Zrozumienie, kiedy profile SMS są scalane

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak SMS wpływa na profile w Klaviyo, w tym jak kontakty e-mail i numer telefonu łączą się w jeden spójny profil oraz w jakich scenariuszach występują wyjątki.

Jak łączą się profile SMS

Zasadniczo każdy klient będzie mieć w Klaviyo jeden, unikalny profil. Znajdziesz tu zarówno informacje o e-mailu, jak i SMS, co pozwala skutecznie usprawnić komunikację i przechowywać wszystkie dane w jednym miejscu.

Jak łączą się profile

Jeśli używasz Klaviyo do wysyłania e-maili, prawdopodobnie masz już na swoim koncie wiele profili. Gdy subskrybent wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS, a rejestracja identyfikuje jego istniejący profil e-mail, ten profil zostaje zaktualizowany i pojawia się w nim status zgody na SMS.

Jeden profil może przechowywać zarówno dane kontaktowe e-mail, jak i SMS, a także status zgody dla każdego kanału. Samo posiadanie czyjegoś adresu e-mail i numeru telefonu nie oznacza, że ta osoba wyraziła zgodę na oba kanały. Jeśli Klaviyo nie może powiązać zapisu z istniejącym profilem, mogą pozostać oddzielne profile, jak wyjaśniono poniżej.

Profile zostaną również scalone, gdy Klaviyo dowie się, że adres e-mail i numer telefonu są powiązane z tym samym profilem. Na przykład jeśli profil zawierający tylko numer telefonu doda adres e-mail pasujący do istniejącego profilu zawierającego tylko adres e-mail, te dwa profile zostaną scalone.

Jeśli korzystasz z Klaviyo wyłącznie do SMS, profile klientów będą jednoznacznie identyfikowane za pomocą numerów telefonów do momentu rozpoczęcia zbierania adresów e-mail.

Gdy profile pozostają rozdzielone lub zmieniają się dane kontaktowe

Poniżej wymieniono kilka scenariuszy, w których dane kontaktowe klienta nie zostaną scalone w jeden profil lub zostaną scalone w sposób, którego możesz się nie spodziewać:

• Jeśli subskrybent e-mail wyrazi zgodę na SMS, podając numer telefonu, który nie istnieje jeszcze w Klaviyo w zaakceptowanym formacie, ale z tą czynnością nie jest powiązany żaden adres e-mail ani inne informacje identyfikujące jego istniejący profil, zostanie utworzony nowy profil.
  • Jeśli podczas późniejszego procesu finalizacji zakupu zostanie przesłany do Klaviyo istniejący adres e-mail oraz ten sam numer telefonu, profil zawierający tylko numer telefonu może zostać scalony z profilem e-mail. Proces finalizacji zakupu, który wysyła tylko jedno z tych danych, nie ustanawia tego powiązania.
• Jeśli zakup zaktualizuje profil klienta, dodając inny numer telefonu, nowy numer zastąpi poprzedni numer w profilu.
  • Zgoda na SMS jest powiązana z numerem telefonu. Zgoda na poprzedni numer nie przechodzi na nowy numer. Jeśli nie masz jeszcze zgody na SMS dla nowego numeru, musisz ją zebrać przed wysłaniem SMS na ten numer.
• Jeśli ktoś subskrybuje za pomocą słowa kluczowego lub banera click-to-text, który wysyła tylko numer telefonu, Klaviyo używa tego numeru, aby znaleźć lub utworzyć profil. Sam numer telefonu nie pozwala powiązać rejestracji z oddzielnym profilem zawierającym tylko adres e-mail.
  • Na przykład mobilne doświadczenie „tap-to-text” w przypadku linku do subskrybować przez SMS nie identyfikuje odbiorcy e-maila, nawet gdy link jest wysyłany w kampanii e-mailowej. Nie scali automatycznie osobnego profilu tylko e-mailowego z profilem SMS.

Formularz Klaviyo „tap-to-text” może połączyć zapis na SMS z istniejącym profilem e-mail, gdy Klaviyo rozpozna osobę odwiedzającą, na przykład po wpisaniu przez nią adresu e-mail w wcześniejszym kroku formularza. Dowiedz się, jak utworzyć formularz SMS kierowany do subskrybentów e-mail.

Pamiętaj o tych jednorazowych sytuacjach podczas zbierania informacji SMS, które zostaną połączone z e-mailem w profilu.

Jeśli oddzielne profile należą do tej samej osoby, możesz ręcznie scalić profile. Przed scaleniem sprawdź, który profil chcesz zachować. Scalania nie można cofnąć.

Dodatkowe źródła