Entender a verificação de número gratuito
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a verificação de números gratuitos, incluindo o que significa estar verificado e como isso funciona na Klaviyo.
Verificado vs. não verificado
Verificado
Uma empresa pode ter 1 número gratuito verificado associado à sua marca.
Para ser verificado, um número de telefone gratuito deve passar por um processo de solicitação para ser aprovado pelas operadoras móveis. Se for aprovado:
- O número será associado a essa marca ou empresa específica
- Uma tag "com atividade" aumentará o número
Não recomendamos enviar se seu número não tiver sido verificado. Você pode configurar seus fluxos e formulários, mas não os ative até que seu número seja verificado.
Recomendamos enviar em até um mês após a verificação do seu número gratuito.
A verificação é a mesma coisa que a inclusão na allowlist?
A verificação não é allowlisting. Para e-mail, allowlisting significa que quaisquer mensagens de um remetente aprovado nunca serão enviadas para o spam. No entanto, não há allowlisting para SMS.
Mesmo que um número gratuito seja verificado, as mensagens desse número ainda podem ser bloqueadas por operadoras específicas. No entanto, desde que as informações da sua conta Klaviyo estejam atualizadas e corretas e você esteja seguindo as melhores práticas, podemos trabalhar com as operadoras para desbloquear suas mensagens.
Quais são os benefícios da verificação?
- Menos bloqueios de falsos positivos (ou seja, as mensagens serão filtradas menos)
- Maior visibilidade para as operadoras de telefonia móvel
- Resolução mais rápida de problemas com a entregabilidade do número
- Mais proteção para sua marca
Por que preciso começar a enviar logo após a verificação?
As operadoras esperam que os programas de SMS estejam com atividade e enviem mensagens aos assinantes de forma consistente assim que o número gratuito for verificado. Se houver uma pausa longa (várias semanas) entre a verificação de um número e o seu primeiro envio de mensagem, as operadoras podem alterar o status de volta para não verificado, não informar a Klaviyo e, então, filtrar sua mensagem com rigor.
Não verificada
Números não verificados são qualquer número que:
- Verificando, ou seja, no momento está passando pelo processo de verificação
- Não verificado, ou seja, foi rejeitado para verificação
Nem todas as organizações se qualificam para a verificação de número gratuito ou podem enviar com a Klaviyo. Por exemplo, se o seu modelo de negócios se enquadrar em alguma das categorias de conteúdo proibido, você não poderá enviar usando a Klaviyo.
Seu site precisa estar no ar para que seu número gratuito seja verificado.
Posso enviar com um número gratuito verificado ou não verificado?
Não é recomendado. As operadoras de telefonia móvel filtram fortemente as mensagens enviadas por números não verificados em suas redes. Recomendamos que você evite enviar mensagens até que seu número seja verificado.
Se um número tiver sido rejeitado para verificação, as operadoras vão filtrar fortemente as mensagens desse número.
Verificação com a Klaviyo
Quando você configura mensagens de texto e seleciona EUA ou Canadá, a Klaviyo pede as informações abaixo para poder enviar seu número para verificação. Você vai fornecer as mesmas informações se precisar reenviar após uma reprovação.
Antes de começar, tenha o seguinte em mãos:
- Seu número comercial registrado — EIN, BIN ou equivalente local, encontrado nos seus documentos fiscais ou certificado de registro
- O nome e o endereço da empresa vinculados a esse número
Estas informações são obrigatórias, e você não receberá um número gratuito se não as fornecer:
Contato da empresa:
Esse contato receberá todas as atualizações e alertas de registro.
- Nome e sobrenome
- Telefone
- Número de encaminhamento (opcional) — redireciona as chamadas recebidas para um número de telefone designado
Informações de registro comercial:
- Razão social da empresa (importante: deve corresponder à razão social na sua licença comercial e não deve incluir abreviações de entidade, como Inc, LLC, Corp ou LP)
- URL do site da empresa (importante: o site deve estar com atividade e funcionando)
- Se a sua razão social corresponde ao nome exibido no seu site
- Endereço da empresa (importante: deve corresponder ao endereço onde sua empresa está registrada)
- Tipo de negócio
- Tipo de registro comercial (importante: deve ser do país listado no endereço da sua empresa). Opcional se o tipo da sua empresa for empresário individual.
- Número de registro comercial — não use seu Social Security Number. Opcional se o tipo da sua empresa for empresário individual; empresários individuais dos EUA podem deixar este campo em branco.
Política de Privacidade:
Um link para uma Política de Privacidade hospedada em uma página pública do seu site. As operadoras analisam a própria página antes de aprovar seu número, então ela precisa incluir a linguagem que elas procuram.
- URL da Política de Privacidade
Confira as práticas recomendadas da Política de Privacidade de SMS para saber o que incluir.
Termos de Serviço para dispositivos móveis:
Um link para seus Termos de Serviço para dispositivos móveis, também hospedados em uma página pública. Isso descreve os tipos de mensagens que você envia e com que frequência, as tarifas da operadora que podem ser aplicadas e suas diretrizes de ativação e desativação.
- URL dos Termos de Serviço para celular
Se você não tiver um, a Klaviyo pode gerar e hospedar para você durante a configuração. Veja Como criar Termos de Serviço para celular na Klaviyo.
Depois de preencher estas informações, continue com as etapas restantes de configuração. A Klaviyo envia seu número para verificação quando você concluir.
A verificação leva cerca de 2–5 dias úteis para ser concluída.
Observação: seu site precisa estar no ar para ser aprovado para verificação. Uma parte essencial da verificação é checar se a empresa está com atividade e não é um golpe. Se você ainda não fez isso, coloque seu site no ar.
O que fazer quando seu número está aguardando verificação
Enquanto seu número aguarda verificação, não envie do número não verificado. Em vez disso, recomendamos deixar sua conta pronta para que você possa começar com tudo:
- Personalize seus formulários de SMS
- Criar uma série de boas-vindas de SMS
- Use SMS no seu fluxo de carrinho abandonado
Observe que você deve preparar sua conta para SMS; não ative seus formulários ou fluxos até que seu número seja verificado.
O que fazer se seu número for rejeitado
Seu número pode ser rejeitado por vários motivos, e a maioria é fácil de corrigir. Mais informações:
Recursos adicionais
- How to create a multi-step form
Learn how to create a multi-step sign-up form to collect information from your subscribers across multiple smaller steps, so site visitors aren't overwhelmed by the content and are more likely to subscribe.