Cómo usar la detección de cancelar la suscripción

Descubre cómo cancelar la suscripción automáticamente o enviar instrucciones para cancelar la suscripción cuando un mensaje entrante probablemente incluya una solicitud de exclusión.

Se recomienda ampliamente usar la función de detección de cancelar la suscripción, ya que la FCC dictaminó que las marcas deben respetar las solicitudes de exclusión voluntaria realizadas por “cualquier medio razonable”.

Cómo funciona

Esta función:

• Activado de forma predeterminada en Klaviyo
• Solo afecta a los suscriptores en Estados Unidos

La detección de cancelar la suscripción evalúa todos los mensajes de texto entrantes (es decir, los que envía tu cliente al número de envío de tu marca). También asigna una puntuación de intención , que representa la probabilidad de que el mensaje entrante contenga una solicitud de exclusión.

Por ejemplo, alguien envió el mensaje "SOTP" en lugar de "STOP" o envió algo como "Please no more messages." Claramente, la persona tenía la intención de cancelar la suscripción, pero la palabra clave está mal escrita o falta.

En estos casos, la función de detección de cancelar la suscripción podría:

• Quitar automáticamente el consentimiento.
• Envía un mensaje con instrucciones para cancelar la suscripción (p. ej., “envía STOP por mensaje de texto para cancelar la suscripción”).

Ver o cambiar esta configuración

Para encontrar la función de Detección de cancelación de suscripción

1. Selecciona el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Configuración > SMS.
3. Navega a la pestaña Respuestas de palabras clave.
4. Desplázate hasta la función de Detección de cancelar la suscripción .
   • Esta función está activada de forma predeterminada y se recomienda si tienes suscriptores de SMS en Estados Unidos.
5. Selecciona Activado o Desactivado para la función de detección de cancelar la suscripción.
   • Si elegiste Activado, puedes seleccionar Responder con instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción, lo cual envía un mensaje con instrucciones de cancelación de suscripción si Klaviyo detecta cualquier intención de cancelar la suscripción.
     • Ten en cuenta que actualmente no puedes editar las instrucciones para darse de baja.
       

6. Si quieres activar o desactivar esta función, solo selecciona Activado o Desactivado y luego haz clic en Guardar. 

Revisa los mensajes que provocaron una baja

También puedes y debes revisar cualquier mensaje que haya resultado en una cancelación de la suscripción basada en la intención.

Aunque Klaviyo ofrece esta función para ayudar a los clientes con el seguimiento de las solicitudes de exclusión, el seguimiento de las solicitudes de exclusión realizadas por medios distintos de las palabras clave de exclusión obligatorias de la FCC sigue siendo responsabilidad de tu marca.

Puedes revisar los mensajes entrantes (incluidos los marcados como solicitudes para cancelar la suscripción) para:

• Confirma que esos mensajes se hayan categorizado correctamente.
• Comprueba que otros mensajes entrantes (los que no están marcados como solicitudes para cancelar la suscripción) no expresen la intención de darse de baja.
• Comprueba si debes quitar el consentimiento a quienes recibieron instrucciones para cancelar la suscripción, pero en realidad no se dieron de baja.

El enfoque más sencillo es crear un segmento y luego revisar el mensaje para cada perfil.

Crea un segmento para cancelar la suscripción según la intención

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
3. Asigna un nombre al segmento (p. ej., Cancelar la suscripción por intención).
4. Establece la siguiente condición:
   • Qué persona ha hecho o no ha hecho > Envió SMS > al menos una vez en los últimos > 30 días > donde Intención 1 > es igual a > Pedir cancelar la suscripción
     

5. Haz clic en Crear segmento.

Revisa el mensaje que causó la cancelación de la suscripción

Para ver qué mensaje provocó la baja:

1. Haz clic en 1 de los perfiles en el segmento.
2. En el lado derecho, filtra el evento a SMS enviado.
   

3. Haz clic en la flecha hacia abajo junto a esa métrica.
   

4. Revisa lo que la persona envió consultando el Cuerpo del mensaje.
   • Intención 1 indica que puede haber habido una solicitud para cancelar la suscripción; sin embargo, no significa que se haya cancelado la suscripción.
   • La confianza de intención 1 indica qué tan seguro está Klaviyo de que el perfil solicitó cancelar la suscripción. Si este número es bajo, puede que no resulte en una exclusión.

Recursos adicionales