Nozioni di base: invio di SMS multinazionali con Klaviyo

Imparerai

Scopra i consigli per utilizzare Klaviyo per inviare SMS in più Paesi diversi. 

Gli SMS sono un canale di marketing mobile globale. Altri canali mobili richiedono un'applicazione, mentre gli SMS sono integrati in ogni telefono, rendendoli automaticamente accessibili. 

In questo articolo, scoprirà le migliori pratiche per l'invio in più Paesi e come funziona l'invio quando ha più numeri. 

Cosa c'è di così diverso nell'inviare SMS in più Paesi?

A seconda dei Paesi in cui invia, potrebbe essere necessario tenere conto di aspetti quali la frequenza di messaggistica, le normative locali o la lingua del destinatario.  

Per esempio, alcune zone del Canada utilizzano il francese come prima lingua, mentre altre utilizzano l'inglese. Inoltre, gli Stati Uniti e il Canada hanno entrambi 6 fusi orari. Se non si trova in Nord America, può essere difficile sapere quando i suoi destinatari riceveranno effettivamente il suo messaggio. 

Ci sono anche differenze di funzionalità, come la possibilità di inviare MMS o ricevere messaggi di testo da iscritto. Inoltre, alcuni numeri mittente possono essere utilizzati in più Paesi, mentre altri sono specifici per ogni Paese. Per una ripartizione completa delle differenze, consulti la nostra guida sul numero mittente. 

Le migliori pratiche per l'invio in più Paesi

 Quando invia in più Paesi, ci sono alcune best practice da seguire: 

• Segmenta per Paese, impegno e interessi.
• Si rivolga al target per località e lingua nei suoi moduli, flussi e campagne.
• Si concentri sui flussi ad alto coinvolgimento o che generano entrate.
• Sia consapevole del suo numero di caratteri.

Segmento per Paese, impegno e interessi

È sempre importante massimizzare il ROI, ma è ancora più importante pensarci quando si inviano SMS a livello multinazionale. Non tutti gli individui in ogni Paese vorranno impegnarsi con gli stessi contenuti, nella stessa lingua e con la stessa frequenza.

Per ottenere i migliori risultati, sia il più specifico possibile, in modo da rivolgersi solo a coloro che sarebbero interessati a un determinato messaggio di testo. 

Per iniziare, può suddividere per:

• Lingua (ad esempio, i parlanti di lingua tedesca). 
• Errore SMS

Con un segmento basato sulla lingua, può assicurarsi di inviare nella lingua giusta. Questo può essere particolarmente importante quando invia in un Paese che utilizza comunemente più lingue, come la Svizzera. 

Per quanto riguarda il segmento di errore SMS, lo escluda dalla maggior parte delle campagne, in modo da evitare di utilizzare i crediti con i profili non disponibili (cioè quelli che non riceveranno il messaggio SMS ). Invii a questo segmento di errore solo una volta al mese, in modo da poter vedere se l'errore è stato risolto. 

Man mano che il suo SMS elenco iscritti cresce, fa leva su un altro segmento di coinvolgimento degli utenti (engagement) per personalizzare meglio i suoi messaggi: 

• Fidanzato
• I VIP 
• Preferenze di marketing (ad esempio, avvisi di prodotto, solo vendita, ecc.).
• Collezione di prodotti/hobby/interessi
• Preferisce gli SMS

Si rivolga al target in base alla posizione nei suoi moduli, flussi e campagne. 

Analogamente alla creazione di segmenti basati sul Paese, vuole assicurarsi che i suoi moduli, i flussi e le campagne siano indirizzati al pubblico giusto. 

Il targeting per località aiuta anche a garantire che i suoi contenuti siano nella lingua giusta, o semplicemente che utilizzino l'ortografia corretta, per il suo pubblico. Tuttavia, è anche importante se non vuole inviare a un determinato Paese. 

Esaminiamo alcuni scenari in cui è necessario il targeting della posizione:

• Mostra ai canadesi vicino a Quebec un modulo in francese. 
• Inviare una campagna a coloro che si trovano in Irlanda e nel Regno Unito per il giorno di Santo Stefano. 
• Dividere un flusso in modo che i tedeschi ricevano un testo in tedesco. 
• Non raccogliere il consenso in un determinato Paese quando si utilizza un ID mittente di marca o un numero verde. 
• Evitare di inviare MMS in Australia.
• Utilizzando un modulo tap-to-text (nella maggior parte dei casi). 
  Anche se può utilizzare lo stesso modulo tap-to-text sia per gli Stati Uniti che per il Canada, questo funziona solo se utilizza un numero verde per entrambi i Paesi. Se acquista un codice breve per almeno 1 Paese, deve modificare il modulo per indirizzare 1 Paese, clonare il modulo e poi modificare la località e il numero di invio per il nuovo modulo. 

I menu a tendina qui sotto mostrano esempi di come può rivolgersi al pubblico giusto utilizzando un mix di segmenti e funzionalità di targeting integrate. 

Moduli

Se ha bisogno di creare un modulo in 2 o più lingue diverse, deve creare più versioni di quel modulo e modificare il targeting. 

Per fare questo:

1. Vada su Comportamento mirato & .
2. Selezioni la scheda Targeting . 
3. Scorra fino alla sezione Posizione. 
4. Selezioni la regione o il Paese in cui il modulo deve o non deve essere visualizzato.
   

In generale, Smart Opt-in è consigliato rispetto al tap-to-text, in particolare quando invia a più Paesi. Tuttavia, se decide di utilizzare i moduli tap-to-text, deve modificare anche la regione di invio: 

1. Cliccando sul pulsante Tocca-Testo. 
2. Scorra alla sezione Impostazioni SMS . 
3. Accanto alla Regione di invio, scelga il Paese in cui desidera utilizzare questo modulo.
   

Tenga presente che l'unica volta in cui la regione di invio può essere costituita da più Paesi è se utilizza un numero verde sia per gli Stati Uniti che per il Canada. In tutti gli altri casi, compreso il caso in cui abbia un codice breve per gli Stati Uniti o il Canada, deve avere un modulo tap-to-text separato per ciascun Paese. 

Campagne

Può indirizzare SMS campagna per Paese, quindi non deve creare un segmento separato per Paese ovunque invii.  

Basta selezionare il Paese (o i Paesi) che desidera inviare nella procedura guidata della campagna SMS. 

Flussi

I due modi migliori per dividere i destinatari nei flussi sono utilizzare:

• Numero di telefono codice paese. 
• Lingua del profilo (se disponibile). 
  • Questo funziona solo se ha raccolto la lingua preferita di qualcuno. 

La tabella seguente mostra come suddividere i destinatari nei flussi utilizzando ciascuno di questi metodi. 

Si concentri sui flussi ad alto coinvolgimento e che generano profitti.

Gli SMS sono un canale di marketing relativamente nuovo. Anche se sta guadagnando popolarità, il pubblico di diversi Paesi potrebbe non essere così ricettivo al marketing via SMS come altri. 

Ad esempio, negli Stati Uniti, gli abbonati si aspettano testi su vendite, promozioni, annunci di prodotti, recensioni e altro ancora. In Europa, gli SMS sono meno comuni e vengono utilizzati principalmente dalle aziende. Per questo motivo, le persone in Europa desiderano ricevere messaggi di testo solo per le cose che ritengono importanti, come le offerte o i messaggi transazionali. Inoltre, preferiscono messaggi più infrequenti rispetto agli Stati Uniti. 

In generale, è meglio lasciare che siano le azioni dei suoi abbonati a guidare i suoi sforzi per gli SMS. Utilizzando i seguenti flussi ad alto coinvolgimento e ad alto rendimento, può massimizzare il suo ROI, fornendo agli abbonati contenuti che li interessano: 

• Serie di benvenuto
• Carrello abbandonato 
• Di nuovo in magazzino
• Calo del prezzo
• Compleanno

Può anche utilizzare gli SMS nei flussi transazionali. Tuttavia, sappia che questi flussi servono più che altro a costruire la relazione tra l'abbonato e il suo marchio, non a generare entrate. 

Sia consapevole del conteggio dei caratteri degli SMS

È sempre una buona idea mantenere i suoi messaggi SMS brevi, soprattutto quando invia in più lingue e quando cerca di ottenere il massimo dai suoi crediti. 

Come pratica migliore: 

• Controlli sempre il conteggio dei caratteri stimati prima di inviare.
• Limiti i suoi messaggi a circa 155 caratteri.
  

Si noti che i messaggi SMS in genere consentono 160 caratteri, ma alcuni elementi accorciano il conteggio: 

• I caratteri speciali e le emoji accorciano il limite a 70 caratteri.
  • I caratteri speciali possono apparire quasi identici ai caratteri normali.
  • Le lettere non latine (incluse á, â, ç, ê, î, í, ô, ó e ú) possono essere considerate come caratteri speciali. 
• Qualsiasi tipo di contenuto dinamico o personalizzato significa che il numero effettivo di caratteri varierà da persona a persona.
  • Per esempio, se include l'etichetta del nome, il messaggio a una persona di nome "Ana" avrà meno caratteri rispetto allo stesso messaggio a "Anastasia".  

Come funziona l'invio per i conti multinazionali

Può avere 1 account Klaviyo con diversi numeri di invio. Klaviyo rileva automaticamente il luogo in cui si trova ogni destinatario e quindi lo invia utilizzando un numero per quel Paese. 

Supponiamo che lei abbia un numero verde per gli Stati Uniti e un codice lungo per il Regno Unito. Per inviare a tutti i suoi abbonati, non deve impostare più campagne. Invece, ha bisogno di una sola campagna, perché Klaviyo utilizzerà automaticamente il suo numero verde per i destinatari con un numero statunitense e il suo codice lungo per i destinatari con un numero britannico.

Scopra di più sui numeri per l'invio di SMS.

Risorse aggiuntive

• Scopri come iniziare a lavorare con Klaviyo SMS
• Riceva consigli per costruire il suo programma SMS:
  • Post sul blog: Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].
  • Guida: la sua guida strategica per il successo di Klaviyo SMS