SMS と MMS の違いを理解する

このページで学べること

SMS と MMS メッセージの共通点と相違点、また、いつどこで使用すべきかについて説明します。

SMS マーケティングは、テキストメッセージを使ったマーケティングを指す一般的な用語として、多くの人に使われています。ただし技術的には、明確に異なる機能を持つ 2 つの形式があります：

• SMS（ショートメッセージングサービス）
• MMS（マルチメディア メッセージング サービス）。

類似：同意

MMS と SMS は重要な点で共通しています：同意です。

MMS マーケティングは SMS に含まれます。SMS に同意した場合、MMS への同意としてもカウントされます。SMS マーケティングについてすでに許可を得ている場合は、すぐに MMS メッセージの送信を開始できます。

違い：画像と GIF

MMS が SMS と本当に異なる点は、メッセージにメディアを含められることです：

• SMS で送信できるのは、テキスト、記号、絵文字のみです
• MMS は SMS と同じことができるほか、画像や GIF も含められます。

メッセージは常に SMS メッセージとして開始されますが、メディアを追加するとすぐに MMS メッセージに変わります。Klaviyo のメディアの例を以下に示します。

• 動的画像を含む画像
• GIF
• 会社案内デジタルカード

プレビューに画像、GIF、または連絡先カードが表示されます。 

違い：利用可能な国

Klaviyo の SMS は現在、米国、カナダ、英国、アイルランド、オーストラリアなどを含む 複数の国 で利用できます。

一方、MMS はより制限されています。MMS が利用できるのは、次の場合のみです：

• 米国のすべての番号
• カナダのフリーダイヤル
• オーストラリアのロングコード

MMS は、カナダのショートコードおよびオーストラリアのブランド送信者 ID では利用できません。

差異：コスト

Klaviyo の モバイルメッセージ プラン では、メッセージの種類と国によってメッセージ コストが異なります。MMS メッセージの送信は、SMS メッセージの送信よりもコストが高くなります。

プランに固有のモバイルメッセージ料金を確認するには、[設定]>[請求]>[アカウントの使用状況]>[テキストメッセージ比率を表示] に移動します。

料金は Klaviyo を使用して送信されるすべてのメッセージに適用されます。これには次が含まれます。

• キャンペーン
• フロー
• 会話

プランを選ぶ際は、送信予定の MMS メッセージ数も考慮してください。

違い：文字数制限

MMS と SMS のもう 1 つの違いは、文字数です。

• SMS メッセージは最大 160 文字まで設定できます。
  • 絵文字または 特殊文字 を含む 70
• MMS メッセージは 1600 文字にできます

文字数カウントの対象は何ですか？

メディアを除き、メッセージに入力した内容はすべて文字数にカウントされます。これには以下が含まれます：

• テキスト
• リンク
• 特殊文字
• 絵文字
• 変数

SMS および MMS メッセージの適切な長さは？

すべてのテキストメッセージのベスト プラクティスは、内容を短く要点を押さえることです。

メッセージタイプ	一般的な推奨事項	理由
SMS	155 文字	Klaviyo の推定文字数は常に正確とは限らないため、160 文字の上限に達しないように、少し余裕を持たせてください
MMS	200 文字	MMS では、より長いメッセージを送信できますが、それでも通常はテキストを短く要点を絞るようにしてください。

Klaviyo の推定文字数が正確ではないのはなぜですか？

短縮リンクまたは動的コンテンツを使用している場合、正確な文字数は受信者によって異なります。

たとえば、変数を使用して誰かの名を挿入する場合（例： {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}）、推定文字数は 6 です。ただし、名前が Alexandra の場合、実際の文字数は 9 文字になります。

SMS と MMS を使い分けるタイミング

MMS の使用は最小限にしてください。一般に、MMS は SMS よりもパフォーマンスが同等以下である一方、コストが高くなります。

ただし、自社ブランドに適した方法をテストしてください。場合によっては、画像や GIF を送信すると、ブランドをより多く見せてメッセージをよりパーソナルにするなど、メッセージを強化できます。MMS は、新製品に関する情報を送信する際にも役立ち、視覚的に紹介できる場になります。

長いメッセージを書くことだけを目的としてメディアを含めないでください。ほとんどの顧客は、長いメッセージを読みたくありませんし、関係のないビジュアルも見たくありません。このような場合は、SMS を使用し、1 通のメッセージに収まるように内容を短くすることをおすすめします。

また、できるだけすばやく情報を伝えたい場合には、SMS メッセージの方が適しています。これは、フラッシュセールを実施している場合や、ウェルカムシリーズの最初のメッセージにも当てはまることがあります。

その他のリソース