Modifica della conformità dell’opzione di disiscrizione dagli SMS dell’11 aprile
Scopri le regole di revoca della FCC che entrano in vigore l’11/04/2025 e gli aggiornamenti apportati da Klaviyo in risposta.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Quali sono le modifiche principali?
La sentenza della FCC sulla "revoca del consenso" offre alle persone consumatrici più modi per annullare l'iscrizione ai programmi di marketing via SMS.
Gli aspetti principali di queste regole sono che i brand:
- Rispetta tutte le seguenti parole chiave di annullare l'iscrizione:
- STOP
- ABBANDONA
- Fine
- Annulla
- Annulla l'iscrizione
- REVOKE
- OPT OUT
- Gestisci le richieste di annullare l'iscrizione inviate con qualsiasi “mezzo ragionevole” entro 10 giorni lavorativi.
- Ciò significa che i consumatori possono scegliere di non ricevere più SMS inviando un messaggio che esprime l’intenzione di annullare l’iscrizione, anche se il messaggio non contiene una delle parole chiave riportate sopra.
- Rispetta le richieste di annullare l'iscrizione effettuate dalle persone consumatrici tramite telefonata o inviate all’indirizzo e-mail di un brand.
- Puoi inviare 1 SMS per confermare la disiscrizione, purché questa conferma sia:
- Inviato entro 5 minuti dalla richiesta di annullamento dell'iscrizione.
- Non contiene alcuna informazione di marketing o promozionale.
In sintesi, questo nuovo regolamento amplia in modo significativo le modalità con cui gli iscritti possono annullare l'iscrizione al marketing via SMS.
In che modo Klaviyo sta affrontando le nuove regole sulla revoca?
Prima dell'11/04/2025
Prima dell'11 aprile 2025, Klaviyo supportava le parole chiave STOP, QUIT, END, CANCEL e UNSUBSCRIBE.
Inoltre, puoi scegliere quando una parola chiave di opt-out attiverebbe un opt-out. Impostando una parola chiave su “contiene” o “corrispondenza esatta”, Klaviyo annullerebbe l'iscrizione di qualcuno quando la parola chiave di opt-out:
- Contiene: apparso all’interno di un messaggio più lungo (“Smettila di inviarmi messaggi”)
- Corrispondenza esatta: era l'intero messaggio (“Quit”)
Hai anche la possibilità di rimuovere manualmente il consenso in qualsiasi momento, ad esempio se qualcuno richiede di annullare l'iscrizione senza una parola chiave.
A partire dall'11 aprile 2025
Klaviyo sta aggiungendo:
- Una funzionalità di rilevamento di annullare l'iscrizione, che annulla l'iscrizione di qualcuno se il suo messaggio probabilmente contiene una richiesta di rinuncia.
- Al momento, questa funzionalità è disponibile solo per i messaggi ricevuti da dispositivi con prefisso internazionale degli Stati Uniti.
- 2 nuove parole chiave per annullare l'iscrizione:
- REVOKE
- OPT OUT
Scopri di più sulla funzionalità di rilevamento dell'annullamento dell'iscrizione
La funzionalità di rilevamento delle richieste di annullamento dell'iscrizione è attiva per impostazione predefinita. Puoi disattivarlo, ma non è consigliato se invii a chiunque negli Stati Uniti.
Con questa funzionalità, Klaviyo cerca elementi come refusi e grafie alternative, oltre a valutare il messaggio nel suo complesso. Quindi, anche se una delle parole chiave elencate non viene utilizzata, Klaviyo potrebbe comunque annullare l'iscrizione di qualcuno se la confidenza è abbastanza alta che il messaggio stia comunicando l'intento di annullare l'iscrizione.
Ad esempio, i messaggi in entrata come «rimuovimi», «non contattarmi» o «rimuovi questo numero» verrebbero categorizzati come una richiesta di annullare l'iscrizione. Di conseguenza, il consenso SMS da parte di quei profili viene rimosso automaticamente.
Inoltre, assicurati di rivedere i messaggi in arrivo a intervalli regolari per confermare le classificazioni effettuate dalla funzionalità di rilevamento dell'annullamento dell'iscrizione. In ultima analisi, è tua responsabilità rispettare le nuove normative della FCC.
Risorse aggiuntive
- How to use unsubscribe detection
Learn how to either automatically unsubscribe or send unsubscribe instructions when an inbound message likely includes an opt-out request.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.