Come usare il rilevamento di annullare l'iscrizione

Scopri come annullare automaticamente l'iscrizione o inviare istruzioni per annullare l'iscrizione quando un messaggio in entrata probabilmente include una richiesta di opt-out.

È vivamente consigliato utilizzare la funzionalità di rilevamento delle richieste di annullare l'iscrizione, poiché la FCC ha stabilito che i brand devono rispettare le richieste di opt-out effettuate tramite "qualsiasi mezzo ragionevole".

Come funziona

Questa funzionalità:

• Attivo per impostazione predefinita in Klaviyo
• Riguarda solo gli iscritti negli Stati Uniti

Il rilevamento dell'annullare l'iscrizione valuta tutti i messaggi di testo in entrata (cioè quelli dal tuo cliente al numero mittente del tuo brand). Assegna anche un punteggio di intento che rappresenta la probabilità che il messaggio in entrata contenga una richiesta di opt-out.

Mettiamo che qualcuno abbia inviato "SOTP" invece di "STOP" o abbia inviato qualcosa come "Per favore niente più messaggi." È chiaro che la persona intendeva annullare l'iscrizione, ma la parola chiave è scritta in modo errato o mancante.

In questi casi, la funzionalità Rilevamento delle richieste di annullamento dell'iscrizione:

• Rimuovi automaticamente il consenso.
• Invia un messaggio con istruzioni di opt-out (ad esempio "invia STOP via SMS per annullare l'iscrizione").

Visualizza o modifica questa impostazione

Per trovare la funzionalità Rilevamento delle richieste di annullamento dell'iscrizione

1. Seleziona il nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
2. Clicca su Impostazioni > SMS.
3. Vai alla scheda Risposte alle parole chiave.
4. Scorri fino alla funzionalità Rilevamento dell'annullamento dell'iscrizione .
   • Questa funzionalità è attiva per impostazione predefinita ed è consigliata se hai iscritti SMS negli Stati Uniti.
5. Seleziona Attivo o Disattivo per la funzionalità di rilevamento di annullare l'iscrizione.
   • Se hai selezionato Attivo, puoi selezionare Rispondi con istruzioni su come annullare l'iscrizione, che invia un messaggio con istruzioni per la disattivazione se Klaviyo rileva qualsiasi intenzione di annullare l'iscrizione.
     • Tieni presente che al momento non puoi modificare le istruzioni di opt-out.
       

6. Se vuoi attivare o disattivare questa funzionalità, seleziona Attivata o Disattivata, quindi clicca su Salva. 

Rivedi i messaggi che hanno causato un annullamento dell’iscrizione

Puoi e dovresti anche rivedere qualsiasi messaggio che ha portato a un annullare l'iscrizione in base all'intento.

Anche se Klaviyo offre questa funzionalità per aiutare i clienti a monitorare le richieste di opt-out, il tracciamento delle richieste di opt-out effettuate con modalità diverse dalle parole chiave di opt-out obbligatorie della FCC resta una responsabilità del tuo brand.

Puoi rivedere i messaggi in entrata (inclusi quelli contrassegnati come richieste di annullare l'iscrizione) per:

• Conferma che quei messaggi siano stati categorizzati correttamente.
• Verifica che gli altri messaggi in entrata (quelli non contrassegnati come richieste di annullare l'iscrizione) non esprimano l’intenzione di annullare l'iscrizione.
• Verifica se devi rimuovere il consenso da chiunque abbia ricevuto istruzioni per annullare l'iscrizione, ma non abbia effettivamente annullato l'iscrizione.

L’approccio più semplice è creare un segmento e poi controllare il messaggio per ogni profilo.

Crea un segmento per le iscrizioni annullate in base all'intento

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
2. Clicca su Crea nuovo > Crea segmento.
3. Assegna un nome al segmento (ad esempio: annullare l'iscrizione per intenzione).
4. Imposta la seguente condizione:
   • What person has or has not done > Sent SMS > at least once in the last > 30 days > where Intent 1 > equals > Ask to annullare l'iscrizione
     

5. Fai clic su Crea segmento.

Rivedi il messaggio che ha causato l'annullare l'iscrizione

Per vedere quale messaggio ha causato l'opt-out:

1. Fai clic su 1 dei profili nel segmento.
2. Sul lato destro, filtra l'evento su SMS inviato.
   

3. Fai clic sulla freccia rivolta verso il basso accanto a quella metrica.
   

4. Controlla cosa ha inviato la persona guardando il corpo del messaggio.
   • Intent 1 indica che potrebbe esserci stata una richiesta di annullare l'iscrizione; tuttavia, non significa che sia avvenuto un annullamento dell'iscrizione.
   • La confidence dell'intento 1 indica quanto Klaviyo è sicuro che il profilo abbia richiesto di annullare l'iscrizione. Se questo numero è basso, potrebbe non comportare un opt-out.

Risorse aggiuntive