So bereinigst du SMS-Listen
Übersicht
Erfahre mehr über die Listenbereinigung für SMS, einschließlich der Gründe, warum die Listenbereinigung wichtig ist, wie du deine Listen bereinigen kannst und wann du deine Listen bereinigen solltest.
Bei der Listenbereinigung für SMS geht es darum, sicherzustellen, dass du an Profile sendest, die deine SMS tatsächlich empfangen können. Die Zustellung von SMS-Nachrichten kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Es ist wichtig, Profile, bei denen durchgehend Fehler auftreten, von deinen üblichen Sendungen auszuschließen. Sobald ein Profil über einen längeren Zeitraum keine Nachricht mehr erhalten kann, kannst du die SMS-Einwilligung aus dem Profil entfernen.
Warum SMS-Listen bereinigen?
Mobilfunkanbieter bewerten deine SMS-Performance nicht so wie E-Mail-Anbieter, das heißt, die Listenbereinigung hat für SMS nicht denselben Stellenwert wie für E-Mail.
Solange du die Einwilligung eines Profils hast, kannst du ihm weiterhin SMS-Nachrichten senden. Stelle jedoch sicher, dass du eine Möglichkeit einfügst, dich regelmäßig (d. h. mindestens einmal im Monat) abzumelden, damit alle, die sich abmelden möchten, dies tun können.
Diese Anforderungen können je nach örtlicher Gesetzgebung in den einzelnen Ländern variieren.
Es gibt jedoch Zeiten, in denen du Profile von SMS abmelden möchtest. Insbesondere ist es eine gute Idee, Profile abzumelden, die über einen Zeitraum von mehreren Monaten einfach keine SMS-Nachrichten erhalten.
Es ist eine Best Practice, deine Liste von Profilen zu bereinigen, bei denen Zustellungsfehler auftreten. Dafür gibt es zwei Hauptgründe:
- Bessere SMS-Zustellbarkeit
Der Versand an Profile, bei denen bereits Fehler aufgetreten sind, kann von Netzbetreibern negativ gesehen werden und dazu führen, dass sie deine Sendungen blockieren. - Effizientere Nutzung deiner SMS-Ausgaben
Wenn du an Profile sendest, bei denen Fehler auftreten, werden deine verfügbaren Ausgaben weiterhin verwendet, aber sie können deine Nachrichten möglicherweise nicht empfangen.
Bereinigen einer SMS-Liste
Die beste Möglichkeit, die Liste für SMS zu bereinigen, ist:
- Erstelle ein SMS-Fehlersegment, um Profile zu erfassen, die keine Nachrichten empfangen können, und schließe sie vom Versand aus.
Diese Profile können weiterhin Nachrichten von Flows und SMS-Unterhaltungen erhalten. - Sende dieser Gruppe mindestens einmal pro Monat eine SMS-Kampagne, um sie auf dem Laufenden zu halten.
Wenn möglich, wähle nur deine wertvollsten Kampagnen aus, wie z. B. Sales oder andere wichtige Werbeaktionen. Schließe dieses Segment aus jeder anderen Kampagne aus. - Erstelle ein weiteres Segment, um Profile zu erfassen, die über einen längeren Zeitraum (d. h. 3 bis 6 Monate) keine Nachricht erhalten können.
- Entferne SMS-Einwilligungen aus Profilen im langfristigen SMS-Fehlersegment oder schließe sie von allen zukünftigen Kampagnensendungen aus.
Double Opt-in
Um deine SMS-Liste von Profilen zu bereinigen, die aufgrund von Fehlern keine SMS-Nachrichten erhalten können, solltest du unbedingt Double Opt-in nutzen. Beim Double Opt-in müssen neue Abonnent*innen das Abonnement bestätigen, bevor sie in eine bestimmte Liste aufgenommen werden. Profile, die die Bestätigungs-SMS nicht erhalten können (z. B. ungültige Telefonnummern, Festnetzgeräte, die keine SMS empfangen können usw.), werden nicht zu deiner Liste hinzugefügt, was die Pflege einer bereinigten Liste erleichtert.
Darüber hinaus verhindert Double Opt-in, dass Kund*innen ungültige Nummern abonnieren können (z. B. Nummern, die aufgrund eines Tippfehlers falsch sind, oder Nummern, die keine Nachrichten wie Festnetznummern empfangen können). Kund*innen können auch die Nummer einer anderen Person nicht übermitteln, da die für SMS erforderliche ausdrückliche schriftliche Einwilligung fehlt.
Erfahre mehr über Double Opt-in.
Erstelle ein SMS-Fehlersegment
Um ohne Engagement SMS-Kontakte zu identifizieren, verwende das folgende Segment:
- Ob jemand SMS empfangen kann oder nicht > kann empfangen > SMS
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > In den letzten 30 Tagen mindestens einmal keine SMS zugestellt
wobei Fehlertyp gleich Gerät nicht erreichbar ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > In den letzten 30 Tagen mindestens einmal keine SMS zugestellt
wobei Fehlertyp gleich Gerät getrennt ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS konnte nicht zugestellt werden ist mindestens 2 im gesamten Zeitraum
wobei Fehlertyp gleich Gerät nicht erreichbar ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS konnte nicht zugestellt werden ist mindestens 2 im gesamten Zeitraum
wobei Fehlertyp gleich Gerät getrennt ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS konnte im gesamten Zeitraum mindestens einmal nicht zugestellt werden
wobei Fehlertyp gleich Ungültige Mobiltelefonnummer ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS nicht zugestellt (Failed to Deliver) ist mindestens 5 im gesamten Zeitraum
wobei Fehlertyp gleich Unbekannter Fehler ist
In vielen Fällen sind SMS-Fehler temporär, sodass du dich nicht sofort abmelden möchtest.
Wenn Klaviyo die Einwilligung automatisch entfernt
Beachte, dass Klaviyo in bestimmten Fällen automatisch SMS-Einwilligung aus einer Nummer entfernt, um die Sauberkeit deiner SMS-Listen zu gewährleisten. Klaviyo entfernt die Einwilligung automatisch in den folgenden Fällen:
In der Regel wird jemand aus den folgenden Gründen automatisch vom SMS abgemeldet:
- Der Abonnent hat sich abgemeldet
- Der Abonnent hat Telefonnummern oder Netzbetreiber geändert
- Der Abonnent ist ein bekannter Kläger
- Klaviyo erkennt eine Festnetznummer
- Netzbetreiber blockieren eine Nachricht
Erfahre mehr darüber, wann Klaviyo die SMS-Einwilligung automatisch entfernt.
Fehlersegment von Sendungen ausschließen
Sobald du dein Segment für SMS-Fehler erstellt hast, schließe es fortlaufend aus den meisten SMS-Kampagnen aus.
Wenn Kund*innen aus dem Segment herausfallen, werden sie erneut in den SMS-Versand einbezogen. Wenn ein anderer Fehler auftritt, wird erneut in das Fehlersegment aufgenommen und erneut ausgeschlossen.
Halte deine Kontakte „warm“
Du solltest ohne Engagement SMS-Kontakte zwar von den meisten deiner regulären Sendungen ausschließen, aber es ist wichtig, ihnen gelegentlich eine SMS zu senden, um sie auf dem Laufenden zu halten.
Bei SMS-Kontakten bedeutet „Warming“, dass ein einheitlicher Sendeplan für deine Zielgruppe gilt (d. h. dass sie regelmäßig Nachrichten von dir erhalten).
Das Kundenengagement muss zwar nicht häufig sein, aber mindestens einmal im Monat zu senden, kann dazu beitragen, dass Kontakte nicht inaktiv werden und deine Marke vergessen. Kontakte, die nach einem langen Zeitraum ohne Versand eine SMS erhalten, melden sich eher ab oder melden deine SMS, was zu Problemen mit der Zustellbarkeit führt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie von den Netzbetreibern herausgefiltert werden.
Angenommen, du hast eine Gruppe von SMS-Abonnent*innen, denen du seit drei Monaten keine Nachrichten mehr geschickt hast. Wenn du ihnen eine Nachricht zum Black Friday schickst, reagieren einige möglicherweise negativ und melden sich von deinen SMS ab oder kennzeichnen deine Nachrichten als Spam.
So verhinderst du, dass ohne Engagement Kontakte im Laufe der Zeit „kalt“ werden:
- Beziehe deine ohne Engagement SMS-Kontakte in ein oder zwei Sendungen pro Monat ein, je nachdem, wie oft du sendest.
- Diese Kampagnen sollten die wichtigsten Nachrichten des Monats sein, wie Produkteinführungen und größere Verkäufe
- Nutze deine Flows, um Kontakte erneut anzusprechen.
Identifiziere Profile mit langfristigen Fehlern.
Die meisten SMS-Fehler sind zwar temporär, aber wenn ein Profil über einen längeren Zeitraum Zustellungsfehler aufweist, ist es unwahrscheinlich, dass es erneut Nachrichten erhält. Du kannst diese Profile mit dem folgenden Segment erfassen.
- Ob jemand SMS empfangen kann oder nicht > kann empfangen > SMS
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS in den letzten 26 Wochen > 0-mal erhalten
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS in den letzten 26 Wochen mindestens 5 nicht zugestellt
wobei Fehlertyp gleich Gerät nicht erreichbar ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS in den letzten 26 Wochen mindestens 5 nicht zugestellt
wobei Fehlertyp gleich Gerät getrennt ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS konnte nicht zugestellt werden ist mindestens 2 im gesamten Zeitraum
wobei Fehlertyp gleich Gerät nicht erreichbar ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS konnte nicht zugestellt werden ist mindestens 2 im gesamten Zeitraum
wobei Fehlertyp gleich Gerät getrennt ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS konnte im gesamten Zeitraum mindestens einmal nicht zugestellt werden
wobei Fehlertyp gleich Ungültige Mobiltelefonnummer ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS nicht zugestellt (Failed to Deliver) ist mindestens 5 im gesamten Zeitraum
wobei Fehlertyp gleich Unbekannter Fehler ist
SMS-Einwilligung entfernen
Sobald ein SMS-Kontakt keinen Umsatz mehr für dein Unternehmen in Klaviyo generiert, weil er über einen längeren Zeitraum keine Nachrichten mehr empfangen kann, hast du zwei Möglichkeiten:
- Behalte sie als Abonnent*innen und sende ihnen weiterhin regelmäßig SMS
- Entferne die SMS-Einwilligung vollständig
Wenn du möchtest, kannst du die SMS-Einwilligung über deine SMS-Profile behalten und sie vom Versand ausschließen. So hast du die Möglichkeit, Textnachrichten zu versenden, wenn sie in Zukunft erneut interagieren. Du solltest sie jedoch weiterhin monatlich per SMS kontaktieren, um deine Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten und das Risiko zu verringern, dass sie sich abmelden oder eine Nachricht als Spam markieren. Wenn du weiterhin Nachrichten an sie sendest, kannst du auch feststellen, ob ein Fehler vorübergehend oder dauerhaft war.
Wenn du dich stattdessen entscheidest, die SMS-Einwilligung zu entfernen, kannst du keine SMS mehr an eine Person senden, es sei denn, sie meldet sich erneut an.
Wenn du dein Segment für langfristige Fehler erstellt hast, entferne die SMS-Einwilligung aus den Profilen, die in den folgenden Schritten enthalten sind:
Wenn du die SMS-Einwilligung entfernst, werden die Profile vollständig vom Kanal abgemeldet. Du kannst ihnen nur dann eine Nachricht senden, wenn sie sich erneut anmelden.
- Wähle in deinem Segment die Option Segment verwalten.
- Wähle Segment als CSV exportieren.
- Aktiviere im Export-Assistenten die Felder Telefonnummer und Land.
- Klicke auf Export starten.
- Klicke unten links in Klaviyo auf deinen Markennamen.
- Wähle Einstellungen > Andere > Profilverwaltung.
- Scrolle zum Abschnitt SMS-Abmeldungen importieren.
- Klicke auf Browse Files (Dateien durchsuchen) und lade deine CSV-Datei mit den SMS-Kontakten hoch, um dich abzumelden.
- Klicke auf Telefonnummern abmelden.
- Bestätige deine Auswahl im Modal, indem du auf Telefonnummern abmelden klickst.
Es kann ein paar Minuten dauern, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Ergebnis
Wenn du deine Kontakte abgemeldet hast, die aufgrund von Fehlern keine Nachrichten mehr erhalten können, bleiben dir nur noch Kontakte, die erfolgreich SMS erhalten können.
Weitere Ressourcen
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- How to increase SMS click rates
Learn how to improve your SMS click rates as well as about performance benchmarks for campaigns and flows.
- Understanding active profile management in Klaviyo
Learn how to manage active profiles in your Klaviyo account and reduce the number of billable profiles by suppressing those that have not engaged with your business for a sustained period of time.