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Ottenga una panoramica su 7 aspetti importanti della conformità agli SMS.
Questi consigli sono solo a scopo informativo e non intendono né devono sostituire la consultazione con un consulente legale appropriato e/o con il team di conformità normativa della sua organizzazione.
I 7 fondamenti della compliance per gli SMS
- Chieda sempre il consenso per gli SMS prima di inviare messaggi a qualcuno
- Renda facile l'annullamento dell'iscrizione
- Evitare i contenuti proibiti
- Non invii troppo presto o tardi
- Indica la sua azienda o il suo marchio in ogni SMS
- Seguire le regole per i flussi di abbandono del carrello (solo negli Stati Uniti)
- Aggiunga altri requisiti di messaggio (solo in Canada)
Guardi un'infografica per le 7 nozioni di base sulla compliance
Perché devo conoscere queste nozioni di base sulla compliance?
Gli SMS sono un canale strettamente regolamentato. La maggior parte dei Paesi ha leggi che regolano l'uso degli SMS, e il mancato rispetto di queste leggi può comportare pesanti filtri o multe salate. Per evitare che ciò accada alla sua azienda, è importante conoscere le regole e le regole degli SMS.
Chieda sempre il consenso per gli SMS prima di inviare messaggi a qualcunoChieda sempre il consenso per gli SMS prima di inviare messaggi a qualcuno
Per quanto riguarda gli SMS, deve avere il consenso esplicito di una persona per poterle inviare un messaggio. Il consenso scritto è la cosa migliore, in quanto si può registrare il consenso all'invio di SMS.
Per ottenere un consenso adeguato all'invio di SMS, ci sono 4 best practice fondamentali da tenere a mente.
Invia SMS solo alle persone che sono attualmente iscritte.
Non invii SMS a chi non è un attuale abbonato. Questo vale per tutti i tipi di messaggio, compresi:
- Flussi
- Conversazioni 1 a 1
- Campagne
Anche se qualcuno ha precedentemente optato per gli SMS ma ora si è cancellato, non può inviargli un messaggio perché non è attualmente un abbonato.
Si assicuri che il consenso sia specificamente per gli SMS
Quando si tratta di ottenere il consenso, qualcuno deve accettare di ricevere messaggi SMS, quindi tenga presente quanto segue:
- L'opt-in via SMS deve essere separato da quello via e-mail
- Non può utilizzare la stessa casella di controllo per entrambi
- Il consenso per l'invio di e-mail o per il marketing in generale non conta.
Utilizzi il linguaggio di divulgazione ovunque raccolga il consenso per gli SMS.
Gli SMS richiedono anche che le persone capiscano a cosa stanno aderendo. Deve includere un linguaggio di divulgazione per informare le persone sul suo programma SMS ovunque raccolga il consenso per gli SMS, incluso:
-
-
- Popup
- Flyout
- Incorpora i moduli
- Stampe con codici QR
- Adesivi di Instagram
- Pagina di checkout
- Email con link opt-in
-
Vuole un esempio? Vada a questo articolo per un esempio di linguaggio di divulgazione.
Si assicuri che il consenso sia stato fornito direttamente alla sua azienda.
Un singolo consenso non può essere fornito a più marchi o organizzazioni. I clienti devono fornire esplicitamente il consenso a ricevere messaggi dalla sua azienda. Le liste di lead generation, affiliate o acquistate non sono un consenso SMS valido.
Renda facile l'annullamento dell'iscrizione
Includa sempre un modo per consentire agli abbonati di rinunciare alla campagna SMS e ai messaggi di flusso.
A seconda del numero di invio che sta utilizzando, può includere uno dei seguenti elementi nei suoi messaggi SMS:
- Parola chiave Opt-out (ad esempio, STOP)
- Link di annullamento dell'iscrizione
Queste sono le opzioni più semplici, anche se può essere consentito qualsiasi altro metodo di opt-out ragionevole (ad esempio, fornendo il numero di telefono dell'assistenza clienti o l'indirizzo e-mail nell'SMS).
| Esempio di parola chiave di opt-out | Esempio di link di annullamento dell'iscrizione |
Evitare i contenuti proibiti
Ci sono alcuni argomenti che i vettori wireless rifiutano di consegnare ai destinatari.
Qualsiasi cosa relativa a questi argomenti proibiti, sia nei suoi messaggi che nel suo sito web, può far sì che i suoi messaggi vengano filtrati dal vettore o che il vettore blocchi completamente il numero che li invia.
- Sostanze illegali
- ALBERO
- Il sesso
- Odio
- *Alcool
- Armi da fuoco (comprese altre armi e fuochi d'artificio)
- Tabacco (compreso il CBD)
- Gioco d'azzardo
- Recupero crediti/perdono
- Servizi finanziari ad alto rischio (ad esempio, criptovalute)
- Marketing multilivello
* In alcuni Paesi, l'alcol può essere consentito con una limitazione dell'età.
Anche se non tutti questi argomenti sono vietati in tutti i Paesi, i vettori rivalutano i contenuti che consentono e non sempre rendono pubbliche queste informazioni in modo tempestivo o formale. È meglio evitarli, indipendentemente dal Paese in cui sta inviando.
Non invii troppo presto o tardiNon invii troppo presto o tardi
Ci sono alcuni momenti in cui è illegale inviare SMS. Queste ore sono note come ore di silenzio e variano a seconda del Paese e della regione in cui sta inviando.
In generale, invii nell'ora locale del suo destinatario ed eviti di inviare:
- Prima delle 9 del mattino.
- Dopo le 20.00.
In alcuni casi, può essere in grado di inviare legalmente alle 8 del mattino o fino alle 21.00 o 22.00, tuttavia il coinvolgimento degli SMS tende ad essere inferiore in questi orari. Per maggiori informazioni, consulti le leggi specifiche del Paese per gli SMS.
| Paese | Ore tranquille |
|
*Stati Uniti Canada Regno Unito Irlanda Germania Paesi Bassi Australia Nuova Zelanda |
Prima delle 8 del mattino. Dopo le 20.00. |
| **Francia |
Prima delle 8 del mattino. Dopo le 22.00. Tutte le domeniche Giorni festivi |
* Per quanto riguarda gli Stati Uniti, la maggior parte del Paese è coperta dal TCPA, che consente l'invio dalle 8.00 alle 21.00. Tuttavia, diversi Stati (come la Florida) hanno emanato dei mini-TCPA per il loro Stato e limitano l'invio tra le ore 8.00 e le ore 20.00.
** Le ore di silenzio in Francia sono imposte dagli operatori wireless. Ciò significa che lei può legalmente essere autorizzato a inviare domeniche, ma i suoi messaggi non saranno consegnati. I vettori potrebbero anche decidere di filtrare i suoi altri messaggi se continua a inviare al di fuori delle ore di silenzio.
Indichi la sua azienda/marchio nel suo SMSIndichi la sua azienda/marchio nel suo SMS
È importante che i suoi abbonati sappiano da chi provengono i suoi messaggi. Altrimenti, i suoi destinatari potrebbero pensare che i messaggi siano solo spam.
Ci sono un paio di modi diversi per dire ai clienti chi è lei nei suoi messaggi di testo:
- Includa un prefisso dell'organizzazione all'inizio del messaggio.
- Riferisca il suo marchio da qualche parte nel corpo del messaggio di testo.
- Utilizzi un ID mittente di marca (solo Regno Unito o Australia)
- Invii una cartolina di contatto virtuale come parte della sua serie di benvenuto (solo negli Stati Uniti e in Canada).
Seguire le linee guida per i flussi di abbandono (solo negli Stati Uniti)Seguire le linee guida per i flussi di abbandono (solo negli Stati Uniti)
Negli Stati Uniti, segua queste linee guida per qualsiasi flusso di abbandono del carrello:
- Utilizzi sempre il doppio opt-in
- Invia solo 1 SMS per destinatario
- Invii l'SMS entro 48 ore dal momento in cui la persona abbandona una sessione del carrello.
In caso contrario, i vettori wireless potrebbero controllare o bloccare il suo programma SMS.
Seguire queste linee guida è una best practice anche per altri flussi di abbandono (come l'abbandono della navigazione), sebbene non sia richiesto dai vettori.
Aggiunga altri requisiti di messaggio (solo in Canada)Aggiunga altri requisiti di messaggio (solo in Canada)
Raccomandiamo i seguenti elementi quando invia un messaggio a qualcuno in Canada, in particolare quando utilizza un codice breve:
- Il nome del programma (ad esempio, per Klaviyo, potrebbe essere "Klaviyo SMS").
- Una chiamata all'azione
- Un modo per chiedere aiuto, come ad esempio "."
- Un modo per rinunciare, come ad esempio "Rispondi STOP per rinunciare."
- "Std. Msg&Le tariffe dati possono essere applicate" (se include un link)
Per esempio, un messaggio su un nuovo prodotto potrebbe essere simile a questo: "Bridge Designs: La stagione autunnale è arrivata! Scopra i nostri nuovi pezzi qui: [LINK] Invii un messaggio di aiuto a HELP. Invii un messaggio di STOP per rinunciare. Std. Msg&Le tariffe dati possono essere applicate".
Risorse aggiuntive
- Impara le migliori pratiche per l'invio di SMS multinazionali
- Vedere le leggi specifiche del Paese per gli SMS
- Riceva una guida per costruire il suo programma SMS: