Nozioni di base: invio di SMS internazionali con Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri i consigli per utilizzare Klaviyo per inviare SMS in più Paesi.

SMS è un canale di marketing globale per dispositivi mobili. Altri canali richiedono un'app, mentre l'SMS è integrato in ogni telefono, rendendolo automaticamente accessibile.

In questo articolo imparerai le procedure consigliate per l'invio in più Paesi e come funziona quando hai più numeri.

Cosa c'è di così diverso nell'invio dell'SMS in più Paesi?

A seconda dei Paesi in cui stai inviando, potresti dover conoscere fattori come la frequenza di invio dei messaggi, le normative locali o la lingua del destinatario. 

Ad esempio, alcune parti del Canada usano il francese come prima lingua, mentre altre usano l'inglese. Inoltre, gli Stati Uniti e il Canada hanno entrambi 6 fusi orari. Se non ti trovi nel Nord America, potrebbe essere difficile sapere quando i destinatari riceveranno effettivamente il tuo messaggio.

Ci sono anche differenze nelle funzionalità, come la possibilità di inviare MMS o ricevere messaggi di testo dagli iscritti. Inoltre, puoi usare alcuni numeri mittente in più paesi, mentre altri sono specifici per paese. Per una panoramica completa delle differenze, consulta la nostra guida sui numeri mittente.

Procedure consigliate per l'invio in più Paesi

Quando si effettuano invii in più Paesi, ci sono alcune procedure consigliate da seguire:

• Segmenta per Paese, coinvolgimento degli utenti e interessi.
• Segmenta per posizione e lingua in moduli, flussi e campagne.
• Concentrati sui flussi ad alto coinvolgimento degli utenti o che generano ricavi.
• Tieni d’occhio il conteggio dei caratteri.

Segmenta per Paese, engagement e interessi

È sempre importante massimizzare il tuo ROI, ma è ancora più importante pensarci quando si invia SMS a livello internazionale. Non tutti i cittadini di ogni Paese vorranno interagire con gli stessi contenuti, nella stessa lingua e con la stessa frequenza.

Per ottenere i risultati migliori, scegli la soluzione più specifica possibile in modo da poter rivolgerti solo a coloro che sarebbero interessati a un determinato messaggio di testo.

Per iniziare, puoi segmentare in base a:

• Lingua (ad esempio, i germanofoni).
• Errori SMS

Con un segmento basato sulla lingua, puoi assicurarti di inviare nella lingua giusta. Questo può essere particolarmente importante quando si effettua l'invio in un Paese che utilizza più lingue, come la Svizzera.

Per quanto riguarda il segmento di errore SMS, escludilo dalla maggior parte delle campagne in modo da evitare di utilizzare il tuo piano per i profili non disponibili (cioè quelli che non riceveranno l'SMS). Invia a questo segmento di errore circa una volta al mese, in modo da poter vedere se l'errore è stato risolto.

Man mano che il tuo elenco di iscritti all'SMS cresce, usa altri segmenti di coinvolgimento per personalizzare meglio i tuoi messaggi:

• Coinvolto
• VIP
• Preferenze di marketing (ad es. avvisi sui prodotti, solo per le promozioni, ecc.)
• Collezione di prodotti/hobby/interesse
• Preferisce gli SMS

Targetizza in base alla posizione nei tuoi moduli, flussi e campagne

Allo stesso modo della creazione di segmenti basati sul Paese, vuoi assicurarti che i tuoi moduli, flussi e campagne vengano indirizzati al pubblico giusto.

Il targeting in base alla posizione aiuta anche a garantire che i tuoi contenuti siano nella lingua giusta o che utilizzino semplicemente l'ortografia giusta per il tuo pubblico. Tuttavia, è anche importante se non vuoi inviare a un determinato Paese.

Vediamo insieme alcuni scenari in cui hai bisogno di un targeting basato sulla posizione:

• Mostrare ai canadesi in Quebec un modulo in francese.
• Invio di una campagna a chi si trova in Irlanda e nel Regno Unito per il Santo Stefano.
• Dividere un flusso in modo che i tedeschi ricevano un messaggio in tedesco.
• Non raccogliamo il consenso in un determinato Paese quando utilizzi un ID mittenti con marchio o un numero verde.
• Evitare di inviare MMS in Australia.
• Utilizzare un modulo tap-to-text (nella maggior parte dei casi).
  Sebbene tu possa utilizzare lo stesso modulo tap-to-text sia per gli Stati Uniti che per il Canada, questo funziona solo se stai utilizzando un numero verde per entrambi i Paesi. Se acquisti un codice breve per almeno un Paese, devi modificare il modulo in modo che sia mirato a un Paese, clonare il modulo e poi cambiare la posizione e il numero di invio mirati per il nuovo modulo.

Le sezioni seguenti mostrano esempi di come puoi rivolgerti al pubblico giusto utilizzando una combinazione di segmenti e funzionalità di targeting integrate.

Moduli

Se devi creare un modulo in due o più lingue diverse, devi creare più versioni di quel modulo e modificare il targeting.

Per fare questo:

1. Vai su Targeting e comportamento.
2. Seleziona la scheda Targeting .
3. Scorri verso il basso fino alla sezione Posizione.
4. Seleziona l'area geografica o il Paese in cui il modulo deve o non deve essere visualizzato.
   

In generale, Smart Opt-in è consigliato rispetto al tap-to-text, in particolare quando si inviano a più Paesi. Tuttavia, se decidi di utilizzare i moduli tap-to-text, devi anche modificare l'area di invio in base a:

1. Cliccando sul pulsante "tap-to-text".
2. Scorrendo fino alla sezione Impostazioni SMS .
3. Accanto all'area di invio, scegli il Paese in cui desideri utilizzare questo modulo.
   

Tieni presente che l'unico momento in cui l'area di invio può essere più Paesi è se stai utilizzando un numero verde sia per gli Stati Uniti che per il Canada. In tutti gli altri casi, incluso il caso in cui tu abbia un codice breve per gli Stati Uniti o il Canada, devi avere un modulo tap-to-text separato per ogni Paese.

Campagne

Puoi effettuare il targeting delle campagne SMS per Paese, quindi non è necessario creare segmenti separati e basati sul Paese ovunque invii. 

Ti basta selezionare il Paese (o i Paesi) a cui desideri inviare i messaggi nella procedura guidata per le campagne del SMS.

Puoi anche visualizzare in anteprima come il tuo messaggio apparirà ai destinatari in Paesi diversi durante la creazione del messaggio.

Flussi

I due modi migliori per suddividere i destinatari nei flussi sono:

• Prefisso internazionale del numero di telefono.
• Lingua del profilo (se disponibile).
  • Questo funziona solo se hai acquisito la lingua preferita di una persona.

La tabella seguente mostra come suddividere i destinatari nei flussi utilizzando ciascuno di questi metodi.

Prefisso internazionale del numero di telefono	Lingua del profilo
Aggiungi una suddivisione condizionale al tuo flusso. Imposta la condizione come segue: Proprietà di una persona > prefisso internazionale in Seleziona il Paese che desideri per la tua suddivisione.	Aggiungi una suddivisione condizionale al tuo flusso. Imposta la condizione utilizzando la tua proprietà personalizzata della lingua (ad esempio, Lingua): Proprietà di una persona > Lingua > è uguale a Seleziona la lingua per cui desideri dividere.

Puoi anche visualizzare in anteprima come il tuo messaggio apparirà ai destinatari in Paesi diversi durante la creazione del messaggio.

Concentrati sui flussi ad alto coinvolgimento e che generano entrate

SMS è un canale di marketing relativamente nuovo. Sebbene stia guadagnando popolarità, i gruppi di pubblico in diversi Paesi potrebbero non essere così ricettivi al marketing via SMS come gli altri.

Ad esempio, negli Stati Uniti gli iscritti si aspettano messaggi su vendite, promozioni, annunci di prodotti, recensioni e altro ancora. In Europa, l'SMS è meno comune e utilizzato principalmente dalle imprese. Per questo motivo, le persone in Europa in genere vogliono ricevere messaggi solo per ciò che ritengono importante, come offerte o messaggi transazionali. Preferiscono anche messaggi più rari rispetto agli Stati Uniti.

In generale, è meglio lasciare che le azioni dei tuoi iscritti guidino i tuoi sforzi SMS. Utilizzando i seguenti flussi ad alto coinvolgimento e ad alte entrate, puoi massimizzare il tuo ROI fornendo agli iscritti contenuti che li interessano:

• Serie di benvenuto
• Carrello abbandonato
• Prodotti nuovamente disponibili
• Riduzione del prezzo
• Compleanno

Puoi anche utilizzare l'SMS nei flussi transazionali. Tuttavia, tieni presente che questi flussi servono più a instaurare una relazione tra l'iscritto e il tuo marchio che a generare entrate.

Fai attenzione al numero di caratteri SMS

È sempre una buona idea mantenere i tuoi SMS brevi, soprattutto quando invii in più lingue e quando stai cercando di ottenere il massimo dalla tua spesa.

Come procedura consigliata:

• Controlla sempre il numero stimato di caratteri prima dell'invio.
• Limita i tuoi messaggi a circa 155 caratteri.
  

Tieni presente che gli SMS in genere consentono di inserire 160 caratteri, ma alcune cose riducono il conteggio:

• Caratteri speciali ed emoji riducono il limite a 70 caratteri.
  • I caratteri speciali possono apparire quasi identici ai caratteri normali.
  • Le lettere non latine (tra cui á, â, ç, ê, î, í, ô ó ú, ∆, e ¬) possono essere conteggiate come caratteri speciali.
• Qualsiasi tipo di contenuto dinamico o personalizzato indica che il numero effettivo di caratteri varia da persona a persona.
  • Ad esempio, se includi il tag del nome, il messaggio per una persona chiamata "Ana" avrà meno caratteri dello stesso messaggio per "Anastasia". 

Come funziona l'invio per i conti multinazionali

Puoi avere un account Klaviyo con diversi numeri mittente. Klaviyo rileva automaticamente dove si trova ogni destinatario e poi invia messaggi utilizzando un numero per quel Paese.

Supponiamo che tu abbia un numero verde per gli Stati Uniti e un codice lungo per il Regno Unito. Per inviare a tutti i tuoi iscritti, non devi impostare più campagne. Ti serve invece solo una campagna, poiché Klaviyo utilizzerà automaticamente il tuo numero verde per i destinatari con un numero statunitense e il tuo codice lungo per i destinatari con un numero britannico.

Scopri di più sui numeri mittente SMS.

Risorse aggiuntive