11 april sms opt-out compliance veranderen
Lees meer over de intrekkingsregels van de FCC die op 11 april 2025 van kracht worden en welke update Klaviyo in reactie hierop heeft gemaakt.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De verstrekte inhoud is algemeen van aard en geeft mogelijk niet de meest actuele informatie weer. Klaviyo adviseert sterk om een gekwalificeerd juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je compliance voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving in verband met je gebruik van onze diensten.
Wat zijn de belangrijkste veranderingen?
De 'Revocation of consent' uitspraak van de FCC geeft consumenten meer manieren om zich af te melden voor sms-marketingprogramma's.
De belangrijkste hoogtepunten van deze regels zijn dat merken:
- Respecteer alle volgende opt-out sleutelwoorden:
- Stoppen
- STOP
- Einde
- Annuleren
- Afgemeld
- Intrekken
- Afmelden
- Actie afmelden verzoeken die via elk "redelijk middel" worden ingediend binnen 10 werkdagen.
- Dit betekent dat consumenten zich kunnen afmelden voor sms door een bericht te sturen waarin ze hun intentie om zich af te melden kenbaar maken, zelfs als dat bericht niet een van de bovenstaande trefwoorden bevat.
- Eer afmelden verzoeken die consumenten doen via een telefoontje of sturen naar het e-mailadres van een merk.
- Mag 1 sms sturen ter bevestiging van de opt-out zolang deze bevestiging er is:
- Verzonden binnen 5 minuten na het afmelden.
- Bevat geen marketing- of promotionele informatie.
Samengevat breidt deze nieuwe regelgeving de manieren waarop abonnees zich kunnen afmelden voor sms-marketing aanzienlijk uit.
Hoe lost Klaviyo de nieuwe intrekkingsregels op?Hoe lost Klaviyo de nieuwe intrekkingsregels op?
Vóór 11 april 2025Vóór 11 april 2025
Vóór 11 april 2025 ondersteunde Klaviyo het sleutelwoord STOP, QUIT, END, CANCEL en afmelden.
Daarnaast kun je kiezen wanneer een opt-out opkeyword wordt geactiveerd. Door een keyword in te stellen op "bevat" of "exacte match", zou Klaviyo iemand afmelden wanneer de opt-out keyword:
- Bevat: verscheen binnen een langer bericht ("Stop met me sms'jes te sturen")
- Exacte overeenkomst: was het hele bericht ("Quit")
Je hebt ook de mogelijkheid om toestemming op elk moment handmatig te verwijderen, bijvoorbeeld als iemand een afmelden aanvraagt keyword zonder.
Vanaf 11 april 2025Vanaf 11 april 2025
Klaviyo voegt toe:
- Een afmelddetectiefunctie, die iemand afmeldt als zijn bericht waarschijnlijk een afmeldverzoek bevat.
- Momenteel is deze functie alleen beschikbaar voor berichten ontvangen van apparaten met een landcode voor de Verenigde Staten.
- 2 nieuwe afmelden trefwoord:
- Intrekken
- Afmelden
Meer over de afmelden detectiefuncties
De afmeldingsdetectiefunctie staat standaard aan. Je kunt dit uitschakelen, maar dit is niet aan te raden als je naar iemand in de Verenigde Staten stuurt.
Met deze functie zoekt Klaviyo naar zaken als typefouten en alternatieve spellingen en evalueert het het bericht zelf. Dus zelfs als een van de genoemde trefwoorden niet wordt gebruikt, kan Klaviyo iemand toch afmelden als het vertrouwen groot genoeg is dat het bericht de intentie overbrengt om af te melden.
Inkomende berichten zoals "verwijder mij", "neem geen contactpersoon" of "verwijder dit nummer" worden bijvoorbeeld gecategoriseerd als een afmeldverzoek. Zo wordt toestemming voor sms'jes van die profielen automatisch verwijderd.
Daarnaast moet je ervoor zorgen dat je inkomende berichten regelmatig controleert om de classificaties van de afmeldingsdetectiefuncties te bevestigen. Het is uiteindelijk jouw verantwoordelijkheid om te voldoen aan de nieuwe regels van de FCC.