Guida alla creazione di messaggi SMS e MMS

Ha solo una manciata di secondi per fare colpo sui suoi destinatari. Se mantiene il messaggio breve, i suoi destinatari possono vedere immediatamente il valore di un testo.

Inoltre, i messaggi SMS sono limitati a:

• 160 caratteri di testo normalmente
• 70 caratteri se ci sono simboli, emoji o caratteri speciali.
  • Esempi di simboli: © e ™
  • Esempi di caratteri speciali: λ e ń

Se ha delle variabili di personalizzazione o di evento, i suoi messaggi non avranno tutti lo stesso numero di caratteri. Per esempio, supponiamo che voglia includere il nome di una persona utilizzando la variabile {{ first_name|default:'friend' }}, e Klaviyo stima 6 caratteri per un nome. Tuttavia, se il nome del suo destinatario è "Alexander," il numero effettivo di caratteri è 9. Pertanto, è importante lasciare qualche carattere in più nel suo SMS.

Si noti che quando un SMS si estende oltre 1 messaggio, Klaviyo include un'intestazione sul backend in modo che i vettori sappiano che i due invii vanno insieme. L'intestazione richiede circa 7 caratteri per ogni segmento di messaggio, il che significa che 2 segmenti SMS hanno un limite totale di 306 caratteri .

Come best practice, includa sempre un link nei suoi messaggi SMS e utilizzi l'accorciatore di link di Klaviyo.

Una metrica chiave per gli SMS è il tasso di clic, poiché quasi tutti i messaggi SMS vengono aperti. Se non c'è un link nel messaggio o il link non è abbreviato, non potrà sapere come stanno andando i suoi messaggi SMS e MMS, perché Klaviyo non sarà in grado di tracciare i messaggi. I link abbreviati sono in genere di 24-25 caratteri, ma possono variare.

Se vuole che gli utenti iOS 10+ vedano un'anteprima del suo link, deve fare due cose:

• Includa http:// o https:// all'inizio del link.
• Inserisca il link all'inizio o alla fine del messaggio.

Si noti che, affinché questo funzioni, il link non può essere seguito da nessun altro testo (compreso il linguaggio di opt-out). Inoltre, questo funziona solo quando c'è un solo link per messaggio.

Proprio come per le e-mail, i messaggi SMS tendono a funzionare meglio quanto più sono personalizzati per il destinatario. Tuttavia, tenga presente che quando utilizza le variabili, il conteggio esatto dei caratteri varia a seconda del destinatario.

Per aggiungere la personalizzazione tramite le proprietà del profilo, può utilizzare una qualsiasi delle proprietà nel menu a tendina Personalizzazione, che mostra tutte le variabili personalizzate e del profilo disponibili in Klaviyo. In questo modo, può, ad esempio, rivolgersi al destinatario con il suo nome di battesimo, se è noto. Se non lo è, può utilizzare un termine generico, come "amico."

Nei flussi, ha anche la possibilità di aggiungere i tag degli eventi. Per esempio, in un flusso di carrello abbandonato, può mostrare il nome del primo articolo che qualcuno ha lasciato.

Gli SMS sono più regolamentati rispetto alla maggior parte degli altri canali di marketing, quindi è particolarmente importante essere attenti alla conformità. La mancata osservanza di queste leggi può comportare qualsiasi cosa, dal blocco dei messaggi da parte dei vettori alle multe.

A seconda dell'ubicazione del suo destinatario, potrebbero essere applicate regole diverse. Per facilitare le cose, consigliamo di non regolare le impostazioni nella scheda Conformità. Queste opzioni si applicheranno solo ai destinatari dei Paesi elencati sotto l'opzione e sono considerate la prassi migliore per quelle aree.

Si noti che in genere sono richieste istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione o un link di opt-out.

Per mandare un messaggio a qualcuno, è necessario avere il giusto permesso. Nella maggior parte dei Paesi, è illegale inviare un SMS o un MMS a chi non ha scelto esplicitamente di fare marketing via SMS. Avere solo il numero di telefono di qualcuno non è sufficiente. 

Si assicuri di aver ottenuto il numero di telefono di un cliente da una fonte legale (ad esempio, modulo di iscrizione, evento di persona, opt-in su una pagina di pagamento). Klaviyo non invierà mai un SMS a un profilo che non ha il consenso. Per maggiori informazioni, consulti l'articolo su come raccogliere il consenso per gli SMS.

È buona norma inviare messaggi a un singolo destinatario di SMS da 2 a 6 volte al mese. Come per le e-mail, dovrà assicurarsi di rispettare un calendario regolare per l'invio dei messaggi SMS.

Inoltre, crei un percorso del cliente per chi si iscrive alla sua serie di benvenuto o abbandona il carrello, e capisca quanto spesso sta comunicando con quella persona. Non vuole comunicare troppo poco o troppo con un cliente. Una cadenza compresa tra 2 e 6 messaggi al mese è una buona cadenza per iniziare.

Anche se può essere tentato di usare parole o acronimi per rendere i suoi messaggi più brevi, non è raccomandato.

A meno che non sappia che il suo pubblico li capisce e li preferisce, l'uso di acronimi può confondere i suoi destinatari.

Se il suo pubblico conoscerà e apprezzerà il linguaggio testuale, faccia comunque attenzione a non farne un uso eccessivo (cioè, non lo usi per la maggior parte del messaggio).

Anche se ogni pubblico è diverso, in genere gli MMS hanno prestazioni simili agli SMS. In termini di prestazioni, gli SMS tendono a funzionare meglio degli MMS nella maggior parte dei casi.   

Anche gli MMS non sono disponibili in tutti i Paesi. Quando è disponibile (ad esempio, negli Stati Uniti e in Canada), i messaggi MMS generano più crediti rispetto agli SMS.

Detto questo, le GIF e le immagini statiche e dinamiche possono migliorare i suoi messaggi di testo. Possono essere utili per il lancio di prodotti o per ricordare i carrelli abbandonati. Le consigliamo di verificare le prestazioni degli MMS per capire dove gli MMS hanno un impatto maggiore.

Le emoji possono avere un impatto, ma come gli acronimi e il linguaggio testuale, devono essere usate con parsimonia. Un uso eccessivo può infastidire il suo pubblico, e non tutti gli spettatori rispondono positivamente alle emoji. Le emoji possono sostituire le parole, ma il fatto che un intero messaggio sia composto da emoji può confondere i destinatari. 

Le consigliamo di testare le emoji sul suo pubblico per vedere se le preferiscono e scoprire con quale frequenza dovrebbe inviarle. 

Tenga presente che l'utilizzo di una sola emoji riduce il conteggio dei caratteri per un SMS da 160 a 70.

Quando invia i suoi messaggi, dovrà inviarli tra le 9.00 e le 20.00 dell'ora locale del destinatario. Molto probabilmente, l'invio di un SMS troppo presto al mattino o troppo tardi la sera porterà a un minor numero di conversioni e a un maggior numero di persone che si cancellano dalla comunicazione con lei.

Per i flussi, ci sono le ore di silenzio, che limitano gli orari in cui i messaggi SMS possono essere inviati in base al codice del Paese del numero di telefono del destinatario. Per le campagne, deve segmentare i suoi abbonati in base al Paese e tenere conto dell'ora locale. Klaviyo la avverte se la sua campagna potenzialmente violerà le ore di silenzio.

Verifichi quando i suoi destinatari desiderano sentirla. Per esempio, molte aziende di e-commerce scoprono che l'invio verso mezzogiorno di domenica porta a prestazioni migliori.