Jak korzystać z wykrywania wycofania subskrypcji
Aby korzystać z tej funkcji, musisz być właścicielem, administratorem lub zarządcą. Ta funkcja jest również dostępna wyłącznie dla subskrybentów w Stanach Zjednoczonych.
Dowiedz się, jak automatycznie wycofać subskrypcję lub wysłać instrukcje dotyczące wycofania subskrypcji, gdy wiadomość przychodząca prawdopodobnie zawiera prośbę o rezygnację.
Zdecydowanie zaleca się korzystanie z funkcji wykrywania wycofania subskrypcji, ponieważ FCC orzekła, że marki muszą respektować prośby o rezygnację składane „wszelkimi rozsądnymi sposobami”.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Jak to działa
Ta funkcja:
- Domyślnie włączone w Klaviyo
- Dotyczy tylko subskrybentów w Stanach Zjednoczonych
Wykrywanie wycofać subskrypcję ocenia wszystkie przychodzące wiadomości tekstowe (tj. te od klienta do numeru do wysyłki marki). Przypisuje też wynik Intencji , który wskazuje prawdopodobieństwo, że przychodząca wiadomość zawiera prośbę o rezygnację z subskrypcji.
Załóżmy, że ktoś wysłał SMS-a „SOTP” zamiast „STOP” albo napisał coś w stylu „Proszę, żadnych więcej wiadomości”. Oczywiście ta osoba chciała wycofać subskrypcję, ale słowo kluczowe jest albo błędnie zapisane, albo go brakuje.
W takich przypadkach funkcja wykrywania wycofać subskrypcję może:
- Automatycznie usuń zgodę.
- Wyślij wiadomość z instrukcjami rezygnacji (np. „wyślij SMS o treści STOP, aby wycofać subskrypcję”).
Zawiera logikę a wykrywanie wycofania subskrypcji
2 kluczowe różnice między tym ustawieniem a użyciem opcji „zawiera” dla słowa kluczowego to:
- W przypadku opcji contains Klaviyo wyszukuje tylko słowo w wiadomości.
- W przypadku opisu wycofania subskrypcji Klaviyo wyszukuje intencję.
Dobrym przykładem jest sytuacja, gdy ktoś wyśle SMS-a o treści „proszę anulować moje zamówienie.” W tym przypadku subskrybent zostanie wycofany z subskrypcji, jeśli CANCEL jest ustawione na contains, ale nie zostanie wycofany z subskrypcji, jeśli używasz exact match i wykrywania rezygnacji z subskrypcji.
Wyświetl lub zmień to ustawienie
Aby znaleźć funkcję Wykrywanie wycofania subskrypcji
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Wybierz Ustawienia > SMS.
- Przejdź do karty Odpowiedzi na słowo kluczowe.
- Przewiń do funkcji Wykrywanie wycofania subskrypcji .
- Ta funkcje jest włączona domyślnie i jest zalecana, jeśli masz subskrybentów SMS w Stanach Zjednoczonych.
- Wybierz Włącz lub Wyłącz dla funkcji wykrywania wycofania subskrypcji.
- Jeśli wybrano opcję Wł., możesz wybrać Odpowiedz z instrukcjami dotyczącymi wycofania subskrypcji, co wysyła wiadomość z instrukcjami rezygnacji, jeśli Klaviyo wykryje zamiar wycofania subskrypcji.
- Pamiętaj, że obecnie nie można edytować instrukcji rezygnacji.
- Pamiętaj, że obecnie nie można edytować instrukcji rezygnacji.
- Jeśli wybrano opcję Wł., możesz wybrać Odpowiedz z instrukcjami dotyczącymi wycofania subskrypcji, co wysyła wiadomość z instrukcjami rezygnacji, jeśli Klaviyo wykryje zamiar wycofania subskrypcji.
- Jeśli chcesz włączyć lub wyłączyć tę funkcję, po prostu wybierz Wł.lub Wył., a następnie kliknij Zapisz.
Przejrzyj wiadomości, które spowodowały wycofanie subskrypcji
Możesz i warto również przejrzeć każdą wiadomość, która spowodowała wycofać subskrypcję na podstawie intencji.
Chociaż Klaviyo oferuje tę funkcję, aby pomóc klientom w śledzeniu próśb o rezygnację, śledzenie próśb o rezygnację złożonych w inny sposób niż za pomocą obowiązkowych słów kluczowych rezygnacji FCC nadal pozostaje odpowiedzialnością Twojej marki.
Możesz przejrzeć wiadomości przychodzące (w tym te oznaczone jako prośby o wycofać subskrypcję), aby:
- Potwierdź, że te wiadomości zostały prawidłowo skategoryzowane.
- Sprawdź, czy inne wiadomości przychodzące (te, które nie są oznaczone jako prośby o wycofanie subskrypcji) nie wyrażają zamiaru rezygnacji z subskrypcji.
- Sprawdź, czy należy wycofać zgodę u osób, które otrzymały instrukcje wycofania subskrypcji, ale faktycznie nie wycofały subskrypcji.
Najprostszym podejściem jest utworzenie segmentu, a następnie sprawdzenie wiadomości dla każdego profilu.
Utwórz segment dla wycofać subskrypcję na podstawie zamiaru
- Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
- Wybierz Utwórz nowy > Utwórz segment.
- Nazwij segment (np. Wycofać subskrypcję z zamiarem).
- Ustaw następujący warunek:
- Jakie osoby wykonały lub nie wykonały > Wysłano SMS > co najmniej raz w ciągu ostatnich > 30 dni > gdzie Zamiar 1 > jest równy > Prośba o wycofanie subskrypcji
- Jakie osoby wykonały lub nie wykonały > Wysłano SMS > co najmniej raz w ciągu ostatnich > 30 dni > gdzie Zamiar 1 > jest równy > Prośba o wycofanie subskrypcji
- Kliknij Utwórz segment.
Sprawdź wiadomość, która spowodowała wycofanie subskrypcji
Aby sprawdzić, która wiadomość spowodowała rezygnację:
- Kliknij 1 profil w segmencie.
- Po prawej stronie przefiltruj zdarzenie na Wysłano SMS.
- Kliknij strzałkę w dół obok tej metryki.
- Sprawdź, co dana osoba wysłała, przeglądając Treść wiadomości.
- Intencja 1 wskazuje, że mogła pojawić się prośba o wycofanie subskrypcji; nie oznacza to jednak, że nastąpiło wycofanie subskrypcji.
- Wskaźnik Intent 1 Confidence wskazuje, jak bardzo Klaviyo jest pewne, że profil poprosił o wycofanie subskrypcji. Jeśli ta liczba jest niska, może to nie skutkować rezygnacją.
Dodatkowe źródła
- April 11 SMS opt-out compliance change
Find out about the FCC’s revocation rules that go into effect on April 11, 2025, and what updates Klaviyo made in response.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- section on Klaviyo's SMS compliance settings