Verstehen, wann SMS-Profile zusammengeführt werden

Übersicht

Erfahre, wie SMS Profile in Klaviyo beeinflussen, einschließlich wie E-Mail- und Telefonnummernkontakte zu einem einzigen, zusammenhängenden Profil zusammengeführt werden und welche besonderen Szenarien Ausnahmen verursachen.

So werden SMS-Profile zusammengeführt

Im Allgemeinen hat jede Kund*in ein einzigartiges Profil in Klaviyo. Hier findest du sowohl E-Mail- als auch SMS-Informationen, sodass du die Kommunikation effizient optimieren und alle Daten an einem Ort speichern kannst.

So werden Profile zusammengeführt

Wenn du Klaviyo zum Senden von E-Mails verwendest, hast du wahrscheinlich bereits eine Reihe von Profilen in deinem Konto. Wenn sich ein*e Abonnent*in dafür anmeldet, zusätzlich zu E-Mail auch SMS zu erhalten, wird das Profil automatisch aktualisiert und der Einwilligungsstatus wird im Profil angezeigt.

Das bedeutet: Wenn dir die E-Mail-Adresse einer Person vorliegt und sie später zusätzlich ihre Telefonnummer angibt, wird kein doppeltes Profil erstellt (außer, wenn eines der unten beschriebenen Szenarien eintritt). Stattdessen enthält ein Profil alle Kontaktinformationen und bietet einen Nachweis darüber, dass die Person eingewilligt hat, E-Mails und Textnachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten.

Profile werden auch zusammengeführt, wenn Klaviyo erfährt, dass eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer mit demselben Profil verbunden sind. Wenn zum Beispiel ein Profil, das nur eine Telefonnummer hat, eine E-Mail-Adresse hinzufügt, die mit einem bestehenden Profil übereinstimmt, das nur eine E-Mail-Adresse hat, werden die beiden zusammengeführt.

Wenn Klaviyo ausschließlich für SMS verwendet wird, werden eure Kund*innenprofile eindeutig anhand ihrer Telefonnummern identifiziert, bis ihr beginnt, E-Mail-Adressen zu erfassen.

Fälle, in denen Profile nicht zusammengeführt werden

Im Folgenden sind einige Szenarien aufgeführt, in denen die Kontaktinformationen Kund*innen nicht in einem Profil zusammengeführt werden oder auf eine Weise zusammengeführt werden, die du möglicherweise nicht erwartest:

• Wenn ein*e E-Mail-Abonnent*in sich mit einer Telefonnummer für SMS anmeldet, die in Klaviyo noch nicht in einem akzeptierten Format vorhanden ist, aber mit dieser Aktion keine E-Mail verknüpft ist, wird ein neues Profil erstellt.
  • Wenn sie dann beim Checkout ihre E-Mail-Adresse verwenden (die bereits als separates Profil existiert) und mit derselben Telefonnummer SMS zustimmen, werden die beiden Profile nicht automatisch zusammengeführt.
• Wenn Kund*innen mit SMS-Einwilligung einen Kauf tätigen und beim Checkout eine andere Telefonnummer eingeben, überschreibt diese neue Nummer die Informationen der zuvor gespeicherten Nummer (falls vorhanden).
  • Wenn keine Einwilligung für die neue Nummer vorliegt, aber für die vorherige, wird die Einwilligung aus diesem Profil gelöscht und die Kontaktinformationen werden durch die neu festgelegte Nummer ersetzt. Danach musst du die Einwilligung mit der neuen Telefonnummer der Person erneut einholen.
• Wenn ein Profil seine Telefonnummer hinzufügt, indem es sich über ein Schlüsselwort oder ein Click-to-Text-Banner in einer E-Mail oder einem zielgerichteten Formular anmeldet.
  • Wenn du einen SMS-Abonnieren-Link aus einer Kampagne verwendest, wird ein neues Profil erstellt, das nicht automatisch mit dem E-Mail-Profil zusammengeführt wird.

Behalte diese einmaligen Situationen im Hinterkopf, wenn du SMS-Informationen erfasst, die in einem Profil mit E-Mail zusammengeführt werden.

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