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Scopra quando Klaviyo rimuoverà automaticamente il consenso di un abbonato agli SMS.
I tempi in cui il consenso agli SMS viene rimosso automaticamenteI tempi in cui il consenso agli SMS viene rimosso automaticamente
Di solito, una persona viene automaticamente cancellata dagli SMS per i seguenti motivi:
- L'abbonato ha scelto di non partecipare
- L'abbonato ha cambiato numero di telefono o operatore
- L'abbonato è un noto avvocato
- Klaviyo rileva un numero di rete fissa
- I vettori wireless bloccano un messaggio
L'abbonato si è cancellato tramite una parola chiave
Il motivo più comune per cui Klaviyo rimuove il consenso agli SMS è quando l'abbonato rinuncia utilizzando una delle seguenti parole chiave:
- STOP
- STOPALL
- DISISCRIVERSI
- ANNULLARE
- FINE
- SMETTERE
A questo punto, l'abbonato ha comunicato chiaramente che non desidera più ricevere messaggi SMS dal suo marchio. In questo modo, Klaviyo farà in modo che non vengano inviati nuovi messaggi a questo numero fino a quando la persona non si iscriverà nuovamente.
L'abbonato ha cambiato numero o fornitoreL'abbonato ha cambiato numero o fornitore
Gli operatori wireless hanno ciascuno il proprio elenco di clienti. L'elenco viene aggiornato quando qualcuno:
- Ottiene un nuovo numero
- Lascia l'operatore wireless
Quando si verifica una di queste situazioni, il consenso per quel numero non è più valido - indipendentemente dal fatto che una persona cambi o mantenga il suo numero quando cambia fornitore. Dal momento che gli operatori non tengono traccia di quando qualcuno riceve un nuovo numero, continuare a inviare a qualcuno dopo che ha cambiato fornitore la espone al rischio di inviare messaggi a qualcuno che non era l'abbonato originale e che non ha mai aderito.
A partire da settembre 2021, una volta al giorno, Klaviyo rimuoverà automaticamente il consenso per qualsiasi profilo che sia stato rimosso dall'elenco dell'operatore originario o che abbia un nuovo numero. In questo modo, non rischia di infrangere le leggi sulla conformità inviando a qualcuno che non si è iscritto.
Se questo è il caso, vedrà il motivo della cancellazione elencato come:
- Disattivazione del vettore
L'abbonato è un noto avvocato
Per salvaguardare gli account, Klaviyo aiuta a evitare che i contendenti noti diventino abbonati agli SMS.
A partire dal 4 aprile 2024, Klaviyo impedirà a chiunque di iscriversi agli SMS se è noto o sospettato di aver minacciato di fare causa, a meno che lei non scelga di non aderire a questa salvaguardia. Si noti che la Protezione SMS Litigator si basa sul numero di telefono del profilo.
Klaviyo rimuoverà solo il consenso agli SMS. Se un profilo è iscritto ad un altro canale, il consenso per quest'ultimo non verrà rimosso.
SMS Litigator Protection non è una garanzia. Sebbene sia una salvaguardia contro molti contenziosi noti, Klaviyo non dichiara che l'uso di questa funzione eviterà del tutto i contenziosi.
Il motivo della cancellazione è:
- Avvocato conosciuto
Se desidera rinunciare a questa funzione (e consentire ai litiganti conosciuti di rimanere come abbonati agli SMS), si rechi in Impostazioni > Preferenze mittente SMS > e deselezioni la casella nella sezione Cancellazione dei litiganti SMS conosciuti.
Perché utilizzare SMS Litigator Protection?
Con l'aumento della popolarità del marketing via SMS, è cresciuto anche il numero di cause legali ai sensi del TCPA, del GDPR e di altre leggi che regolano gli SMS.
La protezione SMS Litigator di Klaviyo aiuta a proteggere il suo marchio da potenziali problemi legali.
Klaviyo rileva un numero di rete fissa
Se qualcuno aggiunge un numero di telefono fisso a un modulo di iscrizione o se lei cerca di importare un numero di telefono fisso, Klaviyo rimuoverà automaticamente il consenso. In questo modo, non sprecherà crediti inviando a un numero che non può ricevere messaggi SMS.
- Linea fissa rilevata
I vettori wireless bloccano un messaggio
Questo caso si applica in genere solo ai numeri verdi, dopo che qualcuno ha optato per l'esclusione e poi ha cercato di rientrare.
Se uno dei suoi abbonati ha inviato un messaggio di STOP per disdire l'abbonamento, deve utilizzare UNSTOP o START per riscriversi. Se il suo cliente tenta di riscriversi utilizzando un altro metodo (ad esempio, un modulo di iscrizione), gli operatori wireless non consegneranno i suoi messaggi.
Se ha un numero verde e qualcuno ha precedentemente inviato un messaggio a "STOP," l'unico modo per essere reiscritti è inviare un messaggio con le parole "START" o "UNSTOP." Questo è richiesto dagli operatori wireless per poter consegnare i messaggi.
Per queste parole chiave, deve avere anche un elenco intitolato: Abbonati SMS. (La capitalizzazione deve corrispondere esattamente a quella mostrata qui).
In questo caso, Klaviyo riceve un errore di Messaggio Bloccato dai vettori e rimuoverà il consenso agli SMS da quel profilo.
Risorse aggiuntiveRisorse aggiuntive
- Vedere come rimuovere manualmente il consenso agli SMS.
- Scopra come gli SMS influenzano i profili
- Consulti questo articolo per capire il consenso nei profili