Förstå när sms-profiler slås samman

Du kommer att lära dig

Läs mer om hur sms påverkar profiler i Klaviyo, inklusive hur e-post- och telefonnummerkontakter slås samman till en sammanhängande profil och vilka unika scenarier som utgör undantag.

Hur sms-profiler slås samman

I allmänhet har varje kund en unik profil i Klaviyo. Här hittar du både e-post- och sms-information så att du kan effektivisera kommunikationen och lagra all data på ett ställe.

Hur profiler sammanfogas

Om du använder Klaviyo för att skicka e-post har du troligen redan ett antal profiler i ditt Konto. När en prenumerant samtycker till att ta emot sms utöver e-post uppdateras profilen automatiskt och deras samtyckesstatus visas på profilen.

Det betyder att om du har någons e-postadress och de senare även anger sitt telefonnummer skapas ingen dubblettprofil (om inte något av scenarierna som beskrivs nedan inträffar). I stället samlar en profil all deras kontaktinformation och ger ett underlag som visar att de har samtyckt till att ta emot e-post och textmeddelanden från ditt företag.

Profiler slås också samman när Klaviyo lär sig att en e-postadress och ett telefonnummer är kopplade till samma profil. Om till exempel en profil med bara telefonnummer lägger till en e-postadress som matchar en befintlig profil med bara e-postadress slås de två samman.

Om du använder Klaviyo enbart för sms kommer dina kundprofiler att identifieras unikt med sina telefonnummer tills du börjar samla in e-postadresser.

Tillfällen då profiler inte slås samman

Nedan listas några scenarier där en kunds kontaktinformation inte slås samman till en profil, eller slås samman på ett sätt som du kanske inte förväntar dig:

• Om en e-postprenumerant väljer att anmäla sig till sms med ett telefonnummer som inte redan finns i Klaviyo i ett godkänt format, men ingen e-postadress är kopplad till den åtgärden, skapas en ny profil.
  • Om de sedan slutför köpet med sin e-postadress (som redan finns som en separat profil) och samtycker till sms med samma telefonnummer, kommer de två profilerna inte att slås samman automatiskt.
• Om en kund som har samtyckt till sms gör ett köp och anger ett annat telefonnummer i kassan kommer det nya numret att ersätta informationen från det tidigare numret som finns registrerat (om det fanns något).
  • Om du inte har samtycke för det nya numret, men hade det för det tidigare, rensas samtycket från den profilen och kontaktinformationen ersätts med det nyligen etablerade numret. Du behöver sedan få samtycke igen med deras nya telefonnummer.
• Om en profil lägger till sitt telefonnummer genom att prenumerera via ett Nyckelord eller en klicka-för-att-texta-banner i ett e-postmeddelande eller ett riktat formulär.
  • Om du använder en sms-prenumerationslänk från en kampanj skapas en ny profil som inte automatiskt slås ihop med e-postprofilen.

Ha de här enstaka situationerna i åtanke när du samlar in sms-information som ska slås samman med e-post i en profil.

Ytterligare resurser