Cambio de conformidad de exclusión voluntaria de SMS del 11 de abril
Infórmate sobre las normas de revocación de la FCC que entran en vigor el 11 de abril de 2025 y las actualizaciones que realizó Klaviyo en respuesta.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
¿Cuáles son los cambios principales?
La resolución de la FCC sobre la «revocación del consentimiento» ofrece a los consumidores más formas de darse de baja de los programas de marketing por SMS.
Los principales aspectos destacados de estas reglas son que las marcas:
- Respeta todas las siguientes palabras clave de exclusión:
- STOP
- SALIR
- Fin
- Cancelar
- Darme de baja
- REVOKE
- OPT OUT
- Procesa las solicitudes de darse de baja realizadas por cualquier «medio razonable» en un plazo de 10 días laborables.
- Esto significa que los consumidores pueden darse de baja de SMS enviando un mensaje que exprese la intención de darse de baja, aunque ese mensaje no contenga una de las palabras clave anteriores.
- Respeta las solicitudes para darse de baja realizadas por los consumidores mediante una llamada telefónica o enviadas a la dirección de email de una marca.
- Puede enviar 1 mensaje de texto que confirme la baja, siempre que este acuse de recibo sea:
- Se envía en un plazo de 5 minutos a partir de la solicitud de darse de baja.
- No contiene ninguna información de marketing ni promocional.
En resumen, esta nueva normativa amplía significativamente las formas en que los suscriptores pueden darse de baja del marketing por SMS.
¿Cómo está resolviendo Klaviyo las nuevas normas de revocación?
Antes del 11 de abril de 2025
Antes del 11 de abril de 2025, Klaviyo admitía las palabras clave STOP, QUIT, END, CANCEL y darse de baja.
Además, puedes elegir cuándo una palabra clave activaría una baja. Al configurar una palabra clave como «contiene» o «coincidencia exacta», Klaviyo daría de baja a alguien cuando la palabra clave de baja:
- Contiene: aparecía en un mensaje más largo («Deja de enviarme mensajes de texto»).
- Coincidencia exacta: ¿era el mensaje completo («Salir»)?
También tienes la posibilidad de eliminar manualmente el consentimiento en cualquier momento, como cuando alguien solicita darse de baja sin una palabra clave.
A fecha de 11 de abril de 2025
Klaviyo está añadiendo:
- Una función de detección de cancelación de suscripción, que da de baja a alguien si es probable que su mensaje contenga una solicitud para darse de baja.
- Actualmente, esta función solo está disponible para los mensajes recibidos desde dispositivos con un código de país de Estados Unidos.
- 2 nuevas palabras clave de darse de baja:
- REVOKE
- OPT OUT
Más información sobre la función de detección de darse de baja
La función de detección de bajas está activada de forma predeterminada. Puedes desactivarla, pero no se recomienda si envías a alguien en Estados Unidos.
Con esta funciones, Klaviyo busca cosas como errores tipográficos y variantes ortográficas, además de evaluar el mensaje en general. Así que, incluso si no se utiliza una de las palabras clave de la lista, Klaviyo puede dar de baja a alguien si la confianza es lo bastante alta como para indicar que el mensaje transmite la intención de darse de baja.
Por ejemplo, los mensajes entrantes como «remove me», «do not contact» o «remove this number» se clasificarían como una solicitud para darse de baja. Por lo tanto, el consentimiento de SMS de esos perfiles se elimina automáticamente.
Además, asegúrate de revisar los mensajes entrantes con regularidad para confirmar las clasificaciones realizadas por la funciones de detección de darse de baja. En última instancia, es tu responsabilidad cumplir con las nuevas normativas de la FCC.
Recursos adicionales
- How to use unsubscribe detection
Learn how to either automatically unsubscribe or send unsubscribe instructions when an inbound message likely includes an opt-out request.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.