Entender cómo funciona la facturación de Klaviyo

Qué aprenderás

Sabrás cómo factura Klaviyo a los clientes por perfiles, correos electrónicos, SMS, reseñas y plataforma de datos de clientes. 

Cómo funciona la facturación de Klaviyo

Todos los planes de Klaviyo se facturan por mes, que empieza el día en el que se inicia el plan de pago. 

Hay 4 planes disponibles: 

• Perfiles y correo electrónico (plan base)

• SMS 

• Reseñas 
• Plataforma de datos de clientes

Perfiles y correo electrónico (plan base)

Cada usuario de Klaviyo debe tener un plan base, que depende del número de perfiles activos que tenga en su cuenta, así como del número de correos electrónicos que envíe.

Los perfiles activos son los perfiles de tu cuenta de Klaviyo a los que puedes enviar correos electrónicos y que no están suprimidos. Tu plan debe permitir suficientes perfiles para alojar el número de perfiles activos en la cuenta. De lo contrario, es posible que pases automáticamente a un plan superior en el siguiente ciclo de facturación.

En cuanto al correo electrónico, el límite es 10 veces el número máximo de perfiles del plan.

Por ejemplo, si tienes un plan que permite 500 perfiles, puedes enviar hasta 5000 correos electrónicos a cualquier perfil activo por ciclo de facturación, ya sea una cantidad igual (10 a cada uno) o enviar más a determinados perfiles y solo 1 a otros.

SMS

Klaviyo SMS no está incluido como parte de los planes de perfiles y correo electrónico. Debes tener un plan de SMS aparte para enviar mensajes de texto con Klaviyo. 

Los planes de SMS dependen totalmente de los créditos de mensajes, es decir, de cuántos mensajes de texto quieras enviar al mes.

Ten presente que el número de créditos necesarios para enviar mensajes de texto depende de 2 factores clave: 

• La ubicación de los suscriptores 
• El tipo de mensajes que envías

En la tabla siguiente, se desglosa el número de créditos para cada lugar y caso de uso. 

Ten en cuenta que los envíos fallidos sí se contabilizan para los límites de tu plan de facturación por SMS. Además, los códigos cortos se facturan aparte del plan de SMS. 

Pongamos que quieres enviar un SMS a 100 personas; la mitad se encuentran en Estados Unidos, mientras que la otra mitad están en Canadá. En tal caso, la campaña costaría 200 créditos. 

Reseñas

Con este plan, podrás recopilar, mostrar y gestionar las reseñas de tus productos. 

Los precios de Klaviyo Reviews se basan en cuántos pedidos se realizan en tu tienda cada mes. Por ejemplo, en la tabla siguiente se describen los 6 primeros niveles de precios de Klaviyo Reviews. 

Hay planes con más capacidad. Si quieres ponerte en contacto con el equipo de ventas, escribe a sales@klaviyo.com. 

¿Qué cuenta como pedido? 

Todos los pedidos que se realicen se contabilizarán en tu plan de reseñas de Klaviyo. Puedes hacer que un producto, un cliente o un pedido no acepte reseñas aplicando la etiqueta klaviyo_reviews_exclude al producto, cliente o pedido pertinentes en tu plataforma de comercio electrónico. 

Los pedidos que no acepten reseñas no se tendrán en cuenta al calcular el límite de tu plan. Por ejemplo, imaginemos que tu tienda ofrece tarjetas regalo y no quieres recopilar reseñas de esas tarjetas. En ese caso, deberías aplicar la etiqueta klaviyo_reviews_exclude al producto «tarjeta regalo» en tu tienda. 

• Un cliente compra una tarjeta regalo y nada más. No recibe ninguna solicitud de reseña, y su pedido no se contabiliza para tu plan de Klaviyo Reviews. 
• Un cliente compra una tarjeta regalo y una taza de café en el mismo pedido. Recibe una solicitud de reseña para la taza de café, pero no para la tarjeta regalo. Este pedido sí se contabiliza para tu plan de Klaviyo Reviews. 
• Un familiar hace un pedido de una bolsa de granos de café en tu tienda. Si no quieres que las reseñas de los miembros de tu familia sesguen tus datos, deberías haber aplicado previamente la etiqueta klaviyo_reviews_exclude al perfil de ese familiar en tu tienda. De esta forma, tu familiar no recibirá ninguna solicitud de reseña y su pedido no se contabilizará en tu plan de reseñas de Klaviyo. 

La etiqueta klaviyo_reviews_exclude no se aplica de forma retroactiva: si ya se ha enviado una solicitud de reseña, la aplicación de esta etiqueta no puede deshacer esa acción y se seguirá contabilizando para tu plan de facturación de Klaviyo Reviews. Obtén más información sobre la exclusión de clientes, pedidos y productos de Klaviyo Reviews. 

Plataforma de datos de clientes

Klaviyo Customer Data Platform (CDP) es una plataforma de datos de clientes integrada verticalmente que permite a los usuarios gestionar y activar más eficazmente sus datos en Klaviyo. Aporta herramientas fáciles de usar para enriquecer y transformar los datos, usar una elaboración de informes y modelos predictivos más avanzados, así como sincronizar los datos de Klaviyo con otros sistemas a escala.

Klaviyo CDP no está incluido en el plan base de correo electrónico y perfiles de Klaviyo, y se requiere una suscripción a CDP para acceder a la funcionalidad asociada.

Como la plataforma de datos de clientes de Klaviyo te permite conocer mejor a todos los clientes (no solo a los que envías información), los planes se basan en el total de perfiles de tu cuenta de Klaviyo.  

El recuento total de perfiles es el número máximo de perfiles asociados a tu cuenta, independientemente de su estado y canal de marketing (en este momento, perfiles de correo electrónico, SMS y notificaciones push).  Todos los perfiles que se almacenen y supervisen en Klaviyo se incluirán este recuento, también los suprimidos.

Puedes ver tu recuento de perfiles en Audiencia > Perfiles.

Qué ocurre si alcanzas los límites de tu plan

Lo que ocurra cuando alcances los límites de tu plan dependerá del tipo de plan que sea: producto de marketing (como correo electrónico, SMS o reseñas) o Klaviyo CDP. 

Productos de marketing

En el caso de los productos de marketing, lo que ocurre varía en función del límite que hayas alcanzado (es decir, de perfiles o envíos), así como del tipo de plan que tengas:

• Límites del perfil
  • Planes gratuitos: no puedes hacer más envíos, a menos que mejores el plan a uno de pago.
  • Planes de pago:
    • Durante el ciclo de facturación actual, puedes seguir haciendo envíos, siempre que tengas más correos electrónicos en el plan.
    • A partir del siguiente ciclo de facturación, es posible que tu plan se mejore a uno superior para adaptarse al número de perfiles activos en la cuenta. Descubre cómo puedes gestionar los perfiles activos.
• Límites de envío (correos electrónicos, SMS y reseñas)
  • Una vez que alcances los límites de envío de un plan, no podrás enviar ese tipo de mensaje hasta que lo mejores (manual o automáticamente) o hasta que empiece el próximo ciclo de facturación.
    • Por ejemplo, no podrás enviar más correos electrónicos cuando hayas alcanzado el límite de tu plan de correo electrónico, aunque podrás seguir enviando mensajes SMS o reseñas si dispones de más envíos los planes correspondientes.

Si decides no mejorar el plan cuando hayas llegado al límite de envíos:

• Los flujos dejarán de enviarse.
• Las campañas no se enviarán.
• No podrás responder a las conversaciones por SMS.
• Las solicitudes de reseña dejarán de enviarse temporalmente.

Sin embargo, todos los flujos, campañas, etc. comenzarán a enviarse de nuevo cuando empiece el siguiente ciclo de facturación.

Klaviyo CDP

Klaviyo CDP tiene un modelo de precios que te permite pagar solo por el uso que le des. Se aplica una tarifa por uso al superar los límites de un plan. La tarifa se calcula como el número de perfiles que superan tu nivel actual (en incrementos de 1000) multiplicado por el precio de 1000 perfiles en el nivel actual. 

Generalmente, si estás utilizando menos del 85 % del nivel inmediatamente superior, sale más rentable pagar la tarifa por uso. En el momento en el que estés utilizando el 85 % o más del siguiente nivel, te interesa mejorar el plan.

La tarifa se aplica a la factura del mes siguiente. 

Consulta tus planes

Para ver el plan que tienes, sigue estos pasos: 

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.

Una vez en la pestaña Visión general, podrás ver los planes. 

Pasa a planes inferiores

Puedes pasar a planes inferiores en cualquier momento, pero el cambio se aplicará a partir del próximo ciclo de facturación. Terminarás el mes en curso con el plan que tengas antes de cambiar a otro. Recuerda que, si mejoras el plan (manual o automáticamente) antes de que se aplique el cambio a un plan inferior, se cancelará el cambio y tendrás que volver a solicitarlo. 

El único caso en el que el cambio a un plan inferior se aplica más rápido es si eliges un plan gratuito o cierras tu cuenta y decides que se aplique al momento.

Klaviyo no reembolsa los cambios a planes inferiores, tal como se indica en los términos del servicio. 

Asimismo, te informamos de que Klaviyo no puede cambiarte automáticamente a un plan inferior; tienes que hacerlo de forma manual. 

Mejora tu plan

Todas las mejoras son permanentes hasta que cambies manualmente a un plan inferior.

Dispones de varias formas de mejorar manualmente tu plan en Klaviyo, como las páginas Facturación y Revisión de campañas. También es posible que se mejore automáticamente tu plan si tienes habilitada la mejora automática (al alcanzar el límite de mensajes), o bien cuando alcances el límite de perfiles.

Si alcanzas los límites de envío y no tienes habilitada la mejora automática, se te pedirá que mejores el plan. Por ejemplo, si vas a enviar una campaña y te acercas a los límites de envío del plan o los superas, se te pedirá que lo mejores. Además, si has alcanzado los límites de mensajes, no podrás enviar mensajes hasta que hagas la mejora.

Mejora automática 

La mejora automática es una opción que permite mejorar automáticamente los planes cuando se alcanza el límite de mensajes. Solo está disponible para el plan de correo electrónico y perfiles, y el de SMS. 

Esta función te garantiza que no llegarás a los límites de envío mensuales y que podrás seguir enviando SMS, correos electrónicos y flujos automatizados sin impedimentos. 

Esto es lo que ocurre después de activar la mejora automática:

1. Ante una de estas situaciones:
   • Alcanzas los límites de mensajes de tu plan (por ejemplo, si permite 2000 correos electrónicos, pero intentas enviar más).
   • Programas una campaña que hará que superes el límite de mensajes para el período de facturación actual.
2. La mejora automática te cambia al plan inmediatamente superior.
   Nota: Se puede mejorar automáticamente el plan en cualquier punto del ciclo de facturación.
3. En cuanto se mejore la cuenta, se enviará un correo electrónico al propietario para informarle del cambio.
4. Una vez que estés en el siguiente nivel de plan, no cambiarás hasta que decidas pasar a uno inferior o mejorarlo, o hasta que se mejore automáticamente. Klaviyo no te cambiará automáticamente a un plan inferior.

Incluye el NIF en las facturas

Puedes incluir tu NIF en las facturas actualizándolo de forma manual. Ve a la página Preferencias de facturación y añádelo en NIF. Todas las facturas futuras incluirán ese dato. Para saber más, consulta Cómo encontrar y actualizar tu NIF en Klaviyo.

Ajusta los datos de la tarjeta de crédito

Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta. Si adquieres un plan con una tarjeta de crédito diferente a la que figura en tu cuenta, se modificará la tarjeta de crédito registrada. En el caso de que el pago falle en algún momento, el propietario de la cuenta y la dirección de facturación recibirán un aviso por correo electrónico.

Para saber más sobre cómo puedes cambiar la tarjeta de crédito registrada, consulta el artículo sobre cómo actualizar los datos de la tarjeta de crédito. Si quieres ver las facturas y otros detalles relativos a los cargos recientes, selecciona Facturación > Historial de pagos.

Averigua el coste de otro plan

Puedes consultar el coste de otros planes de Klaviyo al cambiar de plan. Sigue estos pasos:  

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda. 
2. Ve a Facturación > Cambiar de plan. 
3. Abre el desplegable bajo un tipo de plan para ver todos los planes. 
   
4. Selecciona un plan para ver su coste. 

Recursos adicionales

• Comprender el sistema de créditos SMS de Klaviyo
• Cómo cambiar tu plan de facturación en Klaviyo 
• Cómo actualizar los datos de tu tarjeta de crédito