So bereinigst du SMS-Listen
Übersicht
Erfahre mehr über die Listenbereinigung für SMS, einschließlich der Gründe, warum die Listenbereinigung wichtig ist, wie du deine Listen bereinigen kannst und wann du deine Listen bereinigen solltest.
Bei der Listenbereinigung für SMS geht es darum, sicherzustellen, dass du an Profile sendest, die deine SMS tatsächlich empfangen können. Die Zustellung von SMS-Nachrichten kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Es ist wichtig, Profile, bei denen durchgehend Fehler auftreten, von deinen üblichen Sendungen auszuschließen. Sobald ein Profil über einen längeren Zeitraum keine Nachricht mehr erhalten kann, kannst du die SMS-Einwilligung aus dem Profil entfernen.
Warum SMS-Listen bereinigen?
Mobilfunkanbieter bewerten deine SMS-Performance nicht so wie E-Mail-Anbieter, das heißt, die Listenbereinigung hat für SMS nicht denselben Stellenwert wie für E-Mail.
Solange du die Einwilligung eines Profils hast, kannst du ihm weiterhin SMS-Nachrichten senden. Stelle jedoch sicher, dass du eine Möglichkeit einfügst, dich regelmäßig (d. h. mindestens einmal im Monat) abzumelden, damit alle, die sich abmelden möchten, dies tun können.
Diese Anforderungen können je nach örtlicher Gesetzgebung in den einzelnen Ländern variieren.
Es gibt jedoch Zeiten, in denen du Profile von SMS abmelden möchtest. Insbesondere ist es eine gute Idee, Profile abzumelden, die über einen Zeitraum von mehreren Monaten einfach keine SMS-Nachrichten erhalten.
Es ist eine Best Practice, deine Liste von Profilen zu bereinigen, bei denen Zustellungsfehler auftreten. Dafür gibt es zwei Hauptgründe:
- Bessere SMS-Zustellbarkeit
Der Versand an Profile, bei denen bereits Fehler aufgetreten sind, kann von Netzbetreibern negativ gesehen werden und dazu führen, dass sie deine Sendungen blockieren. - Effizientere Nutzung deiner SMS-Ausgaben
Wenn du an Profile sendest, bei denen Fehler auftreten, werden deine verfügbaren Ausgaben weiterhin verwendet, aber sie können deine Nachrichten möglicherweise nicht empfangen.
Bereinigen einer SMS-Liste
Die beste Möglichkeit, die Liste für SMS zu bereinigen, ist:
- Erstelle ein SMS-Fehlersegment, um Profile zu erfassen, die keine Nachrichten empfangen können, und schließe sie von Sendungen aus.
Wenn du dieses Segment von einer Kampagne ausschließt, werden die Mitglieder nicht von Flows oder SMS-Unterhaltungen ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse entfernen die SMS-Einwilligung nicht. - Sende dieser Gruppe mindestens einmal pro Monat eine SMS-Kampagne, um sie auf dem Laufenden zu halten.
Wenn möglich, wähle nur deine wertvollsten Kampagnen aus, wie z. B. Sales oder andere wichtige Werbeaktionen. Schließe dieses Segment aus jeder anderen Kampagne aus. - Erstelle ein weiteres Segment, um Profile zu erfassen, die über einen längeren Zeitraum (d. h. 3 bis 6 Monate) keine Nachricht erhalten können.
- Entferne die SMS-Marketing-Einwilligung aus Profilen im Segment „Langfristiger SMS-Fehler“, oder behalte ihre Einwilligung und schließe sie aus regulären Kampagnen aus, während du regelmäßig überprüfst, ob die Zustellung wiederhergestellt wurde.
Double Opt-in
Damit deine SMS-Liste frei von Profilen bleibt, die aufgrund von Fehlern keine SMS-Nachrichten empfangen können, wird dringend empfohlen, das Double Opt-in zu nutzen. Beim Double Opt-in müssen neue Abonnent*innen das Abonnement bestätigen, bevor sie in eine bestimmte Liste aufgenommen werden. Profile, die keine Bestätigungs-SMS empfangen können (z. B. ungültige Telefonnummern, ein Gerät wie ein Festnetztelefon, das keine SMS empfangen kann usw.), werden deiner Liste nicht hinzugefügt. Das hilft dabei, eine saubere Liste zu pflegen.
Double Opt-in hilft außerdem, Abonnements zu verhindern, die durch eine falsch eingegebene Nummer oder die Nummer einer anderen Person zustande kommen. Jemand kann eine Nummer übermitteln, aber die Person, die die Bestätigungs-SMS erhält, muss das Abonnement bestätigen, bevor diese Nummer abonniert wird.
Für Länder, in denen du nur eine gebrandete Absender-ID verwendest, überspringt Klaviyo die SMS-Double-Opt-in-Bestätigung, da die Absender-ID keine Antworten empfangen kann. Der Bestätigungsschritt schützt in diesen Ländern nicht die Listenqualität.
Erfahre mehr über Double Opt-in.
Erstelle ein SMS-Fehlersegment
Um SMS-Abonnent*innen mit Zustellungsfehlern zu identifizieren, erstelle ein SMS-Fehlersegment:
- Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente und wähle Erstellen > Segment aus.
- Gib einen Namen ein, z. B. SMS-Fehler. Wenn ein Benennungsdialog geöffnet wird, klicke auf Segment erstellen, um mit dem Builder fortzufahren.
- Füge die folgenden Bedingungen hinzu. Verwende AND zwischen der Einwilligungsbedingung und den Fehlerbedingungen und OR zwischen den Fehlerbedingungen.
- Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann oder nicht > Person kann empfangen Textnachricht-Marketing
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > In den letzten 30 Tagen mindestens einmal keine SMS zugestellt
wobei Fehlertyp gleich Gerät nicht erreichbar ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > In den letzten 30 Tagen mindestens einmal keine SMS zugestellt
wobei Fehlertyp gleich Gerät getrennt ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS konnte nicht zugestellt werden ist mindestens 2 im gesamten Zeitraum
wobei Fehlertyp gleich Gerät nicht erreichbar ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS konnte nicht zugestellt werden ist mindestens 2 im gesamten Zeitraum
wobei Fehlertyp gleich Gerät getrennt ist
ODER - Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > SMS mindestens einmal insgesamt nicht zugestellt
wobei der Fehlertyp Ungültige Mobilfunknummer entspricht
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS nicht zugestellt (Failed to Deliver) ist mindestens 5 im gesamten Zeitraum
wobei Fehlertyp gleich Unbekannter Fehler ist
Klicke auf „Segment erstellen“.
In vielen Fällen sind SMS-Fehler temporär, sodass du dich nicht sofort abmelden möchtest.
Wenn Klaviyo die Einwilligung automatisch entfernt
Beachte, dass Klaviyo in bestimmten Fällen automatisch SMS-Einwilligung aus einer Nummer entfernt, um die Sauberkeit deiner SMS-Listen zu gewährleisten. Klaviyo entfernt die Einwilligung automatisch in den folgenden Fällen:
- Der Abonnent hat sich abgemeldet
- Der Netzbetreiber meldet, dass die Nummer eines Abonnenten deaktiviert wurde, zum Beispiel nach einem Nummern- oder Anbieterwechsel.
- Der Abonnent ist ein bekannter Kläger
- Klaviyo erkennt eine Festnetznummer
- Klaviyo erhält einen Zustellfehler: Ungültige Mobilnummer oder Gerät kann keine SMS empfangen.
- Klaviyo erhält einen Zustellungsfehler vom Typ Nachricht blockiert. Carrier-Verstoß ist ein anderer Fehler und entfernt die Einwilligung nicht automatisch.
Erfahre mehr darüber, wann Klaviyo die SMS-Einwilligung automatisch entfernt.
Fehlersegment von Sendungen ausschließen
Sobald du dein Segment für SMS-Fehler erstellt hast, schließe es fortlaufend aus den meisten SMS-Kampagnen aus.
Profile, die nur einer 30-Tage-Fehlerbedingung entsprechen, können das Segment verlassen, sobald dieser Fehler außerhalb des Zeitfensters liegt, solange sie keine der anderen Fehlerbedingungen erfüllen. Profile, die eine Bedingung erfüllen, die auf „über die gesamte Zeit“ gesetzt ist, verlassen das Segment nicht einfach, weil Zeit vergeht oder eine spätere Nachricht zugestellt wird. Profile, die das Segment verlassen, können in zukünftigen Kampagnen enthalten sein, wenn sie weiterhin abonniert sind und sich in der ausgewählten Zielgruppe der Kampagne befinden.
Halte deine Kontakte „warm“
Auch wenn du SMS-Abonnenten in deinem Fehlersegment von den meisten deiner regulären Sendungen ausschließen solltest, ist es wichtig, ihnen gelegentlich eine SMS zu senden, damit die Kontakte warm bleiben.
Bei SMS-Kontakten bedeutet „Warming“, dass ein einheitlicher Sendeplan für deine Zielgruppe gilt (d. h. dass sie regelmäßig Nachrichten von dir erhalten).
Das Kundenengagement muss zwar nicht häufig sein, aber mindestens einmal im Monat zu senden, kann dazu beitragen, dass Kontakte nicht inaktiv werden und deine Marke vergessen. Kontakte, die nach einem langen Zeitraum ohne Versand eine SMS erhalten, melden sich eher ab oder melden deine SMS, was zu Problemen mit der Zustellbarkeit führt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie von den Netzbetreibern herausgefiltert werden.
Angenommen, du hast eine Gruppe von SMS-Abonnent*innen, denen du seit drei Monaten keine Nachrichten mehr geschickt hast. Wenn du ihnen eine Nachricht zum Black Friday schickst, reagieren einige möglicherweise negativ und melden sich von deinen SMS ab oder kennzeichnen deine Nachrichten als Spam.
Damit Abonnent*innen in deinem Fehlersegment im Laufe der Zeit nicht „kalt“ werden:
- Nimm die SMS Abonnenten in deinem Fehlersegment in 1 oder 2 Sendungen pro Monat auf, je nachdem, wie häufig du sendest.
- Diese Kampagnen sollten die wichtigsten Nachrichten des Monats sein, wie Produkteinführungen und größere Verkäufe
- Nutze deine Flows, um Kontakte erneut anzusprechen.
Identifiziere Profile mit langfristigen Fehlern.
Wenn ein Profil über mehrere Monate Zustellfehler aufweist, ohne dass Zustellungen erfolgreich sind, solltest du in Erwägung ziehen, seine Einwilligung für SMS-Marketing zu entfernen. Erstelle ein weiteres Segment anhand der oben genannten Schritte, mit den folgenden Bedingungen. Verwende AND zwischen der Einwilligungsbedingung, der Bedingung Received SMS und der Gruppe der Fehlerbedingungen. Verwende OR innerhalb der Fehlergruppe.
- Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann oder nicht > Person kann empfangen Textnachricht-Marketing
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS in den letzten 26 Wochen > 0-mal erhalten
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS in den letzten 26 Wochen mindestens 5 nicht zugestellt
wobei Fehlertyp gleich Gerät nicht erreichbar ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS in den letzten 26 Wochen mindestens 5 nicht zugestellt
wobei Fehlertyp gleich Gerät getrennt ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS konnte nicht zugestellt werden ist mindestens 2 im gesamten Zeitraum
wobei Fehlertyp gleich Gerät nicht erreichbar ist
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS konnte nicht zugestellt werden ist mindestens 2 im gesamten Zeitraum
wobei Fehlertyp gleich Gerät getrennt ist
ODER - Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > SMS mindestens einmal insgesamt nicht zugestellt
wobei der Fehlertyp Ungültige Mobilfunknummer entspricht
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS nicht zugestellt (Failed to Deliver) ist mindestens 5 im gesamten Zeitraum
wobei Fehlertyp gleich Unbekannter Fehler ist
Bevor du diese Profile abmeldest, überprüfe ihren Nachrichtenverlauf. Neuere Abonnent*innen können ebenfalls zu diesem Segment passen, und Bedingungen, die auf die gesamte Zeit festgelegt sind, können Fehler abgleichen, die älter als 26 Wochen sind. Stelle sicher, dass die Profile, die du entfernst, in dem Zeitraum, den du überprüfen möchtest, wiederholt Zustellprobleme hatten.
SMS-Einwilligung entfernen
Wenn ein Profil über einen längeren Zeitraum keine Nachrichten empfangen konnte, hast du 2 Optionen:
- Behalte ihre SMS-Einwilligung, schließe sie aus regulären Kampagnen aus und sende gelegentlich Nachrichten, um zu prüfen, ob sich die Zustellung erholt hat.
- SMS-Marketing-Einwilligung entfernen
Wenn du möchtest, kannst du die SMS-Einwilligung auf deinen SMS-Profilen beibehalten und sie von regulären Kampagnen ausschließen. So hast du die Möglichkeit, ihnen Textnachrichten zu senden, falls sie sich in Zukunft wieder engagieren. Du solltest ihnen jedoch weiterhin monatlich Textnachrichten senden, um deine Beziehung zu ihnen zu pflegen und das Risiko zu verringern, dass sie sich abmelden oder eine Nachricht als Spam markieren. Wenn du ihnen weiterhin Nachrichten sendest, kann das auch dabei helfen festzustellen, ob ein Fehler vorübergehend oder dauerhaft war.
Wenn du stattdessen auswählst, die SMS-Einwilligung zu entfernen, kannst du kein SMS-Marketing mehr an einen Kontakt senden, es sei denn, er abonniert erneut.
Wenn du dein Segment für langfristige Fehler erstellt hast, entferne die SMS-Einwilligung aus den Profilen, die in den folgenden Schritten enthalten sind:
Für dein Konto muss SMS konfiguriert und aktiviert sein. Du benötigst außerdem die Berechtigung, Profile zu exportieren und Kontoeinstellungen zu bearbeiten.
Durch das Entfernen der SMS-Marketing-Einwilligung können diese Profile kein SMS-Marketing mehr erhalten, es sei denn, sie abonnieren es erneut. Prüfe die Segmentmitglieder und die CSV, bevor du die Abmeldung bestätigst.
- Wähle in deinem Segment Segment verwalten aus.
- Wähle Als CSV-Datei exportieren.
- Wähle im Exportassistenten die Felder Telefonnummer und Land aus.
- Klicke auf Export starten. Warte, bis die CSV heruntergeladen wurde, bevor du fortfährst.
- Prüfe, ob die CSV 1 Telefonnummernspalte mit dem Namen Phone Number oder Phone Numbers enthält. Behalte Country für Nummern ohne internationale Ländervorwahl bei oder füge die Vorwahl in jede Nummer ein, z. B. +17823746561. Die Datei muss 50 MB oder kleiner sein.
- Klicke unten links in Klaviyo auf deinen Markennamen.
- Wähle Einstellungen > Andere > Profilverwaltung.
- Scrolle zum Abschnitt Textnachrichten-Abmeldungen importieren.
- Lade deine CSV-Datei mit SMS-Kontakten, die du abmelden möchtest, in das Feld Textnachricht-Abmeldungen hoch.
- Klicke auf Speichern.
- Bestätige deine Auswahl im modalen Fenster, indem du auf Telefonnummern abmelden klickst.
Es kann ein paar Minuten dauern, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Prüfe den Importverlauf auf Status und Anzahl der importierten Datensätze. Wenn Datensätze übersprungen wurden, öffne die Details der Zeile und wähle Übersprungene Datensätze herunterladen. Behebe die Datenprobleme und importiere die korrigierte Datei.
Ergebnis
Nachdem du fertig bist, erhalten die Kontakte, die durch den Import erfolgreich verarbeitet wurden, kein SMS-Marketing mehr, es sei denn, sie melden sich erneut an. Überprüfe weiterhin Zustellungsfehler und bereinige deine SMS-Listen regelmäßig, da das Abmelden dieser Kontakte keine Zustellung an alle garantiert, die verbleiben.
Weitere Ressourcen
- So erstellst du einen Sunset-Flow
Hier erfährst du, wie du einen Sunset-Flow einrichtest, der darauf ausgelegt ist, Kund*innen schrittweise auszuschließen, die nicht mehr mit deiner Marke interagieren. Du kannst diesen Flow als letzten Versuch zur Rückgewinnung nutzen und dann alle löschen oder unterdrücken, die nicht reagieren. Außerdem siehst du, wie diese empfohlene Definition des Sunset-Segments mit dem vorgefertigten Segment „Sunset (E-Mail)“ in der Segmentbibliothek verknüpft ist. So kannst du deine Liste sauber halten und verhindern, dass inaktive Kund*innen zu deinem Klaviyo-Abrechnungsplan beitragen.
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Erfahre, wie du deine SMS-Klickrate verbessern kannst, und informiere dich über Performance-Benchmarks für Kampagnen und Flows.
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Erfahre, wie du aktive Profile in deinem Klaviyo-Konto verwaltest und die Anzahl der abrechenbaren Profile reduzierst, indem du diejenigen unterdrückst, die über einen längeren Zeitraum kein Engagement mit deinem Unternehmen gezeigt haben.