Zrozumienie, kiedy SMS łączy profile
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak SMS wpływa na profil w Klaviyo, w tym jak e-mail i numer telefonu łączą się w jeden spójny profil i jakie unikalne scenariusze powodują wyjątki.
Jak łączy się profil SMSJak łączy się profil SMS
Ogólnie rzecz biorąc, ka żdy klient będzie miał jeden, unikalny profil w Klaviyo. Zarówno wysyłka e-mail i SMS informacje znajdziesz tutaj, dzięki czemu możesz skutecznie usprawnić komunikację i sklep wszystkie dane w jednym miejscu.
Jak łączą się profileJak łączą się profile
Jeśli używasz Klaviyo do wysyłania wiadomości e-mail, prawdopodobnie masz już kilka profili na swoim koncie. Gdy subskrybent wyrazi zgodę na otrzymywanie SMS oprócz wiadomości e-mail, jego profil zostanie automatycznie zaktualizowany, a status zgody pojawi się na jego profilu.
Oznacza to, że jeśli masz czyjś adres e-mail, a ta osoba później poda również swój numer telefonu, duplikat profilu nie zostanie utworzony (chyba że wystąpi jeden ze scenariuszy opisanych poniżej ). Zamiast tego jeden profil będzie zawierał wszystkie informacje kontaktowe i zapewniał zapis, że wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail i wiadomości tekstowych od Twojej firmy.
Profil zostanie również scalony, gdy Klaviyo dowie się, że adres e-mail i numer telefonu są powiązane z tym samym profilem. Na przykład, jeśli profil wyłącznie telefoniczny doda adres e-mail, który pasuje do istniejącego profilu wyłącznie e-mailowego, oba zostaną połączone.
Jeśli używasz Klaviyo wyłącznie do SMS, Twój profil klienta będzie jednoznacznie identyfikowany przez ich numery telefonów, dopóki nie zaczniesz zbierać adresów e-mail.
Przypadki, w których profile nie łączą sięPrzypadki, w których profile nie łączą się
Poniżej wymieniono niektóre scenariusze, w których informacje kontaktowe klienta nie zostaną połączone w jeden profil lub zostaną połączone w sposób, którego możesz się nie spodziewać:
- Jeśli subskrybent wiadomości e-mail zdecyduje się na SMS z numerem telefonu, który nie istnieje jeszcze w Klaviyo w akceptowanym formacie, ale do tej akcji nie jest dołączona wiadomość e-mail, tworzony jest nowy profil.
- Następnie, jeśli przejdzie na stronę płatności przejść do kasy za pomocą swojego e-maila (który już istnieje jako osobny profil) i wyrazi zgodę na SMS z tym samym numerem telefonu, oba profile nie zostaną automatycznie scalone.
- Jeśli klient ze zgodą na wysyłkę SMS dokona zakupu i wprowadzi inny numer telefonu na stronie płatności
kasa, ten nowy numer zastąpi informacje z poprzedniego numeru w pliku (jeśli taki istniał).
- Jeśli nie masz zgody na nowy numer, ale miałeś ją na poprzedni, wyczyści zgodę z tego profilu i zastąpi informacje kontaktowe nowo ustalonym numerem. Następnie musisz ponownie wyrazić zgodę, podając nowy numer telefonu.
- Jeśli profil doda swój numer telefonu poprzez subskrypcję za pomocą słowa kluczowego lub banera tekstowego w wiadomości e-mail lub ukierunkowanym formularzu.
- Użycie linku SMS subskrybować z kampanii utworzy nowy profil, który nie zostanie automatycznie scalony z profilem e-mail.
Pamiętaj o tych jednorazowych sytuacjach podczas zbierania informacji na stronie SMS, które zostaną połączone z wiadomościami e-mail w profilu.
Dodatkowe źródła