Guide till att utforma sms- och mms-meddelanden

Du har bara några sekunder på dig att göra ett intryck på dina mottagare. När du håller ditt meddelande kort kan din mottagare se värdet av ett textmeddelande omedelbart.

Sms-meddelanden är dessutom begränsade till:

• 160 tecken normalt
• 70 tecken om det finns symboler, emojis eller specialtecken
  • Symbolexempel: © och TM
  • Exempel på specialtecken: λ och ń

Om du har några personaliserings- eller händelsevariabler kommer inte alla dina meddelanden att ha samma antal tecken. Låt oss till exempel säga att du vill inkludera någons förnamn med hjälp av variabeln {{ first_name|default:'friend' }}, och Klaviyo uppskattar 6 tecken för ett förnamn. Men om din mottagares namn är ”Alexander” är det faktiska antalet tecken 9. Därför är det viktigt att lämna några extra tecken i ditt sms.

Observera att när ett sms sträcker sig längre än 1 meddelande inkluderar Klaviyo en rubrik i backend så att operatörerna vet att de två sändningarna hör ihop. Rubriken tar cirka 7 tecken för varje meddelandesegment, vilket innebär att 2 sms-segment har en total teckengräns på 306.

Som bästa praxis bör du alltid inkludera en länk i dina sms-meddelanden och använda Klaviyos länkförkortare.

Ett viktigt mättal för sms är klickfrekvens, eftersom nästan alla sms-meddelanden öppnas. Om det inte finns någon länk i meddelandet eller om länken inte är förkortad kommer du inte att ha insikter i hur dina sms- och mms-meddelanden presterar, eftersom Klaviyo inte kommer att kunna spåra meddelandena. Förkortade länkar består vanligtvis av 24–25 tecken, men detta kan variera.

Om du vill att iOS 10+-användare ska se en förhandsgranskning av din länk måste du göra två saker:

• Inkludera http:// eller https:// i början av länken
• Placera länken alldeles i början eller slutet av meddelandet

Observera att för att detta ska fungera kan länken inte följas av någon annan text (inklusive opt-out-språk). Dessutom fungerar detta endast när det bara finns en länk per meddelande.

Precis som med e-post tenderar sms-meddelanden att prestera bättre ju mer de är personliga för mottagaren. Observera dock att när du använder variabler kommer det exakta antalet tecken att variera beroende på mottagare.

För att lägga till personalisering via profilegenskaper kan du använda vilken som helst av egenskaperna i rullgardinsmenyn Personalisering, som visar alla anpassade variabler och profilvariabler som är tillgängliga i Klaviyo. Med detta kan du till exempel tilltala mottagaren med deras förnamn, om det är känt. Om det inte är det kan du använda en generell benämning, som ”vän”.

I flöden har du också möjlighet att lägga till händelseetiketter. Till exempel i ett övergiven kundvagn-flöde kan du visa namnet på den första varan som någon lämnade kvar.

Sms är hårdare reglerat än de flesta andra marknadsföringskanaler, så det är särskilt viktigt att vara uppmärksam på efterlevnaden. Underlåtenhet att följa dessa lagar kan leda till allt från att operatörer blockerar dina meddelanden till böter.

Beroende på din mottagares plats kan olika regler gälla. För att göra det enklare rekommenderar vi att du inte justerar inställningarna under fliken Efterlevnad. Detta alternativ gäller endast mottagare i de länder som anges nedan och anses vara bästa praxis för dessa områden.

Observera att antingen instruktioner för att avsluta prenumeration eller en länk för att välja bort vanligtvis krävs.

Du måste ha rätt behörighet att skicka sms till någon. I de flesta länder är det olagligt att skicka ett sms eller mms till någon som inte uttryckligen har valt att ta emot sms-marknadsföring. Att bara ha någons telefonnummer räcker inte.

Se till att du har fått en kunds telefonnummer från en laglig källa (dvs. registreringsformulär, event på plats, samtycke i kassan). Klaviyo skickar aldrig ett sms till en profil som inte har samtycke. Om du vill veta mer kan du läsa artikeln om hur du samlar in samtycke för sms.

Det är bästa praxis att skicka sms till en enda sms-mottagare 2–6 gånger i månaden. Precis som med dina e-postmeddelanden bör du se till att du följer ett regelbundet schema när du skickar ut dina sms-meddelanden.

Dessutom kan du skapa en kundresa för någon som registrerar sig för din välkomstserie eller överger en kundvagn, och räkna ut hur ofta du kommunicerar med den personen. Du vill inte kommunicera för lite eller för mycket med en kund. Allt mellan 2 och 6 meddelanden per månad är en bra kadens att börja.

Även om det kan vara frestande att använda textmeddelanden eller akronymer för att göra dina meddelanden kortare rekommenderas det inte.

Om du inte vet att din målgrupp både förstår och föredrar dem kan akronymer förvirra dina mottagare.

Om din målgrupp känner till och uppskattar textmeddelanden ska du ändå vara försiktig så att du överanvänder dem (dvs. inte använder dem för större delen av meddelandet).

Varje målgrupp är unik, men vanligtvis fungerar mms på liknande sätt som sms. När det gäller prestanda tenderar sms att prestera bättre än mms i de flesta fall.  

Mms är inte heller tillgängligt i alla länder. När det är tillgängligt (till exempel USA och Kanada) är mms-meddelanden fler krediter än sms.

Med det sagt kan GIF:ar samt statiska och dynamiska bilder förbättra dina textmeddelanden. De kan vara bra för produktlanseringar eller påminnelser om övergiven kundvagn. Vi rekommenderar att du testar hur mms fungerar för dig för att se var mms ger störst effekt.

Emojis kan påverka, men liksom akronymer och textmeddelanden bör de användas sparsamt. Om du överanvänder dem kan det irritera din målgrupp, och det är inte alla målgrupper som svarar positivt på emojis. Emojis kan ersätta ord, men att ha ett helt meddelande som emojis kan förvirra mottagaren.

Vi rekommenderar att du testar emojis på din målgrupp för att se om de föredrar dem och ta reda på hur ofta du bör skicka dem.

Tänk på att om du bara använder 1 emoji minskar antalet tecken för ett sms från 160 till 70.

När du skickar dina sms är det en bra idé att skicka dem mellan kl. 9.00 och 20.00 i mottagarens lokala tid. Sannolikt kommer ett sms som skickas för tidigt på morgonen eller för sent på kvällen att leda till färre konverteringar och fler personer kommer att avsluta prenumerationen från kommunikationen med dig.

För flöden finns tysta timmar, som begränsar de tider då sms-meddelanden kan gå ut baserat på landskoden för mottagarens telefonnummer. För kampanjer måste du segmentera dina prenumeranter per land och vara medveten om deras lokala tid. Klaviyo varnar dig om din kampanj potentiellt kommer att bryta mot tysta timmar.

Testa när dina mottagare vill höra från dig. Många e-handelsföretag anser till exempel att det är bättre att skicka runt middagstid på söndagar.