Wenn Klaviyo die SMS-Einwilligung automatisch entfernt

Übersicht

Erfahre, wann Klaviyo die Einwilligung von SMS-Abonnent*innen automatisch entfernt.

Zeiten, in denen die SMS-Einwilligung automatisch entfernt wird

In der Regel wird jemand aus den folgenden Gründen automatisch vom SMS abgemeldet:  

• Der Abonnent hat sich abgemeldet
• Der Abonnent hat Telefonnummern oder Netzbetreiber geändert
• Der Abonnent ist ein bekannter Kläger
• Klaviyo erkennt eine Festnetznummer
• Netzbetreiber blockieren eine Nachricht

Abonnent*in hat sich über ein Schlüsselwort abgemeldet

Der häufigste Grund, warum Klaviyo die SMS-Einwilligung entfernt, ist, wenn sich Abonnent*innen mit einem der folgenden Schlüsselworte abmelden:

• STOPP
• STOPALL
• Abmelden
• Abbrechen
• Ende
• BEENDEN

An diesem Punkt haben die Abonnent*innen klar kommuniziert, dass sie keine SMS-Nachrichten mehr von deiner Marke erhalten möchten. Klaviyo stellt daher sicher, dass keine neuen SMS an diese Nummer gesendet werden können, bis sich die Person erneut anmeldet.

Abonnent*innen haben Nummern oder Anbieter geändert

Die Netzbetreiber haben jeweils eine eigene Kundenliste. Die Liste wird aktualisiert, wenn jemand:

• Ruft eine neue Nummer ab
• Verlässt den Netzbetreiber

Wenn eine dieser Situationen eintritt, gilt die Einwilligung für diese Nummer nicht mehr, unabhängig davon, ob jemand seine Nummer ändert oder behält, wenn er den Anbieter wechselt. Da Netzbetreiber nicht verfolgen, wann jemand eine neue Nummer erhält, besteht die Gefahr, dass du nach dem Wechsel des Anbieters weiterhin Nachrichten an Personen sendest, die nicht die ursprünglichen Abonnent*innen waren und sich nie angemeldet haben.

Seit September 2021 erhält Klaviyo täglich Berichte über Nummern, die von Netzbetreibern als deaktiviert identifiziert wurden. Eine Nummer muss 45 Tage lang deaktiviert werden, bevor sie einem neuen Benutzer zugewiesen werden kann. Klaviyo verarbeitet täglich Deaktivierungslisten und entfernt die SMS-Einwilligung für alle Profile, die mit einer Nummer in der Deaktivierungsliste verknüpft sind.

Wenn dies der Fall ist, siehst du den Abmeldegrund als: Netzbetreiber Deaktivierung.

Maine-Telefonnummer ist auf der RND-Liste

Ebenso prüft Klaviyo regelmäßig die Reassigned Numbers Database (RND) auf Nummern aus Maine. Seit Juli 2024 hat Maine spezielle Gesetze erlassen, die Telemarketer dazu verpflichten, die Einwilligung für alle Telefonnummern aus Maine zu entfernen, die in der RND aufgeführt sind.

Dieses RND-Scrub unterscheidet sich von den täglichen Scrubs der Klaviyo-Deaktivierungsliste. Netzbetreiber müssen nur einmal im Monat Listen mit deaktivierten Nummern in das RND hochladen. Die täglichen Deaktivierungs-Scrubs von Klaviyo sollen deaktivierte Nummern erfassen, bevor sie überhaupt auf dem RND erscheinen. Das Seerecht verlangt jedoch, dass Anrufer den RND direkt abfragen, um der Aufforderung nachzukommen. Daher wird Klaviyo monatlich Scrubs des RND für Maine-Nummern durchführen.

Dieser Service ist für jedes Klaviyo-Konto automatisch und kostenlos verfügbar. Das RND berechnet zwar nach der Anzahl der Telefonnummernanfragen, aber du musst Klaviyo keine zusätzliche Gebühr zahlen. Darüber hinaus ist dies eine Compliance-Anforderung für Maine, sodass du dich nicht anmelden oder eine Einstellung aktivieren musst.

In diesem Fall siehst du den Abmeldegrund in der Liste: Nummer neu zugewiesen.

Der Abonnent ist ein bekannter Kläger

Zum Schutz der Konten trägt Klaviyo dazu bei, dass bekannte Kläger nicht zu SMS-Abonnent*innen werden.

Ab dem 4. April 2024 wird Klaviyo alle Personen daran hindern, SMS zu abonnieren, wenn bekannt ist oder vermutet wird, dass sie mit einer Klage gedroht haben, es sei denn, du meldest dich von diesem Schutz ab. Beachte, dass der SMS-Schutz für Kläger*innen auf der Telefonnummer des Profils basiert.

Klaviyo entfernt nur die SMS-Einwilligung. Wenn ein Profil einen anderen Kanal abonniert hat, wird die Einwilligung für diesen anderen Kanal nicht entfernt.

Der Abmeldegrund ist:

• Bekannter Kläger

Wenn du dich von dieser Funktion abmelden möchtest (und bekannten Kläger*innen die Möglichkeit gibst, als SMS-Abonnent*innen zu bleiben), navigiere zu Einstellungen > SMS > Absendereinstellungen und deaktiviere das Kontrollkästchen im Abschnitt Bekannte SMS-Kläger*innen abmelden.

Klaviyo erkennt eine Festnetznummer

Wenn jemand eine Festnetznummer zu einem Anmeldeformular hinzufügt oder du versuchst, eine Festnetznummer zu importieren, entfernt Klaviyo die Einwilligung automatisch. Auf diese Weise verschwendest du kein Geld, wenn du an eine Nummer sendest, die keine SMS-Nachrichten empfangen kann.

• Festnetz erkannt

Netzbetreiber blockieren eine Nachricht

Dieser Fall gilt in der Regel nur für gebührenfreie Nummern, nachdem sich jemand abgemeldet hat und dann versucht, sich wieder anzumelden.

Wenn einer deiner Abonnent*innen eine SMS mit STOPP zur Abmeldung erhalten hat, muss er die Option „ABMELDEN“ oder „ERNEUT ANMELDEN“ verwenden. Wenn deine Kund*innen versuchen, sich über eine andere Methode (z. B. ein Anmeldeformular) erneut anzumelden, werden deine Nachrichten von den Netzbetreibern nicht zugestellt.

Wenn du eine gebührenfreie Nummer hast und jemand zuvor „STOPP“ geschrieben hat, kann er sich nur erneut anmelden, indem er die Wörter „START“ oder „UNSTOP“ sendet. Dies wird von Mobilfunkanbietern benötigt, damit sie Nachrichten zustellen können.

Für diese Schlüsselworte benötigst du außerdem eine Liste mit dem Titel: SMS-Abonnent*innen. (Die Großschreibung muss genau wie hier gezeigt übereinstimmen.)

In diesem Fall erhält Klaviyo von den Netzbetreibern eine Fehlermeldung „Nachricht blockiert“ und entfernt die SMS-Einwilligung aus diesem Profil.