Approfondisci e controlla la deliverability degli SMS

Cosa imparerai

Scopri gli aspetti importanti della deliverability degli SMS, comprese le modalità di valutazione e le procedure consigliate.

La deliverability degli SMS si basa sul fatto che un messaggio di testo sia riuscito o meno a raggiungere il dispositivo mobile di un destinatario. Controllare regolarmente le prestazioni degli SMS è fondamentale per massimizzare il ROI, mantenere tassi di coinvolgimento degli utenti elevati ed evitare i filtri degli operatori.

L'importanza del consenso SMS

Prima di analizzare la deliverability, è importante comprendere il consenso agli SMS. Nella maggior parte dei paesi è necessario ottenere il consenso esplicito degli iscritti. Questo significa che:

• Devi rendere chiaro che fornire un numero di telefono significa accettare di ricevere messaggi di marketing via SMS
• Altre forme di consenso (come l’adesione all’e-mail) non contano come consenso per gli SMS

In Klaviyo, una persona deve aver dato il consenso per poter ricevere un messaggio di testo dal tuo brand. Se non c’è il consenso agli SMS nel profilo del cliente, il numero di telefono verrà saltato automaticamente.

Come viene consegnato un messaggio di testo

Ci sono tre elementi che determinano se i tuoi destinatari ricevono o meno un messaggio di testo:

1. La tua piattaforma di marketing via SMS (ad esempio Klaviyo)
2. L’operatore di telefonia mobile (ad esempio AT&T, T-Mobile, Verizon, ecc.)
3. Il telefono o il dispositivo mobile della persona

Conferme di consegna degli SMS

Nella maggior parte dei casi, i gestori di telefonia mobile forniscono una ricevuta di consegna (DLR), detta anche rapporto di consegna, entro pochi minuti dal successo o dal fallimento della messaggistica di testo.

Tuttavia, per una piccola percentuale di messaggi, i carrier possono essere estremamente in ritardo nell’emissione dei DLR o non fornirli affatto (anche nei casi in cui il destinatario ha effettivamente ricevuto il tuo messaggio). Questo è più comune con i piccoli operatori regionali, quando invii MMS o durante le ore di invio di punta (ad esempio, durante il Black Friday/Cyber Monday).

Puoi sapere se Klaviyo ha ricevuto un rapporto di consegna guardando la metrica SMS ricevuti . Lo stato di consegna dell'operatore per quella metrica viene mostrato come:

• Consegnato, quando gli operatori hanno confermato esplicitamente che un SMS è stato consegnato.
• Inviato, se gli operatori non hanno confermato la consegna o segnalato un errore.

Come valutare la deliverability degli SMS in Klaviyo

Per gli SMS, la deliverability è definita dal fatto che un messaggio di testo sia riuscito o meno a raggiungere il dispositivo mobile di un destinatario.

Controllare regolarmente le prestazioni degli SMS è fondamentale per massimizzare il ROI, mantenere tassi di coinvolgimento degli utenti elevati ed evitare i filtri degli operatori.

Controlla le tue campagne

Monitora le percentuali per assicurarti che gli iscritti interagiscano con il tuo pubblico. 

Se le tue tariffe non sono dove le vuoi, sfrutta i segmenti per indirizzare il pubblico giusto per i messaggi. Esamina anche il contenuto e la tempistica del messaggio, ponendoti le seguenti domande:

• Ho chiarito ai destinatari da chi proviene questo messaggio?
• Sto inviando al pubblico giusto?
• Sto inviando troppo spesso/non abbastanza spesso?
• Il messaggio contiene un URL? Funziona correttamente?
• I destinatari sanno cosa aspettarsi dall'URL?
• Quanto è facile per i destinatari annullare l'iscrizione?

Consigliamo anche di usare un codice breve, se disponibile, perché è meno probabile che i gestori filtrino i messaggi provenienti da questo tipo di numero.

Rivedi i flussi

Con i flussi SMS, rivedi le performance per ogni messaggio. Come per le campagne, esamina il contenuto del messaggio, inclusi il link, il testo di opt-out, la call-to-action, ecc.

Inoltre, controlla gli split e i ritardi temporali circostanti per assicurarti che il gruppo giusto abbia ricevuto il messaggio quando previsto. Inoltre, valuta se usare o meno Smart Sending chiedendoti quanto è importante che gli iscritti vedano il messaggio.

Valuta le consegne non riuscite

Presta attenzione alle consegne non riuscite. Idealmente, il tasso di consegne non riuscite dovrebbe essere il più basso possibile. Se vedi molte consegne non riuscite, controlla i motivi dell’errore:

• Dispositivo disconnesso indica che il dispositivo non è più in servizio, il che può significare:
  • Il numero di destinazione è sconosciuto o non esiste più.
  • Il dispositivo che stai cercando di raggiungere non ha segnale sufficiente.
  • Si è verificato un problema con l’operatore mobile.
• Dispositivo non raggiungibile significa che il dispositivo non si trova in un'area coperta dal servizio, non accetta messaggi oppure è spento. È simile a un errore di invio moderato (soft bounce) per e-mail.
• Violazione dell’operatore significa che l’operatore telefonico ha filtrato il messaggio.
• Messaggio bloccato significa che un operatore wireless, il sistema di Klaviyo o il destinatario hanno bloccato il messaggio.
• Dispositivo non in grado di ricevere SMS significa che il numero è una linea fissa o non può ricevere SMS. Klaviyo annullerà automaticamente l'iscrizione del numero di telefono se questo è il motivo dell’errore.
• Sconosciuto significa che l’operatore di telefonia mobile non ha indicato perché un messaggio non è stato consegnato.

Per Dispositivo disconnesso o Dispositivo non in grado di ricevere SMS, potresti voler attivare il doppio opt-in per la tua lista SMS, se non è già attivo, per impedire che numeri non funzionanti si aggiungano alle tue liste.

Se vedi Violazione del gestore o Messaggio bloccato, controlla il messaggio, il link e la landing page, in modo che non ci siano riferimenti a SHAFT, CBD e così via. Controlla di seguire tutte le best practice per i tuoi messaggi SMS.

Lo stesso vale se il motivo dell'errore è Unknown, poiché l'operatore non ha fornito ulteriori informazioni.

Procedure consigliate per la deliverability degli SMS

Esistono diversi modi per migliorare o mantenere la deliverability degli SMS:

• Invia almeno 2–6 messaggi SMS al mese.
  • Implementa segmenti di coinvolgimento degli utenti così invii SMS regolarmente a tutto l’elenco.
    
    • Per gli iscritti non coinvolti, invia almeno un messaggio al mese.
  • Crea altri segmenti mirati per personalizzare i tuoi messaggi. In generale, più un messaggio è personalizzato, migliori sono le sue prestazioni.
• Se vuoi il numero più affidabile, usa un codice breve.
  • In caso contrario, assicurati che il tuo numero sia verificato o registrato, a seconda del Paese.
• Segui le linee guida di conformità, poiché queste regole rappresentano essenzialmente l’applicazione delle best practice. Questo include:
  • Identificare il tuo brand nei tuoi SMS, così i destinatari sanno da chi proviene il messaggio.
  • Non usare né collegare termini relativi a SHAFT o altri contenuti vietati.
  • Non inviare mai durante le ore di silenzio SMS; di solito è prima delle 9:00 o dopo le 20:00, ma gli orari esatti variano in base al paese.

Risorse aggiuntive