La diferencia entre SMS y MMS

Qué aprenderás

Descubre cómo los mensajes de SMS y MMS son similares y diferentes, así como cuándo y dónde utilizarlos.

El marketing por SMS es el término genérico que la mayoría de la gente usa para el marketing mediante mensaje de texto. SMS y MMS tienen capacidades distintas:

• SMS (servicio de mensajes cortos)
• MMS (servicio de mensajería multimedia)

Similar: consentimiento

MMS y SMS son iguales de una manera importante: el consentimiento.

El marketing de MMS pertenece a SMS. Si alguien da su consentimiento para SMS, también se contabiliza como consentimiento para MMS. Si ya tienes el permiso de alguien para dar su Marketing por SMS, puedes empezar a enviarle mensajes MMS inmediatamente.

Diferencia: imágenes y GIF

Lo que realmente diferencia a MMS de SMS es la capacidad de incluir medios en el mensaje:

• SMS solo puede enviar texto, símbolos y emojis
• MMS puede hacer lo mismo que SMS, así como incluir imágenes y GIF

Añadir contenido multimedia a un mensaje SMS lo transforma en un mensaje MMS. A continuación se enumeran ejemplos de medios en Klaviyo:

• Imágenes, incluidas las dinámicas
• GIF
• Tarjetas de contacto virtuales

Verás la imagen, GIF o tarjeta de contacto aparecer en la vista previa. 

Diferencia: disponibilidad del país

Actualmente, los SMS con Klaviyo están disponibles en varios países, incluidos EE. UU., Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia, etc.

MMS es más limitado. Solo está disponible con estos tipos de número de envío:

• Números gratuitos y códigos cortos de Estados Unidos
• Números gratuitos canadienses
• Códigos largos australianos

MMS no está disponible con códigos cortos canadienses e ID de remitente de marca australiana.

Diferencia: coste

Según el plan de mensajería móvil de Klaviyo, los costes de los mensajes varían según el tipo de mensaje y el país. Enviar 1 MMS cuesta más que enviar 1 segmento de SMS al mismo país.

Para ver las tarifas de mensajería móvil específicas de tu plan, ve a Configuración > Facturación > Uso de la cuenta y, a continuación, haz clic en Ver ratios de mensajes de texto. Compara las tarifas de SMS y MMS de los países a los que envías.

Los mensajes facturables incluyen:

• Campañas
• Flujos
• Conversaciones

Los mensajes de vista previa y las confirmaciones automáticas de suscripción, de darse de baja y de ayuda no se cobran.

Al elegir un plan, recuerda tener en cuenta cuántos mensajes MMS tienes previsto enviar.

Diferencia: límite de caracteres

Otra cosa que separa a MMS y SMS es el número de caracteres.

• Un solo segmento SMS puede tener hasta 160 caracteres
  • 70 con un emoji o caracteres especiales
• Los mensajes MMS pueden tener 1600 caracteres

Los mensajes SMS más largos se dividen en varios segmentos y se cobra cada segmento por separado. Comprueba el recuento estimado de mensajes antes de enviarlos, sobre todo cuando uses emojis, caracteres especiales o contenido dinámico.

¿Qué se tiene en cuenta para el recuento de caracteres?

Todo lo que pongas en el mensaje cuenta para el recuento de caracteres, excepto los medios. Esto incluye:

• Mensaje de texto
• Enlaces
• Caracteres especiales
• Emojis
• Variables

¿Cuánto tiempo deben durar los mensajes SMS e MMS?

Una práctica recomendada para todos los mensajes de texto es que el contenido sea breve y directo.

Tipo de mensaje	Recomendación general	Motivo
SMS	155 caracteres sin emojis ni caracteres especiales	Deja unos cuantos caracteres de margen por debajo del límite de 160 caracteres de un único SMS. En cambio, si usas emojis o caracteres especiales, mantente por debajo del límite de 70 caracteres. El recuento final puede variar cuando usas enlaces acortados o contenido dinámico.
MMS	200 caracteres	MMS permite mensajes mucho más largos, pero normalmente, aún debes tratar de mantener el texto corto y directo al grano

¿Por qué no es exacto el número estimado de caracteres en Klaviyo?

Si estás usando enlaces acortados o contenido dinámico, el número exacto de caracteres variará según el destinatario.

Por ejemplo, si usas la variable para insertar el nombre de alguien (es decir, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}), una vista previa con el nombre Jordan cuenta 6 caracteres para el nombre. Un mensaje enviado a Alexandra cuenta 9 caracteres para el nombre.

Cuándo usar SMS vs. MMS

Usa MMS con moderación. En general, MMS funciona peor o igual a un SMS, pero cuesta más.

Sin embargo, prueba lo que funciona para tu marca. En algunos casos, enviar una imagen o un GIF puede mejorar el mensaje, como hacerlo más personal mostrando más de tu marca. MMS también puede ser útil para enviar información sobre un nuevo producto, dándote un escenario para mostrarlo visualmente.

No incluyas medios con el único propósito de escribir un mensaje más largo: la mayoría de los clientes no quieren leer mensajes más largos ni ver elementos visuales irrelevantes. En estos casos, es mejor usar un SMS y acortar el contenido para que encaje en un solo mensaje.

Los SMS también son mejores cuando quieres transmitir información lo más rápido posible. Este puede ser el caso si estás teniendo una venta flash o incluso para el primer mensaje de tu serie de bienvenida.

Recursos adicionales