Basis: sms-compliance

Wat je leert

Krijg een overzicht van 7 belangrijke aspecten van sms-compliance.

De 7 basisprincipes van compliance voor sms

1. Vraag altijd toestemming voor sms voordat je iemand een bericht stuurt
2. Maak afmelden makkelijk
3. Vermijd verboden content
4. Verstuur niet te vroeg of te laat
5. Vermeld je bedrijf of merk in elke sms
6. Volg de regels voor verlatenwinkelwagenflows (alleen VS)
7. Voeg andere berichtvereisten toe (alleen Canada)

Bekijk een infographic met de 7 basisprincipes van compliance

Waarom moet ik deze compliance-basisprincipes kennen?

Sms is een streng gereguleerd kanaal. De meeste landen hebben wetten die het gebruik van sms regelen, en als je je niet aan deze wetten houdt, kan dit leiden tot zware filtering of hoge boetes. Om dit voor je bedrijf te voorkomen, is het belangrijk om te weten wat je wel en niet moet doen rond sms.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Vraag altijd toestemming voor sms voordat je iemand een bericht stuurt

Als het om sms gaat, moet je iemands uitdrukkelijke toestemming hebben om hem of haar berichten te sturen. Schriftelijke toestemming is het beste, omdat je dan een bewijs hebt dat iemand akkoord is gegaan met sms.

Om de juiste sms-toestemming te krijgen, zijn er 4 belangrijke best practices die je in gedachten moet houden. 

Stuur alleen sms naar mensen die momenteel zijn aangemeld

Stuur geen sms naar iemand die geen huidige abonnee is. Dit geldt voor alle berichttypen, waaronder:

• Flows
• 1-op-1-gesprekken
• Campagnes

Zelfs als iemand zich eerder heeft aangemeld voor sms, maar nu is afgemeld, kun je diegene geen sms sturen omdat diegene momenteel geen abonnee is.

Zorg ervoor dat de toestemming specifiek voor sms is

Als het gaat om toestemming krijgen, moet iemand ermee instemmen om sms-berichten te ontvangen, dus houd het volgende in gedachten:

• sms-opt-in moet losstaan van e-mail
  • Je kunt niet hetzelfde selectievakje voor beide gebruiken
• Toestemming voor e-mail of marketing in het algemeen telt niet mee

Kennisgevingstekst gebruiken op elke plek waar je sms-toestemming verzamelt

Sms vereist ook dat mensen begrijpen waarvoor ze zich aanmelden. Je moet informatie over je sms-programma opnemen op elke plek waar je sms-toestemming verzamelt, waaronder:

• Pop-ups
• Fly-out-formulier
• Formulieren insluiten
• Afdrukken met QR-codes
• Instagram-stickers
• Checkoutpagina
• E-mails met opt-in-links

Wil je een voorbeeld? Ga naar dit artikel voor een voorbeeld van disclosure-tekst.

Zorg dat toestemming rechtstreeks aan je bedrijf is gegeven

Eén enkele toestemming kan niet aan meerdere merken of organisaties worden gegeven. Klanten moeten expliciet toestemming geven om berichten van je bedrijf te ontvangen. Leads genereren, affiliate-gerelateerd of gekochte lijsten zijn geen geldige sms-toestemming.

Maak afmelden makkelijk

Zorg er altijd voor dat abonnees zich kunnen afmelden voor je sms-campagne en flow-berichten.
Afhankelijk van welk verzendnummer je gebruikt, kun je een van de volgende opties opnemen in je sms-berichten:

• Opt-out-keyword (bijv. STOP)
• Afmeldingslink

Dit zijn de eenvoudigste opties, maar ook een andere redelijke opt-out-methode kan worden toegestaan (bijv. door je telefoonnummer of e-mailadres voor klantenservice in de sms te vermelden).

Voorbeeld van een opt-out-keyword	Voorbeeld van een afmeldingslink

Vermijd verboden content

Er zijn bepaalde onderwerpen die draadloze providers weigeren bij ontvangers af te leveren.

Alles dat te maken heeft met deze verboden onderwerpen in je berichten of op je website kan ertoe leiden dat je berichten door de provider worden gefilterd of dat de provider het verzendnummer volledig blokkeert.

• Illegale stoffen
• AS
  • Seks
  • Haat
  • *Alcohol
  • *Vuurwapens (inclusief andere wapens)
  • Tabak (inclusief CBD)
• Vuurwerk
• Gokken
• Incasso/kwijtschelding van schulden
• Financiële diensten met een hoog risico (bijv. cryptovaluta)
• Multilevelmarketing

* Berichten van merken die gerelateerd zijn aan alcohol, vuurwapens, tabak en seks mogen met leeftijdsverificatie zijn toegestaan in bepaalde landen.

Hoewel niet al deze onderwerpen in elk land verboden zijn, heroverwegen providers welke content ze toestaan en maken ze deze informatie niet altijd tijdig of op formele wijze openbaar. Je kunt ze het beste vermijden, ongeacht naar welk land je verstuurt.

Verstuur niet te vroeg of te laat

Op bepaalde momenten is het illegaal om sms te versturen. Deze uren staan bekend als stille uren en verschillen per land en regio waarnaar je verzendt.

Verzend in het algemeen op het lokale tijdstip van je ontvanger en vermijd:

• Voor 9.00 uur
• Na 20.00 uur.

* In de VS valt het grootste deel van het land onder de TCPA, die verzenden toestaat van 8.00 tot 21.00 uur. Verschillende staten (zoals Florida) hebben echter mini-TCPA's voor hun staat ingevoerd en beperken verzenden tot tussen 8.00 en 20.00 uur.

** Stille uren in Frankrijk worden afgedwongen door draadloze providers. Dit betekent dat je wettelijk gezien misschien op zondag mag verzenden, maar je berichten worden niet afgeleverd. De providers kunnen ook besluiten om je andere berichten te filteren als je buiten de stille uren blijft verzenden.

Vermeld je bedrijf/merk in je sms

Het is belangrijk dat je abonnees weten van wie je berichten afkomstig zijn. Anders denken je ontvangers misschien dat de sms-berichten gewoon spam zijn.

Er zijn een paar verschillende manieren waarop je klanten in je tekstberichten kunt vertellen wie je bent:

• Voeg aan het begin van het bericht een organisatieprefix toe
  

• Verwijs ergens in de body van het tekstbericht naar je merk
  

• Gebruik een afzender-ID van merk (alleen VK of Australië)
• Verstuur een virtuele contactkaart als onderdeel van je welkomstserie (alleen VS en Canada)

Volg richtlijnen voor verlatingsflow (alleen VS)

Volg in de VS deze richtlijnen voor elke flow voor verlaten winkelwagen:

• Gebruik altijd dubbele toestemming
• Verstuur slechts 1 sms per ontvanger
• Verstuur de sms binnen 48 uur nadat de persoon een winkelwagensessie heeft verlaten

Anders kunnen mobiele providers je sms-programma auditen of blokkeren.

Het volgen van deze richtlijnen is ook een best practice voor andere verlaten flows (zoals website verlaten), hoewel dit niet vereist is door providers.

Voeg andere berichtvereisten toe (alleen Canada)

We raden de volgende elementen aan wanneer je iemand in Canada een sms stuurt, vooral als je een shortcode gebruikt: 

• Programmanaam (bijv. voor Klaviyo kan dat "Klaviyo SMS" zijn)
• Een call-to-action
• Een manier om hulp te krijgen, zoals "Sms HELP voor hulp"
• Een manier om je af te melden, zoals "Reply STOP to opt out"
• “Std. “Bericht- en datatarieven zijn mogelijk van toepassing” (als je een link toevoegt)

Een bericht over een nieuw product kan er bijvoorbeeld zo uitzien: "Bridge Designs: Het herfstseizoen is begonnen! Bekijk hier onze nieuwe items: [LINK] Sms HELP voor hulp. Sms STOP om je af te melden. Std. Bericht- en gegevenstarieven kunnen van toepassing zijn."

Extra hulpbronnen