Comprender el sistema de créditos SMS de Klaviyo

Qué aprenderás

Conozca el sistema de facturación de Klaviyo para SMS, por ejemplo, por qué los países tienen diferentes valores de crédito y qué se incluye en estos créditos. 

Tenga en cuenta que si está intentando saber cuántos mensajes SMS o MMS recibe al comprar créditos, utilice la calculadora de créditos SMS de la página de precios de Klaviyo. 

Antes de empezar

Dependiendo de dónde envíes, el crédito por mensaje de texto varía. 

Ten en cuenta que los mensajes de texto pueden ser SMS o MMS. La principal diferencia es que los mensajes MMS contienen una imagen o un GIF y permiten más caracteres que los mensajes SMS. 

América del Norte

Europa

Oceanía

Cuando se trata de este sistema, es posible que tenga preguntas. Respondemos a todas ellas en las siguientes secciones: 

• ¿Qué son los créditos?
• ¿Por qué Klaviyo utiliza créditos en lugar de un precio?
• ¿Por qué difiere el crédito según el país?
• ¿Por qué el MMS es superior al SMS? 
• ¿Qué mensajes cuestan créditos con Klaviyo? 

Qué son los créditos 

Los créditos son el coste por SMS o MMS para un único destinatario. 

Digamos que desea enviar 1 SMS a 10 personas en Australia. En ese caso, ese envío costará 40 créditos. 

Límites de caracteres de los mensajes

Los SMS permiten hasta 160 caracteres, o 70 caracteres cuando hay un emoji o un carácter especial. Los MMS siempre permiten 1600 caracteres (el límite no cambia si tienes un emoji o un carácter especial). 

Si supera esta cantidad de caracteres para un envío, su SMS tendrá varios segmentos, a pesar de seguir mostrando un único mensaje en el teléfono del destinatario. Para presentar estos segmentos en el orden correcto, se añade una cabecera invisible de unos 7 caracteres a todos los segmentos del mensaje. Esto significa que en lugar de 160 caracteres, tendrá en su lugar un límite de 153 caracteres. 

Calcular los créditos totales de un envío

La fórmula para determinar el número total de créditos es:

Número de créditos x Destinatarios x Segmentos de mensaje

Supongamos que envía a 100 personas: 50 están en Irlanda y 50 en el Reino Unido. Su mensaje también cuenta como 2 segmentos de mensaje. En este caso, las matemáticas serían así: 

• 9 (crédito Irlanda) x 50 x 2 = 900
  +
• 5 (crédito británico) x 50 x 2 = 500
  =
• 1400 créditos totales

Por qué Klaviyo utiliza créditos en lugar de precios

Klaviyo utiliza créditos para proporcionar una experiencia transparente. Incluye todas las tasas del transportista, por lo que no pagará nada además del propio crédito. Además, no necesita pagar para desbloquear funciones adicionales en Klaviyo.

Otros proveedores de SMS ofrecen un precio por mensaje en lugar de utilizar un sistema de crédito. Sin embargo, suele haber tarifas separadas del transportista o de la plataforma, que son tarifas adicionales que se suman al precio por mensaje. 

Estas tarifas adicionales varían en función de la plataforma, el operador, la región e incluso el tipo de número de teléfono. Las tarifas de los transportistas, por ejemplo, pueden dispararse un 20% al año. Esto hace que sea difícil saber exactamente cuánto le costará una campaña o planificar su presupuesto para el mes. 

Dado que Klaviyo incluye estas tasas del transportista, usted sabe exactamente cuántos créditos utilizará antes de enviar.

¿Qué son las tasas del transportista?

Las tarifas de operador son recargos que los operadores de telefonía móvil (por ejemplo, Verizon, Vodafone, etc.) aplican a los mensajes de texto salientes de una empresa y, en algunos casos, a los entrantes. 

Estas tasas cambian en función de:

• Si el mensaje es un SMS o un MMS
• Si el número de envío es un número gratuito o un código corto
• A qué país se envió el mensaje (Reino Unido, EE.UU., etc.)

Piénselo como si pagara un billete de avión, pero al llegar al aeropuerto se diera cuenta de que también tiene que pagar por una maleta de mano.

Por qué los créditos son diferentes en cada país

En cada país, los operadores cobran los SMS de forma diferente. Piense que es como enviar un paquete por correo. El precio de enviar por correo una caja en Canadá es diferente al de la misma caja en Nueva Zelanda. 

En el caso de los SMS, las razones se basan en qué operadores están disponibles en ese país, la propia red y otros factores. Por ejemplo, en 2022, las tarifas de los transportistas en Australia y Nueva Zelanda fueron: 

• Australia: 0,0515 dólares
• Nueva Zelanda: 0,1050 dólares

Como puede ver, Nueva Zelanda costaba más del doble que Australia.

Por eso los créditos que cobra Klaviyo tienen que cambiar de un país a otro. Si el precio baja en el futuro, el crédito también disminuirá.

Por qué el MMS es superior al SMS

Independientemente de la plataforma de SMS que utilice, los MMS siempre cuestan más de enviar que los SMS. Los MMS incluyen contenidos multimedia, que consumen muchos más datos que un mensaje de texto sin formato. 

Se necesita infraestructura adicional para enviar un mensaje multimedia. Por eso, un mensaje MMS no sólo cuesta más, sino que también tiene límites de envío diferentes a los de un mensaje SMS. 

Usando Klaviyo, MMS simplemente requiere más créditos. Con él, podrá enviar imágenes o GIF de menos de 600 KB y hasta 1600 caracteres. Sin embargo, no todos los proveedores de SMS incluyen el texto en el coste de un MMS. 

Qué mensajes cuestan créditos con Klaviyo 

Que un mensaje utilice o no créditos depende del tipo de mensaje que sea. Por ejemplo, ciertas respuestas automáticas y respuestas de palabras clave cuestan créditos, mientras que otras no.

La tabla siguiente enumera cada tipo de mensaje y si cuesta créditos o no. 

Averiguar el coste de un plan de SMS

Para comprobar el coste de otros planes de SMS:   

1. Seleccione el nombre de su cuenta en la parte inferior izquierda. 
2. Navegue hasta Facturación > Cambiar de plan. 
3. Desplácese hasta la sección SMS . 
4. Abra el desplegable. 
   
5. Seleccione un plan para ver su coste. 

Recursos adicionales

• Funcionamiento de la facturación de Klaviyo
• Cómo cambiar de plan en Klaviyo