11 de abril Cambio en el cumplimiento de la exclusión voluntaria por SMS
Infórmate sobre las normas de revocación de la FCC que entran en vigor el 11 de abril de 2025, y sobre lo que actualizar Klaviyo hizo en respuesta.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor jurídico cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Cuáles son los cambios clave?
La sentencia de la FCC sobre "Revocación del consentimiento" ofrece a los consumidores más formas de cancelar la suscripción a programas de marketing por SMS.
Lo más destacado de estas normas es que las marcas:
- Respeta todas las siguientes palabras clave de exclusión voluntaria:
- Detener
- QUIT
- Fin
- Cancelar
- Suscripción cancelada
- Revocar
- Cancelar el registro
- Acción cancelar la suscripción solicitudes realizadas por cualquier "medio razonable" en el plazo de 10 días hábiles.
- Esto significa que los consumidores pueden excluirse de SMS enviando un mensaje en el que expresen su intención de excluirse, aunque dicho mensaje no contenga ninguna de las palabras clave anteriores.
- Honor cancelar la suscripción solicitudes realizadas por los consumidores a través de llamada telefónica o enviadas a la dirección de correo electrónico de una marca.
- Puedes enviar 1 mensaje de texto confirmando la exclusión voluntaria siempre que este acuse de recibo:
- Enviado en los 5 minutos siguientes a la solicitud de cancelar la suscripción.
- No contiene ninguna información comercial o promocional.
En resumen, esta nueva normativa amplía significativamente las formas en que el suscriptor puede optar por no participar en la comercialización por SMS.
¿Cómo resuelve Klaviyo las nuevas normas de revocación?¿Cómo resuelve Klaviyo las nuevas normas de revocación?
Antes del 11 de abril de 2025Antes del 11 de abril de 2025
Antes del 11 de abril de 2025, Klaviyo admitía la palabra clave STOP, QUIT, END, CANCEL, y cancelar la suscripción.
Además, podrías elegir cuándo una palabra clave de exclusión activaría una exclusión. Al establecer una palabra clave como "contiene" o "coincidencia exacta", Klaviyo cancelaría la suscripción de alguien cuando la palabra clave de exclusión:
- Contiene: aparecía dentro de un mensaje más largo ("Deja de enviarme mensajes")
- Coincidencia exacta: era el mensaje completo ("Salir")
También tienes la posibilidad de eliminar manualmente el consentimiento en cualquier momento, por ejemplo, si alguien solicita una cancelación de la suscripción sin una palabra clave.
A partir del 11 de abril de 2025A partir del 11 de abril de 2025
Klaviyo está añadiendo:
- Un cancelar la suscripción detección funciones/características, que cancelar la suscripción alguien si su mensaje probablemente contiene una solicitud de exclusión.
- Actualmente, esta función/característica sólo está disponible para los mensajes recibidos desde dispositivos con código de país de Estados Unidos.
- 2 nuevo cancelar la suscripción palabra clave:
- Revocar
- Cancelar el registro
Más información sobre las funciones/características de la detección de cancelar la suscripción
Las funciones/características de detección de cancelar la suscripción están activadas por defecto. Puedes desactivarlo, pero no es recomendable si lo envías a alguien de Estados Unidos.
Con estas funciones/características, Klaviyo busca cosas como erratas y grafías alternativas, además de evaluar el mensaje en general. Por tanto, aunque no se utilice una de las palabras clave de la lista, Klaviyo puede cancelar la suscripción de alguien si la confianza en que el mensaje transmite la intención de excluirse es lo suficientemente alta.
Por ejemplo, los mensajes entrantes del tipo "elimíname", "no contactes" o "elimina este número" se clasificarían como una solicitud de cancelar la suscripción. Así, el consentimiento para enviar SMS desde esos perfiles se elimina automáticamente.
Además, debes asegurarte de revisar los mensajes entrantes a intervalos regulares para confirmar las clasificaciones realizadas por las funciones/características de detección de cancelar la suscripción. En última instancia, es tu responsabilidad cumplir la nueva normativa de la FCC.