Basisbegrippen: sms compliance
Wat je leert
Krijg een overzicht van 7 belangrijke aspecten van sms compliance.
Dit advies is uitsluitend bedoeld ter informatie en is niet bedoeld als en mag niet in de plaats komen van overleg met een juridisch adviseur en/of het regelgevende compliance team van je organisatie.
De 7 compliance basisprincipes voor sms
- Vraag altijd toestemming voor sms'en voordat je iemand sms't
- Maak het gemakkelijk om af te melden
- Vermijd verboden inhoud
- Stuur niet te vroeg of te laat
- Vermeld je bedrijf of merk in elke sms
- Volg de regels voor winkelwagenverlaters (alleen VS)
- Andere berichtvereisten toevoegen (alleen Canada)
Bekijk een infographic voor de 7 basisprincipes van compliance
Waarom moet ik deze basisprincipes van compliance kennen?
Sms is een streng gereguleerd kanaal. De meeste landen hebben wetten voor het gebruik van sms'jes en het niet naleven van deze wetten kan leiden tot zware filtering of fikse boetes. Om dit voor je bedrijf te voorkomen, is het belangrijk om de do's en dont's rondom sms te kennen.
Vraag altijd toestemming voor sms'en voordat je iemand sms'tVraag altijd toestemming voor sms'en voordat je iemand sms't
Als het op sms'en aankomt, moet je de uitdrukkelijke toestemming van iemand hebben om hem een bericht te sturen. Schriftelijke toestemming is het beste, omdat je dan weet dat iemand instemt met sms.
Voor een goede toestemming voor sms zijn er 4 belangrijke best practices die je in gedachten moet houden.
Stuur alleen sms'jes naar mensen die op dat moment zijn aangemeld
Stuur geen sms'jes naar iemand die geen abonnee is. Dit geldt voor alle berichttypes, inclusief:
- Flows
- 1-op-1 gesprekken
- Campagnes
Zelfs als iemand eerder voor SMS heeft gekozen, maar zich nu afmeldt, kun je hem niet sms'en omdat hij op dit moment geen abonnee is.
Zorg ervoor dat de toestemming specifiek voor sms is
Om toestemming te krijgen moet iemand instemmen met het ontvangen van sms-berichten, dus houd het volgende in gedachten:
- sms opt-in moet gescheiden zijn van e-mail
- Je kunt hetzelfde selectievakje niet voor beide gebruiken
- Toestemming voor e-mail of marketing in het algemeen telt niet mee
Gebruik openbaarmakingstaal overal waar je toestemming voor sms verzamelt
sms vereist ook dat mensen begrijpen waar ze voor kiezen. Je moet overal waar je toestemming voor sms'jes verzamelt openbaarmakingstaal opnemen om mensen te vertellen over je sms-programma, inclusief:
-
-
- Pop-ups
- uitvliegen
- Formulieren insluiten
- Afdrukken met QR-codes
- Instagram stickers
- afrekenen pagina
- e-mail met opt-in links
-
Wil je een voorbeeld? Ga naar dit artikel voor een voorbeeld van openbaarmakingstaal.
Zorg ervoor dat de toestemming rechtstreeks aan je bedrijf is gegeven
Een enkele toestemming kan niet aan meerdere merken of organisaties worden gegeven. klant moet expliciet toestemming geven om berichten van je bedrijf te ontvangen. Leadgeneratie, affiliate-gerelateerde of gekochte lijst zijn geen geldige toestemming voor sms.
Maak het gemakkelijk om af te melden
Zorg altijd voor een manier waarop abonnees zich kunnen afmelden voor je sms campagne en flow berichten.
Afhankelijk van het verzendnummer dat je gebruikt, kun je een van de volgende dingen in je sms-berichten opnemen:
- Opt-out keyword (bijv. STOP)
- Afmeldingslink
Dit zijn de eenvoudigste opties, hoewel elke andere redelijke opt-out methode ook kan worden toegestaan (bijvoorbeeld het verstrekken van je klant support telefoonnummer of e-mailadres in de sms).
| Voorbeeld van een opt-out keyword | Voorbeeld van een afmeldingslink |
Vermijd verboden inhoud
Er zijn bepaalde onderwerpen die draadloze providers weigeren aan ontvangers te leveren.
Alles wat gerelateerd is aan deze verboden onderwerpen in je berichten of op je website kan ertoe leiden dat je berichten worden gefilterd door de provider of dat de provider het verzendnummer volledig blokkeert.
- Illegale stoffen
- SCHACHT
- Seks
- Haat
- *Alcohol
- *Vuurwapens (inclusief andere wapens)
- Tabak (inclusief CBD)
- Vuurwerk
- Gokken
- Incasso/vergeving
- Financiële diensten met een hoog risico (bijv. cryptocurrency)
- Multi-levelmarketing
* Berichten van merken die verband houden met alcohol, vuurwapens, tabak en seks kunnen in bepaalde landen worden toegestaan met leeftijdsclassificatie.
Hoewel niet al deze onderwerpen in elk land verboden zijn, beoordelen providers opnieuw welke inhoud ze toestaan en maken ze deze informatie niet altijd tijdig of formeel openbaar. Je kunt ze het beste vermijden, naar welk land je ook stuurt.
Stuur niet te vroeg of te laatStuur niet te vroeg of te laat
Er zijn bepaalde tijden waarop het illegaal is om sms'jes te versturen. Deze uren staan bekend als stille uren en verschillen per land en regio waar je naartoe stuurt.
Stuur in het algemeen de lokale tijd van je ontvangers in en vermijd verzenden:
- Voor 9 uur 's ochtends.
- Na 20.00 uur.
In sommige gevallen kun je legaal om 8 uur 's ochtends of tot 9 of 10 uur 's avonds sms'en, maar op deze tijdstippen is de sms-betrokkenheid meestal lager. Bekijk voor meer informatie de landspecifieke wetten voor sms.
| Country | Rustige uren |
|
*Verenigde Staten Canada Verenigd Koninkrijk Ierland Duitsland Nederland Australië Nieuw-Zeeland |
Voor 8 uur 's ochtends. Na 20.00 uur. |
| **Frankrijk |
Voor 8 uur 's ochtends. Na 22.00 uur Alle zondagen Feestdagen |
* In de VS valt het grootste deel van het land onder de TCPA, die verzending toestaat van 8 uur 's ochtends tot 9 uur 's avonds. Verschillende staten (zoals Florida) hebben echter mini-TCPA's voor hun staat ingesteld en beperken het verzenden tot tussen 8 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds.
** Stille uren in Frankrijk worden afgedwongen door draadloze providers. Dit betekent dat je wel wettelijk zondags mag versturen, maar dat je berichten niet worden afgeleverd. De providers kunnen ook besluiten om je andere berichten te filteren als je buiten de stille uren blijft verzenden.
Vermeld je bedrijf/merk in je smsVermeld je bedrijf/merk in je sms
Het is belangrijk voor je abonnee om te weten van wie je berichten komen. Anders denken je ontvangers misschien dat de teksten gewoon spam zijn.
Je kunt klant op een paar verschillende manieren laten weten wie je bent in je tekstberichten:
- Voeg een organisatieprefix toe aan het begin van het bericht
- Verwijs ergens in het tekstbericht naar je merk
- Gebruik een alfanumerieke afzender-ID (alleen UK of Australië)
- Stuur een virtuele contactpersoonkaart als onderdeel van je welkomstserie (alleen VS en Canada)
Volg de richtlijnen voor het afvoeren van afval (alleen VS)Volg de richtlijnen voor het afvoeren van afval (alleen VS)
Volg in de VS deze richtlijnen voor het achterlaten van je winkelwagentje flow:
- Gebruik altijd dubbele toestemming
- Verstuur slechts 1 sms per ontvanger
- Stuur de sms binnen 48 uur nadat de persoon een karretjessessie heeft afgebroken
Anders kunnen draadloze providers je sms-programma controleren of blokkeren.
Het volgen van deze richtlijnen is ook een best practice voor andere verlatingsstromen (zoals het verlaten van een website), hoewel dit niet verplicht is door vervoerders.
Andere berichtvereisten toevoegen (alleen Canada)Andere berichtvereisten toevoegen (alleen Canada)
We raden het volgende element aan als je iemand in Canada sms't, vooral als je een shortcode gebruikt:
- Programmanaam (bijv. voor Klaviyo is dit "Klaviyo SMS")
- Een oproep tot actie
- Een manier om hulp te krijgen, zoals "Tekst HELP voor hulp"
- Een manier om je af te melden, zoals "Reply STOP om je af te melden"
- "Std. Msg&Data tarieven kunnen van toepassing zijn" (als je een link toevoegt)
Een bericht over een nieuw product kan er bijvoorbeeld als volgt uitzien: "Bridge Designs: Het herfstseizoen is hier! afrekenen onze nieuwe stukken hier: [LINK] Tekst HELP voor hulp. Sms STOP om je af te melden. Standaard. Msg&Data tarieven kunnen van toepassing zijn."
Extra hulpbronnen
- Leer de beste praktijken voor het verzenden van multinationale sms'jes
- Zie landspecifieke wetten voor sms
- Krijg begeleiding bij het opbouwen van je sms-programma: