as informações de contato serão substituídas pelo número recém-estabelecido. Em seguida, você precisará obter novamente o consentimento com o novo número de telefone.
• Se um perfil adiciona o número de telefone ao se inscrever por uma palavra-chave ou um banner de clique para enviar SMS em um e-mail ou formulário direcionado.
  • Usar um link de inscrição por SMS de uma campanha criará um novo perfil que não será mesclado automaticamente ao perfil de e-mail.

Tenha estas situações pontuais em mente ao coletar informações de SMS que serão mescladas com e-mail em um perfil.

Recursos adicionais