Cómo utilizar la detección de cancelar la suscripción

Aprende a cancelar la suscripción automáticamente o a enviar instrucciones para cancelar la suscripción cuando un mensaje entrante probablemente incluya una solicitud de exclusión.

Se recomienda encarecidamente utilizar las funciones/características de detección de cancelar la suscripción, ya que la FCC dictaminó que las marcas deben respetar las solicitudes de exclusión voluntaria realizadas a través de "cualquier medio razonable". 

Cómo funciona

Estas funciones/características:

• Activado por defecto en Klaviyo 
• Sólo afecta al suscriptor en Estados Unidos

La detección de cancelar la suscripción evalúa todos los mensajes de texto entrantes (es decir, los que proceden de tu cliente y van dirigidos al número de envío de tu marca). También asigna una puntuación de Intención , que representa la probabilidad de que el mensaje entrante contenga una solicitud de exclusión. 

Digamos que alguien envió un mensaje de texto a "SOTP" en lugar de "STOP" o envió un mensaje de texto como "Por favor, no más mensajes." Está claro que la persona pretendía cancelar la suscripción, pero la palabra clave está mal escrita o falta.

En estos casos, las funciones/características de detección de cancelar la suscripción o bien:

• Eliminar automáticamente el consentimiento.
• Envía un mensaje con instrucciones para cancelar la suscripción (por ejemplo, "envía STOP para cancelar la suscripción ").

Ver o cambiar esta configuración

Para encontrar las funciones/características de detección de Cancelar la suscripción

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Configuración > SMS. 
3. Navega hasta la pestaña de respuestas de la palabra clave. 
4. Desplázate hasta Cancelar la suscripción funciones/características de detección . 
   • Esta función/características está activada por defecto y se recomienda si tienes SMS suscriptor en Estados Unidos.
5. Selecciona Activado o Desactivado para las funciones/características de detección de cancelar la suscripción.
   • Si has elegido Activado, puedes seleccionar Responder con instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción, que envía un mensaje con instrucciones de exclusión si Klaviyo detecta alguna intención de cancelar la suscripción.
     • Ten en cuenta que actualmente no puedes editar las instrucciones de exclusión.
       
6. Si quieres activar o desactivar estas funciones/características, sólo tienes que seleccionar Activado o Desactivado y, a continuación, hacer clic en Guardar.  

Revisar los mensajes que provocaron una exclusión

También puedes y debes revisar cualquier mensaje que haya dado lugar a una cancelación de la suscripción basada en la intención. 

Aunque Klaviyo ofrece estas funciones/características para ayudar al cliente en las solicitudes de exclusión voluntaria de seguimiento, las solicitudes de exclusión voluntaria de seguimiento realizadas por medios distintos de la palabra clave de exclusión obligatoria de la FCC siguen siendo responsabilidad de tu marca. 

Puedes revisar los mensajes entrantes (incluidos los marcados como solicitudes de cancelar la suscripción) a:

• Confirma que esos mensajes se han categorizado correctamente.
• Comprueba que otros mensajes entrantes (los que no están marcados como solicitudes de cancelar la suscripción) no expresan la intención de darse de baja. 
• Comprueba si debes eliminar el consentimiento de cualquier persona que haya recibido instrucciones para cancelar la suscripción, pero que en realidad no se haya excluido.

El enfoque más sencillo es crear un segmento y luego revisar el mensaje para cada perfil. 

Crear un segmento para cancelar la suscripción basado en la intención

1. Navega hasta Audiencia > lista & segmento. 
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento. 
3. Nombra el segmento (por ejemplo, Intención de cancelar la suscripción). 
4. Establece la siguiente condición:
   • Lo que la persona ha hecho o no ha hecho > Enviado SMS > al menos una vez en los últimos > 30 días > donde Intención 1 > es igual a > Pide cancelar la suscripción
     
5. Haz clic en Crear segmento. 

Revisa el mensaje que causó la cancelación de la suscripción

Para ver qué mensaje causó la exclusión: 

1. Haz clic en 1 de los perfiles del segmento. 
2. En la parte derecha, filtra el evento a SMS enviados.
   
3. Haz clic en la flecha hacia abajo situada junto a esa métrica.
   
4. Revisa lo que envió la persona mirando el cuerpo del Mensaje. 
   • La intención 1 indica que puede haber habido una solicitud de cancelar la suscripción; sin embargo, no significa que se haya producido una cancelación de la suscripción. 
   • La Intención 1 Confianza indica el grado de confianza de Klaviyo en que el perfil solicitó cancelar la suscripción. Si este número es bajo, puede que no se produzca una exclusión voluntaria.

Recursos adicionales 

• Lee sobre el cambio en el cumplimiento de la exclusión voluntaria por SMS del 11 de abril
• Aprende a configurar tus opciones de exclusión de palabra clave
• Consulta esta sección sobre la configuración de cumplimiento de SMS de Klaviyo