Come utilizzare la rilevazione di annullare l'iscrizione

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Ultimo aggiornamento: 16 apr 2025, 18:57 EST

Per utilizzare questa funzionalità devi essere un Proprietario, un Amministratore o un Manager. Anche questa funzionalità è disponibile solo per gli iscritti negli Stati Uniti. 

Scopri come utilizzare la funzionalità di rilevamento di annullamento dell'iscrizione , che annulla automaticamente l'iscrizione di qualcuno se il suo messaggio contiene probabilmente una richiesta di opt-out.  

L'utilizzo di questa funzionalità è altamente consigliato, in quanto la FCC ha stabilito che i brand devono rispettare le richieste di opt-out effettuate con "qualsiasi mezzo ragionevole". 

Queste informazioni sono destinate esclusivamente a scopi educativi e informativi e non devono essere interpretate come consulenza legale. I contenuti forniti sono di natura generale e potrebbero non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di consultare un consulente legale qualificato per garantire la conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in relazione all'utilizzo dei nostri servizi.

Come funziona

Come funziona

Questa funzionalità:

  • Attivato per impostazione predefinita in Klaviyo 
  • Colpisce solo gli iscritti negli Stati Uniti

Il rilevamento di annullare l'iscrizione valuta tutti i messaggi di testo in entrata (cioè quelli inviati dal tuo cliente al numero mittente del tuo marchio). Assegna inoltre un punteggio di Intento , che rappresenta la probabilità che il messaggio in entrata contenga una richiesta di opt-out. 

Diciamo che qualcuno ha scritto "SOTP" invece di "STOP" o ha scritto qualcosa come "Please no more messages." È chiaro che la persona intendeva annullare l'iscrizione, ma la parola chiave è stata scritta male o manca. In questi casi, l'annullamento dell'iscrizione di rilevamento funzionalità rimuoverà comunque il consenso. 

Contiene la logica vs. annullamento del rilevamento dell'iscrizione

Le due differenze principali tra questa impostazione e l'utilizzo di contains per una parola chiave sono:

  • Con contains, Klaviyo cerca solo una parola all'interno di un messaggio. 
  • Con la descrizione annullare l'iscrizione, Klaviyo cerca l'intento. 

Un buon esempio è quello di chi scrive "per favore cancella il mio ordine". In questo caso, l'iscritto verrà escluso se CANCEL è impostato su contiene, ma non verrà escluso se si utilizza la corrispondenza esatta e il rilevamento di annullamento dell'iscrizione.   

Visualizza o modifica questa impostazione

Visualizza o modifica questa impostazione

Per trovare l'annullamento dell'iscrizione rilevamento funzionalità

  1. Seleziona il nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
  2. Clicca su Impostazioni > SMS
  3. Naviga nella scheda Risposte alle parole chiave
  4. Scorri fino a annullare la funzionalità di rilevamento dell'iscrizione . 
    • Questa funzionalità è attiva per impostazione predefinita ed è consigliata se hai SMS iscritto negli Stati Uniti.
      Annullare l'iscrizione della funzionalità di rilevamento nella pagina delle risposte alle parole chiave
  5. Se vuoi attivare o disattivare questa funzionalità, seleziona semplicemente On o Off, quindi clicca su Salva.  
Rivedere i messaggi che hanno causato un opt-out

Rivedere i messaggi che hanno causato un opt-out

Puoi e devi anche rivedere qualsiasi messaggio che abbia dato luogo a un annullamento dell'iscrizione basato sull'intento. 

Sebbene Klaviyo offra questa funzionalità per assistere i clienti nel tracciamento delle richieste di opt-out, il tracciamento delle richieste di opt-out effettuate con mezzi diversi dalle parole chiave di opt-out obbligatorie della FCC è ancora responsabilità del tuo marchio. 

Puoi rivedere i messaggi in entrata (compresi quelli contrassegnati come richieste di annullamento dell'iscrizione) per confermarlo:

  • Questi messaggi sono stati classificati correttamente.
  • Altri messaggi in entrata (quelli non segnalati come richieste di annullamento dell'iscrizione) non esprimono l'intenzione di rinunciare. 

L'approccio più semplice è quello di creare un segmento e poi rivedere il messaggio per ogni profilo. 

Crea un segmento per annullare l'iscrizione in base all'intento

Crea un segmento per annullare l'iscrizione in base all'intento

  1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti
  2. Seleziona Crea nuovo > Crea segmento
  3. Dai un nome al segmento (ad esempio, Intento di annullare l'iscrizione). 
  4. Imposta la seguente condizione:
    • Cosa ha fatto o non ha fatto la persona > Ha inviato SMS > almeno una volta negli ultimi > 30 giorni > dove l'Intento 1 > è uguale a > Chiedi di annullare l'iscrizione
      Esempio di un segmento per tutti annullare l'iscrizione in base all'intento
  5. Clicca su Crea segmento
Messaggio di revisione che ha causato l'annullamento dell'iscrizione

Messaggio di revisione che ha causato l'annullamento dell'iscrizione

Per vedere quale messaggio ha causato l'opt-out: 

  1. Clicca su uno dei profili del segmento. 
  2. Sul lato destro, filtra l'evento a Sent SMS.
    filtro metrico per mostrare solo Sent SMS
  3. Clicca sulla freccia rivolta verso il basso accanto a quella metrica.
    Freccia per vedere maggiori dettagli su un evento
  4. Esamina ciò che la persona ha inviato guardando il corpo del messaggio. 
    • L'intento 1 indica che potrebbe esserci stata una richiesta di annullamento dell'iscrizione; tuttavia, non significa che l'annullamento dell'iscrizione sia avvenuto. 
    • L'Intent 1 Confidence indica quanto Klaviyo è sicuro che il profilo abbia richiesto di annullare l'iscrizione. Se questo numero è basso, potrebbe non risultare in un opt-out.
Risorse aggiuntive 

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