11 kwietnia SMS opt-out zgodność z przepisami zmiana
Dowiedz się więcej o przepisach FCC dotyczących cofania zezwoleń, które wejdą w życie 11 kwietnia 2025 r., oraz o aktualizacjach wprowadzonych przez Klaviyo.
Niniejsze informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie powinny być interpretowane jako porada prawna. Udostępniane treści mają charakter ogólny i mogą nie odzwierciedlać najbardziej aktualnych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca skonsultowanie się z wykwalifikowanym radcą prawnym w celu zapewnienia zgodności z przepisami obowiązującego prawa i regulacjami w związku z korzystaniem z naszych usług.
Jakie są kluczowe zmiany?
Orzeczenie FCC w sprawie "cofnięcia zgody" daje konsumentom więcej sposobów na wycofanie subskrypcji z programów marketingowych SMS-owy.
Najważniejsze z tych zasad są takie, że marki:
- Przestrzegaj wszystkich poniższych słów kluczowych rezygnacji:
- Zatrzymaj
- WYJDŹ
- Koniec
- Anuluj
- Wypisz się
- Cofnij
- Zrezygnuj
- Działanie wycofać subskrypcję wniosków złożonych za pomocą dowolnych "rozsądnych środków" w ciągu 10 dni roboczych.
- Oznacza to, że konsumenci mogą zrezygnować z SMS poprzez wysłanie wiadomości wyrażającej zamiar rezygnacji, nawet jeśli wiadomość ta nie zawiera jednego z powyższych słów kluczowych.
- Honoruj wnioski o wycofanie subskrypcji składane przez konsumentów telefonicznie lub wysyłane na adres e-mail marki.
- Możesz wysłać 1 wiadomość tekstową potwierdzającą rezygnację, o ile potwierdzenie to zostanie wysłane:
- Wysyłane w ciągu 5 minut od wycofania żądania subskrypcji.
- Nie zawiera żadnych informacji marketingowych ani promocyjnych.
Podsumowując, to nowe rozporządzenie znacznie rozszerza sposoby, w jakie subskrybent może zrezygnować z marketingu SMS-owy.
Jak Klaviyo radzi sobie z nowymi zasadami unieważniania?Jak Klaviyo radzi sobie z nowymi zasadami unieważniania?
Przed 11 kwietnia 2025 r.Przed 11 kwietnia 2025 r.
Przed 11 kwietnia 2025 r. strona Klaviyo obsługiwała słowa kluczowe STOP, QUIT, END, CANCEL i wycofać subskrypcję.
Dodatkowo możesz wybrać, kiedy słowo kluczowe opt-out spowoduje rezygn ację. Ustawiając słowo kluczowe na "zawiera" lub "dokładne dopasowanie", Klaviyo wycofałby subskrypcję kogoś, gdy słowo kluczowe opt-out:
- Zawiera: pojawił się w dłuższej wiadomości ("Przestań wysyłać mi SMS-y").
- Dokładne dopasowanie: cała wiadomość ("Quit")
Masz również możliwość ręcznego usunięcia zgody w dowolnym momencie, na przykład jeśli ktoś zażąda wycofania subskrypcji bez słowa kluczowego.
Stan na 11 kwietnia 2025 r.Stan na 11 kwietnia 2025 r.
Klaviyo dodaje:
- Wycofać subskrypcję funkcji wykrywania, która wycofać subskrypcję kogoś, jeśli jego wiadomość prawdopodobnie zawiera prośbę o rezygnację.
- Obecnie ta funkcja jest dostępna tylko dla wiadomości otrzymanych z urządzeń z kodem kraju Stanów Zjednoczonych.
- 2 nowe wycofać subskrypcję słowo kluczowe:
- Cofnij
- Zrezygnuj
Więcej o wycofać subskrypcję wykrywania funkcji
Funkcja wykrywania wycofania subskrypcji jest domyślnie włączona. Możesz ją wyłączyć, ale nie jest to zalecane, jeśli wysyłasz do kogokolwiek w Stanach Zjednoczonych.
Dzięki tej funkcji Klaviyo szuka takich rzeczy jak literówki i alternatywne pisownie, a także ocenia ogólną wiadomość. Tak więc nawet jeśli jedno z wymienionych słów kluczowych nie jest używane, Klaviyo może nadal wycofać subskrypcję, jeśli zaufanie jest wystarczająco wysokie, że wiadomość przekazuje zamiar rezygnacji.
Na przykład wiadomości przychodzące, takie jak "usuń mnie", "nie kontaktuj się" lub "usuń ten numer" zostałyby skategoryzowane jako żądanie wycofania subskrypcji. W ten sposób zgoda na wysyłkę SMS z tych profili jest automatycznie usuwana.
Dodatkowo, powinieneś upewnić się, że przeglądasz wiadomości przychodzące w regularnych odstępach czasu, aby potwierdzić klasyfikacje dokonane przez funkcję wykrywania wycofać subskrypcję. Ostatecznie to na tobie spoczywa odpowiedzialność za przestrzeganie nowych przepisów FCC.