Noções básicas: envio de SMS multinacional com o Klaviyo

O que você vai aprender

Aprenda dicas para usar o Klaviyo para enviar SMS em vários países diferentes. 

O SMS é um canal global de marketing móvel. Outros canais móveis exigem um aplicativo, enquanto o SMS está integrado em todos os telefones, tornando-o automaticamente acessível. 

Neste artigo, aprenda as práticas recomendadas para envio em vários países e como o envio funciona quando o senhor tem vários números. 

O que há de tão diferente no envio de SMS em vários países?

Dependendo dos países para os quais está enviando, talvez seja necessário estar ciente de aspectos como a frequência das mensagens, as regulamentações locais ou o idioma do destinatário.  

Por exemplo, algumas partes do Canadá usam o francês como primeiro idioma, enquanto outras usam o inglês. Além disso, os EUA e o Canadá têm 6 fusos horários. Se o senhor não estiver localizado na América do Norte, pode ser difícil saber quando os destinatários realmente receberão sua mensagem. 

Também há diferenças na funcionalidade, como a capacidade de enviar MMS ou receber mensagens de texto do assinar. Além disso, o senhor pode usar alguns números de envio em vários países, enquanto outros são específicos para cada país. Para obter um detalhamento completo das diferenças, consulte nosso guia sobre número de envio. 

Práticas recomendadas para envio em vários países

 Ao enviar para vários países, há algumas práticas recomendadas a serem seguidas: 

• Segmentar por país, engajamento e interesses.
• Segmente por local e idioma em seus formulários, fluxos e campanhas.
• Concentre-se em fluxos de alto engajamento ou geradores de receita.
• Esteja ciente de sua contagem de caracteres.

Segmentar por país, engajamento e interesses

É sempre importante maximizar o ROI, mas é ainda mais importante pensar nisso ao enviar SMS para vários países. Nem todos os indivíduos em todos os países desejarão engajar com o mesmo conteúdo, no mesmo idioma e com a mesma frequência.

Para obter os melhores resultados, seja o mais específico possível, de modo que o senhor possa atingir somente as pessoas interessadas em uma determinada mensagem de texto. 

Para começar, o senhor pode segmentar por:

• Idioma (por exemplo, falantes de alemão). 
• Erro de SMS

Com um segmento baseado em idioma, o senhor pode ter certeza de que está enviando no idioma certo. Isso pode ser especialmente importante ao enviar para um país que geralmente usa vários idiomas, como a Suíça. 

Quanto ao segmento de erro SMS, exclua-o da maioria das campanhas para que o senhor possa evitar o uso de créditos com qualquer perfil indisponível (ou seja, aqueles que não receberão a mensagem SMS ). Envie para esse segmento de erro apenas uma vez por mês para que o senhor possa ver se o erro foi resolvido. 

À medida que sua SMS lista de assinantes cresce, use outros segmentos de engajamento para personalizar melhor suas mensagens: 

• Noivos
• VIPs 
• Preferência de marketing (por exemplo, alertas de produtos, somente vendas, etc.)
• Coleção de produtos/hobby/interesse
• Prefere SMS

Segmentar por localização em seus formulários, fluxos e campanhas 

Da mesma forma que a criação de segmentos baseados em países, o senhor deseja garantir que seus formulários, fluxos e campanhas sejam direcionados ao público certo. 

A segmentação por local também ajuda a garantir que seu conteúdo esteja no idioma certo, ou simplesmente usando a ortografia certa, para seu público. No entanto, isso também é importante se o senhor não quiser enviar para um determinado país. 

Vamos analisar alguns cenários em que o senhor precisa de segmentação por local:

• Mostrando aos canadenses em Quebec um formulário em francês. 
• Enviando uma campanha para aqueles que estão na Irlanda e no Reino Unido no Boxing Day. 
• Dividir um fluxo para que os alemães recebam um texto em alemão. 
• Não coletar consentimento em um determinado país ao usar um ID de remetente de marca ou um número gratuito. 
• Como evitar o envio de MMS na Austrália.
• Usar um formulário de toque para texto (na maioria dos casos). 
  Embora seja possível usar o mesmo formulário de toque para texto para os EUA e o Canadá, isso só funciona se o senhor estiver usando um número gratuito para ambos os países. Se o senhor comprar um código curto para pelo menos um país, precisará alterar o formulário para segmentar um país, clonar o formulário e, em seguida, alterar o local segmentado e o número de envio para o novo formulário. 

As seções abaixo mostram exemplos de como o senhor pode segmentar o público certo usando uma combinação de segmento e funcionalidade de segmentação integrada. 

Formulários

Se o senhor precisar criar um formulário em dois ou mais idiomas diferentes, deverá criar várias versões desse formulário e alterar o direcionamento. 

Para isso:

1. Navegue até Targeting & behavior.
2. Selecione a guia Targeting . 
3. Role para baixo até a seção Location (Localização ). 
4. Selecione a região ou o país em que o formulário deve ou não ser exibido.
   

Em geral, o Smart Opt-in é recomendado em vez do tap-to-text, principalmente ao enviar para vários países. No entanto, se o senhor decidir usar formulários tap-to-text, também deverá alterar a região de envio por: 

1. Clicar no botão de toque para texto. 
2. Role até a seção SMS Settings (Configurações de SMS ). 
3. Ao lado de Sending Region (Região de envio), escolha o país onde o senhor deseja usar esse formulário.
   

Lembre-se de que a única vez em que a região de envio pode ser de vários países é se o senhor estiver usando um número gratuito para os EUA e o Canadá. Em todos os outros casos, inclusive se o senhor tiver um código curto para os EUA ou para o Canadá, deverá ter um formulário tap-to-text separado para cada país. 

Campanhas

O senhor pode segmentar SMS campanhas por país, portanto, não precisa criar um segmento separado, baseado no país, em todos os lugares que enviar.  

Basta selecionar o país (ou países) para o qual o senhor deseja enviar no assistente SMS Campanha. 

Fluxos

As duas melhores maneiras de dividir os destinatários em fluxos são usar:

• Número de telefone e código do país. 
• Idioma do perfil (se disponível). 
  • Isso só funciona se o senhor tiver coletado o idioma preferido de alguém. 

A tabela abaixo mostra como dividir os destinatários em fluxos usando cada um desses métodos. 

Foco em fluxos de alto engajamento e geradores de receita

O SMS é um canal de marketing relativamente novo. Embora esteja ganhando popularidade, o público de diferentes países pode não ser tão receptivo ao marketing de mensagens de texto quanto o de outros. 

Por exemplo, nos EUA, os assinantes esperam textos sobre vendas, promoções, anúncios de produtos, avaliações e muito mais. Na Europa, o SMS é menos comum e usado principalmente por empresas. Por isso, as pessoas na Europa normalmente querem receber mensagens de texto apenas para coisas que consideram importantes, como negócios ou mensagens transacionais. Eles também preferem textos mais raros em comparação com os EUA. 

Em geral, é melhor deixar que as ações do assinante conduzam seus esforços de SMS. Usando os seguintes fluxos de alto engajamento e alta receita, o senhor pode maximizar seu ROI e, ao mesmo tempo, fornecer aos assinantes o conteúdo que lhes interessa: 

• Série de boas-vindas
• Carrinho abandonado 
• Voltar ao estoque
• Queda de preço
• Aniversário

O senhor também pode usar o SMS em fluxos transacionais. No entanto, saiba que esses fluxos são mais para construir o relacionamento entre o assinante e sua marca, e não para gerar receita. 

Cuidado com a contagem de caracteres do SMS

É sempre uma boa ideia manter as mensagens SMS curtas, especialmente quando o envio é feito em vários idiomas e quando o usuário está tentando obter o máximo de seus créditos. 

Como prática recomendada: 

• Sempre verifique a contagem estimada de caracteres antes de enviar.
• Limite suas mensagens a cerca de 155 caracteres.
  

Observe que as mensagens SMS normalmente permitem 160 caracteres, mas algumas coisas encurtam a contagem: 

• Caracteres especiais e emojis reduzem o limite para 70 caracteres.
  • Os caracteres especiais podem parecer quase idênticos aos caracteres normais.
  • As letras não latinas (incluindo á, â, ç, ê, î, í, ô, ó e ú) podem ser contadas como caracteres especiais. 
• Qualquer tipo de conteúdo dinâmico ou personalizado significa que a contagem real de caracteres variará de pessoa para pessoa.
  • Por exemplo, se o senhor incluir a tag do primeiro nome, a mensagem para alguém chamado "Ana" terá menos caracteres do que a mesma mensagem para "Anastasia".  

Como o envio funciona para contas multinacionais

O senhor pode ter uma conta Klaviyo com vários números de envio. A Klaviyo detecta automaticamente onde cada destinatário está localizado e envia para ele usando um número desse país. 

Digamos que o senhor tenha um número gratuito para os EUA e um código longo para o Reino Unido. Para enviar a todos os seus assinantes, o senhor não precisa configurar várias campanhas. Em vez disso, o senhor só precisa de uma campanha, pois a Klaviyo usará automaticamente seu número gratuito para os destinatários com um número dos EUA e seu código longo para os destinatários com um número do Reino Unido.

Saiba mais sobre os números de envio de SMS.

Recursos adicionais

• Saiba como começar a usar o Klaviyo SMS
• Obtenha conselhos para criar seu programa de SMS:
  • Postagem no blog: Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis [+12 dicas profissionais]
  • Guia: seu guia estratégico para o sucesso do Klaviyo SMS