Changement de conformité du désabonnement SMS du 11 avril
Découvrez les règles de révocation de la FCC entrées en vigueur le 11/04/2025, ainsi que les mises à jour apportées par Klaviyo en réponse.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir de conseils juridiques. Les contenus fournis sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
Quels sont les principaux changements ?
La décision de la FCC sur la « révocation du consentement » offre aux consommateurs davantage de moyens de se désabonner des programmes de marketing par SMS.
Les principaux points forts de ces règles sont que les marques :
- Respectez tous les mots-clés de désabonnement suivants :
- ARRÊTER
- QUITTER
- Fin
- Annuler
- Se désabonner
- REVOKE
- OPT OUT
- Respectez les demandes de désabonnement effectuées par tout « moyen raisonnable » dans un délai raisonnable, au plus tard 10 jours ouvrables après leur réception.
- Cela signifie que les consommateurs peuvent se désabonner des SMS en envoyant un message indiquant l’intention de se désabonner, même si ce message ne contient aucun des mots-clés ci-dessus.
- Respectez les demandes de se désabonner effectuées par les consommateurs par appel téléphonique ou envoyées à l’adresse e-mail d’une marque.
- Peut envoyer 1 SMS confirmant le désabonnement, tant que cet accusé de réception est :
- Envoyé dans les 5 minutes suivant la demande de se désabonner, ou plus tard si l’expéditeur peut démontrer que le délai était raisonnable.
- Sans aucune information marketing ou promotionnelle.
Pour résumer, cette nouvelle réglementation élargit considérablement les façons dont les abonnés peuvent se désinscrire du marketing par SMS.
Comment Klaviyo résout-il les nouvelles règles de révocation ?
Avant le 11 avril 2025
Avant le 11 avril 2025, Klaviyo prenait en charge les mots-clés ARRÊTER, QUITTER, FIN, ANNULER et SE DÉSABONNER.
En outre, vous pouvez choisir quand un mot-clé de désinscription déclencherait une désinscription. En définissant un mot-clé sur « contient » ou « correspondance exacte », Klaviyo désabonnerait quelqu’un lorsque le mot-clé de désinscription :
- Contient : est apparu dans un message plus long (« Quit sending me texts »)
- Correspondance exacte : le message entier ("Quitter").
Vous avez également la possibilité de supprimer manuellement le consentement à tout moment, par exemple si quelqu’un demande à se désabonner sans mot-clé.
Au 11 avril 2025
Klaviyo a ajouté :
- Une fonctionnalité de détection de désabonnement, qui se désabonne quelqu’un si son message contient vraisemblablement une demande de désabonnement.
- Actuellement, cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les messages reçus depuis des appareils avec un code pays des États-Unis.
- 2 nouveaux mots-clés de désabonnement :
- REVOKE
- OPT OUT
En savoir plus sur la fonctionnalité de détection de désabonnement
La fonctionnalité de détection de désabonnement est activée par défaut. Vous pouvez la désactiver, mais cela n’est pas recommandé si vous envoyez à des destinataires aux États-Unis.
Grâce à cette fonctionnalité, Klaviyo recherche des éléments comme des fautes de frappe et des orthographes alternatives, tout en évaluant le message dans son ensemble. Ainsi, même si l’un des mots-clés répertoriés n’est pas utilisé, Klaviyo peut quand même désabonner quelqu’un si le niveau de confiance est suffisamment élevé pour indiquer que le message exprime une intention de se désabonner.
Par exemple, les messages entrants tels que "supprimez-moi", "ne pas contacter" ou "supprimer ce numéro" sont considérés comme des demandes de désabonnement. (aux États-Unis uniquement) Ainsi, le consentement pour l'envoi de SMS de ce profil est automatiquement supprimé.
Lorsque la détection de se désabonner est activée, vous pouvez également activer Répondre avec des instructions sur la façon de se désabonner. Ce paramètre facultatif envoie des instructions de désinscription lorsqu’une demande entrante est moins claire, sans supprimer le consentement SMS. Consultez comment utiliser la détection de se désabonner pour connaître les étapes de configuration et de révision des messages.
Examinez régulièrement les messages entrants, y compris les messages qui n’ont pas été signalés comme des demandes visant à se désabonner et les messages ayant reçu des instructions de désabonnement. En définitive, il vous incombe de vous conformer à la réglementation de la FCC.
Ressources supplémentaires
- Comment utiliser la détection de désabonnement
Découvrez comment soit se désabonner automatiquement, soit envoyer des instructions de désabonnement lorsqu’un message entrant contient probablement une demande de désabonnement.
- Comment configurer les paramètres de vos mots-clés de désinscription
Découvrez comment contrôler quand un mot-clé de désinscription entraîne de se désabonner.
- Notions fondamentales sur la conformité des SMS
Obtenez une vue d’ensemble de 7 aspects importants pour la conformité des SMS.