SMS および MMS メッセージの作成ガイド

受信者にインプレッションを与えられるのは、ほんの数秒です。メッセージを短くすると、受信者はテキストメッセージの価値をすぐに確認できます。

さらに、SMS メッセージは次に制限されます：

• 通常はテキスト 160 文字
• 記号、絵文字、または特殊文字が含まれる場合は 70 文字
  • 記号の例: © と TM
  • 特殊文字の例：λ と ń

パーソナライズやイベント変数がある場合、メッセージ内の文字数がすべて同じにはなりません。たとえば、変数 {{ first_name|default:'friend' }} を使用して名前を含めたいとします。Klaviyo は名前に 6 文字を見積もります。ただし、受信者の名前が "Alexander," の場合、実際の文字数は 9 です。そのため、SMS には数文字分の余裕を残しておくことが重要です。

SMS が 1 通を超える場合、Klaviyo はキャリアが 2 回の送信がセットであることを把握できるよう、バックエンドでヘッダーを追加します。ヘッダーにはメッセージ セグメントごとに約 7 文字が必要であり、SMS セグメントが 2 つの場合の合計文字数上限は 306 文字です。

ベストプラクティスとして、SMS メッセージには常にリンクを含め、Klaviyo のリンク短縮機能を使用してください。

SMS の重要なメトリックはクリック率です。SMS メッセージはほぼすべて開封されるためです。メッセージにリンクがない、またはリンクが短縮されていない場合、Klaviyo がメッセージを追跡できないため、SMS と MMS メッセージのパフォーマンスに関するインサイトは得られません。短縮リンクは通常 24～25 文字ですが、これは変動する可能性があります。

iOS 10+ のユーザーにリンクのプレビューを表示させるには、2 つのことを行う必要があります。

• リンクの先頭に http:// または https:// を含めてください。
• リンクはメッセージの先頭または末尾に配置します。

これが機能するには、リンクの後に他のテキスト（配信停止の文言を含む）を続けることはできませんのでご注意ください。さらに、これは 1 つのメッセージに 1 つのリンクしかない場合にのみ機能します。

メールと同様に、SMS メッセージは受信者に合わせてパーソナライズされるほど、パフォーマンスが向上する傾向があります。ただし、変数を使用する場合、正確な文字数は受信者によって異なる点に注意してください。

プロファイルプロパティでパーソナライズを追加するには、パーソナライズドロップダウン内の任意のプロパティを使用できます。このドロップダウンには、Klaviyo で使用できるすべてのカスタム変数とプロファイル変数が表示されます。これを使用すると、たとえば、受信者の名が分かっている場合に、その名で呼びかけることができます。分からない場合は、"friend." のような一般的な呼称を使用できます。

フローでは、イベントタグを追加するオプションもあります。たとえば、カゴ落ちフローでは、カートに残された最初の商品名を表示できます。

SMS はほとんどの他のマーケティングチャネルよりも規制が厳しいため、コンプライアンスに特に注意することが重要です。これらの法律を遵守しない場合、通信キャリアによるメッセージのブロックから罰金まで、さまざまな結果につながる可能性があります。

受信者の所在地によっては、異なるルールが適用される場合があります。より簡単にするため、[コンプライアンス]タブの設定は調整しないことをおすすめします。これらのオプションは、オプションの下に記載されている国の受信者にのみ適用され、これらの地域におけるベストプラクティスと見なされています。

通常、購読解除手順またはオプトアウトリンクが必要になる点にご注意ください。

誰かにテキストメッセージを送信するには、適切な権限が必要です。ほとんどの国では、SMS マーケティングに明示的にオプトインしていない人に SMS または MMS を送信することは違法です。電話番号があるだけでは不十分です。

法的な情報源（例：サインアップフォーム、対面イベント、チェックアウトページでのオプトイン）からお客様の電話番号を取得していることを確認してください。Klaviyo は、同意がないプロファイルに SMS を送信することはありません。詳細については、SMS 同意の取得方法に関する記事をご覧ください。

ベスト プラクティスとしては、単一の SMS 受信者に月 2～6 回程度の頻度でテキストを送信することです。メールと同様に、SMS メッセージを送信する際も、定期的なスケジュールを守るようにしてください。

さらに、ウェルカムシリーズに登録した人やカートを放棄した人向けのカスタマージャーニーを作成し、その人とどの程度の頻度でコミュニケーションを取っているかを把握します。お客様とのコミュニケーションが少なすぎたり多すぎたりするのは避けたいところです。最初は月 2～6 通のメッセージが適切な頻度です。

メッセージを短くするためにテキストスピークや略語を使いたくなるかもしれませんが、おすすめしません。

受信者が略語を理解していて、かつ好むことがわかっていない限り、略語を使用すると受信者が混乱する可能性があります。

オーディエンスがテキストスピークを理解して好む場合でも、使いすぎには注意してください（例: メッセージの大半には使用しない）。

オーディエンスはそれぞれ異なりますが、通常、MMS のパフォーマンスは SMS と同程度です。パフォーマンスの観点では、多くの場合、SMS は MMS より優れた成果を上げる傾向があります。

MMS は、すべての国で利用できるわけではありません。利用できる場合（例：米国とカナダ）、MMS メッセージは SMS よりも多くのクレジットが必要です。

とはいえ、GIF や静的画像、そして 動的画像は、テキストメッセージを強化できます。これらは、新商品のローンチやカゴ落ちリマインダーに適しています。MMS がどのように機能するかをテストして、MMS が最も大きな影響を与える箇所を確認することをおすすめします。

絵文字は効果的ですが、頭字語やテキスト スラングと同様に、控えめに使用する必要があります。使いすぎるとオーディエンスをいらだたせる可能性があり、すべてのオーディエンスが絵文字に好意的に反応するとは限りません。絵文字は単語の代わりになりますが、メッセージ全体が絵文字だと受信者が混乱する可能性があります。

オーディエンスが絵文字を好むかどうか、またどのくらいの頻度で送信すべきかを確認するために、オーディエンスで絵文字をテストすることをおすすめします。

絵文字を 1 つだけ使用した場合でも、SMS の文字数上限は 160 から 70 に減る点にご注意ください。

テキストを送信する際は、受信者の現地時間で午前 9 時から午後 8 時の間に送信することをおすすめします。朝早すぎたり夜遅すぎたりする時間に SMS を送信すると、コンバージョンが減り、コミュニケーションの購読を解除する人が増える可能性が高いです。

フローには、受信者の電話番号の国番号に基づいて SMS メッセージを送信できる時間を制限するサイレントアワーがあります。キャンペーンの場合は、国別に購読者をセグメント化し、現地時間を考慮する必要があります。Klaviyo は、キャンペーンがサイレントアワーに違反する可能性がある場合に警告します。

受信者が連絡を受けたいタイミングをテストしてください。例えば、多くの E コマース事業者は、日曜日の正午頃に送信するとパフォーマンスが向上することを見出しています。