Zrozumienie, kiedy profile SMS są scalane

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak SMS wpływają na profile w Klaviyo, w tym jak kontakty e-mail i numer telefonu łączą się w jeden spójny profil oraz jakie unikalne scenariusze stanowią wyjątki.

Jak łączą się profile SMS

Zasadniczo każdy klient będzie mieć w Klaviyo jeden, unikalny profil. Znajdziesz tu zarówno informacje o e-mailu, jak i SMS, co pozwala skutecznie usprawnić komunikację i przechowywać wszystkie dane w jednym miejscu.

Jak łączą się profile

Jeśli używasz Klaviyo do wysyłania e-maili, prawdopodobnie masz już na swoim koncie wiele profili. Gdy subskrybent wyrazi zgodę na otrzymywanie SMS-ów oprócz e-maili, jego profil zaktualizuje się automatycznie, a status zgody pojawi się na jego profilu.

Oznacza to, że jeśli masz czyjś adres e-mail, a ta osoba później poda również swój numer telefonu, nie zostanie utworzony zduplikowany profil (chyba że wystąpi jeden ze scenariuszy opisanych poniżej). Zamiast tego jeden profil będzie zawierać wszystkie informacje kontaktowe tej osoby i zapewni zapis, że wyraziła zgodę na otrzymywanie od Twojej firmy e-maili i wiadomości tekstowych.

Profile zostaną również scalone, gdy Klaviyo dowie się, że adres e-mail i numer telefonu są powiązane z tym samym profilem. Na przykład jeśli profil zawierający tylko numer telefonu doda adres e-mail pasujący do istniejącego profilu zawierającego tylko adres e-mail, te dwa profile zostaną scalone.

Jeśli korzystasz z Klaviyo wyłącznie do SMS, profile klientów będą jednoznacznie identyfikowane za pomocą numerów telefonów do momentu rozpoczęcia zbierania adresów e-mail.

Przypadki, w których profile się nie łączą

Poniżej wymieniono kilka scenariuszy, w których dane kontaktowe klienta nie zostaną scalone w jeden profil lub zostaną scalone w sposób, którego możesz się nie spodziewać:

• Jeśli subskrybent e-mail wyrazi zgodę na SMS za pomocą numeru telefonu, który nie istnieje jeszcze w Klaviyo w akceptowanym formacie, ale do tego działania nie jest przypisany adres e-mail, zostanie utworzony nowy profil.
  • Następnie, jeśli dokona zakupu, używając swojego adresu e-mail (który istnieje już jako osobny profil), i wyrazi zgodę na SMS przy użyciu tego samego numeru telefonu, te dwa profile nie zostaną automatycznie scalone.
• Jeśli klient(-ka) z wyrażoną zgodą na SMS dokona zakupu i wprowadzi przy realizacji zakupu inny numer telefonu, ten nowy numer zastąpi informacje z poprzedniego numeru zapisane w systemie (jeśli taki istniał).
  • Jeśli nie ma zgody dla nowego numeru, ale była ona dla poprzedniego, zgoda zostanie usunięta z tego profilu, a informacje kontaktowe zostaną zastąpione nowo ustalonym numerem. Następnie trzeba będzie ponownie uzyskać zgodę z wykorzystaniem nowego numeru telefonu.
• Gdy profil dodaje swój numer telefonu, zapisując się za pomocą słowa kluczowego lub banera „kliknij, aby wysłać SMS” w e-mailu albo w formularzu kierowanym.
  • Użycie linku do subskrypcji SMS z kampanii spowoduje utworzenie nowego profilu, który nie scali się automatycznie z profilem e-mail.

Pamiętaj o tych jednorazowych sytuacjach podczas zbierania informacji SMS, które zostaną połączone z e-mailem w profilu.

Dodatkowe źródła