El sistema de mensajería móvil de Klaviyo

Descubre cómo funcionan las tasas de mensajería móvil de Klaviyo, lo que incluye qué constituye una tasa, cómo calcular el coste de un envío y por qué las tasas varían según el país y el canal.

Cuando tu cuenta pase de créditos a precios por mensaje, verás los costes de los mensajes en tu divisa de facturación. Las tarifas del operador siguen estando incluidas en tu tarifa. Aquí encontrarás más información sobre esta actualización.

Antes de empezar

La tarifa es el coste de enviar un mensaje a un único destinatario. En el caso de SMS, la tarifa se aplica a cada segmento del mensaje. Las tarifas varían según el canal (SMS, MMS, WhatsApp o RCS), el país y el tipo de número de envío, incluidos los números gratuitos y de código corto en EE. UU. y Canadá.

Para ver las tarifas exactas de la cuenta y el nivel del plan, ve a Configuración > Facturación y sigue la ruta que se muestra en la cuenta:

• Si tienes una pestaña de Uso de la cuenta, ábrela y haz clic en Ver proporciones de mensajes de texto debajo del gráfico de uso de mensajes de texto.
• Si el uso aparece en Resumen, haz clic en Ver en la tarjeta de mensajería móvil. En Histórico, haz clic en Ver tarifas en la tarjeta de mensajería de texto, o en Ver ratios si el plan usa créditos.

Encuentra el país y el tipo de mensaje que quieras comprobar. En un plan con precios por mensaje, usa Tarifa total, que incluye las tarifas del operador.

Qué es una tasa

Para SMS, pagas por segmento, por destinatario. Por ejemplo, si envías un SMS de 1 segmento a 10 personas y la tarifa para ese país es de 0,02 $, ese envío cuesta 0,20 $.

¿Cuándo se renueva el gasto del plan?

El gasto de tu plan disponible se renueva mensualmente. La fecha exacta depende de tu ciclo de facturación.

Para ver cuándo se renueva tu ciclo de facturación, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el nombre de la empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.
3. Revisa las fechas en Ciclo de facturación en la pestaña Resumen.

¿Los fondos no utilizados se acumulan mes a mes?

No. Tienes una cantidad establecida de gasto del plan cada mes, y el gasto no utilizado no se acumula.

Puedes cambiar a un plan superior o inferior cada mes para adaptarlo a tus necesidades. Si a fin de mes te sobra el gasto constantemente, considera pasar a un plan inferior. Si no estás planeando un envío importante en el próximo mes, puedes cambiar a un plan inferior con antelación para no pagar por la capacidad que no necesitas.

Límites de caracteres de mensajes

Un solo segmento de SMS permite hasta 160 caracteres, o 70 caracteres cuando hay un emoji o un carácter especial. Algunos símbolos y emojis cuentan como más de 1 carácter. Los MMS permiten hasta 1600 caracteres (este límite no cambia con emojis ni caracteres especiales).

Si un SMS supera el límite de un solo segmento, se divide automáticamente en varios segmentos, que normalmente aparecen como un solo mensaje en el teléfono del destinatario. Un encabezado mantiene los segmentos en orden y reduce la capacidad de cada segmento a 153 caracteres o 67 caracteres cuando el SMS contiene un emoji o un carácter especial. Los MMS se facturan como 1 mensaje en lugar de dividirse en segmentos de SMS.

Calcula el coste total de un envío de SMS

La fórmula para el coste total de un envío de SMS es:

Tarifa por segmento x Destinatarios x Segmentos de mensajes = Coste total

Por ejemplo, supongamos que estás enviando mensajes a 100 personas, 50 en Irlanda y 50 en el Reino Unido, y que tu mensaje cuenta como 2 segmentos. Tu coste total sería:

• (tasa de Irlanda x 50 destinatarios x 2 segmentos)
• más (tasa del Reino Unido x 50 destinatarios x 2 segmentos)

En la tabla de tasas de tu cuenta se muestra la tasa exacta de cada país para que puedas calcularla con precisión para tus propios envíos.

¿Por qué mis SMS cuestan más de lo que esperaba?

Esto suele deberse a segmentos del mensaje. Si tu SMS supera el límite de caracteres de un único segmento, se divide en varios segmentos y se factura por segmento, aunque normalmente se muestra como un solo mensaje para el destinatario. Comprueba el recuento estimado de segmentos en la vista previa del mensaje antes de enviar. Los enlaces acortados y el contenido personalizado pueden cambiar el recuento final de caracteres para cada destinatario.

Por qué las tasas varían según el país

Las operadoras de telefonía móvil cobran de manera diferente por la entrega de SMS y MMS de un país a otro, en función de las operadoras disponibles, la infraestructura de red local y los factores regulatorios. Dado que estos costes subyacentes varían mucho según el país, las tarifas de Klaviyo también varían según el país.

Si los costes de las operadoras cambian en un país determinado a lo largo del tiempo, la tarifa de ese país puede actualizarse para reflejarlo. Los cambios de tarifa se agrupan siempre que es posible y se comunican con antelación, por lo que no te sorprenderá un cambio sin previo aviso.

Por qué MMS cuesta más que SMS

MMS tiene una tarifa más alta que un único segmento de SMS porque incluye contenido multimedia (una imagen o un GIF), lo cual requiere más datos y más infraestructura de envío que un mensaje de texto sin formato. Por eso MMS también tiene límites de envío diferentes que SMS.

Con Klaviyo, tu tarifa MMS cubre los mensajes con una imagen o un GIF de menos de 600 kB y hasta 1600 caracteres, incluido el texto.

Por qué vuestra tarifa incluye las tarifas del operador

Tarifas del operador
Las operadoras de telefonía móvil cobran tarifas por enviar mensajes a los suscriptores en sus redes. Estas tarifas varían según el país, la operadora y el tipo de mensaje, y pueden cambiar a medida que las operadoras actualicen sus precios.

Klaviyo incluye las tarifas de las operadoras en la tarifa de tu plan. La tarifa que se muestra para cada tipo de mensaje y región es el coste total: no hay ninguna tarifa de operadora independiente en la factura.

Comparación de las tasas entre proveedores
No todos los proveedores incluyen las tarifas de las operadoras en sus tarifas anunciadas. Algunos muestran una tarifa base por mensaje y añaden las tarifas del operador como un cargo independiente en la facturación, lo que significa que la tarifa que se te cotiza puede no reflejar lo que realmente pagarás.

Al comparar las tasas de mensajería entre plataformas, pregunta si la tarifa indicada incluye las tarifas de las operadoras. Con Klaviyo, sí.

Qué mensajes SMS y MMS son facturables

Que un SMS o un MMS cuente para el gasto en móvil depende del tipo de mensaje.

Averigua el coste de un plan móvil

Para comprobar el coste de tu plan móvil:

1. Ve a Configuración > Facturación > Resumen.
2. Amplía el importe junto a Total mensual.
3. Busca el plan de mensajería móvil en el desglose para ver su coste.

Para consultar el coste de otros planes móviles, sigue estos pasos:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación, selecciona Resumen y luego haz clic en Cambiar plan (o en Ver plan si aparece).
3. Desplázate hacia abajo hasta la sección mensajería móvil.
4. Abre el menú desplegable.
5. Selecciona un plan para ver el coste de la suscripción.

Precios de créditos heredados

Si tu plan todavía no ha cambiado a precios por mensaje, usa créditos para calcular el coste de un envío. Comprueba las tarifas de créditos de la cuenta en Facturación siguiendo los pasos anteriores. Las tablas que aparecen a continuación muestran valores de créditos anteriores; usa los valores de la cuenta si son distintos.

Calcular los créditos totales de un envío

La fórmula para determinar el número total de créditos es:

Número de créditos por segmento de mensaje x número de destinatarios de mensaje x segmentos por mensaje

Supongamos que envías un SMS de 2 segmentos a 100 destinatarios: 50 en el Reino Unido y 50 en Irlanda. Usando los valores de crédito heredados a continuación, el cálculo es:

• 9 (créditos por segmento a Irlanda) x 50 destinatarios x 2 segmentos = 900
  +
• 5 (créditos por segmento al Reino Unido) x 50 destinatarios x 2 segmentos = 500
  =
• 1,400 créditos totales

América del Norte

Europa

Asia-Pacífico

Recursos adicionales

• Cómo funciona la facturación de Klaviyo

Recursos adicionales