Come creare un segmento di errori SMS
Scopri come creare un segmento di iscritti agli SMS che al momento non possono ricevere i tuoi messaggi. Questo segmento si baserà sugli errori degli SMS; deve essere escluso dalle tue campagne.
Cos'è un segmento di errore SMS?
Questo segmento raggruppa i profili con dati SMS errati: persone a cui è stato inviato un messaggio SMS, ma non l’hanno ricevuto a causa di un errore.
Una best practice è escludere il segmento di errore SMS dalle campagne, così eviti di inviare messaggi a chi probabilmente non li riceverà. Questo è vantaggioso per 2 motivi:
- Deliverability SMS migliore
- Uso più efficiente dei tuoi crediti SMS
Perché a queste persone non viene annullata l'iscrizione automaticamente?
In molti casi, gli errori SMS indicati di seguito sono temporanei, quindi non vuoi annullare l'iscrizione a qualcuno subito. Tuttavia, ci sono altri errori per i quali Klaviyo annulla l'iscrizione del profilo agli SMS.
Invece, dovresti escludere i profili con questi errori dalle campagne, ma consentire l’invio dai flussi (e dalle conversazioni via SMS).
Crea un segmento di errore SMS
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
- Clicca su Crea nuovo > Crea segmento.
- Assegna un nome al segmento (ad esempio, errori SMS).
- Aggiungi le seguenti condizioni:
- Se qualcuno può o non può ricevere SMS > può ricevere > SMS
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona
> Mancata consegna SMS almeno una volta negli ultimi 30 giorni
Dove Tipo di errore è uguale a Dispositivo non raggiungibile
OPPURE - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno
> Invio SMS non riuscito almeno una volta negli ultimi 30 giorni
Dove Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
OR - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno
> SMS non recapitato è almeno 2 in tutto il periodo
Dove tipo di errore è uguale a Dispositivo non raggiungibile
OPPURE - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno
> Invio SMS non riuscito è almeno 2 in totale
Dove Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
OR - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno
> Mancata consegna SMS almeno una volta in assoluto
Dove il tipo di errore è uguale a Numero di cellulare non valido
OPPURE - Azione effettuata (o non effettuata)
> Invio SMS non riuscito è almeno 5 nel complesso (tutto il periodo)
Dove Tipo di errore è uguale a Errore sconosciuto
- Se qualcuno può o non può ricevere SMS > può ricevere > SMS
- Fai clic su Crea segmento.
Segmento di errori SMS e pulizia degli elenchi
Il segmento degli errori SMS è una parte fondamentale del processo di pulizia dell’elenco per SMS. Questo segmento dovrebbe essere escluso dalla maggior parte delle campagne in modo continuativo. Una volta che i profili hanno mostrato un periodo più lungo e continuativo con errori, puoi valutare di rimuovere il consenso SMS dai profili.
Scopri di più sulla pulizia dell’elenco SMS e sul segmento di errori a lungo termine.
Risultato
Ora hai un segmento di chiunque abbia ricevuto di recente un errore SMS che indica che al momento non può ricevere messaggistica di testo.
Quando crei campagne SMS, aggiungi questo segmento in Destinatari > Non inviare a (opzionale).
Risorse aggiuntive
- Come pulire gli elenchi SMS
Scopri come pulire gli elenchi per l'SMS, tra cui perché è importante pulirli, come pulirli e quando pulire i tuoi elenchi.
- Approfondisci e controlla la deliverability degli SMS
Scopri gli aspetti importanti della deliverability degli SMS, comprese le modalità di valutazione e le procedure consigliate.