Introdução: envio multinacional de SMS com a Klaviyo

O que você vai aprender

Aprenda dicas para usar a Klaviyo para enviar SMS em vários países diferentes.

SMS é um canal de marketing móvel global. Outros canais móveis exigem um aplicativo, enquanto o SMS é incorporado a cada telefone, tornando-o automaticamente acessível.

Neste artigo, aprenda as práticas recomendadas para envio em vários países e como funciona o envio quando você tem vários números.

O que há de tão diferente no envio de SMS em vários países?

Dependendo dos países para os quais você está enviando, pode ser necessário estar ciente de coisas como frequência de mensagens, regulamentos locais ou idioma do destinatário. 

Por exemplo, algumas partes do Canadá usam o francês como primeira língua, enquanto outras usam o inglês. Além disso, os EUA e o Canadá têm 6 fusos horários. Se você não estiver na América do Norte, pode ser difícil saber quando seus destinatários vão realmente receber sua mensagem.

Também há diferenças de funcionalidade, como a capacidade de enviar MMS ou receber mensagens de texto de assinantes. Além disso, você pode usar alguns números de envio em vários países, enquanto outros são específicos do país. Para ver um detalhamento completo das diferenças, consulte nosso guia sobre números de envio.

Práticas recomendadas para envio em vários países

Ao enviar em vários países, há algumas práticas recomendadas a serem seguidas:

• Segmente por país, engajamento e interesses.
• Segmente por localização e idioma nos seus formulários, fluxos e campanhas.
• Foque em fluxos de alto engajamento ou que geram receita.
• Fique atento ao número de caracteres.

Segmento por país, engajamento e interesses

É sempre importante maximizar seu ROI, mas é ainda mais importante pensar nisso ao enviar SMS em várias nações. Nem todo indivíduo em cada país vai querer se engajar com o mesmo conteúdo, no mesmo idioma e na mesma frequência.

Para obter os melhores resultados, seja o mais específico possível para que você possa segmentar apenas aqueles que estariam interessados em uma determinada mensagem de texto.

Para começar, você pode segmentar por:

• Língua (por exemplo, falantes de alemão).
• Erro de SMS

Com um segmento baseado em idioma, você pode se certificar de que está enviando no idioma certo. Isso pode ser especialmente importante ao enviar para um país que geralmente usa vários idiomas, como a Suíça.

Quanto ao segmento de erros de SMS, exclua-o da maioria das campanhas para evitar usar seu plano em relação a perfis indisponíveis (ou seja, aqueles que não receberão a mensagem SMS). Envie apenas para esse segmento de erro cerca de uma vez por mês para que você possa ver se o erro é resolvido.

Conforme sua lista de assinantes de SMS cresce, use outros segmentos de engajamento para personalizar melhor suas mensagens:

• Engajado
• VIPs
• Preferências de marketing (por exemplo, alertas de produtos, somente venda etc.)
• Coleção de produtos/hobby/interesse
• Prefere SMS

Segmente por local em seus formulários, fluxos e campanhas

Da mesma forma que cria segmentos baseados em países, você quer garantir que seus formulários, fluxos e campanhas sejam direcionados para o público certo.

A segmentação por local também ajuda a garantir que seu conteúdo esteja no idioma certo, ou simplesmente usando a ortografia certa, para seu público. No entanto, também é importante se você não quiser enviar para um determinado país.

Vamos analisar alguns cenários em que você precisa de segmentação por localização:

• Mostrando aos canadenses em Quebec um formulário em francês.
• Enviando uma campanha para aqueles na Irlanda e no Reino Unido para o Boxing Day.
• Dividindo um fluxo para que os alemães recebam um texto em alemão.
• Não coletar consentimento em um determinado país ao usar uma ID de remetente com marca ou um número gratuito.
• Evitar o envio de MMS na Austrália.
• Usar formulários tap-to-text (na maioria dos casos).
  Embora você possa usar o mesmo formulário de tap-to-text para os EUA e o Canadá, isso só funciona se você estiver usando um número gratuito para ambos os países. Se você comprar um código curto para pelo menos um país, será necessário alterar o formulário para segmentar um país, clonar o formulário e, em seguida, alterar o local e o número de envio segmentados para o novo formulário.

As seções abaixo mostram exemplos de como atingir o público certo usando uma combinação de segmentos e funcionalidades de segmentação integradas.

Formulários

Se você precisar criar um formulário em dois ou mais idiomas diferentes, deverá criar várias versões desse formulário e alterar a segmentação.

Para fazer isso:

1. Navegue até Segmentação e comportamento.
2. Selecione a aba Segmentação .
3. Role até a seção Localização.
4. Selecione a região ou o país onde o formulário deve ou não ser exibido.
   

Em geral, o Smart Opt-in é recomendado em relação ao tap-to-text, principalmente ao enviar para vários países. No entanto, se você decidir usar formulários tap-to-text, também deverá alterar a região Envio por:

1. Clicando no botão de tap-to-text.
2. Rolando até a seção Configurações de SMS .
3. Ao lado da Região de envio, escolha o país em que deseja usar este formulário.
   

Lembre-se de que a única ocasião em que a região de envio pode ter vários países é se você estiver usando um número gratuito para os EUA e o Canadá. Em todos os outros casos, inclusive se você tiver um código curto para os EUA ou o Canadá, deverá ter um formulário tap-to-text separado para cada país.

Campanhas

Você pode segmentar campanhas de SMS por país, portanto, não é preciso criar segmentos separados e com base no país em todos os lugares para onde enviar. 

Basta selecionar o país (ou países) para o qual deseja enviar no assistente de campanha de SMS.

Você também pode visualizar como sua mensagem aparecerá para destinatários em países diferentes ao criar sua mensagem.

Fluxos

As 2 melhores maneiras de dividir destinatários em fluxos são:

• Código do país do número de telefone.
• Idioma do perfil (se disponível).
  • Isso só funciona se você tiver coletado o idioma preferido de alguém.

A tabela abaixo mostra como dividir destinatários em fluxos usando cada um desses métodos.

Código do país do número de telefone	Idioma do perfil
Adicione uma divisão condicional ao seu fluxo. Defina a condição como: Propriedades sobre uma pessoa > Código do país em Selecione o país desejado para sua divisão.	Adicione uma divisão condicional ao seu fluxo. Defina a condição usando sua propriedade de idioma personalizada (por exemplo, Idioma): Propriedades sobre uma pessoa > Idioma > Igual Selecione o idioma pelo qual deseja dividir.

Você também pode visualizar como sua mensagem aparecerá para destinatários em países diferentes ao criar sua mensagem.

Foque em fluxos de alto engajamento e geração de receita

O SMS é um canal de marketing relativamente novo. Embora esteja ganhando popularidade, públicos de diferentes países podem não ser tão receptivos ao marketing por mensagens de texto quanto outros.

Por exemplo, nos EUA, os assinantes esperam mensagens de texto sobre vendas, promoções, anúncios de produtos, avaliações e muito mais. Na Europa, o SMS é menos comum e usado principalmente por empresas. Por causa disso, as pessoas na Europa normalmente querem receber mensagens de texto apenas para coisas que consideram importantes, como ofertas ou mensagens transacionais. Eles também preferem textos mais infrequentes em comparação com os EUA.

Em geral, é melhor permitir que as ações do seu assinante direcionem seus esforços de SMS. Ao usar os seguintes fluxos de alto engajamento e alta receita, você pode maximizar seu ROI e, ao mesmo tempo, fornecer aos assinantes conteúdo que os interesse:

• Série de boas-vindas
• Carrinho abandonado
• Reposição de estoque
• Queda de preço
• Aniversário

Você também pode usar SMS em fluxos transacionais. No entanto, saiba que esses fluxos são mais importantes para construir o relacionamento entre o assinante e sua marca, não para gerar receita.

Esteja ciente da contagem de caracteres de SMS

É sempre uma boa ideia manter suas mensagens SMS curtas, especialmente quando você está enviando em vários idiomas e quando está tentando aproveitar ao máximo seus gastos.

Como prática recomendada:

• Sempre verifique a contagem estimada de caracteres antes de enviar.
• Limite suas mensagens a cerca de 155 caracteres.
  

As mensagens SMS normalmente permitem 160 caracteres, mas algumas coisas encurtam a contagem:

• Caracteres especiais e emojis reduzem o limite para 70 caracteres.
  • Caracteres especiais podem parecer quase idênticos aos caracteres normais.
  • As letras não latinas (incluindo á, â, ç, ê, î, í, ô ó ú, e) podem ser contabilizadas como caracteres especiais.
• Qualquer tipo de conteúdo dinâmico ou personalizado significa que a contagem real de caracteres varia de pessoa para pessoa.
  • Por exemplo, se você incluir a tag de nome, a mensagem para alguém chamado “Ana” terá menos caracteres do que a mesma mensagem para “Anastasia”. 

Como funciona o envio para contas multinacionais

Você pode ter uma conta Klaviyo com vários números de envio. A Klaviyo detecta automaticamente onde cada destinatário está localizado e envia para ele usando um número para esse país.

Digamos que você tenha um número gratuito para os EUA e um código longo para o Reino Unido. Para enviar a todos os seus assinantes, você não precisa configurar várias campanhas. Em vez disso, você só precisa de uma campanha, pois a Klaviyo usará automaticamente seu número gratuito para destinatários com um número dos EUA e seu código longo para destinatários com um número do Reino Unido.

Saiba mais sobre números de envio de SMS.

Recursos adicionais