基本：SMS コンプライアンス
このページで学べること
SMS コンプライアンスの重要な 7 つの側面の概要をご確認ください。
このアドバイスは情報提供のみを目的としており、適切な法的助言者および/または組織の規制コンプライアンス チームへの相談に代わることを意図したものではなく、代用すべきでもありません。
SMS のコンプライアンスの基本 7つ
- SMS を送信する前に、必ず SMS の同意を取得してください
- 購読解除を簡単にする
- 禁止コンテンツを避けてください
- 早すぎる、または遅すぎるタイミングで送信しないでください。
- すべての SMS で会社名またはブランド名を明示する
- カゴ落ちフローのルールに従う（米国のみ）
- その他のメッセージ要件を追加（カナダのみ）
7 つのコンプライアンス基本事項のインフォグラフィックをご覧ください。
これらのコンプライアンスの基本を知る必要があるのはなぜですか？
SMS は厳格に規制されているチャネルです。ほとんどの国には SMS の使用を規定する法律があり、これらの法律に従わない場合、厳しいフィルタリングまたは高額な罰金につながる可能性があります。ビジネスでこれを回避するには、SMS に関する注意点（すべきこと／すべきでないこと）を把握することが重要です。
SMS を送信する前に、必ず SMS の同意を取得してください
SMS の場合、メッセージを送信するには相手の明示的な同意が必要です。SMS への同意が記録として残るため、書面による同意が最適です。
適切な SMS の同意を取得するには、意識しておくべき重要なベストプラクティスが 4 つあります。
SMS は、現在オプトインしている人にのみ送信してください。
現在の購読者ではない人には SMS を送信しないでください。これは、次を含むすべてのメッセージタイプに適用されます。
- フロー
- 1 対 1 の会話
- キャンペーン
以前に SMS をオプトインしていても、現在はオプトアウトしている場合は、現在の購読者ではないためテキストを送信できません。
同意が SMS 専用のものであることを確認してください。
同意を取得するには、SMS メッセージの受信に同意してもらう必要があるため、次の点に留意してください。
- SMS のオプトインはメールと別にする必要があります
- 両方に同じチェックボックスを使用することはできません
- メールまたは一般的なマーケティングの同意はカウントされません
SMS の同意を収集する場所すべてに、開示に関する文言を使用してください。
SMS では、オプトインする内容を相手が理解していることも必要です。SMS の同意を収集するあらゆる場所で、SMS プログラムについて人々に伝えるための開示文言を含める必要があります。これには以下が含まれます：
- ポップアップ
- フライアウト
- フォームを埋め込む
- QR コード付きの印刷物
- Instagram ステッカー
- チェックアウトページ
- オプトインリンク付きメール
例をご覧になりたいですか？開示文言の例については、この記事をご覧ください。
同意が会社に直接提供されたことを確認してください。
単一の同意を複数のブランドまたは組織に提供することはできません。お客様は、貴社からのメッセージを受け取ることに明示的に同意する必要があります。リード生成、アフィリエイト関連、または購入したリストは、有効な SMS 同意ではありません。
購読解除を簡単にする
SMS キャンペーンおよびフローメッセージには、購読者がオプトアウトできる方法を必ず含めてください。
使用している送信元番号に応じて、SMS メッセージに次のいずれかを含めることができます。
- オプトアウト キーワード（例：STOP）
- 購読解除リンク
これらは最もシンプルなオプションですが、他の合理的なオプトアウト方法も許可される場合があります（例：SMS にカスタマーサポートの電話番号またはメールアドレスを記載する）。
オプトアウト キーワードの例 | 購読解除リンクの例 |
 |  |
禁止コンテンツを避けてください
ワイヤレスキャリアが受信者に配信しない特定のトピックがあります。
メッセージまたはウェブサイトに含まれる禁止トピックに関連する内容は、通信事業者によりメッセージがフィルタリングされたり、通信事業者が送信元番号を完全にブロックしたりする可能性があります。
- 違法な物質
- SHAFT
- 性別
- 嫌悪
- *アルコール
- *銃器（その他の武器を含む）
- タバコ（CBD を含む）
- 花火
- ギャンブル
- 債務回収/免除
- 高リスクの金融サービス（例：暗号資産）
- マルチレベル マーケティング
* 一部の国では、年齢制限ゲートを設けることで、アルコール、銃器、タバコ、および性に関連するブランドからのメッセージングが許可される場合があります。
これらのトピックすべてが各国で常に禁止されているわけではありませんが、通信事業者は許可するコンテンツを再評価しており、こうした情報が適時または正式な形で公開されないこともあります。送信先の国にかかわらず、避けるのが最善です。
早すぎる、または遅すぎるタイミングで送信しないでください。
SMS を送信することが違法となる時間帯があります。これらの時間は quiet hours と呼ばれ、送信先の国や地域によって異なります。
一般に、受信者の現地時間で送信し、次の送信は避けてください：
- 午前 9 時前
- 午後 8 時以降
場合によっては、法律上 8:00 に送信したり、9:00 または 10:00 まで送信したりできることもありますが、これらの時間帯は SMS のエンゲージメントが低くなる傾向があります。詳細については、SMS に関する国別の法律 をご確認ください。
国 | 配信禁止時間 |
*米国 カナダ 英国 アイルランド ドイツ オランダ オーストラリア ニュージーランド | 午前 8 時前 午後 8 時以降 |
**フランス | 午前 8 時前 午後 10 時以降 毎週（日曜日） 祝日 |
* 米国では、国のほとんどが TCPA の対象であり、これは 8:00 から 21:00 までの送信を許可しています。ただし、いくつかの州（フロリダなど）では州独自の mini-TCPA を制定しており、送信を 8 a.m.～8 p.m. に制限しています。
** フランスでは、ワイヤレス キャリアによってサイレント時間が適用されます。つまり、法律上は日曜日に送信できる可能性があっても、メッセージは配信されません。また、サイレント時間外の送信を続けると、通信事業者が他のメッセージもフィルタリングする場合があります。
SMS で会社/ブランドを示す
購読者が、メッセージの送信元が誰であるかを把握できることが重要です。そうしないと、受信者はテキストが単なるスパムだと思う可能性があります。
テキストメッセージで顧客に送信元を伝える方法はいくつかあります。
- メッセージの先頭に組織のプレフィックスを含める
- テキストメッセージ本文のどこかにブランド名を記載します
- ブランド送信者 ID（英国またはオーストラリアのみ）を使用します
- ウェルカムシリーズの一部として バーチャル連絡先カード を送信する（米国とカナダのみ）
カゴ落ちフローのガイドラインに従う（米国のみ）
米国では、あらゆるカゴ落ちフローについて次のガイドラインに従ってください：
- 常にダブルオプトインを使用してください
- 受信者 1 人あたり 1 回の SMS 送信のみ
- 個人がカートセッションを放棄してから 48 時間以内に SMS を送信します。
そうしないと、無線通信事業者が SMS プログラムを監査またはブロックする可能性があります。
これらのガイドラインに従うことは、他の放棄フロー（閲覧放棄など）においてもベスト プラクティスですが、通信事業者による必須要件ではありません。
その他のメッセージ要件を追加（カナダのみ）
カナダで誰かにテキストメッセージを送る場合、特にショートコードを使用する場合は、次の要素を推奨します。
- プログラム名（例：Klaviyo の場合は “Klaviyo SMS”）
- 行動喚起
- たとえば "Text HELP for help" のような、ヘルプを受ける方法
- "購読解除するには STOP と返信" などのオプトアウトの方法
- “Std.Msg&Data rates may apply” (リンクを含める場合)
たとえば、新商品のメッセージは次のようになります。「Bridge Designs：秋のシーズンが始まりました！新作はこちらをご覧ください：[LINK] ヘルプが必要な場合は HELP とテキスト送信してください。オプトアウトするには STOP とテキスト送信してください。Std.メッセージおよびデータの通信料がかかる場合があります。」
その他のリソース
- 基本：Klaviyo での多国間 SMS 送信
Klaviyo を使用して複数の国で SMS を送信するためのヒントをご覧ください。
- country-specific laws for SMS
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]