Infórmate sobre las normas de revocación de la FCC que entran en vigor el 11 de abril de 2025, y sobre lo que actualizar Klaviyo hizo en respuesta.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor jurídico cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Cuáles son los cambios clave?
La resolución de la FCC sobre la "Revocación del consentimiento" ofrece a los consumidores más formas de darse de baja de los programas de marketing por SMS.
Lo más destacado de estas normas es que las marcas:
- Respeta todas las palabras clave de exclusión siguientes:
- STOP
- QUIT
- FINALIZAR
- CANCELAR
- DARSE DE BAJA
- REVOKE
- OPT OUT
- Acción darse de baja solicitudes realizadas por cualquier "medio razonable" en un plazo de 10 días hábiles.
- Esto significa que los consumidores pueden excluirse de los SMS enviando un mensaje en el que expresen su intención de excluirse, aunque ese mensaje no contenga una de las palabras clave mencionadas.
- Honrar las solicitudes de darse de baja realizadas por los consumidores mediante llamada telefónica o enviadas a la dirección de correo electrónico de una marca.
- Puedes enviar 1 mensaje de texto confirmando la exclusión voluntaria siempre que este acuse de recibo:
- Enviado en los 5 minutos siguientes a la solicitud de darse de baja.
- No contiene ninguna información comercial o promocional.
En resumen, esta nueva normativa amplía significativamente las formas en que el suscriptor puede optar por no participar en la comercialización por SMS.
¿Cómo resuelve Klaviyo las nuevas normas de revocación?¿Cómo resuelve Klaviyo las nuevas normas de revocación?
Antes del 11 de abril de 2025Antes del 11 de abril de 2025
Antes del 11 de abril de 2025, Klaviyo admitía las palabras clave STOP, QUIT, END, CANCEL y darse de baja.
Además, podrías elegir cuándo una palabra clave de exclusión activaría una exclusión. Configurando una palabra clave como "contiene" o "coincidencia exacta", Klaviyo daría de baja a alguien cuando la palabra clave de baja:
- Contiene: aparecía dentro de un mensaje más largo ("Deja de enviarme mensajes")
- Coincidencia exacta: era el mensaje completo ("Salir")
También tienes la posibilidad de eliminar manualmente el consentimiento en cualquier momento, por ejemplo si alguien solicita un darse de baja sin una palabra clave.
A 11 de abril de 2025A 11 de abril de 2025
Klaviyo está añadiendo:
- Un darse de baja funciones de detección, que darse de baja a alguien si su mensaje probablemente contiene una solicitud de exclusión.
- Actualmente, esta función sólo está disponible para los mensajes recibidos desde dispositivos con código de país de Estados Unidos.
- 2 nuevas palabras clave para darse de baja:
- REVOKE
- OPT OUT
Más información sobre las funciones de detección de darse de baja
Las funciones de detección de darse de baja están activadas por defecto. Puedes desactivarlo, pero no es recomendable si lo envías a alguien de Estados Unidos.
Con esta función, Klaviyo busca cosas como errores tipográficos y ortografías alternativas, además de evaluar el mensaje en general. Así, aunque no se utilice una de las palabras clave de la lista, Klaviyo puede dar de baja a alguien si la confianza en que el mensaje transmite la intención de darse de baja es lo suficientemente alta.
Por ejemplo, los mensajes entrantes como "elimíname", "no contactes" o "elimina este número" se clasificarían como una solicitud de darse de baja. Así, el consentimiento para enviar SMS desde esos perfiles se elimina automáticamente.
Además, debes asegurarte de revisar los mensajes entrantes a intervalos regulares para confirmar las clasificaciones realizadas por las funciones de detección de darse de baja. En última instancia, es tu responsabilidad cumplir la nueva normativa de la FCC.