基本：Klaviyo での多国間 SMS 送信
このページで学べること
Klaviyo を使用して複数の国で SMS を送信するためのヒントをご覧ください。
SMS は、グローバルなモバイル マーケティング チャネルです。他のモバイル チャネルではアプリが必要ですが、SMS はすべての電話に組み込まれているため、自動的にアクセス可能です。
この記事では、複数の国に送信する場合のベストプラクティスと、複数の番号がある場合の送信の仕組みについて説明します。
ブランド送信者 ID またはトールフリー番号を使用していて、その番号で送信可能なすべての国に送信したくない場合にも、この記事がおすすめです。これらの番号タイプでは、同じ番号を使用して同意を自動的に収集し、複数の国に送信するため、ユーザーの所在地に基づいてフォームとメッセージをターゲティングする必要があります。
複数の国に SMS を送信する場合、何がそれほど異なるのでしょうか？
送信先の国によっては、メッセージの送信頻度、現地の規制、または受信者の言語などに注意する必要があります。
たとえば、カナダの一部の地域ではフランス語が第一言語として使用され、別の地域では英語が使用されています。また、米国とカナダにはどちらも 6 つのタイムゾーンがあります。北米以外に拠点がある場合、受信者が実際にいつメッセージを受け取るのかを把握するのは難しい場合があります。
料金は受信者の国によって異なります。複数の国に送信する場合は、キャンペーンのコストをより正確に見積もれるよう、国別にオーディエンスをセグメント化することが重要です。
また、MMS を送信できることや、購読者からテキストメッセージを受信できることなど、機能面にも違いがあります。さらに、一部の送信元番号は複数の国で使用できますが、国ごとに専用のものもあります。違いの詳細については、送信元番号に関するガイド をご覧ください。
複数の国で送信するためのベストプラクティス
複数の国に送信する場合は、次のベストプラクティスに従ってください：
国、エンゲージメント、興味関心でセグメント化する
投資利益率を最大化することは常に重要ですが、SMS を多国間で送信する場合は特に重要です。すべての国のすべての個人が、同じ内容に、同じ言語で、同じ頻度で関与したいとは限りません。
最良の結果を得るために、できるだけ具体的に設定して、特定のテキストメッセージに関心がある人だけをターゲットにできるようにしてください。
開始するには、次の条件でセグメント化できます：
- 言語（例：ドイツ語話者）。
- SMS エラー
言語ベースのセグメントを使用すると、適切な言語で送信していることを確認できます。これは、スイスなど、複数の言語が一般的に使用される国に送信する場合に特に重要になることがあります。
SMS エラー セグメントについては、ほとんどのキャンペーンから除外してください。これにより、SMS メッセージを受信しない利用不可のプロファイル（つまり SMS メッセージを受信しないプロファイル）に対して、プランを消費するのを避けられます。エラーが解消されたかどうかを確認できるように、このエラー セグメントへの送信は月に 1 回程度にしてください。
SMS 購読者リストが増えるにつれて、他のエンゲージメントセグメントを使用して、メッセージをより適切にパーソナライズしてください。
- エンゲージメントあり
- VIP
- マーケティング設定（例：商品アラート、セールのみなど）
- 商品コレクション/趣味/関心
- SMS を優先
フォーム、フロー、キャンペーンでロケーション別にターゲティングする
国ベースのセグメントを作成する場合と同様に、フォーム、フロー、キャンペーンが適切なオーディエンスに向けられるようにしてください。
キャンペーンの場合、可能な限り受信者のローカル タイムゾーンで送信することをおすすめします。
地域別のターゲティングは、コンテンツが適切な言語になっていること、またはオーディエンスに合った正しいスペルを使用していることを確認するうえでも役立ちます。ただし、特定の国に送信したくない場合にも重要です。
ロケーションターゲティングが必要になるシナリオをいくつか見ていきましょう：
- ケベック州のカナダ人にフランス語のフォームを表示する。
- ボクシング デーに向けて、アイルランドと英国の人にキャンペーンを送信します。
- ドイツのユーザーがドイツ語のテキストを受け取るようにフローを分割します。
- ブランド送信者 ID またはフリーダイヤル番号のいずれかを使用している場合に、特定の国で同意を収集していないこと。
- オーストラリアで MMS を送信しないようにする。
- タップしてテキスト送信フォームを使用する（ほとんどの場合）。
米国とカナダの両方で同じタップしてテキスト送信フォームを使用できますが、これは両国でフリーダイヤル番号を使用している場合にのみ機能します。少なくとも 1 か国分のショートコードを購入した場合は、フォームのターゲットを 1 か国に変更し、そのフォームを複製してから、新しいフォームのターゲット ロケーションと送信元番号を変更する必要があります。
以下のセクションでは、セグメントと組み込みのターゲティング機能を組み合わせて適切なオーディエンスをターゲットにする方法の例を示します。
フォーム
2 つ以上の異なる言語でフォームを作成する必要がある場合は、そのフォームの複数のバージョンを作成し、ターゲティングを変更する必要があります。
これを行うには：
- ターゲティングと動作 に移動します。
- [ターゲティング] タブを選択します。
- 場所 セクションまで下にスクロールします。
- フォームを表示または非表示にする地域または国を選択します。
一般的に、特に複数の国に送信する場合は、タップ・トゥ・テキストよりもスマートオプトインを推奨します。ただし、タップ・トゥ・テキストフォームを使用する場合は、次の方法で 送信地域 も変更する必要があります。
- タップしてテキスト送信ボタンをクリックします。
- SMS Settings セクションまでスクロールします。
- 送信リージョンの横で、このフォームを使用する国を選択します。
送信地域を複数の国にできるのは、米国とカナダの両方でフリーダイヤル番号を使用している場合のみである点にご注意ください。それ以外のすべてのケース（米国またはカナダのいずれかでショートコードを持っている場合を含む）では、国ごとに別々のタップしてテキスト送信フォームが必要です。
キャンペーン
国別に SMS キャンペーンをターゲティングできるため、送信先ごとに国ベースのセグメントを個別に作成する必要はありません。
SMS キャンペーンウィザードで、送信先の国（複数可）を選択するだけです。
メッセージの作成時に、国ごとに受信者にどのように表示されるかをプレビューすることもできます。
フロー
フローで受信者を分岐する最適な方法 2 つは次のとおりです：
- 電話番号の国番号。
- プロファイルの言語（利用可能な場合）。
- これは、誰かの優先言語を収集している場合にのみ機能します。
以下の表は、これらの各方法を使用してフローで受信者を分岐する方法を示しています。
電話番号の国番号 | プロファイルの言語 |
|
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 |  |
メッセージの作成時に、国ごとに受信者にどのように表示されるかをプレビューすることもできます。
エンゲージメントが高く、収益を生み出すフローに注力する
SMS は比較的新しいマーケティング チャネルです。人気は高まっていますが、国によってはテキストメッセージ マーケティングに対する受け止め方が異なり、他の国ほど受け入れられない場合があります。
たとえば米国では、購読者はセール、プロモーション、商品発表、レビューなどに関するテキストを期待しています。ヨーロッパでは SMS はあまり一般的ではなく、主に企業によって使用されています。そのため、ヨーロッパの人々は通常、お得な情報やトランザクション メッセージなど、重要だと考える内容についてのみテキストを受け取りたいと思っています。また、米国と比べてテキストの受信頻度が少ないことを好みます。
一般的に、購読者の行動に基づいて SMS の取り組みを進めるのが最善です。次の高エンゲージメントかつ高収益のフローを使用すると、購読者に関心のあるコンテンツを提供しながら、投資利益率を最大化できます：
トランザクション フローでも SMS を使用できます。ただし、これらのフローは収益を生み出すためではなく、購読者とブランドの関係を構築するためのものです。
SMS の文字数にご注意ください
特に複数言語で送信する場合や、支出を最大限に活用したい場合は、SMS メッセージは短くしておくことをおすすめします。
ベストプラクティス：
- 送信前に、推定文字数を必ず確認してください。
- メッセージは 155 文字前後に収めてください。
SMS メッセージは通常 160 文字まで使用できますが、いくつかの要因でカウントが短くなります。
- 特殊文字と絵文字により、上限は 70 文字に短縮されます。
- 特殊文字は通常の文字とほとんど同じに見える場合があります。
- ラテン文字以外（á、â、ç、ê、î、í、ô、ó、ú を含む）は、特殊文字としてカウントされる場合があります。
- 動的またはパーソナライズされたコンテンツの種類によって、実際の文字数は人によって異なります。
- たとえば、名のタグを含めると、“Ana” という名前の人へのメッセージは、同じメッセージを “Anastasia” に送る場合より文字数が少なくなります。
多国籍アカウントにおける送信の仕組み
複数の送信元番号を持つ 1 つの Klaviyo アカウントを作成できます。Klaviyo は各受信者の所在地を自動的に検出し、その国の番号を使用して送信します。
米国向けにフリーダイヤル番号があり、英国向けにロングコードがあるとします。すべての購読者に送信するために、複数のキャンペーンを設定する必要はありません。代わりに必要なのは 1 つのキャンペーンだけです。Klaviyo は、米国の番号を持つ受信者には自動的にフリーダイヤル番号を使用し、英国の番号を持つ受信者にはロングコードを使用します。
国ごとに設定できる送信元番号は 1 つだけです。
SMS 送信元番号について詳細はこちら。