Scopri le regole di revoca della FCC che entreranno in vigore l'11 aprile 2025 e cosa aggiornare, aggiornare Klaviyo ha fatto in risposta.
Queste informazioni sono destinate esclusivamente a scopi educativi e informativi e non devono essere interpretate come consulenza legale. I contenuti forniti sono di natura generale e potrebbero non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di consultare un consulente legale qualificato per garantire la conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in relazione all'utilizzo dei nostri servizi.
Quali sono i cambiamenti principali?
La sentenza della FCC sulla "revoca del consenso" offre ai consumatori più modi per annullare l'iscrizione ai programmi di marketing via SMS.
I punti salienti di queste regole sono: i marchi:
- Rispetta tutte le seguenti parole chiave di opt-out:
- STOP
- SMETTILA
- Fine
- ANNULLA
- ANNULLA ISCRIZIONE
- REVOKE
- OPT OUT
- Le richieste di annullamento dell'iscrizione effettuate con qualsiasi "mezzo ragionevole" entro 10 giorni lavorativi.
- Ciò significa che i consumatori possono rinunciare agli SMS inviando un messaggio che esprima l'intenzione di rinunciare, anche se tale messaggio non contiene una delle parole chiave di cui sopra.
- Annulla le richieste di iscrizione fatte dai consumatori tramite chiamate telefoniche o inviate all'indirizzo e-mail di un marchio.
- Può inviare 1 testo di conferma dell'opt-out a condizione che questa conferma sia:
- Inviato entro 5 minuti dalla richiesta di annullamento dell'iscrizione.
- Non contiene informazioni promozionali o di marketing.
Per riassumere, questo nuovo regolamento amplia in modo significativo le modalità con cui gli iscritti possono rinunciare al marketing tramite il sito SMS.
Come sta risolvendo Klaviyo le nuove regole di revoca?Come sta risolvendo Klaviyo le nuove regole di revoca?
Prima dell'11 aprile 2025Prima dell'11 aprile 2025
Prima dell'11 aprile 2025, Klaviyo supportava le parole chiave STOP, QUIT, END, CANCEL e annullare l'iscrizione.
Inoltre, puoi scegliere quando una parola chiave di opt-out deve attivare l'opt-out. Impostando una parola chiave su "contiene" o "exact match", Klaviyo annullerebbe l'iscrizione di qualcuno quando la parola chiave viene eliminata:
- Contiene: è apparso all'interno di un messaggio più lungo ("Smetti di mandarmi messaggi")
- Corrispondenza esatta: era l'intero messaggio ("Esci")
Hai anche la possibilità di rimuovere manualmente il consenso in qualsiasi momento, ad esempio se qualcuno richiede l'annullamento dell'iscrizione senza una parola chiave.
A partire dall'11 aprile 2025A partire dall'11 aprile 2025
Klaviyo sta aggiungendo:
- Una funzione di rilevamento di annullamento dell'iscrizione, che annulla l'iscrizione di qualcuno se il suo messaggio contiene probabilmente una richiesta di opt-out.
- Al momento, questa funzionalità è disponibile solo per i messaggi ricevuti da dispositivi con codice paese degli Stati Uniti.
- 2 nuove parole chiave annullare l'iscrizione:
- REVOKE
- OPT OUT
Maggiori informazioni sull'annullamento dell'iscrizione rilevamento funzionalità
La funzionalità di rilevamento di annullamento dell'iscrizione è attiva per impostazione predefinita. È possibile disattivarlo, ma non è consigliabile se si spedisce a qualcuno negli Stati Uniti.
Grazie a questa funzionalità, Klaviyo cerca di individuare elementi come errori di battitura e ortografie alternative, oltre a valutare il messaggio nel suo complesso. Quindi, anche se una delle parole chiave elencate non viene utilizzata, Klaviyo può comunque annullare l'iscrizione di qualcuno se la fiducia è sufficientemente alta da far pensare che il messaggio trasmetta l'intenzione di rinunciare.
Ad esempio, i messaggi in entrata come "rimuovimi", "non contattare" o "rimuovi questo numero" saranno classificati come richieste di annullamento dell'iscrizione. In questo modo, il consenso all'invio di SMS da questi profili viene automaticamente rimosso.
Inoltre, devi assicurarti di rivedere i messaggi in entrata a intervalli regolari per confermare le classificazioni effettuate dalla funzione di annullamento dell'iscrizione. In ultima analisi, è tua responsabilità rispettare le nuove norme della FCC.