O que você vai aprender
Saiba como o SMS afeta os perfis no Klaviyo, inclusive como os contatos de e-mail e número de telefone se fundem em um único perfil coeso e quais cenários exclusivos são motivo de exceções.
Como os perfis de SMS se fundemComo os perfis de SMS se fundem
Em geral, cada cliente terá um perfil único na Klaviyo. As informações de e-mail e SMS serão encontradas aqui para que o senhor possa simplificar a comunicação e armazenar todos os dados em um só lugar.
Como os perfis se fundemComo os perfis se fundem
Se o senhor usa o Klaviyo para enviar e-mails, provavelmente já tem vários perfis em sua conta. Quando um assinante optar por receber SMS além de e-mail, o perfil dele será atualizado automaticamente e o status do consentimento aparecerá no perfil.
Isso significa que, se o senhor tiver o endereço de e-mail de uma pessoa e ela posteriormente fornecer também o número de telefone, não será criado um perfil duplicado (a menos que ocorra um dos cenários descritos abaixo ). Em vez disso, um perfil abrigará todas as informações de contato e fornecerá um registro de que eles consentem em receber e-mails e mensagens de texto da sua empresa.
Os perfis também serão mesclados quando a Klaviyo souber que um endereço de e-mail e um número de telefone estão conectados ao mesmo perfil. Por exemplo, se um perfil somente de telefone adicionar um e-mail que corresponda a um perfil somente de e-mail existente, os dois serão mesclados.
Se o senhor usar o Klaviyo apenas para SMS, os perfis dos seus clientes serão identificados exclusivamente pelos números de telefone até que o senhor comece a coletar endereços de e-mail.
Casos em que os perfis não são mescladosCasos em que os perfis não são mesclados
Alguns cenários em que as informações de contato de um cliente não serão mescladas em um único perfil, ou serão mescladas de uma forma que o senhor talvez não espere, estão listados abaixo:
- Se um assinante de e-mail optar por receber SMS com um número de telefone que ainda não exista no Klaviyo em um formato aceito, mas nenhum e-mail for anexado a essa ação, um novo perfil será criado.
- Então, se o usuário fizer o check-out usando seu e-mail (que já existe como um perfil separado) e consentir em receber SMS com o mesmo número de telefone, os dois perfis não serão mesclados automaticamente.
- Se um cliente com consentimento de SMS fizer uma compra e inserir um número de telefone diferente no checkout, esse novo número substituirá as informações do número anterior registrado (se houver).
- Se o senhor não tiver consentimento para o novo número, mas o tiver para o anterior, ele apagará o consentimento desse perfil e substituirá as informações de contato pelo número recém-estabelecido. Em seguida, o senhor precisará obter novamente o consentimento com o novo número de telefone.
- Se um perfil adicionar seu número de telefone ao se inscrever por meio de uma palavra-chave ou de um banner de clique para texto em um e-mail ou formulário direcionado.
- O uso de um link de assinatura de SMS de uma campanha criará um novo perfil que não será mesclado automaticamente com o perfil de e-mail.
Tenha em mente essas situações pontuais ao coletar informações de SMS que serão mescladas com e-mail em um perfil.
Recursos adicionais