SMS 프로필이 병합되는 시점 이해하기

학습 내용

Klaviyo에서 SMS가 프로필에 어떤 영향을 미치는지 알아보세요. 여기에는 이메일과 전화번호 연락처가 하나의 일관된 프로필로 병합되는 방식과 예외가 되는 고유한 시나리오가 포함돼요.

SMS 프로필 병합 방식

일반적으로 각 고객은 Klaviyo에 하나의 고유한 프로필을 갖게 돼요. 여기에서 이메일과 SMS 정보를 모두 확인할 수 있으므로 커뮤니케이션을 효과적으로 간소화하고 모든 데이터를 한곳에 저장할 수 있어요.

프로필 병합 방법

Klaviyo로 이메일을 발송하고 있다면, 계정에 이미 여러 프로필이 있을 가능성이 높아요. 구독자가 이메일 외에 SMS 수신에도 옵트인하면 프로필이 자동으로 업데이트되고, 동의 상태가 프로필에 표시됩니다.

즉, 누군가의 이메일 주소가 있고 나중에 그 사람이 전화번호도 제공하더라도 중복 프로필이 생성되지 않아요(단, 아래에 설명된 시나리오 중 하나가 발생하는 경우는 예외예요). 대신 하나의 프로필에 모든 연락처 정보가 저장되며, 비즈니스에서 이메일과 문자 메시지를 수신하는 데 동의했다는 기록을 제공해요.

Klaviyo에서 이메일 주소와 전화번호가 동일한 프로필에 연결되어 있다고 확인하면 프로필도 병합돼요. 예를 들어, 전화번호만 있는 프로필에서 기존에 이메일만 있는 프로필과 일치하는 이메일을 추가하면 두 프로필이 병합돼요.

Klaviyo를 SMS에만 사용하는 경우, 이메일 주소 수집을 시작하기 전까지 고객 프로필은 전화번호로 고유하게 식별돼요.

프로필이 병합되지 않는 경우

고객의 연락처 정보가 하나의 프로필로 병합되지 않거나, 예상과 다르게 병합되는 몇 가지 상황은 아래와 같아요.

• 이메일 구독자가 Klaviyo에 아직 존재하지 않는 전화번호로 허용되는 형식으로 SMS 수신에 동의했지만 해당 작업에 이메일이 연결되지 않은 경우 새 프로필이 생성됩니다.
  • 그런 다음 이메일(이미 별도의 프로필로 존재함)로 결제하고, 동일한 전화번호로 SMS 수신에 동의하면 두 프로필은 자동으로 병합되지 않아요.
• SMS 수신 동의를 한 고객이 구매를 진행하면서 결제 단계에서 다른 전화번호를 입력하면, 새 번호가(이전 번호가 등록되어 있었다면) 이전에 등록된 번호의 정보를 덮어써요.
  • 새 번호에 대한 동의가 없지만 이전 번호에 대해서는 동의가 있었다면, 해당 프로필에서 동의가 삭제되고 연락처 정보가 새로 설정된 번호로 바뀝니다. 그런 다음 새 전화번호로 다시 동의를 받아야 해요.
• 프로필에서 키워드 구독 또는 이메일의 클릭-투-텍스트 배너나 타겟팅된 양식을 통해 전화번호를 추가하는 경우.
  • 캠페인에서 SMS 구독 링크를 사용하면 이메일 프로필과 자동으로 병합되지 않는 새 프로필이 생성돼요.

프로필에서 이메일과 병합될 SMS 정보를 수집할 때는 이러한 일회성 상황을 염두에 두세요.

추가 자료