SMS 送信失敗の理由と解決手順について理解する

このページで学べること

SMS メッセージの配信が失敗する理由と、失敗を回避するためのベスト プラクティスを学習します。

SMS エラーメッセージを受信する

Klaviyo で SMS を送信する際は、配信失敗に注意することが重要です。理想的には、配信失敗率は可能な限り低い状態であるべきです。配信失敗が多く見られる場合は、失敗理由を確認し、さらなる配信問題を防ぐための対応を行ってください。

テキストメッセージのこの情報を表示するには：

1. 確認したい SMS フローまたはキャンペーンに移動します。
   • フローの場合は、SMS メッセージをクリックしてから、左側の [すべてのアナリティクスを表示] をクリックしてください。
   • キャンペーンの場合は、手順 2 に直接進みます。
2. [受信者のアクティビティ] を選択します。
3. [その他] のドロップダウン メニューを選択します。
4. 配信失敗 を選択します。
5. Failed Reason 列でメッセージ失敗の理由を確認します。

デバイスの切断

デバイスが切断されました の失敗は、受信者のデバイスがすでにサービス対象外であることを示します。

これらのエラーが送信総数の 5％ を超える場合は、次の解決手順を実行してください：

• SMS 送信から信頼性の低いデータが除外されるように、SMS エラーセグメントを実装します。

デバイスに到達不能

デバイスに到達できませんの失敗は、受信者のデバイスがサービス提供エリア外である、メッセージを受け付けていない、またはデバイスの電源がオフで SMS を受信できないことを示します。

これらのエラーが送信総数の 5％を超える場合は、次の解決手順を実施してください。

• 信頼性の低いデータが SMS 送信から除外されるように、SMS エラー セグメントを実装してください。

キャリア違反

Carrier violation の失敗理由は、モバイルキャリアのフィルタリングによって送信が失敗していることを示します。

モバイルキャリアが SMS メッセージをフィルタリングする主な理由は 2 つあります。

• 顧客がスパムメッセージを受信しないように保護します。
• 特定の国の電話番号、または特定のモバイルネットワーク宛てに SMS を送信するための規制に準拠します。

通信事業者は、性、ヘイト、アルコール、銃器、タバコ（SHAFT）に関連する用語を含むメッセージをフィルタリングします。SHAFT ワードは、SMS メッセージのガイドラインを施行する規制機関である CTIA によって禁止されています。さらに、卑語、規制薬物、または CBD とみなされる、もしくは関連する用語も同様にフィルタリングされます。

キャリア違反 の失敗が総送信数の 10％を超えている場合は、次の対応を行ってください。

• SHAFT or prohibited on SMS に分類される禁止コンテンツは、事前に削除してください。
• SMS メッセージ内容がスパムに似ないようにしてください（例：大文字が多い、または bitly、tinyurl、もしくはその他のサードパーティーの短縮リンクが含まれている）。
• 最近の SMS キャンペーンの購読解除率を、キャンペーンの SMS と MMS のベンチマークに照らして確認してください。購読解除率が増加している、または高い場合は、SMS の購読解除率を下げる方法をご覧ください。
• ユーザーが購読している内容を把握できるように、ダブルオプトイン を有効にします。
• 同意がエンドユーザーに対して透明性のあるものになるように、SMS 開示文言を確認してください。

推奨される解決アクションを完了したら、プレビューで SMS メッセージをテストしてください。

配信の問題が解決しない場合は、Klaviyo のサポートチームにお問い合わせください。

メッセージがブロックされた

Message blocked の失敗理由は、無線キャリア、Klaviyo のシステム、または受信者がメッセージをブロックしたことを示します。Klaviyo は、エラーが Message blocked として返される失敗を自動的に送信抑制し、同じ番号でこれらのエラーが再発しないようにします。

単一の番号が繰り返し Message blocked エラーを受け取っている場合、番号が継続的に手動でアップロードされていることを示します。これらのエラーの原因は、モバイルプロバイダが受信者の端末から送信者に対する STOP を検知しているにもかかわらず、オプトアウト状態のユーザーへの送信を継続しようとしていることに関連しています。

送信総数に対して Message blocked エラーが 5％を超えている場合は、次の解決手順を実行してください。

• 送信から信頼性の低いデータを除外できるように、SMS エラーセグメントを実装します。
• ダブルオプトインを有効にして、無効な番号が購読者リストに入るのを防ぐために、購読の確認をお客様に求めるようにします。
• 不明な SMS データはアップロードしないでください。

SMS を受信できないデバイス

デバイスが SMS を受信できません の失敗理由は、固定電話など、設計上 SMS を受信できないデバイスに関するものです。Klaviyo は、エラーが デバイスが SMS を受信できません として返された失敗を自動的に送信抑制します。

SMS を受信できないデバイス の失敗が総送信数の 5％を超える場合は、次の解決手順を実行してください。

• 信頼性の低いデータが送信から除外されるよう、SMS エラーセグメント を実装します。
• ダブルオプトイン を有効にして、購読を確認するよう顧客に求めることで、固定電話や対象外の番号が購読者リストに追加されないようにします。

フリーダイヤル番号が未登録、または番号が未認証

Number not verified error は、送信者 ID が承認されていないため、購読者がデバイスでメッセージを受信できていないことを示します。

• Klaviyo アカウントの SMS 設定セクションで、送信者 ID が 検証済み または 承認済み であることを確認します。該当する送信者 ID が確認されるまで、フロー経由で SMS を送信しないでください。

推奨される解決アクションを完了したら、プレビューで SMS メッセージをテストしてください。

配信の問題が解決しない場合は、Klaviyo の サポートチームまでお問い合わせください。

無効なコンテンツタイプ

無効なコンテンツタイプ エラーは、通信事業者がサポートしていない一部のコンテンツ（例：画像ファイルの種類）を送信した場合に発生します。

たとえば、WebP ファイルはモバイル通信事業者でサポートされていません。このファイル形式は、ユーザーがオンラインの状態でインターネットブラウザ上で動作するように設計されています。そのため、モバイルネットワーク経由で送信することを含め、それ以外のユースケースには適していません。 

不明なエラー

不明 という失敗理由は、ワイヤレスキャリアがメッセージを配信できなかった理由を報告しなかったことを示します。

不明 の失敗が総送信数の 10％を超えている場合は、Klaviyo の サポート チームに問い合わせることができます。

フィルタリングされないためのベストプラクティス

モバイルキャリアによるフィルタリングや送信失敗を防ぐために、SMS メッセージングのベストプラクティスに従うことが重要です。メッセージをパーソナライズし、購読者に価値を提供するようにしてください。

オーディエンスをより深く理解し、Klaviyo でよりターゲットを絞ったメッセージを送信するために、おすすめの SMS セグメントをご覧ください。

これらのベスト プラクティスに従うことで、SMS の配信も改善される可能性があります：

• 購読者が簡単にオプトアウトできる方法を必ず用意してください。通信事業者は、STOP の文言が含まれていないメッセージを強くフィルタリングします。
• SMS リストで ダブルオプトイン を有効にします。
• 購読者に、誰がメッセージを送信しているかを伝えます。
• 営業時間外に企業からテキストメッセージが送られると押し付けがましいと見なされる可能性があるため、早朝や深夜に SMS メッセージを送信しないでください。
• スマート送信を活用して、SMS 購読者にメッセージを過剰に送らないようにします。
• より人間らしく感じられるように、個人的なトーンを使用します。
• SHAFT に関連する単語は避けてください。
• ショートコードや確認済みのフリーダイヤル番号など、信頼できる送信元番号を使用してください。

その他のリソース