Quando Klaviyo rimuove automaticamente il consenso agli SMS

Imparerai

Scopra quando Klaviyo rimuoverà automaticamente il consenso di un abbonato agli SMS.

I tempi in cui il consenso agli SMS viene rimosso automaticamente

Di solito, una persona viene automaticamente cancellata dagli SMS per i seguenti motivi:   

• L'abbonato ha scelto di non partecipare 
• L'abbonato ha cambiato numero di telefono o operatore
• L'abbonato è un noto avvocato
• Klaviyo rileva un numero di rete fissa
• I vettori wireless bloccano un messaggio

L'abbonato si è cancellato tramite una parola chiave

Il motivo più comune per cui Klaviyo rimuove il consenso agli SMS è quando l'abbonato rinuncia utilizzando una delle seguenti parole chiave: 

• STOP
• STOPALL
• DISISCRIVERSI
• ANNULLARE
• FINE
• SMETTERE

A questo punto, l'abbonato ha comunicato chiaramente che non desidera più ricevere messaggi SMS dal suo marchio. In questo modo, Klaviyo farà in modo che non vengano inviati nuovi messaggi a questo numero fino a quando la persona non si iscriverà nuovamente. 

L'abbonato ha cambiato numero o fornitore

Gli operatori wireless hanno ciascuno il proprio elenco di clienti. L'elenco viene aggiornato quando qualcuno: 

• Ottiene un nuovo numero
• Lascia l'operatore wireless 

Quando si verifica una di queste situazioni, il consenso per quel numero non è più valido, indipendentemente dal fatto che qualcuno cambi o mantenga il proprio numero quando cambia operatore. Dato che i gestori non tengono traccia di quando qualcuno riceve un nuovo numero, continuare a inviare a qualcuno dopo che ha cambiato operatore ti fa rischiare di mandare messaggi a qualcuno che non era l'iscritto originale e che non ha mai aderito. 

A partire da settembre 2021, Klaviyo riceve una reportistica giornaliera dei numeri che i vettori hanno identificato come disattivati. Un numero deve essere disattivato per 45 giorni prima di poter essere riassegnato a un nuovo utente. Klaviyo elabora quotidianamente gli elenchi di disattivazione e rimuove il consenso all'invio di SMS per qualsiasi profilo associato a un numero che compare nell'elenco di disattivazione.

Se questo è il caso, vedrai che il motivo dell'annullamento dell'iscrizione è elencato come: Disattivazione del vettore.

Il numero di telefono del Maine è nell'elenco RND

Allo stesso modo, Klaviyo controlla regolarmente il Reassigned Numbers Database (RND) per i numeri Maine. A partire da luglio 2024, il Maine ha emanato una legislazione specifica che richiede agli operatori di telemarketing di rimuovere il consenso da qualsiasi numero di telefono del Maine presente nell'RND. 

Questo scrub RND è diverso dagli scrub dell'elenco di disattivazione giornaliera di Klaviyo. I vettori sono tenuti a caricare l'elenco dei numeri disattivati sul RND solo una volta al mese. Gli scrub di disattivazione giornalieri di Klaviyo hanno lo scopo di catturare i numeri disattivati prima ancora che appaiano sull'RND. La legge del Maine, tuttavia, richiede che i chiamanti interroghino direttamente l'RND per essere in regola. Per questo motivo, Klaviyo eseguirà degli scrub mensili dell'RND per i numeri di Maine.

Questo servizio è automatico e gratuito per ogni account Klaviyo. Sebbene l'RND addebiti un costo in base al numero di richieste di numeri di telefono, non devi pagare a Klaviyo un costo aggiuntivo. Inoltre, si tratta di un requisito di conformità per il Maine, per cui non è necessario che tu ti iscriva o ti selezioni in nessuna impostazione. 

Quando ciò accade, vedrai il motivo dell'annullamento dell'iscrizione elencato come: Numero riassegnato.

L'abbonato è un noto avvocato

Per salvaguardare gli account, Klaviyo aiuta a evitare che i contendenti noti diventino abbonati agli SMS.

A partire dal 4 aprile 2024, Klaviyo impedirà a chiunque di iscriversi agli SMS se è noto o sospettato di aver minacciato di fare causa, a meno che lei non scelga di non aderire a questa salvaguardia. Si noti che la Protezione SMS Litigator si basa sul numero di telefono del profilo. 

Klaviyo rimuoverà solo il consenso agli SMS. Se un profilo è iscritto ad un altro canale, il consenso per quest'ultimo non verrà rimosso. 

Il motivo della cancellazione è:

• Avvocato conosciuto

Se desidera rinunciare a questa funzione (e consentire ai litiganti conosciuti di rimanere come abbonati agli SMS), si rechi in Impostazioni > Preferenze mittente SMS > e deselezioni la casella nella sezione Cancellazione dei litiganti SMS conosciuti. 

Klaviyo rileva un numero di rete fissa

Se qualcuno aggiunge un numero di telefono fisso a un modulo di iscrizione o se lei cerca di importare un numero di telefono fisso, Klaviyo rimuoverà automaticamente il consenso. In questo modo, non sprecherà crediti inviando a un numero che non può ricevere messaggi SMS.

• Linea fissa rilevata

I vettori wireless bloccano un messaggio

Questo caso si applica in genere solo ai numeri verdi, dopo che qualcuno ha optato per l'esclusione e poi ha cercato di rientrare. 

Se uno dei suoi abbonati ha inviato un messaggio di STOP per disdire l'abbonamento, deve utilizzare UNSTOP o START per riscriversi. Se il suo cliente tenta di riscriversi utilizzando un altro metodo (ad esempio, un modulo di iscrizione), gli operatori wireless non consegneranno i suoi messaggi. 

Se ha un numero verde e qualcuno ha precedentemente inviato un messaggio a "STOP," l'unico modo per essere reiscritti è inviare un messaggio con le parole "START" o "UNSTOP." Questo è richiesto dagli operatori wireless per poter consegnare i messaggi.

Per queste parole chiave, deve avere anche un elenco intitolato: Abbonati SMS. (La capitalizzazione deve corrispondere esattamente a quella mostrata qui).

In questo caso, Klaviyo riceve un errore di Messaggio Bloccato dai vettori e rimuoverà il consenso agli SMS da quel profilo.  

Risorse aggiuntive 

• Vedere come rimuovere manualmente il consenso agli SMS.
• Scopra come gli SMS influenzano i profili
• Consulti questo articolo per capire il consenso nei profili