Wie man SMS Liste reinigt

Du wirst lernen

Erfahre mehr über die Listenreinigung für SMS, z.B. warum die Listenreinigung wichtig ist, wie man die Liste reinigt und wann man die Liste reinigen sollte. 

Bevor du beginnst

Die Listenbereinigung beinhaltet das Entfernen von SMS-Einwilligung aus einem Profil. Das bedeutet, dass du jemandem erst dann eine SMS schicken kannst, wenn er sich entschieden hat, sich wieder anzumelden, zum Beispiel über ein Formular oder einen Bezahlvorgang. 

Deshalb ist es wichtig, dass du deinem Kontakt die Möglichkeit gibst, sich wieder mit dir in Verbindung zu setzen, bevor er komplett aus deiner Liste gelöscht wird. 

Beachte auch, dass alle Segmentbedingungen und Flow-Setups Empfehlungen sind. Sie sind eine gute Grundlage, aber passe sie an deine Bedürfnisse an. 

Wie man saubere Listen erstellt

Der beste Weg, eine saubere Liste zu erstellen, ist: 

1. Gruppiere alle SMS Kontakte, die du zurückgewinnen willst, mit einem Segment
2. Erstelle einen Re-Kundenbindung Flow basierend auf diesem Segment
3. Erstelle ein Sonnenuntergangs-Segment für alle, die
   
   1. Hat den gesamten Flow durchlaufen
      und
   2. Lässt sich weiterhin nicht auf dich ein 
4. Massenabmeldung deines Sunset-Segments

Erstelle ein winback Segment von SMS Kontakt

Dein winback SMS Segment sollte sich danach richten, wie viele Kampagnen du normalerweise in einer Woche oder einem Monat versendest. 

1. Navigiere zur Liste & Segment.
2. Klicke auf Liste/Segment erstellen.
3. Wähle ein Segment.
4. Benenne das Segment (z. B. Winback SMS Abonnent).
5. Füge die folgenden Bedingungen hinzu:
   • Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann > SMS-Marketing empfangen
     UND
   • Was jemand getan hat > Empfangene SMS > ist mindestens 7 in den letzten 60 Tagen
     UND
   • Was jemand getan hat > In den letzten 180 Tagen null Mal auf die SMS > geklickt
     UND
   • Was jemand getan hat > In den letzten 180 Tagen null Mal eine Bestellung aufgegeben >
     UND
   • Was jemand getan hat > Started Bezahlvorgang > Null mal in den letzten 60 Tagen
6. Klicke auf Segment erstellen.

Nachdem du dieses Segment erstellt hast, schließe es von den meisten deiner SMS Kampagne aus. 

Auch wenn du Kunde Informationen zu großen Ereignissen wie Produkteinführungen oder Weihnachtsverkäufen schicken möchtest, empfehlen wir nicht, ihm deine regulären Inhalte zu schicken. 

Abonnent über Flow wieder einbinden

Als nächstes kannst du einen Flow erstellen, um zu versuchen, dein Abonnent zurückzugewinnen. 

1. Navigiere zu Flow > Flow erstellen > Von Grund auf neu erstellen.
2. Benenne den Flow (z.B. SMS winback).
3. Wähle als Auslösertyp "Segment" .
4. Wähle das soeben erstellte Segment aus dem Dropdown-Menü aus (z. B. SMS winback Abonnent).
5. Klicke auf Flow-Filter > Hinzufügen eines Flow-Filters.
6. Lege die Bedingung wie folgt fest:
   Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Seit dem Start dieses Flows null Mal auf SMS geklickt
   
   • Hinweis: Flow-Filter werden zu Beginn des Flows und vor jeder Aktion überprüft; wenn jemand auf einen Link in SMS klickt, wird er automatisch aus dem Flow entfernt.  
7. Empfohlen für diejenigen mit einer Gebrandete Absender-ID: Füge einen Bedingter Split nach dem Auslöser hinzu, um deine britischen, deutschen, französischen, österreichischen, spanischen, schweizerischen, irischen oder australischen Empfänger zu trennen, die angeben:  
   • Eigenschaften über jemanden > Telefonnummer Landesvorwahl in den USA
     OR
   • Eigenschaften über jemanden > Telefonnummer Landesvorwahl in CA

Schlüsselwortantworten verwenden

Mit Keyword-Response kannst du herausfinden, welche Nachrichten deine Abonnenten erhalten möchten, damit du sie bei der Stange halten kannst.

Schlüsselwortantworten sind verfügbar für: 

• US
• Kanada
• Neuseeland
• UK lange Codes und Kurzwahlnummer
• Australische, irische und belgische lange Codes

Um einen Winback Flow für diese Nummernarten einzurichten, befolge diese Schritte: 

1. Füge eine SMS Nachricht auf dem Ja-Pfad nach dem Bedingter Split hinzu. 
   
2. Erstelle eine Nachricht, in der du den Abonnenten aufforderst, ein Schlüsselwort zurückzuschreiben, um entweder die Art des Inhalts anzugeben, den er erhalten möchte, oder wie oft er angeschrieben werden möchte.
   • Beispiel für die Art des Inhalts:
     [Dein Markenname]: Willst du nur bestimmte Nachrichten? Gib das/die Stichwort(e) für die gewünschten Informationen ein
     NEW - neue Produkte
     SALE - Verkäufe
     HOLIDAY - Feiertagsangebote
     [LINK zu deiner Website]
     Text STOP zum Abmelden
     
   • Beispiel für die Häufigkeit:
     [Dein Markenname]: Willst du weniger Texte? Antworte uns und sag uns, wie oft wir dich anschreiben sollen:
     WÖCHENTLICH
     WÖCHENTLICH
     MONATLICH
     VIERTELLIG
     [LINK zu deiner Seite]
     Text STOP zum Abmelden
3. Klicke auf Inhalt speichern > Fertig.
4. Füge eine Zeitverzögerung hinzu und stelle sie auf mindestens 5 Tage ein.
5. Füge einen Bedingter Split hinzu und platziere ihn nach der Zeitverzögerung.
6. Setze die Bedingung auf:
   Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS mindestens einmal seit Beginn dieses Flows gesendet.
   
   
7. Füge auf dem Pfad Nein eine weitere SMS-Nachricht hinzu.
8. Klicke auf Inhalt konfigurieren im linken Seitenbereich.
9. Erstelle eine Textnachricht, die den Abonnenten fragt, welche Art von Inhalten er erhalten möchte.
   • Beispiel:
     [Dein Markenname]: Ist es Zeit, auf Wiedersehen zu sagen? Antworte MEHR, um weiterhin Textnachrichten zu erhalten. Schreibe STOP oder antworte nicht, um dich abzumelden. [LINK zu deiner Seite]
     
10. Klicke auf Inhalt speichern > Fertig.
11. Setze eine weitere Zeitverzögerung direkt nach dieser Nachricht und stelle die Verzögerung auf 5 Tage ein.
12. Füge nach der neuen Zeitverzögerung einen weiteren Bedingter Split hinzu und verwende dabei die gleiche Bedingung wie zuvor.
    Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS mindestens einmal seit Beginn dieses Flows gesendet.
13. Ziehe eine Update Aktion Profileigenschaft auf den Pfad Nein .
    
14. Öffne in der linken Seitenleiste unter Konfiguration das Dropdown-Menü.
15. Wähle Neue Eigenschaft erstellen.
16. Füge eine Eigenschaft hinzu, die angibt, dass Personen in diesem Pfad nicht aktiv sind und von deiner Liste gelöscht werden sollten.
    • Hier verwenden wir eine boolesche Eigenschaft und setzen Sunset auf True.
      
      
17. Klicke unten links auf Speichern, um die Eigenschaft zu speichern.
18. Wenn du nur sendest:
    • Mit einer Gebrandete Absender-ID gehst du zum nächsten Abschnitt.
    • Nur für die USA, Kanada oder Neuseeland: Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Überprüfen und Einschalten.

Gebrandmarkte Absender-ID

Gebrandete Absender-IDs, die die Standardoption für Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Österreich, Spanien, die Schweiz, die Niederlande, Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Italien, Portugal, Irland und Australien sind, können keine Textnachrichten empfangen. Daher verwenden wir die Metrik "Geklickt" SMS statt " Gesendet" SMS, um festzustellen, ob die Winback-Serie erfolgreich ist oder ob wir das Abonnement beenden müssen.

Beachte, dass wir keinen Split hinzufügen müssen, wie wir es im obigen Abschnitt tun. Das liegt an dem Flow-Filter, den wir bereits zum Trigger hinzugefügt haben (d.h. 0 Mal auf SMS geklickt, seit dieser Flow gestartet wurde). 

1. Füge eine SMS-Nachricht auf dem Pfad Nein hinzu.
2. Klicke auf Inhalt konfigurieren im linken Seitenbereich.
3. Erstelle eine Nachricht und frage sie, ob sie weiterhin Textnachrichten erhalten möchten.
   • Beispiel:
     [Dein Markenname] Hallo Freund! Willst du weiterhin exklusive Nachrichten per SMS erhalten? Wenn ja, klicke auf diesen Link und besuche unseren Laden [LINK].
     
   • Empfehlungen: 
     1. Erstelle eine Seite zur Verwaltung der Präferenzen und verlinke sie.
        • Beispiel
          [Dein Markenname] Hallo Freund! Willst du weiterhin exklusive Nachrichten per SMS erhalten? Wenn ja, lass uns wissen, welche Art von Texten du möchtest [LINK]
        • Beachte, dass die Seite zur Verwaltung der Einstellungen Optionen für die Art der Nachricht (Verkäufe, neue Produkte usw.) und die Häufigkeit, mit der dein Abonnent SMS erhalten möchte (wöchentlich, monatlich usw.), enthalten sollte.
     2. Lege einen Gutschein bei, um die Leute zum Kauf zu animieren.
        • Beispiel
          [Dein Markenname] Geh nicht weg! Erhalte 10% auf deine nächste Bestellung mit dem Gutschein SAVE10 [LINK]
        • Wenn du einen Gutschein einfügst, kannst du diese Nachricht filtern, um alle auszuschließen, die bereits in diesem Flow waren.
4. Klicke auf Inhalt speichern.
5. Setze eine Zeitverzögerung direkt nach dieser Nachricht und stelle die Verzögerung auf 5 Tage ein.
6. Ziehe eine weitere SMS-Nachricht hinein.
   
7. Klicke auf Inhalt konfigurieren im linken Seitenbereich.
8. Erstelle eine Nachricht, die die Leute darüber informiert, dass sie von der SMS ausgeschlossen werden, wenn sie nichts unternehmen.
   • Beispiel:
     Ist es Zeit, sich zu verabschieden? Klicke hier, um dich anzumelden [LINK]. Wenn du das nicht tust, keine Sorge, wir hören auf, dir zu schreiben.
     
9. Klicke auf Inhalt speichern > Fertig.
10. Füge eine Zeitverzögerung unter dieser Nachricht hinzu und stelle sie auf 5 Tage ein.
11. Unterhalb der Zeitverzögerung fügst du eine Aktion Update Profileigenschaft hinzu. 
    
12. Öffne in der linken Seitenleiste unter Konfiguration das Dropdown-Menü.
13. Wähle Neue Eigenschaft erstellen.
14. Füge eine Eigenschaft hinzu, die angibt, dass Personen in diesem Pfad nicht aktiv sind und von deiner Liste gelöscht werden sollten.
    • Hier verwenden wir eine boolesche Eigenschaft und setzen Sunset auf True.
      
      
15. Klicke unten links auf Speichern, um die Eigenschaft zu speichern.
16. Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Überprüfen und Einschalten.

Ein Segment für die Listenreinigung erstellen

Als Nächstes gruppierst du alle, die die von dir festgelegte Eigenschaft haben (z. B. Sonnenuntergang = Wahr). 

1. Navigiere zur Liste & Segment.
2. Klicke auf Liste/Segment erstellen.
3. Wähle ein Segment.
4. Benenne das Segment (z. B. SMS-Sonnenuntergang).
5. Füge die folgenden Bedingungen hinzu:
   • Eigenschaften über jemanden > Sunset ist wahr
     UND
   • Was jemand getan (oder nicht getan) hat > In den letzten 195 Tagen null Mal auf SMS geklickt
     UND
   • Was jemand getan (oder nicht getan) hat > In den letzten 195 Tagen null Mal eine SMS gesendet
     
     
6. Klicke auf Segment erstellen.

SMS-Einwilligung entfernen 

Du willst dein SMS Abonnent regelmäßig, in der Regel 2 Mal pro Jahr, von der Zustimmung befreien. 

Beachte, dass wenn du diesen Prozess befolgst, jemand komplett von der SMS abgemeldet wird. Du kannst ihnen keine Nachrichten schicken, wenn sie sich nicht erneut anmelden. 

1. Navigiere zur Liste & Segment.
2. Öffne dein Sonnenuntergangssegment (z. B. SMS sunset).
3. Klicke auf Segment verwalten.
   
   
4. Wähle Segment zu CSV exportieren.
5. Im Export-Assistenten musst du nur die folgenden 2 Felder ankreuzen:
   1. Rufnummer
   2. Land
      
6. Klicke auf Export starten.
7. Klicke oben rechts auf deinen Markennamen.
8. Wähle Einstellungen > Andere > Profilpflege.
   
9. Scrolle zum Abschnitt " SMS-Abmeldungen importieren ". 
10. Klicke auf Dateien durchsuchen und lade deine CSV-Datei mit SMS Kontakt hoch, um dich abzumelden.
11. Klicke auf Telefonnummern abbestellen.
12. Bestätige deine Auswahl im Modal, indem du auf Telefonnummern abbestellen klickst.
    

Es kann ein paar Minuten dauern, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist.

Ergebnis

Nachdem du deine uninteressierten Kontakte abgemeldet hast, bleiben nur noch diejenigen übrig, die daran interessiert sind, von dir zu hören. Das bedeutet wahrscheinlich, dass du bei zukünftigen Kampagnen höhere Kundenbindungsraten sehen wirst. 

Als nächsten Schritt kannst du einen Flow erstellen, der auf den Antworten deines Kunden SMS basiert. Wenn dir zum Beispiel jemand sagt, dass er nur an neuen Produkten interessiert ist, kannst du einen Flow einrichten, um dies als Profileigenschaft hinzuzufügen. Du kannst dann Segmente von Personen mit diesen Eigenschaften erstellen, damit du diesen Gruppen relevante Inhalte schicken kannst. 

Zusätzliche Ressourcen

• SMS Marketing-Strategie für alle Stufen [+12 Profi-Tipps]
• Finde heraus, wie du Flow erstellst, um auf Kunde' SMS Nachrichten zu antworten.
• Beispiele für SMS Kundenengagement Segment