Guida alla creazione di messaggi SMS e MMS

Hai solo pochi secondi per fare un impression sui destinatari. Una volta che il messaggio è breve, i destinatari possono vedere immediatamente il valore di un messaggio.

Inoltre, i messaggi SMS si limitano a:

• Normalmente 160 caratteri di testo
• 70 caratteri se ci sono simboli, emoji o caratteri speciali
  • Esempi di simboli: © e TM
  • Esempi di caratteri speciali: λ e ń

Se disponi di variabili di personalizzazione o di evento, i tuoi messaggi non conterranno tutti lo stesso numero di caratteri. Ad esempio, supponiamo che tu voglia includere il nome di una persona utilizzando la variabile {{ first_name|default:'friend' }} e che Klaviyo preveda 6 caratteri per un nome. Tuttavia, se il nome del tuo destinatario è "Alexander", il numero effettivo di caratteri è 9. Quindi, è importante lasciare qualche carattere in più nel tuo SMS.

Tieni presente che, quando un SMS si estende oltre un messaggio, Klaviyo include un'intestazione sul back-end in modo che gli operatori sappiano che i due invii vanno insieme. L'intestazione richiede circa 7 caratteri per ogni segmento di messaggio, il che significa che 2 segmenti SMS hanno un limite totale di caratteri di 306.

Come procedura consigliata, inserisci sempre un link nei tuoi SMS e usa l'accorciatore di link di Klaviyo.

Una metrica chiave per l'SMS è la percentuale di clic (click rate), poiché quasi tutti gli SMS vengono aperti. Se non c'è un link nel messaggio o se il link non è abbreviato, non avrai approfondimenti sulle prestazioni dei tuoi messaggi SMS e MMS, in quanto Klaviyo non sarà in grado di tracciare i messaggi. I link abbreviati sono in genere di 24-25 caratteri, ma possono variare.

Se vuoi che gli utenti iOS 10+ vedano un'anteprima del tuo link, devi fare due cose:

• Includi http:// o https:// all'inizio del link
• Inserisci il link all'inizio o alla fine del messaggio

Tieni presente che, affinché funzioni, il link non può essere seguito da nessun altro testo (compreso il testo di opt-out). Inoltre, funziona solo quando c'è un solo link per messaggio.

Proprio come per le e-mail, gli SMS tendono a ottenere risultati migliori, più sono personalizzati per il destinatario. Tuttavia, tieni presente che quando utilizzi le variabili, il numero esatto di caratteri varierà a seconda del destinatario.

Per aggiungere la personalizzazione tramite le Proprietà del profilo, puoi usare una qualsiasi delle proprietà nel menu a discesa Personalizzazione, che mostra tutte le variabili personalizzate e del profilo disponibili in Klaviyo. Usando questa opzione, puoi, ad esempio, rivolgerti al destinatario chiamandolo per nome, se è noto. In caso contrario, puoi usare un termine generico, come "amico".

Nei flussi, hai anche la possibilità di aggiungere tag evento. Ad esempio, in un flusso di carrello abbandonato puoi mostrare il nome del primo elemento che qualcuno ha lasciato.

L'SMS è regolamentato in modo più rigoroso rispetto alla maggior parte degli altri canali di marketing, quindi è particolarmente importante prestare attenzione alla conformità. Il mancato rispetto di queste leggi può comportare il blocco dei tuoi messaggi da parte degli operatori fino all'imposizione di sanzioni.

A seconda della posizione del destinatario, potrebbero essere applicate regole diverse. Per semplificare tutto, ti consigliamo di non modificare le impostazioni nella scheda Conformità. Questa opzione si applicherà solo ai destinatari nei Paesi elencati di seguito e sarà considerata la migliore pratica per questi settori.

Nota che in genere è richiesto includere istruzioni per annullare l'iscrizione o un link di opt-out.

Devi disporre dell'autorizzazione necessaria per inviare un messaggio a qualcuno. Nella maggior parte dei Paesi è illegale inviare un SMS o un MMS a chiunque non abbia esplicitamente aderito al Marketing via SMS. Avere solo il numero di telefono di una persona non è sufficiente.

Assicurati di aver ottenuto il numero di telefono di una persona cliente da una fonte legale (ad es. modulo d'iscrizione, evento di persona, consenso esplicito in una pagina di pagamento). Klaviyo non invierà mai un SMS a un profilo che non ha fornito il consenso. Per ulteriori informazioni, vai all'articolo su come raccogliere il consenso agli SMS.

È buona norma inviare un messaggio a un singolo destinatario dell'SMS da 2 a 6 volte al mese. Come per le tue e-mail, assicurati di rispettare un programma regolare durante l'invio dei tuoi SMS.

Inoltre, crea un percorso del cliente per chi si iscrive alla tua serie di benvenuto o abbandona un carrello e scopri con quale frequenza stai comunicando con quella persona. Non vuoi comunicare troppo o troppo poco con un cliente. Iniziare con un numero di messaggi compreso tra 2 e 6 al mese è una buona cadenza.

Sebbene sia allettante utilizzare un linguaggio testuale o acronimi per abbreviare i tuoi messaggi, non è consigliato.

A meno che tu non sappia che il tuo pubblico li capisce e li preferisce, l'utilizzo degli acronimi può confondere i destinatari.

Se il tuo pubblico conosce e apprezza il linguaggio testuale, presta comunque attenzione a usarlo eccessivamente (ad esempio, non utilizzarlo per la maggior parte del messaggio).

Sebbene ogni pubblico sia diverso, i MMS in genere hanno prestazioni simili all'SMS. In termini di prestazioni, nella maggior parte dei casi l’SMS tende a ottenere risultati migliori rispetto ai MMS.  

Inoltre, il MMS non è disponibile in tutti i Paesi. Quando è disponibile (ad esempio, Stati Uniti e Canada), i MMS inviano più crediti rispetto all'SMS.

Detto questo, GIF e immagini dinamiche e statiche possono migliorare la messaggistica di testo. Possono essere utili per i lanci di prodotto o i promemoria per il carrello abbandonato. Ti consigliamo di testare le prestazioni degli MMS per capire dove hanno il maggiore impatto.

Le emoji possono fare la differenza, ma come gli acronimi e il linguaggio testuale dovrebbero essere usati con parsimonia. Usarli troppo potrebbe infastidire il tuo pubblico, e non tutti i gruppi di pubblico rispondono positivamente alle emoji. Le emoji possono sostituire le parole, ma avere un intero messaggio come emoji può confondere i destinatari.

Ti consigliamo di testare le emoji sul tuo pubblico per vedere se le preferisce e scoprire con quale frequenza dovresti inviarle.

Ricorda che usare solo un'emoji riduce il numero di caratteri per un SMS da 160 a 70.

Man mano che invii i tuoi messaggi, ti consigliamo di inviarli tra le 9:00 e le 20:00 nell'ora locale del destinatario. Molto probabilmente, l'invio di un SMS troppo presto al mattino o troppo tardi la notte porterà a meno conversioni e più persone che annullano l'iscrizione alle comunicazioni con te.

Per i flussi, ci sono delle ore di silenzio che limitano i tempi in cui i messaggi SMS possono essere inviati in base al prefisso internazionale del numero di telefono del destinatario. Per le campagne, devi segmentare gli iscritti in base al Paese ed essere consapevole della loro ora locale. Klaviyo ti avvisa se la tua campagna potrebbe violare le ore di pausa.

Testa quando ai destinatari piace ricevere tue notizie. Ad esempio, molte aziende di e-commerce ritengono che l'invio verso mezzogiorno di domenica porti a prestazioni migliori.