Entender a verificação de número gratuito
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a verificação de números gratuitos, incluindo o que significa estar verificado e como isso funciona na Klaviyo.
Verificado vs. não verificado
Verificado
Uma empresa pode ter 1 número gratuito verificado associado à sua marca.
Para ser verificado, um número de telefone gratuito deve passar por um processo de solicitação para ser aprovado pelas operadoras móveis. Se for aprovado:
- O número será associado a essa marca ou empresa específica.
- Uma tag “com atividade” será adicionada ao número
Seu número gratuito precisa ser verificado antes de você poder enviar SMS ou MMS por ele. Você pode configurar seus fluxos e formulários, mas não os ative até que seu número seja verificado.
Recomendamos enviar em até um mês após a verificação do seu número gratuito.
A verificação é a mesma coisa que a inclusão na allowlist?
A verificação não é uma allowlist e não garante que as operadoras entregarão todas as mensagens.
Mesmo que um número gratuito seja verificado, as mensagens desse número ainda podem ser bloqueadas por operadoras específicas. No entanto, desde que as informações da sua conta Klaviyo estejam atualizadas e corretas e você esteja seguindo as melhores práticas, podemos trabalhar com as operadoras para desbloquear suas mensagens.
Quais são os benefícios da verificação?
- Menos bloqueios de falsos positivos (ou seja, as mensagens serão filtradas menos)
- Maior visibilidade para as operadoras de telefonia móvel
- Resolução mais rápida de problemas com a entregabilidade do número
- Mais proteção para sua marca
Por que preciso começar a enviar logo após a verificação?
As operadoras esperam que os programas de SMS estejam com atividade e enviem mensagens de forma consistente aos assinantes assim que o número gratuito for verificado. Se houver uma pausa longa (várias semanas) entre o momento em que um número é verificado e o seu primeiro envio de mensagem, as operadoras podem mudar o status de volta para não verificado, não informar a Klaviyo e, então, impedir que suas mensagens sejam entregues.
Não verificada
Números que não concluíram a verificação podem mostrar os seguintes status no Klaviyo:
- Em análise, o que significa que seu cadastro foi enviado e está aguardando uma decisão
- Ação necessária, o que significa que você precisa concluir o cadastro ou resolver um problema, como uma rejeição
Nem todas as organizações se qualificam para a verificação de número gratuito ou podem enviar com a Klaviyo. Por exemplo, se o seu modelo de negócios se enquadrar em alguma das categorias de conteúdo proibido, você não poderá enviar usando a Klaviyo.
Seu site precisa estar no ar para que seu número gratuito seja verificado.
Posso enviar usando um número gratuito não verificado?
Não. Seu número gratuito precisa ser verificado antes que você possa enviar SMS ou MMS a partir dele.
Se o seu número foi rejeitado para verificação, revise o motivo e corrija os problemas antes de reenviá-lo.
Verificação com a Klaviyo
Quando você configura as mensagens de texto e seleciona os EUA ou o Canadá, a Klaviyo solicita os dados da sua empresa e de contato para poder enviar seu número para verificação. Você vai fornecer os mesmos dados da empresa e de contato se precisar reenviar após uma rejeição.
Antes de começar, tenha o seguinte em mãos:
- Seu número comercial registrado (EIN, CBN ou equivalente local), encontrado em seus documentos fiscais ou certificado de registro. Empresários individuais dos EUA podem se registrar sem um número de registro comercial.
- Seu nome jurídico da empresa e o endereço comercial registrado
Forneça as informações de contato e da empresa abaixo. Os campos opcionais estão indicados.
Contato da empresa:
Esse contato receberá todas as atualizações e alertas de registro.
- Nome e sobrenome
- Telefone
- Número de encaminhamento (opcional) — redireciona as chamadas recebidas para um número de telefone designado
Informações de registro comercial:
- Nome jurídico da empresa (deve corresponder ao nome legal da empresa na sua licença comercial). Se o tipo da sua empresa for empresário individual, o nome não deve conter designações de entidade, como Inc, LLC, Corp ou LP.
- URL do site da empresa (importante: o site deve estar com atividade e funcionando)
- Se a sua razão social corresponde ao nome exibido no seu site. Se não corresponder, informe o nome exibido no seu site no campo Nome fantasia (DBA) ou nome da marca.
- Endereço da empresa (importante: deve corresponder ao endereço onde sua empresa está registrada)
- Tipo de negócio
- Tipo de registro da empresa (deve ser do país listado no endereço da sua empresa). Opcional somente se o seu tipo de empresa for de proprietário individual e o endereço da sua empresa for nos EUA.
- Número de registro comercial. Não use seu número do Seguro Social (SSN). Opcional apenas se o tipo de empresa for proprietário individual e o endereço da empresa estiver nos EUA.
Para um EIN ou CBN, digite exatamente 9 dígitos, sem espaços nem pontuação. Por exemplo, se o seu Canadian Business Number for 123456789 RT 0001, digite 123456789.
Política de Privacidade:
Um link para uma Política de Privacidade hospedada em uma página pública do seu site. As operadoras analisam a própria página antes de aprovar seu número. Explique quais dados de assinantes você coleta e como você os usa e informe que as informações de celular e o consentimento não serão compartilhados com terceiros ou afiliados para fins de marketing.
- URL da Política de Privacidade
Confira as práticas recomendadas da Política de Privacidade de SMS para saber o que incluir.
Termos de Serviço para dispositivos móveis:
Um link para seus Termos de Serviço para dispositivos móveis, também hospedados em uma página pública. Isso descreve os tipos de mensagens que você envia e com que frequência, as tarifas da operadora que podem ser aplicadas e suas diretrizes de ativação e desativação.
- URL dos Termos de Serviço para celular
Se você não tiver uma, a Klaviyo pode gerar e hospedar para você. Veja Como criar Termos de Serviço móveis na Klaviyo.
A Klaviyo envia seu número para verificação depois que você envia os detalhes de cadastro obrigatórios. Se você estiver configurando mensagens de texto pela primeira vez, continue com as etapas restantes de configuração.
Para verificar o status do seu número, abra a guia Informações do remetente nas configurações de mensagens de texto. Aguarde até que o número esteja com atividade antes de enviar.
A verificação leva cerca de 2–5 dias úteis para ser concluída.
Observação: seu site precisa estar no ar para ser aprovado para verificação. Uma parte essencial da verificação é checar se a empresa está com atividade e não é um golpe. Se você ainda não fez isso, coloque seu site no ar.
O que fazer quando seu número está aguardando verificação
Enquanto seu número aguarda verificação, não envie do número não verificado. Em vez disso, recomendamos deixar sua conta pronta para que você possa começar com tudo:
- Personalize seus formulários de SMS
- Criar uma série de boas-vindas de SMS
- Use SMS no seu fluxo de carrinho abandonado
Observe que, embora você deva preparar sua conta para SMS, não deve ativar seus formulários ou fluxos até que seu número seja verificado.
O que fazer se seu número for rejeitado
Seu número pode ser rejeitado por vários motivos. A maioria é fácil de corrigir. Mais informações:
Recursos adicionais
- Como criar um formulário de várias etapas
Saiba como criar um formulário de registro com várias etapas para coletar informações dos seus assinantes em várias etapas menores, para que os visitantes do site não fiquem sobrecarregados com o conteúdo e tenham mais chances de se inscrever.