Approfondisci e controlla la deliverability degli SMS

Cosa imparerai

Scopri gli aspetti importanti della deliverability degli SMS, comprese le modalità di valutazione e le procedure consigliate.

La deliverability degli SMS si basa sul fatto che un messaggio di testo sia riuscito o meno a raggiungere il dispositivo mobile di un destinatario. Controllare regolarmente le prestazioni degli SMS è fondamentale per massimizzare il ROI, mantenere tassi di coinvolgimento degli utenti elevati ed evitare i filtri degli operatori.

L'importanza del consenso SMS

Prima di analizzare la deliverability, è importante comprendere il consenso agli SMS. Nella maggior parte dei paesi è necessario ottenere il consenso esplicito degli iscritti. Questo significa che:

• Devi rendere chiaro che fornire un numero di telefono significa accettare di ricevere messaggi di marketing via SMS
• Altre forme di consenso (come l’adesione all’e-mail) non contano come consenso per gli SMS

In Klaviyo, una persona deve aver dato il consenso per ricevere un messaggio di testo di marketing dal tuo brand. Se nel profilo cliente non è presente il consenso al marketing via SMS, il numero di telefono verrà ignorato automaticamente.

Come viene consegnato un messaggio di testo

Ci sono 3 fattori che determinano se i destinatari ricevono o meno un messaggio di testo:

1. La tua piattaforma di marketing via SMS (ad esempio Klaviyo)
2. L’operatore di telefonia mobile (ad esempio AT&T, T-Mobile, Verizon, ecc.)
3. Il telefono o il dispositivo mobile della persona

Conferme di consegna degli SMS

Nella maggior parte dei casi, i gestori di telefonia mobile forniscono una ricevuta di consegna (DLR), detta anche rapporto di consegna, entro pochi minuti dal successo o dal fallimento della messaggistica di testo.

Tuttavia, per una piccola percentuale di messaggi, i carrier possono essere estremamente in ritardo nell’emissione dei DLR o non fornirli affatto (anche nei casi in cui il destinatario ha effettivamente ricevuto il tuo messaggio). Questo è più comune con i piccoli operatori regionali, quando invii MMS o durante le ore di invio di punta (ad esempio, durante il Black Friday/Cyber Monday).

Puoi sapere se Klaviyo ha ricevuto un rapporto di consegna guardando la metrica SMS ricevuti . Lo stato di consegna dell'operatore per quella metrica viene mostrato come:

• Consegnato, quando gli operatori hanno confermato esplicitamente che un SMS è stato consegnato.
• Inviato, se gli operatori non hanno confermato la consegna o segnalato un errore.

Come valutare la deliverability degli SMS in Klaviyo

Per gli SMS, la deliverability è definita dal fatto che un messaggio di testo sia riuscito o meno a raggiungere il dispositivo mobile di un destinatario.

Controllare regolarmente le prestazioni degli SMS è fondamentale per massimizzare il ROI, mantenere tassi di coinvolgimento degli utenti elevati ed evitare i filtri degli operatori.

Controlla le tue campagne

1. Vai a Campagne e trova il messaggio SMS inviato che vuoi rivedere.
2. Fai clic sul nome del messaggio per aprire il suo report Panoramica. Se la campagna contiene più messaggi, seleziona il messaggio SMS all’interno di quella campagna.

Monitora i tuoi tassi per assicurarti che gli iscritti interagiscano con i tuoi messaggi.

Se le tue tariffe non sono dove le vuoi, sfrutta i segmenti per indirizzare il pubblico giusto per i messaggi. Esamina anche il contenuto e la tempistica del messaggio, ponendoti le seguenti domande:

• Ho chiarito ai destinatari da chi proviene questo messaggio?
• Sto inviando al pubblico giusto?
• Sto inviando troppo spesso/non abbastanza spesso?
• Il messaggio contiene un URL? Funziona correttamente?
• I destinatari sanno cosa aspettarsi dall'URL?
• Quanto è facile per i destinatari annullare l'iscrizione?

Ti consigliamo anche di utilizzare un codice breve, se disponibile, poiché è meno probabile che i carrier filtrino i messaggi provenienti da questo tipo di numero.

Rivedi i flussi

1. Vai su Flussi e apri il flusso che vuoi rivedere.
2. Seleziona il messaggio SMS, poi fai clic su Visualizza dettagli nella sezione Prestazioni per aprire il report Panoramica di quel messaggio.

Con i flussi SMS, rivedi le performance per ogni messaggio. Come per le campagne, esamina il contenuto del messaggio, inclusi il link, il testo di opt-out, la call-to-action, ecc.

Inoltre, controlla gli split e i ritardi temporali circostanti per assicurarti che il gruppo giusto abbia ricevuto il messaggio quando previsto. Inoltre, valuta se usare o meno Smart Sending chiedendoti quanto è importante che gli iscritti vedano il messaggio.

Valuta le consegne non riuscite

1. Nel report del messaggio della campagna o del flusso, seleziona Attività destinatari.
2. Seleziona Non riuscito e controlla la colonna Motivo del mancato invio.

Presta attenzione alle consegne non riuscite. Idealmente, il tasso di consegne non riuscite dovrebbe essere il più basso possibile. Se vedi molte consegne non riuscite, controlla i motivi dell’errore:

• Dispositivo disconnesso significa che il dispositivo non è più in servizio, il che può significare:
  • Il numero di destinazione è sconosciuto o non esiste più.
  • Il dispositivo che stai cercando di raggiungere non ha segnale sufficiente.
  • Si è verificato un problema con l’operatore mobile.
• Dispositivo non raggiungibile significa che il dispositivo non si trova in un’area di servizio, non accetta messaggi oppure è spento. È simile a un errore di invio moderato (soft bounce) per l’e-mail.
• Violazione del carrier significa che l’operatore telefonico ha filtrato il messaggio.
• Messaggio bloccato significa che un operatore wireless, il sistema di Klaviyo o il destinatario ha bloccato il messaggio. Klaviyo fa annullare automaticamente l'iscrizione al numero di telefono quando si verifica questo errore.
• Dispositivo non in grado di ricevere SMS significa che il numero è un telefono fisso o non può ricevere SMS. Klaviyo annullerà automaticamente l’iscrizione del numero di telefono se questo è il motivo dell’errore.
• Errore sconosciuto significa che non è disponibile un motivo specifico dell’errore. L’operatore di telefonia mobile potrebbe non averne segnalato uno.

Per dispositivo disconnesso o dispositivo incapace di ricevere SMS, potresti voler attivare il doppio opt-in per la tua lista SMS, se non è già attivo, per evitare che numeri non funzionanti si iscrivano alle tue liste. Il doppio opt-in SMS basato sulla risposta richiede un numero mittente in grado di ricevere messaggi; non è supportato con ID mittente con marchio.

Se visualizzi Carrier violation o Message blocked, rivedi il messaggio, il link e la landing page per verificare che non contengano contenuti vietati nei paesi a cui invii. Rispetta eventuali requisiti di verifica dell’età applicabili al tuo brand. Verifica di seguire tutte le best practice per i tuoi messaggi SMS.

Lo stesso vale se il motivo dell’errore è Errore sconosciuto, dato che non è disponibile alcun motivo specifico dell’errore.

Per ulteriori motivi di errore e passaggi per la risoluzione dei problemi, consulta Comprendere i motivi di errore degli SMS e i passaggi per la risoluzione.

Procedure consigliate per la deliverability degli SMS

Esistono diversi modi per migliorare o mantenere la deliverability degli SMS:

• Come punto di partenza, usa 2–6 messaggi SMS al mese, poi regola la frequenza in base al coinvolgimento degli utenti degli iscritti e alle preferenze.
  • Implementa segmenti di coinvolgimento degli utenti così invii SMS regolarmente a tutto l’elenco.
    
    • Per gli iscritti non coinvolti, invia almeno un messaggio al mese.
  • Crea altri segmenti mirati per personalizzare i tuoi messaggi. In generale, più un messaggio è personalizzato, migliori sono le sue prestazioni.
• Se vuoi il numero più affidabile, usa un codice breve.
  • In caso contrario, assicurati che il tuo numero sia verificato o registrato, a seconda del Paese.
• Segui le linee guida di conformità, poiché queste regole rappresentano essenzialmente l’applicazione delle best practice. Questo include:
  • Identificare il tuo brand nei tuoi SMS, così i destinatari sanno da chi proviene il messaggio.
  • Evitando contenuti proibiti nei tuoi messaggi e nelle pagine collegate e rispettando eventuali requisiti di verifica dell’età applicabili al tuo brand.
  • Evitare gli invii di marketing durante le ore di silenzio degli SMS. Come procedura consigliata generale, evita di inviare prima delle 9:00 o dopo le 20:00 nell’ora locale del destinatario. Le restrizioni nazionali e regionali possono essere più rigorose e possono riguardare anche determinati giorni o festività.

Risorse aggiuntive