Wenn Klaviyo die SMS-Einwilligung automatisch entfernt

Du wirst lernen

Erfahre, wann Klaviyo die Zustimmung eines SMS Abonnenten automatisch aufhebt.

Zeiten, in denen SMS-Einwilligung automatisch entfernt wird

Normalerweise wird jemand aus den folgenden Gründen automatisch von der SMS abgemeldet:   

• Der Abonnent hat sich abgemeldet 
• Der Abonnent hat die Telefonnummer oder den Anbieter gewechselt
• Der Abonnent ist ein bekannter Prozessanwalt
• Klaviyo erkennt eine Festnetznummer
• Mobilfunkanbieter Eine Nachricht blockieren

Abonnent hat sich über ein Schlüsselwort abgemeldet

Der häufigste Grund, warum Klaviyo SMS-Einwilligung entfernt, ist, wenn der Abonnent sich mit einem der folgenden Schlüsselwörter abmeldet: 

• STOPP
• STOPALL
• UNSUBSCRIBE
• ANNULLIEREN
• ENDE
• QUIT

An diesem Punkt hat der Abonnent klar kommuniziert, dass er keine SMS-Nachrichten mehr von deiner Marke erhalten möchte. So stellt Klaviyo sicher, dass keine neuen Texte an diese Nummer gesendet werden können, bis die Person sich erneut anmeldet. 

Abonnent hat Nummer oder Anbieter gewechselt

Jeder Mobilfunkanbieter hat seine eigene Liste der Kunden. Die Liste wird aktualisiert, wenn jemand: 

• Erhält eine neue Nummer
• Verlässt den Mobilfunkanbieter 

Wenn eine dieser Situationen eintritt, gilt die Zustimmung für diese Nummer nicht mehr - unabhängig davon, ob jemand seine Nummer ändert oder behält, wenn er den Anbieter wechselt. Da die Anbieter nicht nachverfolgen, wann jemand eine neue Nummer erhält, besteht die Gefahr, dass du nach einem Anbieterwechsel weiterhin Nachrichten an jemanden schickst, der nicht der ursprüngliche Abonnent war und der sich nie angemeldet hat. 

Ab September 2021 wird Klaviyo einmal am Tag automatisch die Zustimmung für jedes Profil entfernen, das entweder aus der Liste des ursprünglichen Anbieters entfernt wurde oder eine neue Nummer hat. Auf diese Weise riskierst du nicht, dass du gegen Gesetze verstößt, wenn du an jemanden schickst, der sich nicht angemeldet hat. 

Wenn dies der Fall ist, siehst du den Abmeldegrund in der Liste:

• Deaktivierung des Trägers

Der Abonnent ist ein bekannter Streitschlichter

Um Konten zu schützen, hilft Klaviyo zu verhindern, dass bekannte Streitschlichter SMS Abonnent werden.

Ab dem 4. April 2024 wird Klaviyo verhindern, dass jemand eine SMS abonniert, von dem bekannt ist oder vermutet wird, dass er mit einer Klage gedroht hat, es sei denn, du hast diese Schutzmaßnahme deaktiviert. Beachte, dass SMS Prozessschutz auf der Telefonnummer des Profils basiert. 

Klaviyo wird nur SMS-Einwilligung entfernen. Wenn ein Profil einen anderen Kanal abonniert hat, wird die Zustimmung für diesen anderen Kanal nicht entfernt. 

Der Grund für die Abmeldung ist:

• Bekannter Prozessanwalt

Wenn du diese Funktion deaktivieren möchtest (und es zulassen willst, dass bekannte Streitschlichter als SMS Abonnent bleiben), navigiere zu Einstellungen > SMS > Absendereinstellungen und entferne das Häkchen im Abschnitt Bekannte SMS Streitschlichter abbestellen. 

Klaviyo erkennt eine Festnetznummer

Wenn jemand eine Festnetznummer in ein Anmeldeformular einträgt oder du versuchst, eine Festnetznummer zu importieren, entfernt Klaviyo automatisch die Zustimmung. Auf diese Weise verschwendest du kein Guthaben, wenn du an eine Nummer sendest, die keine SMS empfangen kann.

• Festnetz erkannt

Mobilfunkanbieter Eine Nachricht blockieren

Dieser Fall tritt in der Regel nur bei gebührenfreien Nummern ein, wenn sich jemand abmeldet und dann versucht, sich wieder anzumelden. 

Wenn einer deiner Abonnenten STOP getextet hat, um sich abzumelden, muss er UNSTOP oder START verwenden, um sich erneut anzumelden. Wenn dein Kunde versucht, sich mit einer anderen Methode (z. B. über ein Anmeldeformular) erneut anzumelden, stellen die Mobilfunkanbieter deine Nachrichten nicht zu. 

Wenn du eine gebührenfreie Nummer hast und jemand zuvor "STOP," getextet hat, kann er nur dann erneut angemeldet werden, wenn er die Wörter "START" oder "UNSTOP schreibt." Dies wird von den Mobilfunkanbietern benötigt, damit sie Nachrichten zustellen können.

Für diese Schlüsselwörter musst du auch eine Liste mit dem Titel: SMS abonnent haben. (Die Groß- und Kleinschreibung muss genau so sein wie hier gezeigt).

In diesem Fall erhält Klaviyo die Fehlermeldung "Message Blocked" (Nachricht blockiert) von den Betreibern und entfernt SMS-Einwilligung aus diesem Profil.  

Zusätzliche Ressourcen 

• Siehe, wie man SMS-Einwilligung manuell entfernt.
• Finde heraus, wie SMS das Profil beeinflusst
• In diesem Artikel erfährstdu mehr über die Einwilligung in Profil