SMS および MMS メッセージの作成ガイド

受信者にインプレッションを与えられるのは、ほんの数秒です。メッセージを短くすると、受信者はテキストメッセージの価値をすぐに確認できます。

1つのSMSセグメントには、最大で次の内容を含めることができます：

• 標準のSMS文字セットを使用した160文字
• 絵文字や特定の特殊文字がある場合は70文字
  • 記号の例：© と™
  • 特殊文字の例：λ と ń

パーソナライズやイベント変数がある場合、メッセージ内の文字数がすべて同じにはなりません。たとえば、変数 {{ first_name|default:'friend' }} を使用して名前を使用たい場合、Klaviyoは名前に6文字を見積もります。ただし、受信者の名前が「Alexander」の場合、実際の文字数は9文字です。そのため、SMSには数文字分の余裕を残しておくことが重要です。

SMSで複数のセグメントを使用する場合、通信事業者がそれらを結合するために追加情報が必要になります。これにより、標準テキストの場合はセグメントあたり153文字、メッセージに絵文字や一部の特殊文字が含まれる場合は67文字まで使用できます。例えば、標準テキストのセグメント2つには最大306文字まで含めることができます。多くの絵文字を含む一部の文字は、1文字よりも多くカウントされます。

ベストプラクティスとして、SMS メッセージには常にリンクを含め、Klaviyo のリンク短縮機能を使用してください。

クリック率は、受信者がSMSおよびMMSメッセージにどのようにエンゲージしているかを把握するのに役立ちます。Klaviyoのリンク短縮機能を使用して、メッセージ内のリンクのクリックをトラッキングします。短縮リンクは通常24～25文字ですが、これは異なる場合があります。

iOS 10+ のユーザーにリンクのプレビューを表示させるには、2 つのことを行う必要があります。

• リンクの先頭に http:// または https:// を含めてください。
• リンクはメッセージの先頭または末尾に配置します。

これが機能するには、リンクの後に他のテキスト（配信停止の文言を含む）を続けることはできませんのでご注意ください。さらに、これは 1 つのメッセージに 1 つのリンクしかない場合にのみ機能します。

メールと同様に、SMS メッセージは受信者に合わせてパーソナライズされるほど、パフォーマンスが向上する傾向があります。ただし、変数を使用する場合、正確な文字数は受信者によって異なる点に注意してください。

プロファイルプロパティを使用してパーソナライズを追加するには、パーソナライズを追加（人のアイコン）をクリックし、利用可能なカスタム変数とプロファイル変数から選択します。これを使用すると、たとえば、受信者の名が分かっている場合に、その名で呼びかけることができます。分からない場合は、「friend」のような一般的な呼称を使用できます。

メトリックでトリガーされるフローでは、イベントタグを追加するオプションもあります。たとえば、カゴ落ちフローでは、未購入のまま残された最初の商品の名前を表示できます。

SMS はほとんどの他のマーケティングチャネルよりも規制が厳しいため、コンプライアンスに特に注意することが重要です。これらの法律を遵守しない場合、通信キャリアによるメッセージのブロックから罰金まで、さまざまな結果につながる可能性があります。

受信者の所在地によっては、適用されるルールが異なる場合があります。わかりやすくするため、コンプライアンスパネルの設定は調整しないことを推奨します。これらのオプションは、オプションの下に記載されている国の受信者にのみ適用され、それらの地域におけるベストプラクティスとされています。

通常、購読解除手順またはオプトアウトリンクが必要になる点にご注意ください。

誰かにテキストメッセージを送信するには、適切な権限が必要です。ほとんどの国では、SMS マーケティングに明示的にオプトインしていない人に SMS または MMS を送信することは違法です。電話番号があるだけでは不十分です。

顧客の電話番号が、合法的なソース（例：サインアップフォーム、対面イベント、チェックアウトページでのオプトイン）から取得されたものであることを確認してください。Klaviyoでは、プロファイルにマーケティングSMSを送信する前に、SMSマーケティングの同意が必要です。詳細については、SMSの同意を収集する方法の記事をご覧ください。

ベスト プラクティスとしては、単一の SMS 受信者に月 2～6 回程度の頻度でテキストを送信することです。メールと同様に、SMS メッセージを送信する際も、定期的なスケジュールを守るようにしてください。

さらに、ウェルカムシリーズに登録した人やカートを放棄した人向けのカスタマージャーニーを作成し、その人とどの程度の頻度でコミュニケーションを取っているかを把握します。お客様とのコミュニケーションが少なすぎたり多すぎたりするのは避けたいところです。最初は月 2～6 通のメッセージが適切な頻度です。

メッセージを短くするためにテキストスピークや略語を使いたくなるかもしれませんが、おすすめしません。

受信者が略語を理解していて、かつ好むことがわかっていない限り、略語を使用すると受信者が混乱する可能性があります。

オーディエンスがテキストスピークを理解して好む場合でも、使いすぎには注意してください（例: メッセージの大半には使用しない）。

オーディエンスはそれぞれ異なりますが、通常、MMS のパフォーマンスは SMS と同程度です。パフォーマンスの観点では、多くの場合、SMS は MMS より優れた成果を上げる傾向があります。

MMSは、すべての国で利用できるわけではありません。利用可能な場合（例：米国とカナダ）、MMSメッセージはSMSより多くのクレジットを使用します。

とはいえ、GIFや静的画像、そして動的画像はテキストメッセージを強化できます。これらは、新商品のローンチやカゴ落ちリマインダーに適しています。MMSがどのように機能するかをテストして、MMSが最も大きな影響を与える箇所を確認することをおすすめします。

絵文字は効果的ですが、頭字語やテキスト スラングと同様に、控えめに使用する必要があります。使いすぎるとオーディエンスをいらだたせる可能性があり、すべてのオーディエンスが絵文字に好意的に反応するとは限りません。絵文字は単語の代わりになりますが、メッセージ全体が絵文字だと受信者が混乱する可能性があります。

オーディエンスが絵文字を好むかどうか、またどのくらいの頻度で送信すべきかを確認するために、オーディエンスで絵文字をテストすることをおすすめします。

絵文字を1つ使用するだけで、単一セグメントのSMSの上限が160から70に減り、多くの絵文字は1文字以上としてカウントされる点にご注意ください。

テキストメッセージを送信する際は、受信者の現地時間で9:00～20:00の間に送信し、さらに厳しい現地の送信時間や曜日の制限がある場合はそれに従ってください。多くの場合、朝早すぎる時間や夜遅すぎる時間にSMSを送信すると、コンバージョンが減り、コミュニケーションの購読解除が増える可能性があります。

フローでは、クワイエットアワーにより、影響を受けるメッセージが許可された送信時間まで遅延されます。キャンペーンでは、スケジュール設定時にクワイエットアワーのオプションを確認し、受信者の現地の送信時間を考慮して計画してください。スケジュール設定オプションについては、キャンペーンのクワイエットアワーをご覧ください。

受信者がどのタイミングでの連絡を好むかをテストしましょう。日曜日の配信が許可されている場合、多くのEコマース事業者は、日曜日の正午前後に送信するとパフォーマンスが向上する傾向があると感じています。