Cambio de cumplimiento de exclusión voluntaria por SMS del 11 de abril
Infórmate sobre las reglas de revocación de la FCC que entran en vigor el 11 de abril de 2025 y qué actualizaciones hizo Klaviyo en respuesta.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda ampliamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Cuáles son los cambios clave?
La resolución de la FCC sobre la "revocación del consentimiento" les da a los consumidores más formas de cancelar la suscripción a programas de marketing por SMS.
Los principales puntos destacados de estas reglas son que las marcas:
- Respeta todas las siguientes palabras clave de cancelación de suscripción:
- Detener
- SALIR
- Fin
- Cancelar
- Suscripción cancelada
- Revocar
- Cancelar el registro
- Procesa las solicitudes para cancelar la suscripción realizadas por cualquier “medio razonable” en un plazo de 10 días hábiles.
- Esto significa que los consumidores pueden darse de baja de SMS enviando un mensaje en el que expresen su intención de darse de baja, incluso si ese mensaje no contiene una de las palabras clave anteriores.
- Respeta las solicitudes para cancelar la suscripción que hagan los consumidores por llamada telefónica o que se envíen a la dirección de correo electrónico de una marca.
- Puede enviar 1 SMS para confirmar la cancelación de suscripción, siempre que este acuse de recibo sea:
- Se envió dentro de los 5 minutos posteriores a la solicitud de cancelar la suscripción.
- No contiene información de marketing ni promocional.
En resumen, esta nueva regulación amplía significativamente las formas en que los suscriptores pueden darse de baja del marketing por SMS.
¿Cómo está resolviendo Klaviyo las nuevas reglas de revocación?
Antes del 11 de abril de 2025
Antes del 11 de abril de 2025, Klaviyo admitía las palabras clave STOP, QUIT, END, CANCEL y cancelar la suscripción.
Además, puedes elegir cuándo una palabra clave activaría una exclusión. Al configurar una palabra clave como “contiene” o “coincidencia exacta”, Klaviyo cancelaría la suscripción de una persona cuando la palabra clave de exclusión:
- Contiene: apareció dentro de un mensaje más largo ("Deja de enviarme mensajes de texto")
- Coincidencia exacta: ¿era el mensaje completo (“Salir”)?
También puedes eliminar el consentimiento manualmente en cualquier momento, por ejemplo, si alguien solicita cancelar la suscripción sin una palabra clave.
Al 11 de abril de 2025
Klaviyo está agregando:
- Una función de detección de cancelar la suscripción, que permite cancelar la suscripción de alguien si es probable que su mensaje contenga una solicitud para darse de baja.
- Actualmente, estas funciones solo están disponibles para los mensajes recibidos desde dispositivos con un código de país de Estados Unidos.
- 2 nuevas palabras clave para cancelar la suscripción:
- Revocar
- Cancelar el registro
Más información sobre la función de detección de cancelación de suscripción
La función de detección de cancelar la suscripción está activada de forma predeterminada. Puedes desactivarlo, pero no se recomienda si envías a alguien en Estados Unidos.
Con esta función, Klaviyo busca cosas como errores tipográficos y ortografías alternativas, además de evaluar el mensaje en general. Así que, incluso si no se usa una de las palabras clave listadas, Klaviyo aún puede cancelar la suscripción de alguien si la confianza es lo suficientemente alta como para que el mensaje transmita la intención de darse de baja.
Por ejemplo, los mensajes entrantes como “remove me”, “do not contact” o “remove this number” se categorizarían como una solicitud para cancelar la suscripción. Por lo tanto, el consentimiento de SMS de esos perfiles se elimina automáticamente.
Además, asegúrate de revisar los mensajes entrantes a intervalos regulares para confirmar las clasificaciones que hace la función de detección de cancelar la suscripción. En última instancia, es tu responsabilidad cumplir con las nuevas regulaciones de la FCC.
Recursos adicionales
- How to use unsubscribe detection
Learn how to either automatically unsubscribe or send unsubscribe instructions when an inbound message likely includes an opt-out request.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.