Jak wycofać subskrypcję detekcji
Aby korzystać z tej funkcji, musisz być właścicielem, administratorem lub zarządcą. Ta funkcja jest również dostępna tylko dla subskrybentów w Stanach Zjednoczonych.
Dowiedz się, jak automatycznie wycofać subskrypcję lub wysłać instrukcje wycofania subskrypcji, gdy wiadomość przychodząca prawdopodobnie zawiera prośbę o rezygnację.
Korzystanie z funkcji wykrywania wycofania subskrypcji jest wysoce zalecane, ponieważ FCC orzekła, że marki muszą respektować żądania rezygnacji złożone za pomocą "wszelkich rozsądnych środków".
Niniejsze informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie powinny być interpretowane jako porada prawna. Udostępniane treści mają charakter ogólny i mogą nie odzwierciedlać najbardziej aktualnych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca skonsultowanie się z wykwalifikowanym radcą prawnym w celu zapewnienia zgodności z przepisami obowiązującego prawa i regulacjami w związku z korzystaniem z naszych usług.
Jak to działa
Ta funkcja:
- Domyślnie włączone w Klaviyo
- Dotyczy tylko subskrybentów w Stanach Zjednoczonych
Wycofać subskrypcję wykrywania ocenia wszystkie przychodzące wiadomości tekstowe (tj. te od Twojego klienta do numeru wysyłki Twojej marki). Przypisuje również wynik intencji , który reprezentuje prawdopodobieństwo, że wiadomość przychodząca zawiera prośbę o rezygnację.
Powiedzmy, że ktoś wysłał SMS o treści "SOTP" zamiast "STOP" lub coś w stylu "Nie wysyłaj więcej wiadomości." Najwyraźniej osoba chciała wycofać subskrypcję, ale słowo kluczowe jest albo źle napisane, albo go brakuje.
W takich przypadkach wycofać subskrypcję funkcji wykrywania:
- Automatycznie usuń zgodę.
- Wyślij wiadomość z instrukcjami rezygnacji (np. "wyślij SMS o treści STOP na numer wycofać subskrypcję").
Zawiera logikę vs. wycofać wykrywanie subskrypcji
2 kluczowe różnice między tym ustawieniem a użyciem contains dla słowa kluczowego to:
- Dzięki funkcji contains, Klaviyo wyszukuje tylko słowo w treści wiadomości.
- Dzięki wycofaniu subskrypcji opisu, Klaviyo wyszukuje intencję.
Dobrym tego przykładem jest sytuacja, w której ktoś wysyła SMS o treści "anuluj moje zamówienie". W tym przypadku subskrybent zostanie wykluczony, jeśli CANCEL jest ustawiony na contains, ale nie zostanie wykluczony, jeśli użyjesz dokładnego dopasowania i wycofasz wykrywanie subskrypcji.
Wyświetl lub zmień to ustawienie
Aby wycofać subskrypcję funkcji wykrywania
- Wybierz nazwę swojego konta w lewym dolnym rogu.
- Kliknij Ustawienia > SMS.
- Przejdź do zakładki słowo kluczowe odpowiedzi.
- Przewiń do wycofać subskrypcję wykrywania funkcji.
- Ta funkcja jest domyślnie włączona i jest zalecana, jeśli masz subskrybenta SMS w Stanach Zjednoczonych.
- Wybierz Włączone lub Wyłączone dla funkcji wykrywania wycofać subskrypcję.
- Jeśli wybierzesz opcję Włącz, możesz wybrać opcję Odpowiedz z instrukcjami, jak wycofać subskrypcję, która wysyła wiadomość z instrukcjami rezygnacji, jeśli Klaviyo wykryje zamiar wycofania subskrypcji.
- Pamiętaj, że obecnie nie możesz edytować instrukcji rezygnacji.
- Pamiętaj, że obecnie nie możesz edytować instrukcji rezygnacji.
- Jeśli wybierzesz opcję Włącz, możesz wybrać opcję Odpowiedz z instrukcjami, jak wycofać subskrypcję, która wysyła wiadomość z instrukcjami rezygnacji, jeśli Klaviyo wykryje zamiar wycofania subskrypcji.
- Jeśli chcesz włączyć lub wyłączyć tę funkcję, wybierz opcję Włącz lub Wyłącz, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
Przejrzyj wiadomości, które spowodowały rezygnację
Możesz i powinieneś również sprawdzić każdą wiadomość, która spowodowała wycofanie subskrypcji na podstawie intencji.
Chociaż Klaviyo oferuje tę funkcję, aby pomóc klientowi w śledzeniu żądań rezygnacji, śledzenie żądań rezygnacji dokonanych za pomocą środków innych niż obowiązkowe słowo kluczowe rezygnacji FCC jest nadal obowiązkiem Twojej marki.
Możesz przeglądać wiadomości przychodzące (w tym te oznaczone jako wycofać subskrypcję) do:
- Upewnij się, że wiadomości te zostały prawidłowo skategoryzowane.
- Sprawdź, czy inne przychodzące wiadomości (te, które nie zostały oznaczone jako żądania wycofać subskrypcję) nie wyrażają zamiaru rezygnacji.
- Sprawdź, czy powinieneś usunąć zgodę od każdego, kto otrzymał instrukcje wycofania subskrypcji, ale w rzeczywistości nie zrezygnował.
Najprostszym podejściem jest utworzenie strony segment, a następnie przejrzenie wiadomości dla każdego profilu.
Utwórz segment dla wycofać subskrypcję na podstawie intencjiUtwórz segment dla wycofać subskrypcję na podstawie intencji
- Przejdź do segmentu Audience > lista & .
- Wybierz Utwórz nowy > Utwórz segment.
- Nazwij stronę segment (np. Intent wycofać subskrypcję).
- Ustaw następujący warunek:
-
Co dana osoba zrobiła lub nie zrobiła > Wysłano SMS > co najmniej raz w ciągu ostatnich > 30 dni > gdzie intencja 1 > jest równa > Zapytaj, aby wycofać subskrypcję
-
Co dana osoba zrobiła lub nie zrobiła > Wysłano SMS > co najmniej raz w ciągu ostatnich > 30 dni > gdzie intencja 1 > jest równa > Zapytaj, aby wycofać subskrypcję
- Kliknij przycisk Utwórz segment.
Przejrzyj komunikat, który spowodował wycofanie subskrypcji
Aby sprawdzić, która wiadomość spowodowała rezygnację:
- Kliknij jeden z profili na stronie segment.
- Po prawej stronie przefiltruj zdarzenie na Wysłane wiadomości SMS.
- Kliknij strzałkę w dół obok tej metryki.
- Sprawdź, co dana osoba wysłała, patrząc na treść wiadomości.
- Intencja 1 wskazuje, że mogło wystąpić żądanie wycofać subskrypcję; nie oznacza to jednak, że wycofać subskrypcję.
- Intent 1 Confidence wskazuje, w jakim stopniu Klaviyo jest przekonany, że profil zażądał wycofania subskrypcji. Jeśli liczba ta jest niska, może to nie skutkować rezygnacją.
Dodatkowe źródła
- Przeczytaj o zmianie klauzuli opt-out na stronie SMS z 11 kwietnia.
- Dowiedz się, jak skonfigurować ustawienia słowo kluczowe opt-out
- Zobacz tę sekcję na Klaviyo's SMS zgodność z przepisami ustawienia