SMS プロファイルがマージされるタイミングを理解する

このページで学べること

Klaviyo で SMS がプロファイルに与える影響について、メールと電話番号の連絡先が 1 つの一貫したプロファイルに統合される仕組みや、例外となる固有のシナリオを含めて説明します。

SMS プロファイルのマージ方法

一般的に、各顧客は Klaviyo に 1 つの固有のプロファイルを持ちます。メールと SMS の両方の情報がここに表示されるため、コミュニケーションを効率的に合理化し、すべてのデータを 1 か所に保存できます。

プロファイルのマージ方法

Klaviyo を使用してメールを送信している場合、アカウント内にすでに多数のプロファイルが存在している可能性があります。購読者がメールに加えて SMS の受信に同意すると、プロファイルは自動的に更新され、同意ステータスがプロファイルに表示されます。

これは、誰かのメールアドレスを持っていて、その後その人が電話番号も提供した場合でも、重複したプロファイルは作成されないことを意味します（下記 で説明しているいずれかのシナリオが発生する場合を除く）。代わりに、1 つのプロファイルにすべての連絡先情報が保存され、ビジネスからのメールとテキストメッセージの受信に同意した記録が提供されます。

Klaviyo がメールアドレスと電話番号が同じプロファイルに関連付けられていることを把握すると、プロファイルもマージされます。たとえば、電話番号のみのプロファイルに、既存のメールアドレスのみのプロファイルと一致するメールアドレスが追加された場合、2 つは統合されます。

SMS のみに Klaviyo を使用している場合、メールアドレスの収集を開始するまでは、顧客プロファイルは電話番号によって一意に識別されます。

プロファイルが統合されないケース

顧客の連絡先情報が 1 つのプロファイルに統合されない、または想定外の方法で統合される可能性があるシナリオを以下に示します。

• メールの購読者が、Klaviyo ですでに存在しない電話番号で SMS にオプトインし、その電話番号が 受理される形式であるものの、そのアクションにメールが紐付いていない場合、新しいプロファイルが作成されます。
  • 次に、メール（別のプロファイルとしてすでに存在している）でチェックアウトし、同じ電話番号で SMS への同意を行った場合、2 つのプロファイルは自動的には統合されません。
• SMS の同意がある顧客がお買い物をして、チェックアウト時に別の電話番号を入力した場合、その新しい番号により、ファイルに保存されている以前の番号の情報（存在する場合）が上書きされます。
  • 新しい番号に対する同意がなく、以前の番号には同意があった場合、そのプロファイルから同意が削除され、連絡先情報が新しく設定された番号に置き換えられます。その後、新しい電話番号で同意を再取得する必要があります。
• プロファイルが、メール内のキーワードまたはクリック・トゥ・テキスト バナー、もしくはターゲットフォーム経由で購読して電話番号を追加した場合。
  • キャンペーンの SMS 購読リンクを使用すると、新しいプロファイルが作成され、メール プロファイルと自動的には統合されません。

プロファイル内でメールと結合される SMS 情報を収集する際は、こうした単発の状況を念頭に置いてください。

その他のリソース