So erstellst du ein SMS-Fehlersegment
Erfahre, wie du ein Segment aus SMS-Abonnent*innen erstellst, die deine Nachrichten derzeit nicht empfangen können. Dieses Segment basiert auf SMS-Fehlern. Es ist wichtig, das Segment aus deinen Kampagnen auszuschließen.
Was ist ein SMS-Fehlersegment?
Dieses Segment gruppiert Profile mit fehlerhaften SMS-Daten: Personen, an die eine SMS-Nachricht gesendet wurde, die sie aber aufgrund eines Fehlers nicht erhalten haben.
Es ist Best Practice, das SMS-Fehlersegment aus deinen Kampagnen auszuschließen, damit du nicht an Personen sendest, die sie wahrscheinlich nicht erhalten. Das ist aus 2 Gründen vorteilhaft:
- Bessere SMS-Zustellbarkeit
- Effizientere Nutzung deiner SMS-Guthaben
Warum werden diese Nutzer*innen nicht automatisch abgemeldet?
In vielen Fällen sind die unten genannten SMS-Fehler vorübergehend, daher solltest du nicht gleich jemanden von SMS abmelden. Es gibt jedoch auch andere Fehler, bei denen Klaviyo das Profil von SMS abmeldet.
Stattdessen solltest du Profile mit diesen Fehlern aus Kampagnen ausschließen, Flows (und SMS-Unterhaltungen) aber senden lassen.
SMS-Fehlersegment erstellen
- Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
- Klicke auf Neues erstellen > Segment erstellen.
- Gib dem Segment einen Namen (z. B. SMS-Fehler).
- Füge die folgenden Bedingungen hinzu:
- Ob jemand SMS empfangen kann oder nicht > kann empfangen > SMS
UND - Was jemand getan hat (oder nicht getan hat)
> SMS mindestens einmal in den letzten 30 Tagen nicht zugestellt
Wobei Fehlertyp gleich Gerät nicht erreichbar
ODER - Was jemand getan hat (oder nicht getan hat)
> SMS-Zustellung mindestens einmal in den letzten 30 Tagen fehlgeschlagen
wobei Fehlertyp gleich Gerät getrennt ist
ODER - Was jemand getan hat (oder nicht getan hat)
> SMS nicht zugestellt ist mindestens 2 über den gesamten Zeitraum
Wobei Fehlertyp gleich Gerät nicht erreichbar
ODER - Was jemand getan hat (oder nicht getan hat)
> SMS nicht zugestellt ist mindestens 2 über den gesamten Zeitraum
wobei Fehlertyp gleich Gerät getrennt ist
ODER - Was jemand getan hat (oder nicht getan hat)
> SMS mindestens einmal insgesamt jemals nicht zugestellt
wobei der Fehlertyp „Ungültige Handynummer“ entspricht
ODER - Was jemand getan (oder nicht getan) hat
> Fehlgeschlagene SMS-Zustellung ist mindestens 5 über die gesamte Zeit
Wobei Fehlertyp gleich Unbekannter Fehler ist
- Ob jemand SMS empfangen kann oder nicht > kann empfangen > SMS
- Klicke auf Segment erstellen.
SMS-Fehlersegment und Listenbereinigung
Das SMS-Fehlersegment ist ein wichtiger Teil des Listencleaning-Prozesses für SMS. Dieses Segment sollte fortlaufend aus den meisten Kampagnen ausgeschlossen werden. Sobald Profile über einen längeren, anhaltenden Zeitraum Fehler gezeigt haben, kannst du in Erwägung ziehen, die SMS-Einwilligung aus den Profilen zu entfernen.
Weitere Informationen zur SMS-Listenbereinigung und zum Segment „Langzeitfehler“.
Ergebnis
Du hast jetzt ein Segment aller Personen, die kürzlich einen SMS-Fehler erhalten haben, der darauf hinweist, dass sie aktuell keine Textnachrichten empfangen können.
Wenn du SMS-Kampagnen erstellst, füge dieses Segment unter Empfänger*innen > Nicht senden an (Optional) hinzu.
Weitere Ressourcen
- How to clean SMS lists
Learn about list cleaning for SMS, including why list cleaning is important, how to list clean, and when to clean your lists.
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.