Comprender el sistema de créditos SMS de Klaviyo

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Actualizado 10 dic 2024, 15:57 EST
Qué aprenderás

Qué aprenderás

Conozca el sistema de facturación de Klaviyo para SMS, por ejemplo, por qué los países tienen diferentes valores de crédito y qué se incluye en estos créditos. 

Tenga en cuenta que si está intentando saber cuántos mensajes SMS o MMS recibe al comprar créditos, utilice la calculadora de créditos SMS de la página de precios de Klaviyo

Antes de empezar

Antes de empezar

Dependiendo de dónde envíes, el crédito por mensaje de texto varía. 

Ten en cuenta que los mensajes de texto pueden ser SMS o MMS. La principal diferencia es que los mensajes MMS contienen una imagen o un GIF y permiten más caracteres que los mensajes SMS. 

América del Norte

América del Norte

 SMSMMS
Estados Unidos13
Canadá3

5  

Europa

Europa

 
 SMSMMS
Reino Unido5N/A
Irlanda9
Alemania12
Países Bajos (LA)12
Francia7
Bélgica11
Austria4
España5
Suiza5
Dinamarca7
Suecia 6
Noruega8
Finlandia9
Italia7
Portugal3
Oceanía

Oceanía

 SMSMMS
Australia415
Nueva Zelanda10N/A

Cuando se trata de este sistema, es posible que tenga preguntas. Respondemos a todas ellas en las siguientes secciones: 

Qué son los créditos 

Qué son los créditos 

Los créditos son el coste por SMS o MMS para un único destinatario. 

Digamos que desea enviar 1 SMS a 10 personas en Australia. En ese caso, ese envío costará 40 créditos. 

¿Cuándo se renuevan los créditos? 

Los créditos se renuevan mensualmente. La fecha exacta depende de su ciclo de facturación personal. 

Para ver cuándo se renueva su ciclo de facturación:

  1. Haga clic en el nombre de su organización en la esquina inferior izquierda. 
  2. Haga clic en Facturación.
  3. Revise las fechas de su ciclo, que se encuentran en la parte superior de la pestaña Visión general.
¿Se pasan los créditos?

No, usted dispone de una cantidad fija de créditos al mes, y estos créditos no se renuevan.

Sin embargo, puede subir o bajar de categoría cada mes para adaptarse a las necesidades de su empresa. Si ve que le sobran créditos a final de mes, simplemente baje de categoría a un plan inferior. O, si no tiene prevista ninguna promoción para el próximo mes, puede bajar de categoría antes para no pagar por créditos que no necesita. 

Límites de caracteres de los mensajes

Límites de caracteres de los mensajes

Los SMS permiten hasta 160 caracteres, o 70 caracteres cuando hay un emoji o un carácter especial. Los MMS siempre permiten 1600 caracteres (el límite no cambia si tienes un emoji o un carácter especial). 

Si supera esta cantidad de caracteres para un envío, su SMS tendrá varios segmentos, a pesar de seguir mostrando un único mensaje en el teléfono del destinatario. Para presentar estos segmentos en el orden correcto, se añade una cabecera invisible de unos 7 caracteres a todos los segmentos del mensaje. Esto significa que en lugar de 160 caracteres, tendrá en su lugar un límite de 153 caracteres. 

Calcular los créditos totales de un envío

Calcular los créditos totales de un envío

La fórmula para determinar el número total de créditos es:

Número de créditos x Destinatarios x Segmentos de mensaje

Supongamos que envía a 100 personas: 50 están en Irlanda y 50 en el Reino Unido. Su mensaje también cuenta como 2 segmentos de mensaje. En este caso, las matemáticas serían así: 

  • 9 (crédito Irlanda) x 50 x 2 = 900
    +
  • 5 (crédito británico) x 50 x 2 = 500
    =
  • 1400 créditos totales
¿Por qué mis SMS aparecen con más créditos de los que figuran en la tabla? 

Esto tiene que ver con la forma en que se transmiten los mensajes SMS. 

El límite para los mensajes SMS es de 160 caracteres normalmente, y de 70 caracteres si el texto contiene un emoji o un carácter especial.

Cuando envía un SMS que supera el límite, se divide automáticamente en mensajes más pequeños (llamados segmentos de mensajes) que se envían individualmente. La mayoría de las compañías reagruparán los mensajes para que aparezcan como un solo texto o "burbuja" en el dispositivo del destinatario.

Así, aunque parezca que el SMS es un único mensaje, en realidad pueden ser 2 (o más) segmentos de mensajes, lo que hace que cueste más créditos. 

Puede ver cuántos segmentos tiene su SMS para cada país en la pantalla de creación de mensajes.

Ejemplo de un SMS que cuenta como créditos de mensajes múltiples

¿Dónde puedo ver cuántos créditos he utilizado? 

Puede ver cuántos créditos ha utilizado en el resumen de su cuenta: 

  1. Haga clic en el nombre de su organización en la esquina inferior izquierda. 
  2. Haga clic en Facturación.
  3. Consulte sus créditos restantes en la sección SMS .

    Utilización del crédito SMS para una cuenta de ejemplo

Allí, busque la sección SMS para ver cuántos créditos ha utilizado este ciclo de facturación y cuántos le quedan. 

Por qué Klaviyo utiliza créditos en lugar de precios

Por qué Klaviyo utiliza créditos en lugar de precios

Klaviyo utiliza créditos para proporcionar una experiencia transparente. Incluye todas las tasas del transportista, por lo que no pagará nada además del propio crédito. Además, no necesita pagar para desbloquear funciones adicionales en Klaviyo.

Otros proveedores de SMS ofrecen un precio por mensaje en lugar de utilizar un sistema de crédito. Sin embargo, suele haber tarifas separadas del transportista o de la plataforma, que son tarifas adicionales que se suman al precio por mensaje. 

Estas tarifas adicionales varían en función de la plataforma, el operador, la región e incluso el tipo de número de teléfono. Las tarifas de los transportistas, por ejemplo, pueden dispararse un 20% al año. Esto hace que sea difícil saber exactamente cuánto le costará una campaña o planificar su presupuesto para el mes. 

Dado que Klaviyo incluye estas tasas del transportista, usted sabe exactamente cuántos créditos utilizará antes de enviar.

¿Qué son las tasas del transportista?

¿Qué son las tasas del transportista?

Las tarifas de operador son recargos que los operadores de telefonía móvil (por ejemplo, Verizon, Vodafone, etc.) aplican a los mensajes de texto salientes de una empresa y, en algunos casos, a los entrantes. 

Estas tasas cambian en función de:

  • Si el mensaje es un SMS o un MMS
  • Si el número de envío es un número gratuito o un código corto
  • A qué país se envió el mensaje (Reino Unido, EE.UU., etc.)

Piénselo como si pagara un billete de avión, pero al llegar al aeropuerto se diera cuenta de que también tiene que pagar por una maleta de mano.

¿Tengo que pagar tasas de transportista con Klaviyo? 

No, lo único que tiene que pagar es el propio crédito. Con Klaviyo no hay costes adicionales por mensajes. Las tasas del transportista están incluidas en el crédito y no hay tasas de plataforma. 

Por qué los créditos son diferentes en cada país

Por qué los créditos son diferentes en cada país

En cada país, los operadores cobran los SMS de forma diferente. Piense que es como enviar un paquete por correo. El precio de enviar por correo una caja en Canadá es diferente al de la misma caja en Nueva Zelanda. 

En el caso de los SMS, las razones se basan en qué operadores están disponibles en ese país, la propia red y otros factores. Por ejemplo, en 2022, las tarifas de los transportistas en Australia y Nueva Zelanda fueron: 

  • Australia: 0,0515 dólares
  • Nueva Zelanda: 0,1050 dólares

Como puede ver, Nueva Zelanda costaba más del doble que Australia.

Por eso los créditos que cobra Klaviyo tienen que cambiar de un país a otro. Si el precio baja en el futuro, el crédito también disminuirá.

Por qué el MMS es superior al SMS

Por qué el MMS es superior al SMS

Independientemente de la plataforma de SMS que utilice, los MMS siempre cuestan más de enviar que los SMS. Los MMS incluyen contenidos multimedia, que consumen muchos más datos que un mensaje de texto sin formato. 

Se necesita una infraestructura adicional para enviar un mensaje multimedia. Por eso, un mensaje MMS no sólo cuesta más, sino que también tiene límites de envío diferentes a los de un mensaje SMS. 

Usando Klaviyo, MMS simplemente requiere más créditos. Con él, podrá enviar imágenes o GIF de menos de 600 KB y hasta 1600 caracteres. Sin embargo, no todos los proveedores de SMS incluyen el texto en el coste de un MMS. 

Qué mensajes cuestan créditos con Klaviyo 

Qué mensajes cuestan créditos con Klaviyo 

Que un mensaje utilice o no créditos depende del tipo de mensaje que sea. Por ejemplo, ciertas respuestas automáticas y respuestas de palabras clave cuestan créditos, mientras que otras no.

La tabla siguiente enumera cada tipo de mensaje y si cuesta créditos o no. 

Tipo de mensaje

¿Cuesta créditos? 

Mensajes entrantes
(mensajes SMS enviados por el cliente al número de su empresa)

No

Campaña

Flujo

Conversación (sólo de salida)

Respuestas automáticas y respuestas con palabras clave

Cuando no se reconoce ninguna palabra clave

Mensajes de suscripción enviados después de que alguien se suscriba a un SMS (por ejemplo, código de un solo uso, confirmación de suscripción doble, etc.)

No

SÍ, Y, OUI, O

No

AYUDA, INFO, AIDE

No

STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, ARRET, DESABONNER, ANNULER, FIN

No 

ARRANCAR, DESARTICULAR

No

Mensajes omitidos (es decir, Klaviyo no envió el mensaje)

Envío inteligente, sin consentimiento de SMS, etc.

No

Fallo en la entrega de mensajes (es decir, el mensaje se envió, pero no se entregó)

Mensaje bloqueado, dispositivo desconectado, etc.

Vista previa de los mensajes SMS

No

Averiguar el coste de un plan de SMS

Averiguar el coste de un plan de SMS

Para comprobar el coste de otros planes de SMS:   

  1. Seleccione el nombre de su cuenta en la parte inferior izquierda. 
  2. Navegue hasta Facturación > Cambiar de plan
  3. Desplácese hasta la sección SMS
  4. Abra el desplegable. 
    Vista de los planes SMS en la página de pago de Klaviyo
  5. Seleccione un plan para ver su coste. 
Recursos adicionales

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