Wie man SMS Liste reinigt

Du wirst lernen

Erfahre mehr über die Listenreinigung für SMS, z.B. warum die Listenreinigung wichtig ist, wie man die Liste reinigt und wann man die Liste reinigen sollte. 

Bei der Listenbereinigung für SMS geht es darum, sicherzustellen, dass du an Profile sendest, die deine Texte auch wirklich empfangen können. SMS Die Zustellung von Nachrichten kann aus einer Reihe von Gründen fehlschlagen, und es ist wichtig, dass du Profile, bei denen ständig Fehler auftreten, von deinen üblichen Sendungen ausschließt. Wenn ein Profil über einen längeren Zeitraum keine Nachrichten empfangen kann, kannst du in Betracht ziehen, SMS-Einwilligung aus seinem Profil zu entfernen.

Warum SMS Liste reinigen?

Mobilfunkanbieter bewerten deine SMS Leistung nicht so wie E-Mail-Anbieter, d.h. die Listenbereinigung hat für SMS nicht das gleiche Gewicht wie für E-Mail.

Solange du die Zustimmung eines Profils hast, kannst du ihm weiterhin SMS Nachrichten schicken. Achte aber darauf, dass es eine Möglichkeit gibt, sich regelmäßig abzumelden (d.h. mindestens einmal im Monat), damit jeder, der sich abmelden möchte, dies tun kann.

Es gibt jedoch Zeiten, in denen du das Profil von SMS abmelden möchtest. Insbesondere ist es eine gute Idee, Profile abzumelden, die über einen Zeitraum von mehreren Monaten einfach keine SMS Nachrichten erhalten. 

Es ist eine gute Praxis, deine Liste von Zustellungsfehlern im Profil sauber zu halten, und zwar aus zwei Gründen: 

• Bessere SMS Zustellbarkeit
  Das Senden an ein Profil, das bereits Fehler aufweist, kann von den Netzbetreibern negativ bewertet werden und dazu führen, dass sie deine Sendungen blockieren. 
• Effizientere Nutzung deines SMS Guthabens
  Wenn du an ein fehlerhaftes Profil sendest, wird dein SMS Guthaben weiterhin verwendet, aber es kann sein, dass sie deine Nachrichten nicht empfangen können.

Wie man eine SMS-Liste bereinigt 

Der beste Weg, eine saubere Liste für SMS zu erstellen, ist: 

1. Erstelle ein SMS Fehlersegment, um Profile zu erfassen, die keine Nachrichten empfangen können und schließe sie vom Versand aus.
   Diese Profile können weiterhin Nachrichten von Flow und SMS-Unterhaltungen empfangen. 
2. Sende mindestens einmal im Monat eine SMS-Kampagne an diese Gruppe, um sie "warm zu halten".
   Wenn möglich, wähle nur deine wertvollsten Kampagnen aus, wie z.B. Verkaufsaktionen oder andere große Werbeaktionen. Schließe dieses Segment von jeder anderen Kampagne aus. 
3. Erstelle ein weiteres Segment, um Profile zu erfassen, die über einen längeren Zeitraum (z. B. 3 bis 6 Monate) keine Nachricht erhalten haben.
4. Entferne SMS-Einwilligung von Profil im langfristigen SMS Fehlersegment, oder schließe sie von allen zukünftigen Kampagnensendungen aus.

Double Opt-in

Um deine SMS Liste von Profilen zu säubern, die aufgrund von Fehlern keine SMS Nachrichten erhalten können, ist es sehr empfehlenswert, die Vorteile des Double Opt-in zu nutzen. Double Opt-in ist ein Verfahren, bei dem ein neuer Abonnent sein Abonnement bestätigen muss, bevor er in eine bestimmte Liste aufgenommen wird. Profile, die nicht in der Lage sind, die Bestätigung SMS zu empfangen (z. B. ungültige Telefonnummern, Geräte wie Festnetztelefone, die SMS nicht empfangen können, usw.), werden nicht zu deiner Liste hinzugefügt, um die Liste sauber zu halten. 

Außerdem verhindert Double Opt-in, dass Kunden ungültige Nummern abonnieren können (z. B. Nummern, die aufgrund eines Tippfehlers falsch sind oder Nummern, die keine Nachrichten empfangen können, wie Festnetznummern). Der Kunde kann auch nicht die Nummer einer anderen Person übermitteln, da die für SMS erforderliche ausdrückliche schriftliche Zustimmung fehlt. 

Ein SMS Fehlersegment erstellen 

Um nicht aktivierte SMS Kontakt zu identifizieren, verwende das folgende Segment: 

• Ob jemand SMS empfangen kann oder nicht > kann > SMS empfangen
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Mindestens einmal in den letzten 30 Tagen konnte eine SMS nicht zugestellt werden
  Wo der Fehlertyp gleich Gerät unerreichbar ist
  ODER
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > In den letzten 30 Tagen wurde mindestens einmal eine SMS nicht zugestellt
  Wobei Fehlertyp gleich Gerät nicht verbunden
  ODER
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Failed to Deliver SMS ist mindestens 2 über die gesamte Zeit
  Wobei Fehlertyp gleich Gerät unerreichbar ist
  ODER
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Failed to Deliver SMS ist mindestens 2 über die gesamte Zeit
  Wobei Fehlertyp gleich Gerät nicht verbunden
  ODER
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Mindestens einmal in der gesamten Zeit wurde eine SMS nicht zugestellt
  Wenn der Fehlertyp gleich Ungültige Handynummer ist
  ODER
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Failed to Deliver SMS ist mindestens 5 über die gesamte Zeit
  Wo Fehlertyp gleich Unbekannter Fehler ist

In vielen Fällen sind SMS-Fehler nur vorübergehend, so dass du jemanden nicht gleich wieder abmelden willst. 

Wenn Klaviyo die Zustimmung automatisch aufhebt 

Beachte, dass es Fälle gibt, in denen Klaviyo automatisch SMS-Einwilligung von einer Nummer entfernt, um die Sauberkeit deiner SMS Liste zu gewährleisten. In den folgenden Fällen hebt Klaviyo die Zustimmung automatisch auf:

Normalerweise wird jemand aus den folgenden Gründen automatisch von SMS abgemeldet:

• Der Abonnent hat sich abgemeldet 
• Der Abonnent hat die Telefonnummer oder den Anbieter gewechselt
• Der Abonnent ist ein bekannter Prozessanwalt
• Klaviyo erkennt eine Festnetznummer
• Mobilfunkanbieter Eine Nachricht blockieren

Fehler ausschließen Segment von Sendungen

Sobald du dein SMS Fehlersegment erstellthast, schließe es von den meisten SMS Kampagnen laufend aus.

Wenn Kunden aus dem Segment herausfallen, werden sie wieder in SMS aufgenommen. Wenn ein weiterer Fehler auftritt, geben sie das Fehlersegment erneut ein und werden erneut ausgeschlossen. 

Kontakt "warm" halten 

Obwohl du nicht aktivierte SMS Kontakt von den meisten deiner regulären Sendungen ausschließen solltest, ist es wichtig, ihnen gelegentlich zu schreiben, um den Kontakt warm zu halten. 

In Bezug auf SMS Kontakt bedeutet "warm", dass du regelmäßig Nachrichten an deine Zielgruppe sendest (d.h., dass sie regelmäßig Nachrichten von dir erhält). 

Das Kundenengagement muss zwar nicht häufig sein, aber mindestens einmal im Monat zu senden, kann verhindern, dass der Kontakt inaktiv wird und deine Marke in Vergessenheit gerät. Kontakte, die eine SMS nach einem langen Zeitraum ohne Senden erhalten, werden deine Texte eher abmelden oder melden, was zu Zustellbarkeitsproblemen und einer höheren Wahrscheinlichkeit führt, von den Netzbetreibern gefiltert zu werden. 

Angenommen, du hast eine Gruppe von SMS Abonnenten, die du seit 3 Monaten nicht mehr angeschrieben hast. Wenn du ihnen Nachrichten zum Black Friday schickst, reagieren einige vielleicht negativ und melden sich nicht mehr ab oder markieren deine Nachrichten als Spam. 

Um zu verhindern, dass nicht aktivierter Kontakt mit der Zeit "kalt" wird:

• Beziehe deinen ungebundenen SMS Kontakt in 1 bis 2 Sendungen pro Monat ein, je nachdem, wie häufig du sendest. 
• Diese Kampagnen sollten die wichtigsten Nachrichten des Monats sein, wie z.B. Produkteinführungen und große Verkäufe 
• Verlasse dich auf deinen Flow, um Kontakt zu re-interagieren. 

Identifiziere Profil mit Langzeitfehlern

Die meisten SMS Fehler sind zwar vorübergehend, aber wenn ein Profil über einen längeren Zeitraum Zustellungsfehler aufweist, ist es unwahrscheinlich, dass es wieder Nachrichten empfangen kann. Du kannst diese Profile mit dem folgenden Segment erfassen. 

• Ob jemand SMS empfangen kann oder nicht > kann > SMS empfangen
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > In den letzten 26 Wochen 0 Mal eine SMS erhalten >
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Mindestens 5 Mal in den letzten 26 Wochen konnte keine SMS zugestellt werden
  Wo der Fehlertyp gleich Gerät nicht erreichbar ist
  ODER
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Mindestens 5 SMS in den letzten 26 Wochen nicht zugestellt
  Wenn Fehlertyp gleich Gerät nicht angeschlossen
  ODER
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Failed to Deliver SMS ist mindestens 2 über die gesamte Zeit
  Wobei Fehlertyp gleich Gerät unerreichbar ist
  ODER
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Failed to Deliver SMS ist mindestens 2 über die gesamte Zeit
  Wobei Fehlertyp gleich Gerät nicht verbunden
  ODER
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Mindestens einmal in der gesamten Zeit wurde eine SMS nicht zugestellt
  Wenn der Fehlertyp gleich Ungültige Handynummer ist
  ODER
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Failed to Deliver SMS ist mindestens 5 über die gesamte Zeit
  Wo Fehlertyp gleich Unbekannter Fehler ist

SMS-Einwilligung entfernen 

Wenn ein SMS-Kontakt keinen Umsatz mehr für dein Unternehmen in Klaviyo generiert, weil er über einen längeren Zeitraum keine Nachrichten mehr empfangen kann, hast du 2 Möglichkeiten: 

• Behalte sie als Abonnenten und schreibe ihnen weiterhin regelmäßig SMS
• SMS-Einwilligung vollständig entfernen

Wenn du möchtest, kannst du SMS-Einwilligung auf deinem SMS Profil behalten und sie von Sendungen ausschließen. Das gibt dir die Möglichkeit, Texte zu senden, wenn sie in Zukunft wieder interagieren. Du solltest sie jedoch weiterhin monatlich anschreiben, um die Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten und das Risiko zu verringern, dass sie sich abmelden oder eine Nachricht als Spam markieren. Indem du ihnen weiterhin Nachrichten schickst, kannst du auch feststellen, ob ein Fehler vorübergehend oder dauerhaft war. 

Wenn du stattdessen die SMS-Einwilligung entfernst, kannst du keine Texte mehr an einen Kontakt senden, es sei denn, dieser meldet sich erneut an.

Sobald du dein langfristiges Fehlersegment erstellt hast, entferne SMS-Einwilligung aus dem Profil mit den folgenden Schritten: 

1. Auf deinem Segment wählst du Verwalten Segment.
2. Wähle Segment zu CSV exportieren.
3. Überprüfe im Export-Assistenten die Felder Rufnummer und Country Felder.
4. Klicke auf Export starten.
5. Klicke in der unteren linken Ecke von Klaviyo auf deinen Markennamen.
6. Wähle Einstellungen > Andere > Profilpflege.
7. Scrolle zum Abschnitt importieren SMS abmelden. 
8. Klicke auf Dateien durchsuchen und lade deine CSV-Datei von SMS Kontakt zum Abmelden hoch.
9. Klicke auf Telefonnummern abmelden.
10. Bestätige deine Auswahl im Modal, indem du auf Telefonnummern abmeldenklickst

Es kann ein paar Minuten dauern, bis der Vorgang abgeschlossen ist. 

Ergebnis

Nachdem du deine Kontakte, die aufgrund von Fehlern keine Nachrichten empfangen können, abgemeldet hast, bleiben nur noch diejenigen übrig, die erfolgreich SMS empfangen können.

Weitere Ressourcen 

Wie man einen Sunset-Flow erstellt 

Wie du die SMS Klickrate erhöhst

Aktives Profilmanagement verstehen in Klaviyo