Découvrez les règles de révocation de la FCC qui entreront en vigueur le 11 avril 2025 et la mise à jour de Klaviyo en réponse à ces règles.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir de conseils juridiques. Les contenus fournis sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
Quels sont les principaux changements ?
La décision de la FCC relative à la révocation du consentement donne aux consommateurs davantage de moyens de se désabonner des programmes de marketing par SMS.
Les principales caractéristiques de ces règles sont les suivantes : les marques :
- Respectez tous les mots-clés d'exclusion suivants :
- ARRÊTER
- QUITTER
- FIN
- ANNULER
- SE DÉSABONNER
- REVOKE
- OPT OUT
- Action se désabonner des demandes faites par tout "moyen raisonnable" dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Cela signifie que les consommateurs peuvent se désinscrire des SMS en envoyant un message exprimant leur intention de se désinscrire, même si ce message ne contient pas l'un des mots-clés susmentionnés.
- Honor se désabonner des demandes faites par les consommateurs par appel téléphonique ou envoyées à l'adresse électronique d'une marque.
- Vous pouvez envoyer un texte confirmant l'opt-out à condition que cet accusé de réception soit envoyé :
- Envoyé dans les 5 minutes suivant la demande de se désabonner.
- Ne contient aucune information commerciale ou promotionnelle.
En résumé, ce nouveau règlement élargit considérablement les possibilités pour l'abonné de se désabonner du marketing par SMS.
Comment Klaviyo s'adapte-t-il aux nouvelles règles de révocation ?Comment Klaviyo s'adapte-t-il aux nouvelles règles de révocation ?
Avant le 11 avril 2025Avant le 11 avril 2025
Avant le 11 avril 2025, Klaviyo prenait en charge les mots-clés ARRÊTER, QUITTER, FIN, ANNULER et SE DÉSABONNER.
En outre, vous pouvez choisir le moment où un mot-clé d'exclusion déclenche l'exclusion. En définissant un mot-clé comme "contenant" ou "correspondant exactement", Klaviyo se désabonnerait d'une personne lorsque le mot-clé de désabonnement est utilisé :
- Contient : apparaît dans un message plus long ("Arrêtez de m'envoyer des SMS")
- Correspondance exacte : le message entier ("Quitter").
Vous avez également la possibilité de supprimer manuellement le consentement à tout moment, par exemple si quelqu'un demande un se désabonner sans mot clé.
Au 11 avril 2025Au 11 avril 2025
Klaviyo ajoute :
- Une détection de la fonctionnalité de désabonnement, qui désabonne quelqu'un si son message contient vraisemblablement une demande d'exclusion.
- Actuellement, cette fonctionnalité n'est disponible que pour les messages reçus à partir d'appareils ayant un indicatif de pays des États-Unis.
- 2 nouveaux mots-clés se désabonner :
- REVOKE
- OPT OUT
En savoir plus sur les fonctionnalités de détection de désabonnement
L'option se désabonner des fonctionnalités de détection est activée par défaut. Vous pouvez le désactiver, mais cela n'est pas recommandé pour les envois à destination des États-Unis.
Avec ces fonctionnalités, Klaviyo recherche des éléments tels que les fautes de frappe et les orthographes alternatives, et évalue le message dans son ensemble. Ainsi, même si l'un des mots clés énumérés n'est pas utilisé, Klaviyo peut toujours se désabonner si la confiance est suffisamment élevée pour que le message transmette une intention de désabonnement.
Par exemple, les messages entrants tels que "supprimez-moi", "ne pas contacter" ou "supprimer ce numéro" sont considérés comme des demandes de désabonnement. (aux États-Unis uniquement) Ainsi, le consentement pour l'envoi de SMS de ce profil est automatiquement supprimé.
En outre, vous devez veiller à examiner les messages entrants à intervalles réguliers afin de confirmer les classifications effectuées par le système se désabonner de la détection des fonctionnalités. Il est de votre responsabilité de vous conformer aux nouvelles réglementations de la FCC.