Wenn Klaviyo die SMS-Einwilligung automatisch entfernt

Übersicht

Erfahre, wann Klaviyo die Einwilligung von SMS-Abonnent*innen automatisch entfernt.

Zeiten, in denen die SMS-Einwilligung automatisch entfernt wird

In der Regel wird jemand aus den folgenden Gründen automatisch vom SMS abgemeldet:  

• Der Abonnent hat sich abgemeldet
• Der Abonnent hat Telefonnummern oder Netzbetreiber geändert
• Der Abonnent ist ein bekannter Kläger
• Klaviyo erkennt eine Festnetznummer
• Netzbetreiber blockieren eine Nachricht

Abonnent hat sich abgemeldet

Der häufigste Grund, warum Klaviyo die SMS-Einwilligung entfernt, ist, dass sich der Abonnent über ein Schlüsselwort abmeldet. Englische Beispiele sind:

• STOPP
• STOPALL
• Abmelden
• Abbrechen
• Ende
• BEENDEN
• REVOKE
• OPT OUT

Bei Schlüsselwörtern ist die Groß-/Kleinschreibung nicht wichtig. Je nach deinen Einstellungen für Opt-out-Schlüsselwörter kann ein Schlüsselwort die Einwilligung widerrufen, wenn es irgendwo in einer Nachricht vorkommt, oder nur dann, wenn es die gesamte Nachricht ist. Die verfügbaren Schlüsselwörter variieren auch je nach Land und Sprache. Erfahre mehr über SMS-Compliance-Schlüsselwörter.

An diesem Punkt haben die Abonnent*innen klar kommuniziert, dass sie keine SMS-Nachrichten mehr von deiner Marke erhalten möchten. Klaviyo stellt daher sicher, dass keine neuen SMS an diese Nummer gesendet werden können, bis sich die Person erneut anmeldet.

Für US-Abonnent*innen kann die Abmeldeerkennung auch automatisch die Einwilligung entfernen, wenn sie eine Opt-out-Anfrage erkennt, selbst wenn die Nachricht kein erkanntes Schlüsselwort enthält. Das gilt, wenn die Abmeldeerkennung aktiviert ist. Erfahre, wie du die Abmeldeerkennung verwendest.

Abonnent*innen haben Nummern oder Anbieter geändert

Die Netzbetreiber haben jeweils eine eigene Kundenliste. Die Liste wird aktualisiert, wenn jemand:

• Ruft eine neue Nummer ab
• Verlässt den Netzbetreiber

Wenn eine dieser Situationen eintritt, gilt die Einwilligung für diese Nummer nicht mehr, unabhängig davon, ob jemand seine Nummer ändert oder behält, wenn er den Anbieter wechselt. Da Netzbetreiber nicht verfolgen, wann jemand eine neue Nummer erhält, besteht die Gefahr, dass du nach dem Wechsel des Anbieters weiterhin Nachrichten an Personen sendest, die nicht die ursprünglichen Abonnent*innen waren und sich nie angemeldet haben.

Seit September 2021 erhält Klaviyo täglich Reporting zu Nummern, die Mobilfunkanbieter als deaktiviert identifiziert haben. Eine Nummer muss 45 Tage lang deaktiviert sein, bevor sie einer neuen Nutzer*in neu zugewiesen werden kann. Klaviyo verarbeitet Deaktivierungslisten täglich und entfernt die SMS-Einwilligung, die am oder vor dem gemeldeten Deaktivierungsdatum erteilt wurde, für Profile, die mit einer Nummer auf der Liste verknüpft sind. Eine Einwilligung, die nach diesem Datum erteilt wurde, wird durch diese Prüfung nicht entfernt.

Wenn das der Fall ist, siehst du den Grund für das Abmelden wie folgt aufgeführt: Carrier-Deaktivierung.

Eine Telefonnummer aus Maine besteht die RND-Prüfung nicht

Ebenso prüft Klaviyo regelmäßig die Reassigned Numbers Database (RND) auf Nummern aus Maine. Seit Juli 2024 hat Maine spezielle Gesetze erlassen, die Telemarketer dazu verpflichten, die Einwilligung für alle Telefonnummern aus Maine zu entfernen, die in der RND aufgeführt sind.

Dieser RND-Scrub unterscheidet sich von den täglichen Scrubs der Deaktivierungsliste von Klaviyo. Carriers sind nur verpflichtet, Listen mit deaktivierten Nummern nur einmal im Monat in die RND hochzuladen. Klaviyos tägliche Deaktivierungsabgleiche sollen deaktivierte Nummern erfassen, noch bevor sie überhaupt in der RND erscheinen. Das Gesetz in Maine schreibt jedoch vor, dass Anrufer*innen die RND direkt abfragen, um die Vorgaben einzuhalten. Daher führt Klaviyo monatliche Abgleiche der RND für Nummern aus Maine durch.

Für jede Telefonnummer prüft Klaviyo, ob sie seit dem Datum der SMS-Einwilligung neu zugewiesen wurde. Die Einwilligung wird entfernt, wenn die RND eine Neuzuweisung meldet oder für dieses Datum keine Daten zurückgibt.

Dieser Service ist für jedes Klaviyo-Konto automatisch und kostenlos verfügbar. Das RND berechnet zwar nach der Anzahl der Telefonnummernanfragen, aber du musst Klaviyo keine zusätzliche Gebühr zahlen. Darüber hinaus ist dies eine Compliance-Anforderung für Maine, sodass du dich nicht anmelden oder eine Einstellung aktivieren musst.

In diesem Fall siehst du den Abmeldegrund in der Liste: Nummer neu zugewiesen.

Der Abonnent ist ein bekannter Kläger

Zum Schutz der Konten trägt Klaviyo dazu bei, dass bekannte Kläger nicht zu SMS-Abonnent*innen werden.

Ab dem 4. April 2024 wird Klaviyo alle Personen daran hindern, SMS zu abonnieren, wenn bekannt ist oder vermutet wird, dass sie mit einer Klage gedroht haben, es sei denn, du meldest dich von diesem Schutz ab. Beachte, dass der SMS-Schutz für Kläger*innen auf der Telefonnummer des Profils basiert.

Klaviyo entfernt nur die SMS-Einwilligung. Wenn ein Profil einen anderen Kanal abonniert hat, wird die Einwilligung für diesen anderen Kanal nicht entfernt.

Der Abmeldegrund ist:

• Bekannter Kläger

Inhaber*innen, Administrator*innen und Manager*innen können sich von SMS Litigator Protection abmelden. Damit bekannte Prozessvertreter*innen als SMS-Abonnent*innen bleiben:

1. Navigiere zu Einstellungen > Textnachricht > Absenderpräferenzen.
2. Deaktiviere Bekannte Textnachrichten-Kläger abmelden.
3. Klicke in diesem Abschnitt auf Speichern.

Klaviyo erkennt eine Festnetznummer

Wenn jemand eine Festnetznummer zu einem Anmeldeformular hinzufügt oder du versuchst, eine Festnetznummer zu importieren, entfernt Klaviyo die Einwilligung automatisch. Auf diese Weise verschwendest du kein Geld, wenn du an eine Nummer sendest, die keine SMS-Nachrichten empfangen kann.

• Festnetz erkannt

Netzbetreiber blockieren eine Nachricht

Dieser Fall gilt in der Regel nur für gebührenfreie Nummern, nachdem sich jemand abgemeldet hat und dann versucht, sich wieder anzumelden.

Wenn du eine gebührenfreie Nummer hast und ein*e Abonnent*in STOP gesendet hat, um sich abzumelden, muss die Person UNSTOP oder START verwenden, um sich erneut anzumelden. Wenn Kund*innen versuchen, sich mit einer anderen Methode erneut anzumelden (z. B. über ein Anmeldeformular), stellen Mobilfunkanbieter deine Nachrichten nicht zu.

In diesem Fall erhält Klaviyo von den Mobilfunkanbieter*innen einen Fehler vom Typ Nachricht blockiert und entfernt die SMS-Einwilligung aus dem Profil. 

Eine Liste namens SMS Abonnent*innen ist nicht erforderlich, damit START oder UNSTOP die SMS-Einwilligung wiederherstellen. Wenn keine passende Liste vorhanden ist, kann Klaviyo die Einwilligung wiederherstellen, ohne das Profil zu einer Liste hinzuzufügen.

Weitere Ressourcen