SMS-y i MMS-y różnią się od siebie

Czego się dowiesz?

Poznasz podobieństwa i różnice między SMS-ami i MMS-ami oraz kiedy i gdzie ich używać.

Marketing SMS-owy to ogólny termin, którego większość osób używa na określenie marketingu wykorzystującego wiadomości tekstowe. SMS i MMS mają różne możliwości:

• SMS (usługa krótkich wiadomości)
• MMS (usługa przesyłania wiadomości multimedialnych)

Podobne: zgoda

MMS i SMS różnią się w istotny sposób: zgoda na wysyłkę.

Marketing MMS-owy wchodzi w skład SMS-ów. Jeśli ktoś wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS, jest to również liczone jako zgoda na wysyłkę MMS. Jeśli masz już czyjeś uprawnienia na marketing SMS-owy, możesz od razu zacząć wysyłać tej osobie wiadomości MMS.

Różnica: obrazy i GIF

To, co tak naprawdę różni MMS od SMS, to możliwość umieszczenia w wiadomościach multimediów:

• SMS może wysyłać tylko tekst, symbole i emotikony
• MMS może działać tak samo jak SMS, tylko zawierać obrazy i pliki GIF

Dodanie multimediów do wiadomości SMS przekształca ją w wiadomość MMS. Przykłady multimediów w Klaviyo znajdziesz poniżej:

• Obrazy, w tym obrazy dynamiczne
• GIF-y
• Wirtualne wizytówki

Obraz, GIF lub wizytówka zostaną wyświetlone w podglądzie. 

Różnica: dostępność w poszczególnych krajach

Usługa SMS w Klaviyo jest obecnie dostępna w kilku krajach, w tym w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Australii itd.

MMS ma więcej ograniczeń. Jest dostępny tylko w przypadku tych typów numeru do wysyłki:

• Numery bezpłatne i skrócone numery do wysyłki SMS w Stanach Zjednoczonych
• Bezpłatne numery w Kanadzie
• Australijski numer do SMS-ów

Wiadomość MMS nie jest dostępna dla kanadyjskiego kodu do SMS i australijskiego znaku identyfikatora nadawcy.

Różnica: koszt

W ramach planu wiadomości mobilnych Klaviyo koszty wiadomości różnią się w zależności od typu wiadomości i kraju. Wysłanie jednego MMS-a kosztuje więcej niż wysłanie jednego segmentu SMS-a do tego samego kraju.

Aby zobaczyć stawki za wiadomości mobilne właściwe dla Twojego planu, przejdź do Ustawienia > Rozliczenia > Wykorzystanie konta, a następnie kliknij Wyświetl wskaźniki wiadomości tekstowych. Porównaj stawki SMS i MMS dla krajów, do których wysyłasz.

Rozliczane wiadomości obejmują:

• Kampanie
• Sekwencje
• Konwersacje

Wiadomości w wersji podglądu oraz automatyczne potwierdzenia subskrypcji, potwierdzenia „wycofać subskrypcję” i odpowiedzi pomocy nie są płatne.

Wybierając plan planu, należy pamiętać o tym, ile wiadomości MMS planujesz wysłać.

Różnica: limit znaków

Kolejną rzeczą, która oddziela MMS od SMS, jest liczba znaków.

• Pojedynczy segment SMS może zawierać do 160 znaków
  • 70 z emoji lub znakami specjalnymi
• Wiadomości MMS mogą mieć 1600 znaków

Dłuższe wiadomości SMS są podział na kilka segmentów, a każdy segment jest rozliczany osobno. Zanim wyślesz wiadomość, sprawdź szacowaną liczbę wiadomości, szczególnie gdy używasz emoji, znaków specjalnych lub dynamicznej treści.

Co liczy się do liczby znaków?

Do liczby znaków wlicza się wszystkie elementy wiadomości, z wyjątkiem multimediów. Obejmuje to:

• Tekst
• Linki
• Znaki specjalne
• Emoji
• Zmienne

Jak długo powinny być wysyłane wiadomości SMS i MMS?

Dobrą praktyką w przypadku wszystkich wiadomości tekstowych jest, aby ich treść była krótka i rzeczowa.

Typ wiadomości	Zalecenie ogólne	Przyczyna
SMS-y	155 znaków bez emoji ani znaków specjalnych	Zostaw kilka dodatkowych znaków poniżej limitu 160 znaków dla pojedynczej wiadomości SMS. Jeśli używasz emoji lub znaków specjalnych, zamiast tego trzymaj się poniżej limitu 70 znaków. Końcowa liczba znaków może się różnić, gdy używasz skróconych linków lub treści dynamicznej.
MMS	200 znaków	MMS pozwala na wysyłanie znacznie dłuższych wiadomości, ale zazwyczaj zawsze staraj się, aby wiadomości były krótkie i rzeczowe

Dlaczego szacowana liczba znaków w Klaviyo nie jest dokładna?

Jeśli używasz skróconych linków lub treści dynamicznych, dokładna liczba znaków będzie się różnić w zależności od odbiorcy.

Na przykład jeśli używasz zmiennej do wstawienia czyjegoś imienia (tj. {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}), podgląd z imieniem Jordan liczy 6 znaków dla imienia. Wiadomość wysłana do Alexandry liczy 9 znaków dla imienia.

Kiedy używać wiadomości SMS, a kiedy wiadomości MMS

Oszczędnie korzystaj z MMS-ów. Ogólnie wiadomości MMS osiągają gorsze wyniki lub takie same jak wiadomości SMS, ale kosztują więcej.

Sprawdź jednak, co działa dla Twojej marki. W niektórych przypadkach wysłanie obrazu lub GIF-a może wzbogacić przekaz, na przykład bardziej spersonalizować go, ukazując więcej aspektów Twojej marki. MMS może być również przydatny do wysyłania informacji o nowym produkcie, co ułatwia jego wizualną prezentację.

Nie zamieszczaj mediów wyłącznie w celu napisania dłuższej wiadomości: większość klientów nie chce czytać dłuższych wiadomości lub oglądać nieistotne elementy wizualne. W takich przypadkach lepiej jest użyć SMS-a i skrócić treść, aby zmieścić się w jednej wiadomości.

Wiadomości SMS są również lepsze, jeśli chcesz jak najszybciej przekazać informacje. Może tak być w przypadku gwałtownej wyprzedaży lub nawet pierwszej wiadomości w sekwencji powitalnej.

Dodatkowe źródła