Imparerai
Scopra come creare un segmento di abbonati agli SMS che attualmente non sono in grado di ricevere i suoi messaggi. Questo segmento si baserà sugli errori degli SMS ed è importante escludere il segmento dalle sue campagne.
Che cos'è un segmento di errore SMS?
Questo segmento raggruppa i profili con dati SMS errati: persone che hanno inviato un messaggio SMS, ma non lo hanno ricevuto a causa di un errore.
È una buona pratica escludere il segmento degli SMS di errore dalle sue campagne, in modo da evitare di inviarle a persone che probabilmente non le riceveranno. Questo è vantaggioso per due motivi:
- Migliore deliverability degli SMS
- Utilizzo più efficiente dei suoi crediti SMS
Perché questi utenti non vengono cancellati automaticamente?
In molti casi, gli errori SMS menzionati di seguito sono temporanei, quindi non è il caso di cancellare subito l'iscrizione di qualcuno. Tuttavia, ci sono altri errori quando Klaviyo cancella il profilo dagli SMS.
Invece, dovrebbe escludere i profili con questi errori dalle campagne, ma consentire l'invio dei flussi (e delle conversazioni SMS).
Creare un segmento di errore SMS
- Naviga su Audience > Liste & segmenti.
- Clicca su Crea nuovo > Crea segmento.
- Dare un nome al segmento (ad esempio, errori SMS).
- Aggiunga le seguenti condizioni:
-
Se qualcuno può o non può ricevere SMS > può ricevere > SMS
E -
Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno
> Mancata consegna di SMS almeno una volta negli ultimi 30 giorni
Dove il Tipo di guasto è uguale a Dispositivo irraggiungibile
OPPURE -
Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno
> Mancata consegna di un SMS almeno una volta negli ultimi 30 giorni.
Dove il tipo di guasto è uguale a Dispositivo disconnesso
OPPURE -
Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno
> La mancata consegna di un SMS è almeno 2 in tutto il tempo
Dove il tipo di guasto corrisponde a Dispositivo irraggiungibile
OPPURE -
Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno
> La mancata consegna di un SMS è almeno 2 in tutto il tempo
Dove il tipo di guasto è uguale a Dispositivo disconnesso
OPPURE -
Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno
> Mancata consegna di SMS almeno una volta in tutto il tempo
Dove il tipo di errore è uguale a Numero di cellulare non valido
OPPURE -
Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno
> La consegna di SMS non riuscita è almeno 5 in tutto il tempo
Dove il tipo di errore è uguale a Errore sconosciuto
-
Se qualcuno può o non può ricevere SMS > può ricevere > SMS
- Clicchi su Crea segmento.
Risultato
Ora ha un segmento di tutti coloro che hanno ricevuto di recente un errore SMS che indica che attualmente non possono ricevere messaggi di testo.
Durante la creazione di campagne SMS, aggiunga questo segmento alla voce Destinatari > Non inviare a (Opzionale).