Comprender los motivos de error de SMS y los pasos para resolverlos

Objetivos del artículo

Conoce los motivos por los que puede fallar la entrega de mensajes SMS y las prácticas recomendadas para evitar fallas.

Recibir un mensaje de error de SMS

Cuando envías SMS con Klaviyo, es importante prestar atención a las entregas fallidas. Lo ideal es que la tasa de entrega fallida sea lo más baja posible. Si ves muchas entregas fallidas, revisa los motivos de la falla y toma medidas para evitar más problemas de entrega.

Para ver esta información de un mensaje de texto:

1. Accede al flujo o la campaña de SMS que quieres revisar.
   • Para los flujos, haz clic en el mensaje de SMS y luego haz clic en Ver todos los análisis en el lado izquierdo.
   • Para las campañas, ve directamente al paso 2.
2. Selecciona Actividad del destinatario.
3. Selecciona el menú desplegable Otro.
4. Elige Entrega fallida.
5. Revisa el motivo del error del mensaje en la columna Motivo del error.

Dispositivo desconectado

El error Device disconnected indica que el dispositivo del destinatario ya no está en servicio.

Si estos errores superan el 5 % del envío total, sigue estos pasos de resolución:

• Implementa un segmento de errores de SMS para garantizar que los datos poco confiables se excluyan de los envíos de SMS.

Dispositivo inalcanzable

El error Dispositivo inalcanzable indica que el dispositivo del destinatario no está en un área con cobertura, no acepta mensajes o está apagado y no puede recibir SMS.

Si estos errores superan el 5 % del envío total, sigue estos pasos de resolución:

• Implementa un segmento de error de SMS para asegurarte de que se excluyan los datos poco confiables de los envíos de SMS.

Infracción del operador

El motivo de error Carrier violation indica que el envío está fallando debido al filtrado del operador móvil.

Los operadores móviles filtran los mensajes SMS por 2 motivos principales:

• Proteger a sus clientes de recibir mensajes de spam.
• Cumplir con las normas para enviar SMS a teléfonos en un país específico o en una determinada red móvil.

Los operadores filtrarán los mensajes que contengan términos relacionados con sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (SHAFT). Las palabras SHAFT están prohibidas por la CTIA, el organismo regulador que aplica las pautas para los mensajes SMS. Además, los términos que se consideran obscenos, sustancias controladas o CBD o se relacionan con ellos se filtran de manera similar.

Si estás viendo que los errores de infracción del operador superan el 10 % del total de envíos, realiza las siguientes acciones:

• Elimina cualquier contenido prohibido previamente que se clasifique como SHAFT o prohibido en SMS.
• Asegúrate de que el contenido del mensaje SMS no se parezca al spam (por ejemplo, que contenga muchas letras mayúsculas o incluya enlaces acortados de bitly, tinyurl u otros terceros).
• Revisa las tasas de cancelación de suscripción de tu campaña de SMS recientes en relación con nuestras métricas de referencia de campañas de SMS y MMS. Si las tasas de cancelación de suscripción están aumentando o son altas, aprende a reducir las tasas de cancelación de suscripción de SMS.
• Habilita la doble confirmación de suscripción para asegurarte de que los usuarios sepan a qué se están suscribiendo.
• Revisa el lenguaje de divulgación de SMS para asegurarte de que el consentimiento sea transparente para el usuario final.

Una vez que hayas completado las acciones de resolución recomendadas, prueba un mensaje SMS mediante una vista previa.

Si tus problemas de entrega persisten, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo.

Mensaje bloqueado

El motivo de fallo Mensaje bloqueado indica que un operador inalámbrico, el sistema de Klaviyo o el destinatario bloqueó el mensaje. Klaviyo suprimirá automáticamente los fallos en los que el error se devuelve como Mensaje bloqueado, para que estos errores no vuelvan a ocurrir en el mismo número.

Si un solo número recibe repetidamente errores de Message blocked, significa que se están cargando números manualmente de forma continua. El origen de esos errores se debe a que el proveedor móvil detecta un STOP del dispositivo del destinatario al remitente, pero se intenta seguir enviando al usuario en su estado de baja.

Si ves que los errores de Mensaje bloqueado superan el 5 % del total de envíos, sigue estos pasos de resolución:

• Implementa un segmento de errores de SMS para garantizar que los datos poco confiables se excluyan de tus envíos.
• Activa la doble confirmación de suscripción para pedir a los clientes que confirmen sus suscripciones y así evitar que números no válidos se agreguen a las listas de suscriptores.
• Evita cargar datos de SMS desconocidos.

Dispositivo incapaz de recibir SMS

El motivo de error El dispositivo no puede recibir SMS se relaciona con líneas fijas u otros dispositivos que no pueden recibir SMS porque no están diseñados para hacerlo. Klaviyo suprimirá automáticamente los errores en los que se devuelve El dispositivo no puede recibir SMS.

Si observas fallas de Dispositivo incapaz de recibir SMS que superan el 5 % del total de envíos, sigue estos pasos de resolución:

• Implementa un segmento de errores de SMS para asegurarte de que los datos poco confiables se excluyan de tus envíos.
• Activa la doble confirmación de suscripción para exigir que los clientes confirmen las suscripciones y evitar que los teléfonos fijos o números no elegibles se unan a las listas de suscriptores.

Número gratuito no registrado o número no verificado

El error de número no verificado indica que los suscriptores no están recibiendo mensajes en su dispositivo porque tu ID del remitente no se ha aprobado.

• Asegúrate de que el ID del remitente sea Verificado o Aprobado en la sección de ajustes de SMS de tu cuenta de Klaviyo. Evita enviar SMS mediante flujos hasta que se verifiquen los ID del remitente correspondientes.

Una vez que hayas completado las acciones de resolución recomendadas, prueba un mensaje SMS mediante una vista previa.

Si los problemas de entrega persisten, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo.

Tipo de contenido no válido

El error Tipo de contenido no válido incluye los casos en los que envías contenido (p. ej., un tipo de archivo de imagen) que los operadores no admiten.

Por ejemplo, los archivos WebP no son compatibles con las operadoras móviles. Ese tipo de archivo está diseñado para funcionar en navegadores de internet y mientras el usuario está en línea. No es ideal para ningún caso de uso fuera de eso, incluido el envío a través de redes móviles. 

Errores desconocidos

El motivo de error Desconocido indica que el operador móvil no informó por qué no se pudo entregar un mensaje.

Si ves que los errores Unknown superan el 10 % del total de envíos, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo.

Mejores prácticas para evitar que te filtren

Para intentar evitar que los operadores móviles filtren los mensajes o que ocurran errores de envío, es importante seguir las prácticas recomendadas para la mensajería SMS. Asegúrate de personalizar los mensajes y de ofrecer valor a los suscriptores.

Consulta nuestros segmentos de SMS recomendados para entender mejor a tu público y enviar mensajes más segmentados con Klaviyo.

Seguir estas prácticas recomendadas también puede dar como resultado una mejor entrega de SMS:

• Siempre ofrece una forma para que los suscriptores puedan darse de baja fácilmente. Los operadores filtran en gran medida los mensajes que no incluyen lenguaje de STOP.
• Habilita la doble confirmación de suscripción para listas de SMS.
• Informa a los suscriptores quién envía el mensaje.
• No envíes mensajes de SMS temprano por la mañana o tarde en la noche, ya que un mensaje de texto de una empresa fuera del horario laboral puede considerarse intrusivo.
• Aprovecha Smart Sending para evitar saturar a los suscriptores de SMS con mensajes.
• Usa un tono personal para sonar más humano.
• Evita palabras relacionadas con SHAFT.
• Usa un número de envío confiable, como un código corto o un número gratuito verificado.

Recursos adicionales