Quando Klaviyo rimuove automaticamente il consenso agli SMS

Cosa imparerai

Scopri quando Klaviyo rimuoverà automaticamente il consenso di un iscritto all'SMS.

Orari in cui il Consenso all'invio di SMS viene rimosso automaticamente

Di solito, l'iscrizione all'SMS viene automaticamente annullata per i seguenti motivi:  

• L'iscritto si è disattivato
• L'iscritto ha cambiato i numeri di telefono o gli operatori
• L'iscritto è un noto contenzioso
• Klaviyo rileva un numero di rete fissa
• Gli operatori wireless bloccano un messaggio

Iscritto annullato tramite una parola chiave

Il motivo più comune per cui Klaviyo rimuoverà il Consenso all'invio di SMS è quando la persona iscritta effettua l'opt-out utilizzando una delle seguenti parole chiave:

• STOP
• BLOCCA
• Annulla l'iscrizione
• Annulla
• Fine
• ABBANDONA

A questo punto, l'iscritto ha comunicato chiaramente che non desidera più ricevere SMS dal tuo marchio. Pertanto, Klaviyo farà in modo che non possano essere inviati nuovi messaggi a questo numero fino a quando quella persona non si iscrive nuovamente.

Numeri o provider modificati degli iscritti

Ciascun operatore wireless ha il proprio elenco di clienti. L'elenco viene aggiornato quando qualcuno:

• Ottiene un nuovo numero
• Lascia quell'operatore wireless

Quando si verifica una di queste situazioni, il consenso per quel numero non viene più applicato, indipendentemente dal fatto che qualcuno cambi o mantenga il proprio numero quando cambia provider. Poiché gli operatori non tracciano quando qualcuno riceve un nuovo numero, continuare a inviare a qualcuno dopo il cambio di provider ti espone al rischio di inviare messaggi a qualcuno che non era l'iscritto originale e che non ha mai effettuato l'opt-in.

A partire da settembre 2021, Klaviyo riceve la segnalazione giornaliera dei numeri che gli operatori hanno identificato come disattivati. Un numero deve essere disattivato per 45 giorni prima di poter essere riassegnato a un nuovo utente. Klaviyo elabora quotidianamente gli elenchi di disattivazione e rimuove il Consenso all'invio di SMS per qualsiasi profilo associato a un numero che appare nell'elenco di disattivazione.

In questo caso, vedrai il motivo elencato come: Disattivazione dell'operatore.

Il numero di telefono del Maine è nell'elenco RND

Analogamente, Klaviyo controlla regolarmente il Reassigned Numbers Database (RND) per i numeri del Maine. A partire da luglio 2024, il Maine ha promulgato una legislazione specifica che richiede ai telemarketing di rimuovere il consenso per qualsiasi numero di telefono del Maine presente nell'RND.

Questo scrub RND è diverso dagli scrub giornalieri dell'elenco di disattivazione di Klaviyo. Gli operatori devono caricare gli elenchi di numeri disattivati nell'RND solo una volta al mese. Gli scrub di disattivazione giornaliera di Klaviyo hanno lo scopo di recuperare i numeri disattivati prima ancora che appaiano sull'RND. La legge del Maine, tuttavia, richiede che i chiamanti interroghino direttamente l'RND per conformarsi. Per questo motivo, Klaviyo eseguirà la pulizia mensile dell'RND per i numeri del Maine.

Questo servizio è sia automatico che gratuito per ogni account Klaviyo. Sebbene l'RND addebiti un costo in base al numero di richieste relative al numero di telefono, non devi pagare una tariffa aggiuntiva a Klaviyo. Inoltre, questo è un requisito di conformità per il Maine, quindi non devi effettuare l'opt-in o attivare alcuna impostazione.

In questo caso, vedrai il motivo elencato come: Numero riassegnato.

L'iscritto è un noto contenzioso

Per salvaguardare gli account, Klaviyo aiuta a evitare che i noti contenziosi diventino iscritti all'SMS.

A partire dal 4 aprile 2024, Klaviyo impedirà a chiunque di iscriversi all'SMS se è noto o sospetto che abbia minacciato di fare causa, a meno che tu non rinunci a questa salvaguardia. Tieni presente che la protezione dai contenziosi dell'SMS si basa sul numero di telefono del profilo.

Klaviyo rimuoverà solo il Consenso all'invio di SMS. Se un profilo è iscritto a un altro canale, il consenso per quell'altro canale non sarà rimosso.

Il motivo è:

• Noto contestatore

Se desideri annullare l'iscrizione a questa funzionalità (e consentire ai contenziosi noti di rimanere iscritti all'SMS), vai su Impostazioni > SMS > Preferenze del mittente e deseleziona la casella nella sezione Contenziosi noti per SMS.

Klaviyo rileva un numero di rete fissa

Se qualcuno aggiunge un numero di rete fissa a un modulo d'iscrizione o se provi a importare un numero di rete fissa, Klaviyo rimuoverà automaticamente il consenso. In questo modo, non sprecherai denaro per inviare a un numero che non può ricevere SMS.

• Linea fissa rilevata

Gli operatori wireless bloccano un messaggio

Questo caso in genere si applica solo ai numeri verdi dopo che qualcuno ha annullato l'iscrizione e poi ha cercato di riattivarla.

Se uno dei tuoi iscritti ha inviato un messaggio a STOP, deve utilizzare RIATTIVA o INIZIA per iscriversi nuovamente. Se il cliente tenta di iscriversi nuovamente utilizzando qualsiasi altro metodo (ad esempio un modulo di iscrizione), gli operatori di telefonia mobile non consegneranno i tuoi messaggi.

Se hai un numero verde e una persona ha precedentemente scritto "STOP", l'unico modo per iscriversi nuovamente è che scriva le parole "START" o "RIATTIVA". Questa operazione è richiesta dagli operatori wireless per inviare i messaggi.

Per queste parole chiave, devi avere anche un elenco intitolato: Iscritti SMS. (Le maiuscole devono corrispondere esattamente come mostrato qui).

In questo caso, Klaviyo riceve un errore di Messaggio bloccato dagli operatori e rimuoverà il Consenso all'invio di SMS da quel profilo. 

Risorse aggiuntive