Información sobre los motivos de fallo de SMS y los pasos de resolución

Qué aprenderás

Descubre los motivos por los que puede fallar la entrega de mensajes SMS y las mejores prácticas para evitar los fallos.

Recibir un mensaje de error de SMS

Al enviar SMS con Klaviyo, es importante prestar atención a las entregas fallidas. Idealmente, la tasa de entregas fallidas debería ser lo más baja posible. Si ves muchas entregas fallidas, revisa los motivos de error y toma medidas para evitar más problemas de entrega.

Para ver esta información para mensajería de texto:

1. Navega hasta el flujo o la campaña de SMS que quieras consultar.
   • Para los flujos, haz clic en el mensaje SMS y luego haz clic en Ver toda la analítica en el lado izquierdo.
   • Para campañas, ve directamente al paso 2.
2. Selecciona Actividad de destinatario.
3. Selecciona el menú desplegable Otro.
4. Selecciona Entrega fallida.
5. Revisa el motivo del fallo del mensaje en la columna Motivo del fallo.

Dispositivo desconectado

El fallo Dispositivo desconectado indica que el dispositivo del destinatario ya no está en servicio.

Si estos errores superan el 5 % del total de envíos, sigue estos pasos de resolución:

• Implementa un segmento de error de SMS para asegurarte de que se excluyan los datos no fiables de los envíos de SMS.

Dispositivo inalcanzable

El error Dispositivo inalcanzable indica que el dispositivo del destinatario no está en un área de servicio, no acepta mensajes o está apagado y no puede recibir SMS.

Si estos errores superan el 5 % del total de envíos, sigue estos pasos de resolución:

• Implementa un segmento de errores de SMS para asegurarte de que los datos poco fiables se excluyen de los envíos de SMS.

Infracción del operador

El motivo del error Infracción del operador indica que tu envío está fallando debido al filtrado del operador móvil.

Los operadores móviles filtran los mensajes SMS por 2 motivos principales:

• Proteger a sus clientes para que no reciban mensajes de spam.
• Cumple la normativa para enviar SMS a teléfonos de un país específico o en una determinada red móvil.

Los operadores filtrarán los mensajes que contengan términos relacionados con el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego y el tabaco (SHAFT). Las palabras SHAFT están prohibidas por la CTIA, el organismo regulador que aplica las directrices para los mensajes SMS. Además, los términos que se consideran o que están relacionados con las palabrotas, las sustancias controladas o el CBD también se filtran de forma similar.

Si ves que los fallos de Carrier violation superan el 10 % de tu envío total, realiza las siguientes acciones:

• Elimina cualquier contenido prohibido antes que esté clasificado como SHAFT o prohibido en SMS.
• Asegúrate de que el contenido del mensaje SMS no se parezca al spam (por ejemplo, que contenga muchas letras mayúsculas o incluya enlaces abreviados de bitly, tinyurl u otros terceros).
• Revisa tus tasas de bajas recientes en campañas de SMS en relación con nuestras métricas de referencia de campañas de SMS y MMS. Si tus tasas de bajas están aumentando o son altas, descubre cómo reducir tus tasas de bajas de SMS.
• Habilita la doble confirmación de registro para garantizar que los usuarios sepan a qué se están suscribiendo.
• Revisa el lenguaje de divulgación de SMS para asegurarte de que el consentimiento sea transparente para el usuario final.

Una vez que hayas completado las acciones de resolución recomendadas, prueba un mensaje SMS mediante una vista previa.

Si tus problemas de entrega persisten, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo.

Mensaje bloqueado

El motivo del fallo Message blocked indica que un operador inalámbrico, el sistema de Klaviyo o el destinatario ha bloqueado el mensaje. Klaviyo suprimirá automáticamente los fallos cuando el error se devuelva como Message blocked,para que estos errores no se repitan en el mismo número.

Si un único número recibe repetidamente errores de Message blocked, significa que hay una carga manual continua de números. El origen de esos errores está relacionado con que el proveedor móvil observa un STOP desde el dispositivo del destinatario al remitente, pero se intenta seguir enviando al usuario en su estado de baja.

Si ves que los errores de Mensaje bloqueado superan el 5 % de tu envío total, sigue estos pasos de resolución:

• Implementa un segmento de errores de SMS para garantizar que los datos poco fiables se excluyan de tus envíos.
• Activa la doble confirmación de registro para exigir a los clientes que confirmen las suscripciones y así evitar que entren números no válidos en las listas de suscriptores.
• Evita subir datos de SMS desconocidos.

Dispositivo incapaz de recibir SMS

El motivo de error Dispositivo incapaz de recibir SMS se relaciona con líneas fijas u otros dispositivos que no pueden recibir SMS, ya que no están diseñados para ello. Klaviyo suprimirá automáticamente los fallos en los que se devuelva el error Dispositivo incapaz de recibir SMS.

Si estás viendo que los fallos de Device incapable of receiving SMS superan el 5 % de tu envío total, sigue estos pasos de resolución:

• Implementa un segmento de errores de SMS para garantizar que los datos poco fiables se excluyan de tus envíos.
• Activa la doble confirmación de registro para exigir que los clientes confirmen las suscripciones y así evitar que las líneas fijas o los números no aptos se unan a las listas de suscriptores.

Número gratuito no registrado o número no verificado

El error Número no verificado indica que los suscriptores no reciben mensajes en su dispositivo porque tu ID del remitente no se ha aprobado.

• Asegúrate de que el ID del remitente esté Verificado o Aprobado en la sección de configuración de SMS de tu cuenta de Klaviyo. Evita enviar SMS a través de un flujo hasta que se verifiquen los ID del remitente aplicables.

Una vez que hayas completado las acciones de resolución recomendadas, prueba un mensaje SMS mediante una vista previa.

Si los problemas de entrega persisten, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo.

Tipo de contenido no válido

El error Tipo de contenido no válido aparece cuando envías contenido (p. ej., un tipo de archivo de imagen) que los proveedores no admiten.

Por ejemplo, los archivos WebP no son compatibles con las operadoras móviles. Ese tipo de archivo está diseñado para funcionar en navegadores de internet y mientras la persona está en línea. No es lo ideal para ningún caso de uso fuera de eso, incluido el envío a través de redes móviles. 

Errores desconocidos

El motivo de error Unknown indica que el operador inalámbrico no informó por qué no se pudo entregar un mensaje.

Si observas que los errores Unknown superan el 10 % de tu total de envíos, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo.

Prácticas recomendadas para no ser filtrado

Para intentar evitar que te filtren los operadores móviles o que haya errores de envío, es importante seguir las buenas prácticas de los mensajes SMS. Asegúrate de personalizar tus mensajes y de aportar valor a tus suscriptores.

Consulta nuestros segmentos de SMS recomendados para entender mejor a tu audiencia y enviar mensajes más específicos con Klaviyo.

Seguir estas prácticas recomendadas también puede mejorar la entrega de SMS:

• Proporciona siempre a los suscriptores una forma de darse de baja fácilmente. Las operadoras filtran mucho los mensajes que no incluyen el texto STOP.
• Habilitar doble confirmación de registro para listas de SMS.
• Informa a los suscriptores de quién envía el mensaje.
• No envíes mensajes SMS a primera hora de la mañana o a última hora de la noche, ya que un mensaje de texto de una empresa fuera del horario habitual puede percibirse como intrusivo.
• Aprovecha Smart Sending para evitar saturar a los suscriptores de SMS con mensajes.
• Usa un tono personal para sonar más humano.
• Evita las palabras relacionadas con SHAFT.
• Usa un número de envío de confianza, como un código corto o un número gratuito verificado.

Recursos adicionales