Comprensión de la verificación de números gratuitos
Objetivos del artículo
Obtén información sobre la verificación de números gratuitos, incluido lo que significa estar verificado y cómo funciona en Klaviyo.
Verificado vs. no verificado
Verificado
Una empresa puede tener un número gratuito verificado asociado con su marca.
Para verificarse, un número gratuito debe someterse a un proceso de solicitud para que los operadores inalámbricos lo aprueben. Si se aprueba:
- El número se asociará con esa marca o negocio en particular
- Se añadirá una etiqueta “con actividad” al número.
Tu número gratuito debe verificarse antes de que puedas enviar SMS o MMS desde él. Puedes configurar tus flujos y formularios, pero no los actives hasta que se verifique el número.
Recomendamos enviarlo dentro de un mes después de que se verifique el número gratuito.
¿La verificación es lo mismo que la inclusión en la allowlist?
La verificación no es una lista de permitidos y no garantiza que los operadores entreguen todos los mensajes.
Aunque un número gratuito esté verificado, los mensajes de este número aún pueden ser bloqueados por operadores individuales. Sin embargo, mientras la información de tu cuenta de Klaviyo esté actualizada y sea precisa, y estés siguiendo las prácticas recomendadas, podemos trabajar con los operadores para desbloquear tus mensajes.
¿Cuáles son los beneficios de la verificación?
- Menos bloqueos por falsos positivos (es decir, los mensajes se filtrarán menos)
- Mayor visibilidad para los operadores inalámbricos
- Resolución más rápida de problemas con la capacidad de entrega del número
- Mejor protección para tu marca
¿Por qué debo comenzar a enviar poco después de la verificación?
Los operadores esperan que los programas de SMS estén con actividad y envíen mensajes de forma constante a los suscriptores una vez que se verifique el número gratuito. Si hay una pausa larga (varias semanas) entre el momento en que se verifica un número y la primera vez que envías un mensaje, los operadores pueden cambiar el estado a no verificado, no informar a Klaviyo y luego evitar que se entreguen tus mensajes.
Sin verificar
Los números que no hayan completado la verificación pueden mostrar los siguientes estados en Klaviyo:
- En revisión, lo que significa que se envió el registro y está en espera de una decisión
- Acción requerida, lo que significa que debes completar el registro o resolver un problema, como un rechazo
No todas las organizaciones cumplen con los requisitos para la verificación de números gratuitos ni pueden enviar con Klaviyo. Por ejemplo, si tu modelo de negocio entra en cualquiera de las categorías de contenido prohibido, no podrás enviar con Klaviyo.
Tu sitio web debe estar activo para que se pueda verificar el número gratuito.
¿Puedo enviar con un número gratuito no verificado?
No. Tu número gratuito debe verificarse antes de que puedas enviar SMS o MMS desde él.
Si tu número fue rechazado para verificación, revisa el motivo y corrige los problemas antes de volver a enviarlo.
Verificación con Klaviyo
Cuando configuras la mensajería de texto y seleccionas Estados Unidos o Canadá, Klaviyo solicita los datos de tu empresa y de contacto para poder enviar tu número a verificación. Proporcionarás los mismos datos de tu empresa y de contacto si necesitas volver a enviar la solicitud después de un rechazo.
Antes de empezar, ten a la mano lo siguiente:
- Tu número comercial registrado (EIN, CBN o equivalente local), que se encuentra en tus documentos fiscales o certificado de registro. Los propietarios únicos de EE. UU. pueden registrarse sin un número de registro comercial.
- El nombre legal de la empresa y la dirección registrada de la empresa
Proporciona la información de contacto y del negocio a continuación. Los campos opcionales se indican.
Contacto de empresa:
Este contacto recibirá todas las actualizaciones y alertas de registro.
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Número de reenvío (opcional): redirige las llamadas entrantes a un número de teléfono designado
Información de registro de la empresa:
- Nombre legal de la empresa (debe coincidir con el nombre legal de la empresa en la licencia comercial). Si tu tipo de empresa es propietario único, el nombre no debe incluir designaciones de entidad como Inc, LLC, Corp o LP.
- URL del sitio web de la empresa (importante: el sitio web debe estar con actividad y en funcionamiento)
- Si el nombre legal coincide con el nombre que aparece en el sitio web. Si no coincide, ingresa el nombre que aparece en el sitio web en el campo Nombre comercial (DBA) o nombre de marca.
- Dirección de la empresa (importante: debe coincidir con la dirección donde está registrada tu empresa)
- Tipo de empresa
- Tipo de registro comercial (debe ser del país que aparece en la dirección de tu empresa). Opcional solo si el tipo de empresa es propietario único y la dirección comercial está en EE. UU.
- Número de registro de la empresa. No uses tu número de Seguro Social. Opcional, solo si el tipo de empresa es propietario único y la dirección de la empresa está en EE. UU.
Para un EIN o un CBN, ingresa exactamente 9 dígitos sin espacios ni signos de puntuación. Por ejemplo, si el número de empresa canadiense es 123456789 RT 0001, ingresa 123456789.
Política de privacidad:
Un enlace a una política de privacidad alojada en una página pública de tu sitio web. Los operadores revisan la página en sí antes de aprobar tu número. Explica qué datos de suscriptores recopilas y cómo los usas, e indica que la información móvil y el consentimiento no se compartirán con terceros ni con empresas afiliadas con fines de marketing.
- URL de la política de privacidad
Consulta las mejores prácticas de política de privacidad de SMS para saber qué incluir.
Condiciones del servicio móvil:
Un enlace a las condiciones del servicio para dispositivos móviles, también alojado en una página pública. Esto describe los tipos de mensajes que envías y con qué frecuencia, las tarifas del operador que pueden aplicarse y tus lineamientos de suscripción y baja.
- URL de las condiciones del servicio para dispositivos móviles
Si no tienes uno, Klaviyo puede generarlo y alojarlo por ti. Consulta Cómo crear condiciones del servicio para dispositivos móviles en Klaviyo.
Klaviyo envía tu número para verificación después de que envías los datos de registro requeridos. Si estás configurando la mensajería de texto por primera vez, continúa con los pasos de configuración restantes.
Para revisar el estado de tu número, abre la pestaña Información del remitente en la configuración de mensajería de texto. Espera hasta que el número esté con actividad antes de enviar.
La verificación tarda alrededor de 2–5 días hábiles en completarse.
Ten en cuenta que tu sitio web debe estar activo para que se apruebe la verificación. Una parte clave de la verificación es revisar que el negocio sea con actividad y no sea una estafa. Si aún no lo has hecho, asegúrate de publicar el sitio web.
Qué hacer cuando tu número está en espera de verificación
Mientras el número espera la verificación, no envíes desde el número no verificado. En su lugar, recomendamos preparar la cuenta para que puedas empezar con fuerza:
- Diseña tus formularios de SMS
- Crear una serie de bienvenida por SMS
- Añadir SMS a tu flujo de carrito abandonado
Ten en cuenta que, aunque debes preparar la cuenta para SMS, no debes publicar los formularios ni los flujos hasta que se verifique el número.
Qué hacer si se rechaza tu número
Tu número puede ser rechazado por varios motivos. La mayoría se pueden solucionar fácilmente. Más información:
Recursos adicionales
- Cómo crear un formulario de varios pasos
Descubre cómo crear un formulario de registro de varios pasos para recopilar información de tus suscriptores en varios pasos más pequeños, para que los visitantes del sitio no se sientan abrumados por el contenido y sea más probable que se suscriban.