Förstå när sms-profiler slås samman

Du kommer att lära dig

Läs om hur sms påverkar profilen på Klaviyo, bland annat hur e-post och telefonnummer kontaktar varandra till en sammanhängande profil och vilka unika scenarier som ger anledning till undantag.

Hur sms profil sammanslagning

I allmänhet kommer varje kund att ha en unik profil i Klaviyo. Både e-post och sms-information kommer att finnas här så att du effektivt kan effektivisera kommunikationen och butik alla data på ett ställe.

Hur profil sammanslagning

Om du använder Klaviyo för att skicka e-post har du troligen redan ett antal profiler på ditt Konto. När en prenumerant väljer att ta emot sms utöver e-post, uppdateras deras profil automatiskt och deras samtyckesstatus visas på deras profil.

Detta innebär att om du har någons e-postadress och personen senare även uppger sitt telefonnummer, kommer en duplikatprofil inte att skapas (såvida inte något av de scenarier som beskrivs nedan inträffar). Istället kommer en profil att innehålla all deras kontaktinformation och ge en registrering av att de samtycker till att få e-post och textmeddelande från ditt företag.

profil kommer också att slås samman när Klaviyo får veta att en e-postadress och ett telefonnummer är kopplade till samma profil. Om t.ex. en profil som endast använder telefon lägger till en e-post som matchar en befintlig profil som endast använder e-post, slås de två samman. 

Om du använder Klaviyo enbart för sms kommer dina kundprofiler att vara unikt identifierade med sina telefonnummer fram till dess att du börjar samla in e-postadresser. 

Exempel på när profiler inte smälter samman

Några scenarier där en kunds kontaktinformation inte kommer att sammanföras till en profil, eller kommer att sammanföras på ett sätt som du kanske inte förväntar dig, listas nedan:

• Om en e-postprenumerant väljer att skicka sms med ett telefonnummer som inte redan finns i Klaviyo i ett accepterat format, men ingen e-post är kopplad till den åtgärden, skapas en ny profil.
  • Om de sedan kassar med sin e-post (som redan finns som en separat profil) och samtycker till sms med samma telefonnummer, kommer de två profilerna inte att slås samman automatiskt.
• Om en kund med sms-samtycke gör ett köp och anger ett annat telefonnummer i kassan, kommer det nya numret att ersätta informationen från det tidigare numret som finns registrerat (om det fanns ett sådant).
  • Om du inte har samtycke till det nya numret, men hade det för det tidigare, raderas samtycket från den profilen och kontaktinformationen ersätts med det nyupprättade numret. Du måste sedan återfå samtycket med det nya telefonnumret.
• Om en profil lägger till sitt telefonnummer genom att prenumerera via en Nyckelord eller en klick-till-text-banner i ett e-postmeddelande eller riktat formulär.
  • Om du använder en sms prenumerera-länk från en kampanj skapas en ny profil som inte automatiskt slås samman med e-postprofilen.

Tänk på dessa engångssituationer när du samlar in sms-information som kommer att slås samman med e-post i en profil.

Ytterligare resurser

• Förstå profil i Klaviyo
• Förstå hur Klaviyo-fakturering fungerar
• Hur man rengör sms-listan