Cómo funciona la facturación de Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre cómo factura Klaviyo a los clientes según el tipo de plan, ya sea de perfiles y correos electrónicos, SMS, Klaviyo Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (la antigua «CDP») o Klaviyo Marketing Analytics.  

Este artículo solo se aplica a los clientes que no usen la facturación manual (es decir, que tengan un contrato). 

Información sobre los cambios en la estructura de facturación

A partir del 18 de febrero de 2025, se te aplicarán los siguientes cambios cuando cambies de ciclo de facturación:

• Si tu cuenta tiene más perfiles activos de los que permite el plan actual, se te cambiará a uno que abarque ese número de perfiles activos (es decir, a un plan que cumpla los requisitos de perfiles).
  • El nuevo plan puede incluir más correos electrónicos de los que estés enviando.   
• Para los planes de correos electrónicos y perfiles y los de SMS, hay una nueva opción de envío flexible que te permite comprar mensajes y perfiles de un nivel superior durante un solo ciclo de facturación. 
  • Con el envío flexible, puedes configurar tu cuenta para que cambie automáticamente a un plan inferior en función del número de perfiles activos. 
• La opción de actualización de la facturación de la cuenta que hayas elegido anteriormente (por ejemplo, si habías habilitado el cambio automático a un plan superior) no cambiará. 

La información de este artículo describe las opciones de planes, incluidos estos nuevos cambios.

Ver tus planes de facturación

Para ver tus planes, sigue estos pasos: 

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.

Una vez en la pestaña Visión general, podrás ver los planes. 

También puedes ver el coste de otros planes de Klaviyo cuando cambies de plan. Para ello, sigue estos pasos:  

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda. 
2. Ve a Facturación > Cambiar plan. 
3. Abre el desplegable que aparece debajo de un tipo de plan para ver todos los planes.
4. Selecciona un plan para ver su coste. 

Información sobre los diferentes tipos de plan 

Todos los planes de Klaviyo se facturan por mes, que empieza el día en el que se inicia el plan de pago. 

Hay 5 productos disponibles: 

• Plan de perfiles y correos electrónicos (plan base)
• Klaviyo SMS 
• Klaviyo Reviews 
• Advanced Klaviyo Data Platform (la antigua «CDP»)
• Klaviyo Marketing Analytics

Plan de correos electrónicos y perfiles (plan base)

El plan de correos electrónicos y perfiles se basa en el número de estos dos elementos:

• Perfiles activos de la cuenta
• Correos electrónicos enviados durante el ciclo de facturación actual

Por ejemplo, si tuvieras 7000 perfiles activos, tu plan debería admitir al menos ese número de perfiles activos. 

Puedes enviar correos electrónicos a cualquiera de tus perfiles activos. Tienes la opción de enviar la misma cantidad de correos a todos tus perfiles (por ejemplo, 10 a cada uno), o bien enviar más correos a ciertos grupos y menos a otros (por ejemplo, 100 al grupo A y 1 al grupo B).

Klaviyo SMS

Los planes de SMS dependen totalmente de los créditos de mensajes; es decir, de cuántos mensajes de texto quieras enviar al mes.

Ten en cuenta que el número de créditos necesarios para enviar mensajes de texto depende de 3 factores clave: 

• La ubicación de los suscriptores 
• El tipo de mensajes que envías
• El número de segmentos de mensaje 

Por ejemplo, supongamos que quieres enviar un único SMS a 100 personas: 50 de Estados Unidos y 50 de Canadá. En la tabla siguiente se desglosa el coste de créditos:

Consulta este artículo para ver un desglose completo de los créditos por país. Ten en cuenta que los mensajes omitidos y entrantes no cuestan créditos, pero las entregas fallidas sí. Además, los códigos cortos se facturan aparte del producto SMS. 

Klaviyo Reviews

Con este producto, puedes recopilar, mostrar y gestionar las reseñas de tus productos. 

El precio de Klaviyo Reviews se basa en el número de pedidos que se hacen en tu sitio web al mes.  

Puedes hacer que un producto, cliente o pedido no sea apto para las reseñas aplicando la etiqueta klaviyo_reviews_exclude a ese elemento en tu plataforma de comercio electrónico. 

Los pedidos que no sean aptos para reseñas no se tendrán en cuenta al calcular el límite del plan. La etiqueta klaviyo_reviews_exclude no se aplica de forma retroactiva: si ya se ha enviado una solicitud de reseña, la aplicación de esta etiqueta no puede deshacer esa acción y se contabilizará en el plan de facturación de Klaviyo Reviews.  

Klaviyo Marketing Analytics

Klaviyo Marketing Analytics proporciona insights prácticos sobre clientes y productos que te permiten reforzar tu estrategia de marketing con más datos y casos de uso para mejorar la personalización. Klaviyo Marketing Analytics no forma parte del plan base de correos electrónicos y perfiles de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones. 

El precio de Klaviyo Marketing Analytics se calcula en función del número de perfiles activos, a partir de 100 $ al mes para hasta 13 500 perfiles activos.

CDP (ahora conocida como «Advanced Klaviyo Data Platform»)

Advanced Klaviyo Data Platform no forma parte del plan base de correos electrónicos y perfiles de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones. 

Como Advanced Klaviyo Data Platform te permite conocer mejor a todos los clientes (no solo a los que envías mensajes), los planes se basan en el total de perfiles de tu cuenta de Klaviyo. 

En el total de perfiles, se incluyen todos los perfiles almacenados y monitorizados en Klaviyo, incluidos los siguientes:

• Suscriptores (correos electrónicos, SMS, notificaciones push, etc.)
• Supresiones
• No suscriptores

Puedes ver tu recuento de perfiles en Audiencia > Perfiles.

Qué ocurre si alcanzas los límites de tu plan

Lo que ocurra cuando alcances los límites de tu plan dependerá del tipo de producto que sea: correos electrónicos y SMS, Klaviyo Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform o Klaviyo Marketing Analytics. 

Correos electrónicos y SMS

En el caso de los productos de marketing, lo que ocurre varía en función del límite que hayas alcanzado (es decir, de perfiles o envíos), así como del tipo de producto que tengas:

Límite de perfiles

Cuando superes el límite de perfiles activos de tu plan, Klaviyo no te impedirá enviar mensajes o añadir perfiles. Sin embargo, se te enviará un aviso y se te cambiará automáticamente a un plan superior a partir del siguiente ciclo de facturación. El caso de la mejora automática es distinto porque se trata de un ajuste opcional que cambiará tu plan al siguiente nivel cuando alcances el límite de mensajes. 

Si no quieres que se mejore tu plan, puedes gestionar los perfiles activos para no superar los límites del plan actual. 

Si estás usando el plan gratuito de correos electrónicos y perfiles, y has superado el límite de perfiles, no se te cambiará a un plan superior, pero no podrás enviar correos electrónicos ni activar correos electrónicos de flujo hasta que el número de perfiles activos esté por debajo del límite. 

Límite de envíos o créditos

Cuando tu cuenta alcance los límites de envíos del plan (es decir, los créditos de correos electrónicos o SMS), tendrás 3 opciones. Podrás:

• Activar el envío flexible, lo cual te proporcionará el número total de envíos correspondiente al siguiente nivel. El coste de esta opción se basa en el precio por unidad de tu plan base (el plan con el que hayas empezado el mes).
• Cambiar a un plan de un nivel superior, ya sea manualmente o con mejora automática. Esta opción suele ser más económica que el envío flexible si necesitas mejorar tu plan frecuentemente.
• Detener todos los envíos hasta el siguiente ciclo de facturación.

Si quieres consultar más información sobre estas opciones, ve a la sección de preferencias de facturación. 

Klaviyo Reviews

Los planes de Klaviyo Reviews son similares a los de correos electrónicos y SMS, pero se basan en el número de pedidos de la tienda en vez de en el número de mensajes.  

Por ejemplo, si tu plan admite 20 pedidos, podrás enviar solicitudes de reseñas solo para ese número de pedidos. Cuando alcances el límite del plan, podrás cambiar a un plan superior manualmente o dejar de enviar solicitudes de reseñas hasta que se renueve el ciclo de facturación. 

Advanced Klaviyo Data Platform 

Tal como ya hemos mencionado, CDP pasa a llamarse «Advanced Klaviyo Data Platform». Ahora, verás «CDP» en las páginas de facturación y «Advanced Klaviyo Data Platform» en la navegación principal de la plataforma. 

Los precios de los planes de Advanced Klaviyo Data Platform se calculan en función del plan seleccionado y de los excesos que se produzcan.  

Se aplica una tarifa por uso al superar los límites de un plan. La tarifa se calcula como el número de perfiles que superan tu nivel actual (en incrementos de 1000) multiplicado por el precio de 1000 perfiles en el nivel actual. 

Ejemplo de la tarifa por uso

Por ejemplo, supongamos que la empresa Camisetas Divertidas paga 4765 $ al mes por un plan de Advanced Klaviyo Data Platform que admite 1 millón de perfiles. No obstante, al mes siguiente, el recuento de perfiles crece hasta los 1,52 millones, lo que supera el límite del plan por 520 000. 

Por ejemplo, en lugar de obligar a la empresa Camisetas Divertidas a pasar al siguiente nivel del plan (2 millones de perfiles por 9100 $), esta pagará una tarifa por uso: 

• Número de perfiles en incrementos de 1000 que superan el nivel actual: 520
  X
• Precio por 1000 perfiles en el nivel actual: 4,77 $
  =
• Tarifa total por uso: 2480,40 $. 

Esto significa que, sumando el coste de su plan (4765 $) y la tarifa por uso (2480,40 $), el coste total es de 7245,40 $. Ese precio es inferior al que pagaría Camisetas Divertidas si cambiara a un plan superior. A diferencia de lo que ocurre con otros productos en los que se paga antes de usarlos, esta tarifa se cobra después.

Generalmente, si estás utilizando menos del 85 % del nivel inmediatamente superior, sale más rentable pagar la tarifa por uso. En cambio, si estás utilizando el 85 % o más del siguiente nivel, es conveniente actualizar el plan.

La tarifa se aplica a la factura del mes siguiente. 

Klaviyo Marketing Analytics 

Los precios de los planes de Klaviyo Marketing Analytics se basan en el número de perfiles activos, por lo que tu plan cambiará a un nivel superior o inferior automáticamente en función del número de perfiles activos que tenga la cuenta al final del ciclo de facturación. Tu plan se actualizará automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación. 

Cambiar a un plan de facturación superior o inferior

Puedes cambiar a un plan superior o inferior en cualquier momento durante el ciclo de facturación, pero ten en cuenta lo siguiente: 

• Los cambios a un plan superior se aplicarán inmediatamente y serán permanentes hasta que decidas cambiar a uno inferior.
  • Cada vez que cambies a un plan superior, el coste por mensaje disminuirá, lo que significa que más rentable te saldrá cuanto mayor sea el nivel del plan.
• Los cambios a un plan inferior se aplicarán al inicio del siguiente ciclo de facturación. 
  • No podrás cambiar a un plan inferior si tienes más perfiles activos de los que admita ese plan de nivel inferior. 
  • Klaviyo no emitirá reembolsos si cambias a un plan inferior en mitad de un ciclo de facturación, tal como se indica en los términos del servicio.
  • Si eliges cambiar a un plan inferior, pero después cambias a uno superior, ya sea de forma manual o automática, se cancelará el cambio a un plan inferior. 
  • Los cambios a un plan inferior solo se aplicarán antes del siguiente ciclo de facturación si:
    • Cancelas los planes.
    • Cierras tu cuenta y eliges que el cierre se aplique inmediatamente.

Klaviyo también proporciona varias opciones para cambiar de plan automáticamente: 

* Tanto los planes de Klaviyo Marketing Analytics como los de correos electrónicos y perfiles se mejoran automáticamente en función del número de perfiles. Sin embargo, esta opción no se puede desactivar.  

** El cambio automático a un plan inferior en función del número de perfiles es automático para Klaviyo Marketing Analytics, por lo que no es posible activar ni desactivar esta opción. 

Puedes cambiar entre estas opciones en cualquier momento. 

Usar el envío flexible 

Si alcanzas el límite de tu plan mientras usas el envío flexible, se añadirán una sola vez todos los perfiles y mensajes incluidos en el siguiente nivel sin necesidad de mejorar permanentemente la cuenta. De este modo, el plan actual no cambiará y no tendrás que cambiar a uno inferior antes del siguiente ciclo de facturación.

El coste de activar el envío flexible para un plan se basa en el precio por unidad del plan actual y en la capacidad de los niveles siguientes. Activar el envío flexible para un plan supone una compra única que añade toda la capacidad del siguiente nivel (créditos para SMS, perfiles y mensajes de correo electrónico) a la tarifa por unidad del plan actual. Esto significa que, aunque no se te cobrará ninguna tarifa adicional por activar el envío flexible, generalmente sale más caro que mejorar el plan, ya esta última opción permite acceder a un coste reducido por unidad y un mayor volumen de envíos.

Puedes comprobar cuánto te costaría activar el envío flexible para tu plan en la pestaña Preferencias de facturación o en la página de pago.

Cambiar automáticamente a un plan inferior en función del número de perfiles

La opción de cambiar automáticamente a un plan inferior:

• Solo está disponible para los planes de perfiles si se usa el envío flexible.
• Siempre está activada para los planes de Klaviyo Marketing Analytics. 

No puedes cambiar automáticamente a un plan inferior en función de los envíos de mensajes. 

Puedes elegir que tu plan de correos electrónicos y perfiles cambie automáticamente a uno inferior en la página de preferencias de facturación de Klaviyo. De este modo, el plan pasará automáticamente al nivel más bajo que pueda cubrir el número de perfiles activos 24 horas antes de que termine el ciclo de facturación. El cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación. 

Mejorar el plan automáticamente en función del número de mensajes (también llamado «mejora automática») 

La mejora automática en función del número de mensajes solo está disponible para el plan de correos electrónicos y perfiles, y para el de SMS. Se te pasará automáticamente al siguiente nivel cuando alcances el límite de mensajes. No se aplicará cuando alcances el límite de perfiles, ya que Klaviyo ahora aplica un límite estricto para estos. 

Esta función te garantiza que no llegarás a los límites de envío mensuales y que podrás seguir enviando SMS, correos electrónicos y flujos automatizados sin impedimentos. 

Cuando pases a un nivel superior, pagarás la diferencia entre tu plan base (es decir, el plan con el que hayas iniciado el ciclo de facturación) y el plan superior al que estés pasando durante ese primer mes. 

Te recomendamos que mejores tu plan en lugar de activar el envío flexible si has usado dicha opción más de unas pocas veces al año, ya que puede que te salga más rentable.

Cambiar a un plan superior o detener los envíos manualmente: usar la opción «Ninguna»  

Si quieres elegir manualmente cuándo cambiar a un plan superior o detener los envíos al alcanzar los límites del plan, puedes elegir la opción Ninguna en las preferencias de actualización de la facturación. 

Así pues, no podrás enviar ningún mensaje de flujo ni de campaña, y se cancelarán todos los mensajes programados durante el ciclo de facturación actual. Sin embargo, si decides cambiar a un plan superior o activar el envío flexible, podrás volver a enviar mensajes.

Actualiza los datos de la tarjeta de crédito

Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta. Si adquieres un plan con una tarjeta de crédito diferente a la que figura en tu cuenta, se modificará la tarjeta de crédito registrada. En el caso de que el pago falle en algún momento, se enviará un aviso por correo electrónico al propietario de la cuenta y a quien figure en los datos de contacto de facturación.

Para obtener más información sobre cómo puedes cambiar la tarjeta de crédito registrada, consulta el artículo sobre actualizar los datos de la tarjeta de crédito. Si quieres ver las facturas y otros detalles relativos a los cargos recientes, selecciona Facturación > Historial de pagos.

Recursos adicionales

• Consulta más información sobre el sistema de créditos de SMS de Klaviyo, incluido cuántos créditos se usan por país.
• Descubre cómo añadir tu NIF en Klaviyo para poder incluirlo en las facturas.