Compliance-wijziging voor sms-afmelding op 11 april
Lees meer over de intrekkingsregels van de FCC die op 11 april 2025 van kracht worden, en welke updates Klaviyo heeft doorgevoerd als reactie daarop.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De aangeboden content is algemeen van aard en weerspiegelt mogelijk niet de meest recente informatie. Klaviyo raadt je sterk aan om een gekwalificeerde juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je in verband met je gebruik van onze diensten voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving.
Wat zijn de belangrijkste wijzigingen?
De uitspraak van de FCC over ‘Intrekking van toestemming’ (Revocation of consent) geeft consumenten meer manieren om zich af te melden van sms-marketingprogramma's.
De belangrijkste hoogtepunten van deze regels zijn dat merken:
- Houd rekening met alle volgende opt-out-keywords:
- Stoppen
- STOPPEN
- Einde
- Annuleren
- Afgemeld
- Intrekken
- Afmelden
- Verwerk afmeldverzoeken die via een 'redelijk middel' zijn gedaan binnen 10 werkdagen.
- Dit betekent dat consumenten zich kunnen afmelden voor sms door een bericht te sturen waarin ze aangeven dat ze zich willen afmelden, zelfs als dat bericht geen van de bovenstaande keywords bevat.
- Eerbiedig afmeldverzoeken die door consumenten telefonisch zijn gedaan of naar het e-mailadres van een merk zijn gestuurd.
- Mag 1 sms sturen om de opt-out te bevestigen, zolang deze bevestiging:
- Verzonden binnen 5 minuten na het verzoek om af te melden.
- Bevat geen marketing- of promotionele informatie.
Kort samengevat breidt deze nieuwe regelgeving de manieren waarop abonnees zich kunnen afmelden voor sms-marketing aanzienlijk uit.
Hoe lost Klaviyo de nieuwe intrekkingsregels op?
Vóór 11 april 2025
Vóór 11 april 2025 ondersteunde Klaviyo de keywords STOP, QUIT, END, CANCEL en afmelden.
Daarnaast kun je kiezen wanneer een opt-out keyword een opt-out zou activeren. Door een keyword in te stellen op 'contains' of 'exact match', zou Klaviyo iemand afmelden wanneer het opt-out keyword:
- Bevat: kwam voor in een langer bericht ("Stop met me sms'en")
- Exacte overeenkomst: was het hele bericht ("Stop")
Je kunt ook op elk moment toestemming handmatig verwijderen, bijvoorbeeld als iemand om afmelden vraagt zonder een keyword.
Per 11 april 2025
Klaviyo voegt toe:
- Een functie voor afmeldingsdetectie, waarmee iemand wordt afmelden als het bericht waarschijnlijk een verzoek bevat om zich af te melden.
- Momenteel is deze functie alleen beschikbaar voor berichten die zijn ontvangen van apparaten met een landcode voor de Verenigde Staten.
- 2 nieuwe keywords voor afmelden:
- Intrekken
- Afmelden
Meer over de functies voor het detecteren van afmeldingen
De functie voor afmelden detecteren staat standaard aan. Je kunt dit uitschakelen, maar dit wordt niet aanbevolen als je naar iemand in de Verenigde Staten verzendt.
Met deze functie zoekt Klaviyo naar dingen zoals typfouten en alternatieve spellingen en evalueert het ook het bericht als geheel. Dus zelfs als een van de vermelde keywords niet wordt gebruikt, kan Klaviyo alsnog iemand afmelden als de mate van zekerheid hoog genoeg is dat het bericht een intentie tot afmelding overbrengt.
Binnenkomende berichten zoals “verwijder mij”, “neem geen contact op” of “verwijder dit nummer” worden bijvoorbeeld gecategoriseerd als een verzoek om af te melden. Daarom wordt sms-toestemming van die profielen automatisch verwijderd.
Daarnaast moet je ervoor zorgen dat je binnenkomende berichten regelmatig controleert om de classificaties te bevestigen die zijn gemaakt door de functie voor afmeldingsdetectie. Uiteindelijk is het jouw verantwoordelijkheid om te voldoen aan de nieuwe regelgeving van de FCC.