학습 내용
이메일과 전화번호 연락처가 하나의 통합 프로필로 병합되는 방법과 예외가 발생하는 고유한 시나리오를 포함하여 SMS가 클라비요의 프로필에 미치는 영향에 대해 알아보세요.
SMS 프로필 병합 방법SMS 프로필 병합 방법
일반적으로 각 고객은 클라비요에서 하나의 고유한 프로필을 갖게 됩니다. 이메일과 SMS 정보를 모두 여기에서 찾을 수 있으므로 커뮤니케이션을 효과적으로 간소화하고 모든 데이터를 한 곳에 저장할 수 있습니다.
프로필 병합 방법프로필 병합 방법
클라비요를 사용하여 이메일을 보내는 경우 계정에 이미 여러 개의 프로필이 있을 수 있습니다. 구독자가 이메일 외에 SMS 수신을 선택하면 프로필이 자동으로 업데이트되고 동의 상태가 프로필에 표시됩니다.
즉, 누군가의 이메일 주소가 있는데 나중에 그 사람이 휴대폰 번호도 제공하면 아래에 설명된 시나리오 중 하나가 발생하지 않는 한 중복 프로필이 생성되지 않습니다. 대신 하나의 프로필에 모든 연락처 정보를 저장하고 비즈니스에서 보내는 이메일과 문자 메시지 수신에 동의한다는 기록을 남길 수 있습니다.
이메일 주소와 전화번호가 동일한 프로필에 연결되어 있다는 사실을 클라비요가 알게 되면 프로필도 병합됩니다. 예를 들어, 휴대폰 전용 프로필에 기존 이메일 전용 프로필과 일치하는 이메일이 추가되면 두 프로필이 병합됩니다.
클라비요를 SMS용으로만 사용하는 경우, 이메일 주소 수집을 시작할 때까지 고객 프로필은 전화번호로만 고유하게 식별됩니다.
프로필이 병합되지 않는 경우프로필이 병합되지 않는 경우
고객의 연락처 정보가 하나의 프로필로 병합되지 않거나 예상치 못한 방식으로 병합되는 몇 가지 시나리오는 다음과 같습니다:
- 이메일 가입자가 허용된 형식으로 클라비요에 아직 존재하지 않는 전화번호로 SMS를 수신 동의했지만 해당 작업에 이메일이 첨부되지 않은 경우 새 프로필이 생성됩니다.
- 그런 다음 이메일(이미 별도의 프로필로 존재)을 사용하여 결제하고 동일한 전화번호로 SMS 수신에 동의하면 두 프로필이 자동으로 병합되지 않습니다.
- SMS 동의를 한 고객이 구매를 하고 결제 시 다른 전화번호를 입력하면 새 번호가 등록된 이전 번호(있는 경우)의 정보를 재정의합니다.
- 새 번호에 대한 동의는 없지만 이전 번호에 대한 동의가 있는 경우 해당 프로필에서 동의가 지워지고 연락처 정보가 새 로 설정된 번호로 바뀝니다. 그런 다음 새 전화번호로 다시 동의를 받아야 합니다.
- 프로필이 이메일 또는 타겟팅 양식의 키워드 또는 클릭 투 텍스트 배너를 통해 구독하여 전화번호를 추가하는 경우.
- 캠페인에서 SMS 구독 링크를 사용하면 이메일 프로필과 자동으로 병합되지 않는 새 프로필이 생성됩니다.
프로필에서 이메일과 병합할 SMS 정보를 수집할 때는 이러한 일회성 상황을 염두에 두세요.
추가 리소스