Verstehen, wann SMS Profil fusioniert

Du wirst lernen

Erfahre, wie sich SMS auf das Profil in Klaviyo auswirkt. Dazu gehört auch, wie E-Mail und Telefonnummer Kontakt zu einem zusammenhängenden Profil verschmelzen und welche einzigartigen Szenarien Anlass für Ausnahmen sind.

Wie SMS Profil verschmelzen

In der Regel hat jeder Kunde ein einziges Profil in Klaviyo. Sowohl E-Mail- als auch SMS -Informationen sind hier zu finden, so dass du die Kommunikation effektiv rationalisieren und alle Daten an einem Ort laden kannst.

Wie Profil verschmelzen

Wenn du Klaviyo zum Versenden von E-Mails verwendest, dann hast du wahrscheinlich schon eine Reihe von Profilen in deinem Konto. Wenn ein Abonnent sich dafür entscheidet, zusätzlich zur E-Mail auch SMS zu erhalten, wird sein Profil automatisch aktualisiert und sein Zustimmungsstatus wird in seinem Profil angezeigt.

Das heißt, wenn du die E-Mail-Adresse einer Person hast und diese später auch ihre Telefonnummer angibt, wird kein doppeltes Profil erstellt (es sei denn, eines der unten beschriebenen Szenarien tritt ein). Stattdessen werden in einem Profil alle Kontaktinformationen gespeichert und die Zustimmung zum Erhalt von E-Mails und Textnachrichten von deinem Unternehmen dokumentiert.

Das Profil wird auch zusammengeführt, wenn Klaviyo erfährt, dass eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer mit demselben Profil verbunden sind. Wenn zum Beispiel ein Telefonprofil eine E-Mail hinzufügt, die mit einem bestehenden E-Mail-Profil übereinstimmt, werden die beiden Profile zusammengeführt. 

Wenn du Klaviyo nur für SMS verwendest, wird dein Kunden-Profiling eindeutig durch ihre Telefonnummern identifiziert, bis du anfängst, E-Mail-Adressen zu sammeln. 

Fälle, in denen Profile nicht zusammengeführt werden

Im Folgenden sind einige Szenarien aufgeführt, in denen die Kontaktinformationen eines Kunden nicht in einem Profil zusammengeführt werden oder auf eine Weise zusammengeführt werden, die du vielleicht nicht erwartest:

• Wenn sich ein E-Mail-Abonnent für eine SMS mit einer Telefonnummer entscheidet, die noch nicht in einem akzeptierten Format in Klaviyo existiert, aber keine E-Mail an diese Aktion angehängt ist, wird ein neues Profil erstellt.
  • Wenn sie dann mit ihrer E-Mail (die bereits als separates Profil existiert) auschecken und SMS mit der gleichen Telefonnummer zustimmen, werden die beiden Profile nicht automatisch zusammengeführt.
• Wenn ein Kunde mit SMS-Einwilligung einen Kauf tätigt und beim Bezahlvorgang eine andere Telefonnummer eingibt, überschreibt diese neue Nummer die Informationen der zuvor gespeicherten Nummer (falls es eine gab).
  • Wenn du für die neue Nummer keine Zustimmung hast, aber für die vorherige schon, wird die Zustimmung aus dem Profil gelöscht und die Kontaktinformationen durch die neu eingerichtete Nummer ersetzt. Du musst dann die Zustimmung mit ihrer neuen Telefonnummer wiederholen.
• Wenn ein Profil seine Telefonnummer hinzufügt, indem es sich über ein Schlüsselwort oder ein Click-to-Text-Banner in einer E-Mail oder einem gezielten Formular anmeldet.
  • Wenn du einen SMS-Anmeldelink aus einer Kampagne verwendest, wird ein neues Profil erstellt, das nicht automatisch mit dem E-Mail-Profil zusammengeführt wird.

Behalte diese einmaligen Situationen im Hinterkopf, wenn du SMS Informationen sammelst, die mit den E-Mails in einem Profil zusammengeführt werden sollen.

Zusätzliche Ressourcen

• Verstehe Profil in Klaviyo
• Verstehen, wie die Abrechnung mit Klaviyo funktioniert
• Wie man SMS Liste reinigt