Come creare un segmento di errori SMS
Scopri come creare un segmento di iscritti SMS i cui errori di consegna soddisfano condizioni specifiche. È una best practice escludere questo segmento dalla maggior parte delle campagne SMS per evitare di inviare messaggi a profili che potrebbero non riceverli.
Cos'è un segmento di errore SMS?
Questo segmento raggruppa i profili che possono ricevere messaggi di testo di marketing e hanno avuto determinati errori di consegna. Questi errori possono essere temporanei e non significano necessariamente che il profilo abbia un numero di telefono non valido.
È buona prassi escludere il segmento di errori SMS dalla maggior parte delle campagne SMS, così eviti di inviare a chi probabilmente non li riceverà. Questo è utile per 2 motivi:
- Deliverability SMS migliore
- Uso più efficiente dei tuoi crediti SMS
Perché a queste persone non viene annullata l'iscrizione automaticamente?
In molti casi, gli errori SMS indicati di seguito sono temporanei, quindi non vuoi annullare l'iscrizione di qualcuno subito. Klaviyo rimuove automaticamente il consenso agli SMS per alcuni errori, inclusi i numeri di cellulare non validi. Scopri di più su quando Klaviyo rimuove automaticamente il consenso agli SMS.
Per i profili che hanno ancora il consenso SMS, escludi questo segmento dalla maggior parte delle campagne, ma consenti l'invio da parte dei flussi (e delle conversazioni via SMS).
Crea un segmento di errore SMS
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
- Clicca su Crea > Segmento.
- Dai un nome al segmento (ad es., SMS errors). Se stai inserendo il nome in un pannello Crea segmento, fai clic su Crea segmento per aprire il builder.
- Aggiungi le seguenti condizioni. Usa AND dopo la condizione di consenso, poi OR tra le 6 condizioni di errore. I profili devono poter ricevere marketing tramite messaggi di testo e corrispondere ad almeno 1 condizione di errore.
- Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere > marketing tramite messaggio di testo
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno
> Non è riuscito a consegnare il messaggio di testo almeno una volta negli ultimi 30 giorni
Dove il tipo di errore è uguale a dispositivo non raggiungibile
OR - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno
> Non è riuscito a consegnare il messaggio di testo almeno una volta negli ultimi 30 giorni
Dove il tipo di errore corrisponde a Dispositivo disconnesso
OPPURE - Cosa qualcuno ha fatto (o non ha fatto)
> Impossibile recapitare il messaggio di testo è almeno 2 per tutto il periodo
Dove il tipo di errore è uguale a Dispositivo irraggiungibile
OPPURE - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno
> Consegna del messaggio di testo non riuscita è almeno 2 in assoluto
Dove Tipo di errore è uguale a Dispositivo disconnesso
OR - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno
> Non è stato possibile recapitare il messaggio di testo almeno una volta dall’inizio
Dove il tipo di errore è uguale a numero di cellulare non valido
OPPURE - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno
> Mancata consegna del messaggio di testo è almeno 5 in totale da sempre
dove Tipo di errore è uguale a Errore sconosciuto
- Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere > marketing tramite messaggio di testo
- Fai clic su Crea segmento.
Segmento di errori SMS e pulizia degli elenchi
Il segmento degli errori SMS è una parte fondamentale del processo di pulizia dell’elenco per SMS. Questo segmento dovrebbe essere escluso dalla maggior parte delle campagne in modo continuativo. Una volta che i profili hanno mostrato un periodo più lungo e continuativo con errori, puoi valutare di rimuovere il consenso SMS dai profili.
Scopri di più sulla pulizia dell’elenco SMS e sul segmento di errori a lungo termine.
Risultato
Ora hai un segmento di iscritti SMS che soddisfano le condizioni di errore sopra indicate. Alcune condizioni usano gli errori di sempre, quindi un profilo può rimanere in questo segmento anche dopo aver ricevuto correttamente un messaggio successivo.
Quando crei una campagna SMS, apri Non inviare a nelle impostazioni del pubblico e seleziona questo segmento. Nella procedura guidata della campagna, fai clic su Avanti per salvare le scelte relative ai destinatari e continuare.
Risorse aggiuntive
- Come pulire gli elenchi SMS
Scopri come pulire gli elenchi per l'SMS, tra cui perché è importante pulirli, come pulirli e quando pulire i tuoi elenchi.
- Approfondisci e controlla la deliverability degli SMS
Scopri gli aspetti importanti della deliverability degli SMS, comprese le modalità di valutazione e le procedure consigliate.