Zmiana dotycząca zgodności z przepisami w zakresie rezygnacji z SMS z dnia 11 kwietnia
Dowiedz się więcej o zasadach odwoływania zgody FCC, które wejdą w życie 11 kwietnia 2025 r., oraz o aktualizacjach wprowadzonych przez Klaviyo w odpowiedzi na te zmiany.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Jakie są kluczowe zmiany?
Orzeczenie FCC w sprawie „wycofania zgody” (FCC’s ‘Revocation of consent’ ruling) daje konsumentom więcej sposobów na wycofanie subskrypcji z programów marketingu SMS-owego.
Najważniejsze elementy tych zasad są takie, że marki:
- Uwzględnij wszystkie poniższe słowa kluczowe rezygnacji:
- Zatrzymaj
- ZAKOŃCZ
- Koniec
- Anuluj
- Wypisz się
- Cofnij
- Zrezygnuj
- Obsłuż prośby o wycofanie subskrypcji złożone dowolnym „rozsądnym sposobem” w ciągu 10 dni roboczych.
- Oznacza to, że konsumenci mogą zrezygnować z SMS, wysyłając wiadomość wyrażającą zamiar rezygnacji, nawet jeśli ta wiadomość nie zawiera żadnego z powyższych słów kluczowych.
- Uwzględniaj prośby o wycofanie subskrypcji zgłoszone przez konsumentów telefonicznie lub wysłane na adres e-mail marki.
- Może wysłać 1 SMS potwierdzający rezygnację, o ile to potwierdzenie jest:
- Wysłano w ciągu 5 minut od prośby o wycofanie subskrypcji.
- Nie zawiera żadnych informacji marketingowych ani promocyjnych.
Podsumowując, to nowe rozporządzenie znacząco rozszerza sposoby, w jakie subskrybenci mogą zrezygnować z marketingu SMS-owego.
W jaki sposób Klaviyo radzi sobie z nowymi zasadami odwoływania zgody?
Przed 11 kwietnia 2025 r.
Przed 11 kwietnia 2025 r. Klaviyo obsługiwało słowa kluczowe STOP, QUIT, END, CANCEL i UNSUBSCRIBE.
Dodatkowo możesz wybrać, kiedy słowo kluczowe rezygnacji spowoduje rezygnację. Ustawiając słowo kluczowe na „zawiera” lub „dokładne dopasowanie”, Klaviyo wycofa subskrypcję danej osoby, gdy słowo kluczowe rezygnacji:
- Zawiera: pojawiło się w dłuższej wiadomości („Przestań wysyłać mi SMS-y”)
- Dokładne dopasowanie: czy cała wiadomość brzmiała („Quit”)
Możesz też w dowolnym momencie ręcznie usunąć zgodę, na przykład jeśli ktoś poprosi o wycofanie subskrypcji bez użycia słowa kluczowego.
Od 11 kwietnia 2025 r.
Klaviyo dodaje:
- Funkcje wykrywania wypisania, która wycofuje subskrypcję danej osoby, jeśli jej wiadomość prawdopodobnie zawiera prośbę o rezygnację.
- Obecnie ta funkcja jest dostępna tylko dla wiadomości otrzymanych z urządzeń z kodem kraju Stany Zjednoczone.
- 2 nowe słowa kluczowe wycofania subskrypcji:
- Cofnij
- Zrezygnuj
Więcej informacji o funkcji wykrywania wycofania subskrypcji
Funkcja wykrywania wycofania subskrypcji jest domyślnie włączona. Można to wyłączyć, ale nie jest to zalecane, jeśli wysyłasz do kogokolwiek w Stanach Zjednoczonych.
Dzięki tej funkcji Klaviyo wyszukuje m.in. literówki i alternatywne pisownie, a także ocenia samą wiadomość jako całość. Dlatego nawet jeśli jedno z wymienionych słów kluczowych nie zostanie użyte, Klaviyo może nadal wycofać subskrypcję u kogoś, jeśli poziom pewności jest wystarczająco wysoki, że wiadomość przekazuje zamiar rezygnacji z subskrypcji.
Na przykład wiadomości przychodzące, takie jak „usuń mnie”, „nie kontaktuj się” lub „usuń ten numer”, zostałyby zaklasyfikowane jako prośba o wycofanie subskrypcji. W związku z tym zgoda na SMS z tych profili jest automatycznie usuwana.
Dodatkowo należy regularnie przeglądać wiadomości przychodzące, aby potwierdzić klasyfikacje dokonane przez funkcję wykrywania wycofania subskrypcji. Ostatecznie to na Tobie spoczywa odpowiedzialność za przestrzeganie nowych przepisów FCC.
Dodatkowe źródła
- How to use unsubscribe detection
Learn how to either automatically unsubscribe or send unsubscribe instructions when an inbound message likely includes an opt-out request.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.