El sistema de mensajería móvil de Klaviyo

Descubre cómo funcionan las tasas de mensajería móvil de Klaviyo, lo que incluye qué constituye una tasa, cómo calcular el coste de un envío y por qué las tasas varían según el país y el canal.

Si conoces el anterior sistema basado en créditos de Klaviyo: en lugar de créditos, ahora verás el coste de cada mensaje en dólares. El modelo principal no ha cambiado, las tarifas del transportista siguen incluidas en tu tarifa. Aquí encontrarás más información sobre esta actualización.

Antes de empezar

Vuestra tarifa es el coste en dólares de un solo mensaje de texto (SMS o MMS) enviado a un solo destinatario. Las tarifas varían según el canal (SMS, MMS, WhatsApp o RCS), el país y, para EE. UU. y Canadá, SMS según el tipo de número (gratuito o código corto).

Para ver las tasas exactas de tu cuenta y nivel de plan, ve a Configuración > Facturación > Uso de la cuenta > Ver tasas de Mensaje de texto y ver tus tasas.

Qué es una tasa

Una tarifa es lo que pagas por mensaje, por destinatario. Por ejemplo, si envías 1 SMS a 10 personas y tu tarifa para ese país es de 0,02 $ por mensaje, ese envío cuesta 0,20 $.

¿Las tarifas se renuevan?

El gasto de tu plan disponible se renueva mensualmente. La fecha exacta depende de tu ciclo de facturación.

Para ver cuándo se renueva tu ciclo de facturación, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el nombre de la empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.
3. Revisa las fechas de tu ciclo, en la parte superior de la pestaña Visión general.

¿Los fondos no utilizados se acumulan mes a mes?

No. Tienes una cantidad establecida de gasto del plan cada mes, y el gasto no utilizado no se acumula.

Puedes cambiar a un plan superior o inferior cada mes para adaptarlo a tus necesidades. Si a fin de mes te sobra el gasto constantemente, considera pasar a un plan inferior. Si no estás planeando un envío importante en el próximo mes, puedes cambiar a un plan inferior con antelación para no pagar por la capacidad que no necesitas.

Límites de caracteres de mensajes

SMS permite hasta 160 caracteres, o 70 caracteres cuando hay un emoji o un carácter especial. MMS permite hasta 1600 caracteres (este límite no cambia con emojis o caracteres especiales).

Si un envío supera el límite de caracteres, se dividirá automáticamente en varios segmentos de mensajes, aunque el destinatario vea un solo mensaje en el teléfono. Se añade un encabezado invisible de unos 7 caracteres a cada segmento para mantenerlos en orden, lo que reduce el límite efectivo de una división de SMS a 153 caracteres por segmento.

Calcular el coste total de un envío

La fórmula para calcular el coste total de un envío es la siguiente:

Tasa x destinatarios x segmentos de mensajes = coste total

Por ejemplo, supongamos que estás enviando mensajes a 100 personas, 50 en Irlanda y 50 en el Reino Unido, y que tu mensaje cuenta como 2 segmentos. Tu coste total sería:

• (tasa de Irlanda x 50 destinatarios x 2 segmentos)
• más (tasa del Reino Unido x 50 destinatarios x 2 segmentos)

En la tabla de tasas de tu cuenta se muestra la tasa exacta de cada país para que puedas calcularla con precisión para tus propios envíos.

¿Por qué cuesta más de lo esperado mi mensaje?

Por lo general, esto se reduce a los segmentos de mensajes. Si tu mensaje supera el límite de caracteres, se divide en varios segmentos y se factura por segmento, aunque se muestre como un solo mensaje al destinatario. Puedes comprobar cuántos segmentos usará un mensaje desde el icono i en la pantalla de creación de mensajes antes de enviarlo.

Por qué las tasas varían según el país

Las operadoras de telefonía móvil cobran de manera diferente por la entrega de SMS y MMS de un país a otro, en función de las operadoras disponibles, la infraestructura de red local y los factores regulatorios. Dado que estos costes subyacentes varían mucho según el país, las tarifas de Klaviyo también varían según el país.

Si los costes de las operadoras cambian en un país determinado a lo largo del tiempo, la tarifa de ese país puede actualizarse para reflejarlo. Los cambios de tarifa se agrupan siempre que es posible y se comunican con antelación, por lo que no te sorprenderá un cambio sin previo aviso.

Por qué MMS cuesta más que SMS

MMS cuesta más que SMS en cualquier plataforma, ya que incluye contenido multimedia (una imagen o GIF), que requiere más datos y más infraestructura de envío que un mensaje de texto sin formato. Esta es también la razón por la que MMS tiene diferentes límites de envío que SMS.

Con Klaviyo, tu tarifa MMS cubre los mensajes con una imagen o un GIF de menos de 600 kB y hasta 1600 caracteres, incluido el texto.

Por qué vuestra tarifa incluye las tarifas del operador

Tarifas del operador
Las operadoras de telefonía móvil cobran tarifas por enviar mensajes a los suscriptores en sus redes. Estas tarifas varían según el país, la operadora y el tipo de mensaje, y pueden cambiar a medida que las operadoras actualicen sus precios.

Klaviyo incluye las tarifas de las operadoras en la tarifa de tu plan. La tarifa que se muestra para cada tipo de mensaje y región es el coste total: no hay ninguna tarifa de operadora independiente en la factura.

Comparación de las tasas entre proveedores
No todos los proveedores incluyen las tarifas de las operadoras en sus tarifas anunciadas. Algunos muestran una tarifa base por mensaje y añaden las tarifas del operador como un cargo independiente en la facturación, lo que significa que la tarifa que se te cotiza puede no reflejar lo que realmente pagarás.

Al comparar las tasas de mensajería entre plataformas, pregunta si la tarifa indicada incluye las tarifas de las operadoras. Con Klaviyo, sí.

Qué mensajes se facturan

Si un mensaje cuenta para tu gasto móvil depende del tipo de mensaje.

Averigua el coste de un plan móvil

Para comprobar el coste de tu plan móvil:

1. Ve a Configuración > Resumen de facturación.
2. Haz clic en el cuadro desplegable de Total mensual.
3. Ver el coste de tu plan de Mensajería móvil

Para consultar el coste de otros planes móviles, sigue estos pasos:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Ve a Facturación > Cambiar plan.
3. Desplázate hacia abajo hasta la sección de la Mensajería móvil .
4. Abre el menú desplegable.
5. Selecciona un plan para ver su coste y sus tarifas.

Precios de créditos antiguos

Si tu plan aún no ha cambiado a las tasas por mensaje en dólares, se aplica el siguiente cálculo y precio de crédito.

Calcular los créditos totales de un envío

La fórmula para determinar el número total de créditos es:

Número de créditos por segmento de mensaje x número de destinatarios de mensaje x segmentos por mensaje

Supongamos que estás enviando mensajes a 100 destinatarios, de los cuales 50 están en Inglaterra y 50 en Irlanda. En este caso, el cálculo sería el siguiente:

• 9 créditos por segmento a Irlanda x 50 destinatarios de mensaje x 2 segmentos por mensaje = 900
  +
• 5 créditos por segmento a Inglaterra x 50 destinatarios de mensajes x 2 segmentos por mensaje = 500
  =
• 1400 créditos en total

América del Norte

Europa

Asia-Pacífico

Recursos adicionales

• Cómo funciona la facturación de Klaviyo

Recursos adicionales